可进行以下操作：
1重新开关机
2备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将J3手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
三星J7手机有开机画面但无法正常开机到待机画面，可进行以下操作：
1将SIM卡和SD卡同时取出，然后再尝试开机。
2请在重新开机时当看到“SAMSUNG”Logo图标时，长按住音量下键直到屏幕左下角出现“安全模式”字样时再松手，备份数据（例如：联系人、短信、照片等），恢复出厂设置
3如果不能进入安全模式或操作后问题依旧，建议携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修
可进行以下操作：
1将SIM卡和SD卡同时取出，然后再尝试开机。
2请在重新开机时当看到“SAMSUNG”Logo图标时，长按住音量下键直到屏幕左下角出现“安全模式”字样时再松手，备份数据（例如：联系人、短信、照片等），恢复出厂设置
3如果不能进入安全模式或操作后问题依旧，建议携带A8手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修
三星KNOX能够为安卓操作系统提供附加安全性，并为企业数据和应用程序提供附加保护，KNOX会创建一个单独的KNOX容器，不支持将KNOX容器外存储的多媒体文件移动到该容器中。
当手机进入KNOX模式后，在待机页面点击手机左侧菜单键-KNOX设置-关于KNOX-点击条款和条件可以查看有关KONX的详细信息。
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