步步高手机不见了怎么定位找回

如果手机丢失之前有开启手机寻回的设置，建议进入vivo官网--首页--下滑到底部--手机寻回--使用vivo账户登录手机寻回，实现远程定位、锁定手机、换卡通知、响警报音、备份数据、清除手机数据等功能的。

注意：如果丢失的手机没有开机、联网或者被清除数据了，手机寻回的设置是无效的。

可查看忘记锁屏密码处理方法：

情况一：忘记锁屏密码但可以使用指纹或面部解锁手机

1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码，弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）；

注：若使用FBE加密技术的机型则需到vivo客户服务中心解锁。

2、点击忘记密码后使用密保修改锁屏密码

注：两个密保都需输入正确才可修改锁屏密码；

3、查找手机版本41之前：若密保忘记需进入云服务开启查找手机后，进入手机设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据--立即清除--输入vivo帐户密码清除数据，清除数据解密后，重新进入手机设置锁屏密码

查找手机版本41及之后：就算执行了清除数据指令，进入手机后，还是需要输入账号的密码；

情况二：忘记锁屏密码也无法使用指纹或面部解锁手机

1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）

2、弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码” ，输入密保修改锁屏密码；

注：部分使用FBE加密技术的机型无“忘记密码”选项，不支持使用密保问题验证解锁，需联系客户服务中心工作人员进行解锁。

注：若忘记了锁屏密码密保，可以携带身份证、购机发票到客户服务中心解锁处理。 （进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。）

备注：无法通过密保找回锁屏密码，可以通过查找手机发送清除数据指令（手机数据会全部被删除），若未开启查找手机功能，则建议前往客户服务中心处理。

若忘记vivo账号密码可进入vivo官网/vivo商城APP--我的--在线客服或者vivo官网网页版--下滑底部--在线客服输入人工客服进入咨询申诉。

可以通过清除桌面数据的方式恢复手机默认桌面壁纸和图标风格，操作路径如下：

进入设置--应用与权限/更多设置--应用管理--（右上角“”--显示系统程序）--找到系统桌面软件--存储，清除数据

注：清除桌面的数据会将手机桌面壁纸恢复为默认的，图标也是会重新为您排列

进入云服务/设备云备份/备份数据类型/开启系统数据，备份当前的布局信息。

请注意：

若是从低版本升级到了OS10系统后，切换了探索桌面，想回到安卓图标桌面，可以通过桌面变形器图标，即可在OriginOS10系统的探索桌面和传统桌面中一键切换选择，并且共享同一套数据，不会占用多余空间。

若是升级到了或者出厂就是OS ocean系统，ocean系统融合了安卓经典桌面和探索桌面，不支持切换为安卓图标桌面。

更多疑惑，可以进入vivo官网--点击我的—在线客服，输入“人工”联系在线客服处理。