1通过"我的文件"尝试删除，操作：应用程序-我的文件-DCIM文件夹，查找需要删除的照片/视频，点住不松手选择"删除"。
2若可以删除，但通过相册中无法删除照片/视频，建议清除相册数据。操作路径：设定-应用程序管理器（应用程序-管理应用程序）-全部-相册-清除数据（请事先备份相册中的内容）。
3若照片/视频是存储在外置SD卡中，请您将SD卡中的数据备份后格式化SD卡后再次尝试。
4若无效，请备份手机中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置（设定--重置/隐私权--恢复出厂设置）。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
若手机通过相册无法删除照片/视频，建议您：
1通过"我的文件"删除尝试：我的文件-查找DCIM文件夹，查找需要删除的照片/视频，点住不松手选择"删除"。
2若可以删除，但通过相册中无法删除照片/视频，建议清除相册数据尝试：设定-应用程序（应用程序管理器）-相册-清除数据（请先备份相册中的内容）。
3若照片/视频是存储在外置SD卡中，请您将SD卡中的数据备份后格式化SD卡后再次尝试。
4若无效，请备份手机中数据（联系人、信息、照片等），将手机恢复出厂设置。
彻底解决权限限制方法：
通过第三方软件获得Root权限，可以访问和修改手机操作系统里几乎所有的文件，但这样操作有可能影响手机的稳定性，出现死机、重启等人为性故障。另外获取权限后一般对存储器和CPU等主板上主要部件引起不良。
Root属于修改操作系统软件，按照条例不属于包修范围。三星为了提升顾客满意度，对Root顾客提供免费升级固件服务，如果Root已影响到手机硬件需要更换主板，则需要收取主板费用。
若您的机器Root后需将机器恢复到原来的系统版本，请将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助检查处理。自行将设备恢复出厂设置是无法取消Root权限的。
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