1、此种现象该软件在桌面被隐藏，可进入手机设置--指纹（面部）与密码--隐私与应用加密--“应用隐藏”，关闭该软件的开关，然后再在应用商店打开。
2、以上操作没有选项或操作后仍然提示，可在vivo官网--我的--在线客服--输入人工客服，向客服反馈。
根据描述建议您按以下步骤操作：
1、重启后尝试；
2、查看手机是否有系统推送通知，若有，将手机更新到最新系统版本。
3、备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
若问题依然存在，建议您携带手机、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
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