vivo X9Plus手机应用密码即是隐私密码，忘记隐私密码和密保问题的情况，需要进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置/备份与充值--清除所有数据后重置密码。
具体操作步骤：
1、待机桌面进入设置
2、更多设置
3、备份与重置
4、选择“清除所有数据”即可
温馨提示：清除所有数据的操作会清除手机上的所有数据（SD卡数据除外）
vivo X9Plus手机出现通话声音小且有杂音的情况，可以参考以下方法解决：
一、将电话挂断重拨，观察是否还是同样存在；
二、重启手机查看是否恢复；
三、更换网络环境试试（即更换一个地方试试）；
若以上方法未能解决，建议将手机送至vivo售后服务中心检测处理。vivo售后服务中心地址可以进入手机设置-更多设置-服务网点中选择所在的省市即可查询到售后服务中心地址。
具体操作步骤：
1、待机桌面进入设置
2、更多设置
3、服务网点
4、选择所在的省市即可查询到售后服务中心地址
注：可以先拨打电话确认售后工作时间，合理规划行程。
如指的是忘记桌面锁屏密码，可以尝试以下方法：
在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）
弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”
忘记密码后会跳转进入身份验证，可输入设置的密保问题答案
屏幕会提示“身份验证成功，请重置密码”，您就可以设置一个新的锁屏密码，然后使用新设置的锁屏密码解锁手机屏幕了
若忘记了密保问题答案，建议您可以携带手机、发票、保修卡、身份证前往售后服务中心处理，可以进入设置--更多设置--售后服务/服务网点里面查询售后服务中心的地址方便前往，温馨提示：在去售后前，请电话确认下售后是否正常上班（例如售后在培训等），避免白跑一趟。
具体方法：
1、上拉快捷栏，一键加速释放手机运行内存。
2、进入手机i管家--手机清理中扫描并清理缓存垃圾文件。
3、卸载不常用的软件。
4、进入设置--系统升级中检测并更新手机系统 。
5、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据解决。
升级该系统的具体步骤：
1、把上面下载下来的固件包在电脑上进行解压。
2、用数据线连接电脑，把解压出来的zip格式的固件包直接复制到手机的存储卡的根目录下。
3、把手机关，手机在关机状态下同时按住电源键和音量上键，直到出现vivo的字样再松开，手机自动进入recovery模式。
4、按音量键选择安装升级软件，界面会跳转，出现选择从内置还是外置SD卡升级，盘选择手机存储即可。
5、这样就完成啦。
记锁屏密码处理方法：
情况一：忘记锁屏密码但可以使用指纹或面部解锁手机
1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码，弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）；
注：若使用FBE加密技术的机型则需到vivo客户服务中心解锁。
2、点击忘记密码后使用密保修改锁屏密码
注：两个密保都需输入正确才可修改锁屏密码；
3、若密保忘记需进入云服务开启查找手机后，进入手机设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据--立即清除--输入vivo帐户密码清除数据，清除数据解密后，重新进入手机设置锁屏密码；
情况二：忘记锁屏密码也无法使用指纹或面部解锁手机
1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）
2、弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码” ，输入密保修改锁屏密码，若忘记了密保，可以携带身份证、购机发票到vivo客户服务中心处理。
注：部分使用FBE加密技术的机型无“忘记密码”选项，不支持使用密保问题验证解锁，需联系客户服务中心工作人员进行解锁。
备注：无法通过密保找回锁屏密码，可以通过查找手机发送清除数据指令（手机数据会全部被删除），若未开启查找手机功能，则建议客户服务中心处理。
手机无法连接服务器或服务器异常的情况，可能是服务器正在升级维护中，建议更换时间段再尝试，若还是无法连接，可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。
1、若在丢失之前在云服务中开启了“查找手机”功能，可以进入vivo官网--向下滑动--找到“查找手机选项”--登录vivo账号--发送定位等指令。
(查找手机功能是需要满足手机开机、使用网络、插入SIM卡的情况下才可发送指令。)
2、若在丢失之前未在云服务中开启“查找手机”功能，则无法通过vivo账号发送定位等指令。
（备注：建议尽快联系营业厅办理挂失及补卡，避免出现话费、银行卡等带来的损失）
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