vivo y11系统升级问题。

您好！

请问您手机是否root过呢？您可以通过拨号界面输入：##001##查看NV参数，is_root=0，表示没有ROOT，is_root=1，表示已ROOT了。

如果手机root了，是无法正常升级的哦：

建议您到我们官网上下载一个与您机型相对应的全量包进行固件恢复一下的哦：

固件升级包下载地址http://wwwvivocomcn/servicehtml 您进入之后在搜索框内输入您的手机型号，点击搜索--资源下载--固件升级--全量包下载，然后下载好之后，不要解压，直接拷贝到手机U盘根目录下，按以下教程操作的哦

固件升级说明http://bbsvivocomcn/thread-1024055-1-1html

如果您不会操作，您也可以带手机去我们售后服务中心让我们售后服务中心的专业人员帮您恢复的哦：

售后服务中心地址在设置-通用/更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://wwwvivocomcn/service-maphtml

如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！

建议将手机重启一下试试的，还是不行，可以将手机双清试试看的，但是手机内存保存的东西都是会被删除的，这个是操作方法的：手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe

data/factory

reset，完成等待界面跳转后选择wipe

cache

partition，完成后选择reboot

system

now立即重启手机就可以了，此项操作会丢失手机上的所有数据。如果还不行，可以去当地的售后服务中心检测处理的，

售后服务中心地址及电话可以进入vivo官网首页--服务--网点查询--进行查询。

一：刷机前的注意事项：

　　1：确认你的手机能和电脑用数据线正常的连接，这个是必须的，也是操作的基础;

　　2：电脑上一定要安装的有刷机帮提供的手机驱动，驱动下载下来安装在电脑上，别安装错了。

　　3：刷机前请确保手机电池电量在一半以上，这个很重要哦;

　　4：在系统升级过程中千万不要随便去操作或者去按哪个键;

　　5：刷机过程中千万不能扣电池;

　　6：普通数据线也能刷机，前提是你的数据线传输要稳定;

　　7：刷之前要备份好个人的通讯录等资料;

　　8：刷前请仔细阅读刷机操作说明，并根据提示来操作。

三：使用MTK线刷工具的刷机步骤

　　1驱动的安装。下载MTK工具并解压，然后选择驱动安装程序：

　　安装成功后会如下图提示：手动安装驱动教程在详细教程里面，能读取到端口即可不看。

　　2打开MTK工具，选择刚下载好的刷机包并解压。

　　3点击右侧配置文件，选择升级软件包也就是下载好的刷机包(刷机包需提前先解压) 刷机时默认选择下载模式。

　　4点击开始下载。注意：手机要处于关机状态，数据线要连接好电脑(台式机最好插到主机后面)。{个别手机对电量有要求刷机前电池50%以上最好。个别手机不需要电池也可刷机，也有一些需要按住音量键(加或者减或者两个同时按住)插线。}

　　5出现红色滚动条时说明连接成功，等**条开始走时松开手。

　　6当出现**滚动条开始走，并且达到100时即升级完成，升级过程中耐心等待，中途不要乱动线(防止插口接触不良)。

　　7出现对号(勾)后，拔下数据线，重新插拔下电池，开机。首次开机需要更新系统，耐心等待3到5分钟，中途不要动手机，以防断电。(可能会多次重启)

　　8手机开机后，测试各功能没问题时，关机并重启，再正常使用。

rom包下载地址romzhijianet/romlist/1029_0_0_0/

您好！

您可以去官网下载固件升级包升级系统的。各机型固件升级地址：http://wwwvivocomcn/servicehtml，进入这个链接，点击“服务”--在搜索框那个搜索自己的手机型号，然后选择型号，点击资源下载--固件升级处进行下载rom包的。

这个是教程，您可以看看的。固件升级操作说明：http://bbsvivocomcn/thread-1024055-1-1html（升级前请记得备份好您的重要资料哦）

如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！