如何有效处理客户投诉

先处理情感，后处理事件，顾客都是需要尊重的，尤其他们来投诉的时候，耐心地倾听顾客的抱怨，分析顾客抱怨的原因。

1保持冷静，尽可能将投诉者带离，避免影响其它客人，避免做出敌意或防预性反映，保持冷静不要与客人争吵记住客人永远是客人。

2表示谅解，尽量表示了解客人感受表示对客人谅解如我知道您的感受我以前也遇到过，注意不要讲这是酒店的错，只需要您理解客人呢的问题和投诉。

3意识到客人的自尊心，尽力维持和增强客人自尊心如我很抱歉您遇到这样的麻烦，这样可表明你对客人关注。

4让客人意识到你对问题重视将注意力注意在问题上，而不是告知是上一班的错或某部门的错都于是无补，无论什么情况下都不能侮辱客人，应对事不对人。

5告诉客人解决办法，告知客人你能做到的如，可能提供多种选择，对于你做不到的事就不要做任何承诺，更不要做出超越自己权利范围的事。

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：

步骤一：

拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。

PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。

如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。

步骤二：

拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：

（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；

（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；

（3）按“9”直接接通人工专席。

注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（10080@139com）、或访问中国移动官方网站（www10086cn）进行投诉。

PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。

总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

首先,要看是哪面的投诉但要持一个理念"服务至上"也许客人的投诉只是发发牢骚,也许是无理取闹,也许是真的受不了不公平的待遇 那比方说,我是做客服的我曾经接到过这样一个投诉电话 用户称他去交话费的时候,没有到大的营业网点,而是在一个小的代理商那里缴费的用户说自己已经缴费成功出去好远了,那个代理商缴费处的工作人员给用户打电话,称用户当时给的钱是假的,让用户在回去用户觉得是无理取闹,我在的时候,怎么不当面验清现在说钱是假的,凭什么认定就一定是我给的所以用户也就没有在意谁知道,一会手机来短信,说缴费的钱被扣除了用户当时非常的生气话自然也很难听 那做为我们,首先要先把自己放在客户的位置上,如果是我们遇到这样的事,会有什么想法肯定也会生气我们就先安抚客户:您先不要生气,不要着急,慢慢说,您的心情我们完全可以理解,换成是我们,也会和您是一样的"首先要让用户感到我们是向着他,是在为他考虑 那么用户的口气也就没刚才那么强硬了 接下来,就是给用户提供解决的办法首先建议用户拨打110,并及时告之用户,因为和假币相关,只是个人建议,否则会让用户产生你在推诿他的意思如果用户对我们提供的各种解决方式都不满意让用户自己提供想怎么解决才满意 那么,我们就可以记下用户的意思,并告之用户,因为工作职责不同,我只能把您的意思转达相关工作部门,并告之用户,会及时用工作人员与您取得联系目的也是告诉用户,我们不是在推萎 这个投诉最终以代理商道歉,并且用户和代理商各承担一半的责任而结单 也许,在工作中的投诉都是大同小意的但根基一样,说不好听点,就是让用户有总被人抬高被人尊重的感觉一般只是不是什么特死皮赖脸,特蛮不讲理的用户,都可以解决的 以上仅是个人看法,仅供参考不到之处,忘见谅

1、确认手机有否质量问题或者使用说明书有否漏洞，如有，便可以正当退货。质量问题可通过检测确认，说明书漏洞一般很少有，商家都会慎密制作，不容易找到。

2、收集商家各种宣传广告，看看有否买贵退货或买贵补差的承诺。

3、部分正当理由+非武力的文明恶搞，商家一般都怕闹，闹烦了就可能会答应你。当然，这要把握好尺度，不要触犯法律。