我的步步高手机为什么老是死机

您好

很抱歉给您带来不便，建议您尝试以下方式处理：

①手机下拉状态栏点击一键加速（一键清理）或进入桌面的程序管理中关闭后台程序、清除缓存文件来增加可用内存，避免内存不足手机死机。

②通过“设置->通用/更多设置->系统升级->立即检查更新”升级更新您的系统。

③尝试通过“设置->通用/更多设置->恢复出厂设置->清空所有数据”清空异常数据（即还原出厂状态），可解决病毒、第三方软件兼容性等引起的死机现象。注意：清空数据会丢失用户存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息，存于t卡上的数据不会丢失。谨慎使用。

如果通过以上方式还不能解决问题，请与售后服务中心联系，售后服务中心的电话地址可以在设置-通用/更多设置-售后服务中查询。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址

步步高vivo团队竭诚为您服务，

有什么问题可以随时问我们。

祝您生活愉快。

可参考vivo手机运行慢的处理方法：

1、关闭后台软件，释放手机运行内存；

2、进入手机i管家--空间管理/空间清理，扫描并清理缓存垃圾文件；

3、在桌面上长按软件图标--应用信息--存储或设置--应用与权限--应用管理--找到相应的软件--存储，点击"清除数据"和"清除缓存"，操作时请提前备份软件数据；卸载不常用的软件，减少开机自启动进程数量；

4、若是联网应用运行慢，请切换至良好的网络，网络不稳定时，软件会出现加载慢等现象。

5、将软件升级最新版本；进入设置--系统升级检测手机是否是最新版本，如若不是则可以升级到最新系统尝试；部分iQOO （Monster） UI版本/Funtouch OS92机型需进入设置--我的设备--iQOO （Monster） UI版本/Funtouch OS版本，检测并更新系统查看

6、清除所有数据解决：

①OriginOS/Funtouch OS 92/iQOO （Monster） UI及以上：进入设置--系统管理--备份与重置--清除所有数据（此操作请先备份好重要资料）；

②Funtouch OS 92以下：进入设置--更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据解决（此操作请先备份好重要资料）。

建议先尝试以下方法解决：

1、长按开机键30秒看能否将手机正常开机。

2、在关机状态下同时按住锁屏键和音量加键，当出现vivo界面时松开锁屏键继续按住音量加键，进入recovery模式，按音量减键选择wipe data/factory reset 按开关机确认，等界面跳转之后，再按音量减键选择reboot system now 按开关机确认。

如果按照以上方法操作了还是无法将手机正常开机，可以前往当地的售后服务中心检测处理，进入vivo官网--服务--服务网点查询--查询距离最近的售后地址。

手机无法正常开机是不可以进行卡刷的 ，针对您手机的情况，建议先尝试以下方法解决：

1、先对手机充电20分钟，然后长按开机键30秒试试。

2、在关机状态下同时按住锁屏键和音量加键，当出现vivo界面时松开锁屏键继续按住音量加键，进入recovery模式，按音量减键选择wipe data/factory reset 按开关机确认，等界面跳转之后，再按音量减键选择reboot system now 按开关键确认。

如果按照以上方法操作了还是无法解决，可以前往当地的售后服务中心检测处理，进入vivo官网--服务--服务网点中查询距离最近的售后地址及联系电话。

针对您手机的情况，建议先尝试以下方法解决：

1、从屏幕底部上滑调出任务栏，再点击一键加速清理后台运行的程序。

2、进入i管家--空间管理中清理手机的缓存数据。

3、进入手机设置--系统升级中下载最新系统版本安装。

4、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据，清除之前先备份好手机中的重要数据。

1、如果出现手机死机卡住的情况，这时可以先尝试按住顶部的电源键5秒左右，看手机有没有反应。如果在死机不严重的情况下，此时手机会进入锁屏状态，或是自动重启。

2、手机自身系统中存在大量的BUG

当手机运行某个程序或修改设置时就突然死机，比如打开蓝牙或是开启WIFI手机就没反应死机了，这种情况大部分都是由BUG引起的。由系统的BUG导致的死机一般都具有这样的特征，每当运行到某一命令时，即每次进行同样的操作时就出现死机。

解决方法：就像电脑重装系统能解决很多问题一样，这种情况就需要对手机的系统进行更新或刷机了。更新官方升级的新系统，手机官方每间隔一段时间都会推出新版的系统，会对上一代系统的一些BUG进行修复。

3、操作不当

使用手机时按键速度过快或短时间内连续接收到过量信息，手机反应不过来，或者同时运行多个大型应用程序，都会造成手机负载过大，出现死机的情况。另外，误删除了一些系统文件也会导致死机。

解决方法：使用手机时操作速度不要太快，不重要的应用通知可以关掉，避免同时出现太多信息提醒。不要同时打开太多程序，大型应用程序最好一次只运行一个，退出程序需要在后台运行中关掉。注意手机后盖的温度，有异常及时结束相应的程序，避免死机。

4、软件与手机不兼容

某些软件（APP）与手机系统不兼容导致死机，这种情况也很常见。如果经常在运行某个软件时出现手机死机情况，后台运行的程序不多，手机也不热，这就很可能是软件有冲突。

解决方法：直接将该软件卸载即可，可以选择其他同类软件代替，注意下载软件要在正规的应用市场下载，不要下载来路不明的软件。

扩展资料：

手机常见故障检修：

故障现象：手机白屏

一、故障原因：

1、假白屏现象，这种现象是因百为手机的程序不能正常的运行导致的，只需要重启或者强制关机再启动就可以了。

2、手机中了病毒，也会导致手机白屏。中了病毒引起的白屏是比较严重的，它可以**手机的信息，会造成财物损失。

二、解决方法：

1、建议重启手机尝试：同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备；

2、若再次打开后依然白屏，此情况可能和使用的软件有关。若是自行下载的软件，建议卸载软件重新安装。

3、若是自带的系统软件，建议更新手机系统版本尝试。

4、若已是最新版本，请备份手机中专数据（联系人、信息、等）然后恢复出厂设置尝试。

若问题依然存在，建议携带购机发票、保修卡和手机到当地的手机购买处维修或者到附近手机维修店进行维修。

您好！

您可以长按电源键强制关机，在长按音量+键，进入recovery模式，按音量 - 选择Recovery Mode，再按锁屏键进入Recovery Mode，按音量 - 选择wipe data/factory reset再点击锁屏键, 等界面跳转至后，选择reboot system now 重启手机即可（进行此操作会丢失手机上的所有数据（TF卡上的数据除外），包括安装的应用程序、电话本、短信息等。当手机出现严重异常，无其它办法解决时，才使用此项，谨慎使用。）。若您无法进入此模式，您需要拿着您的手机到步步高售后服务中心进行处理的，可以到步步高官方网站查询售后服务中心地址： http://wwwvivocomcn/service/maphtml

如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！