左侧有音量调节键，在你放着歌曲的时候按下是减低媒体声音，没有声音的时候按下，是降低通话声音，你是不是不小心按了左侧的音量键了？
这个情况：
摔手机的话一般不会摔到声音变小的，除非你手机碎屏花屏或者间接导致摄像头功能受损。（这个可能性是有的）
一种可能是你手机出厂的性能就不太好，三星现在很多机型都有免费退换或延长包修期的官方发布的说明，你可以联系当地的维修中心或者直接致电三星总部咨询。而个人不建议备份恢复（相比治标不治本）。
另一种常规情况，是你的手机（如果安装了手机管家一类的软件可以知道）后台运行程序过多了，关闭部分（或者直接点，一键结束）就可以。并不用卸载程序那么的麻烦；再调（手机系统）设置中的声音选项
就可以解决了。
我也遇过类似的问题，用的是三星Note2系列的N7102。
以手机播放视频和音乐时，若声音自动变小为例，建议进行以下步骤操作：
步骤1：确保使用的是手机自带视频/音乐播放器播放。
步骤2：在电脑中播放该视频或音乐，检查文件是否正常。
步骤3：用手机自带的照相机或录音机录制一段音频或视频，检查是否正常。
步骤4：卸载近期安装的软件。
方法：设置-（应用程序）-应用程序管理器-已下载-打开需要删除的应用程序-卸载。
如下图：
在待机页面下，点击应用程序。
2点击设定。
3向上滑动手机屏幕，点击应用程序管理器。
4在“已下载”里面，点击想要卸载的应用程序（这里以卸载“91助手”为例）。
5点击卸载。
6点击确定即可进行卸载。
步骤5：如以上操作都没有改善，建议将手机送至就近的服务中心具体检查一下。
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