尊敬的三星用户您好：若您的手机无法打开应用程序，建议您：
1重启手机。
2清除数据尝试，操作：设定-（一般/更多）-应用程序管理器-全部-查找软件名称-清除数据（注意备份软件中的重要数据）。
3待机页面-点击应用程序-设定-（一般/更多）-应用程序管理器-全部-菜单键-重置应用程序偏好。
4若无法开启自行下载的软件，请卸载该软件并重新安装。
5查看该软件是否有其他版本，请您更换其他版本尝试使用（可能是由于下载的软件和手机软件存在兼容性）。
6查看该软件的使用注意事项。
7若自带软件使用时也会出现此情况，请备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（设定-重置/隐私权-恢复出厂设定）。三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
若三星应用商店无法更新成功，建议参考以下内容：
1可能是网络问题，请更换3G/4G网络或者其它无线网络尝试。
2重启设备尝试。
3可能是服务器问题，请换个时间段尝试。
4若反复尝试仍然无效，请备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
1请检查网络连接，然后重新尝试下载。如果网络连接不稳定，可能会在下载应用程序时出现问题。
2连接无线网络下载尝试。
3查看无法下载时是否有提示如“腾讯应用宝未安装”或“需要登录三星账户”等。若有，请按照提示操作后再次下载。
4更新三星应用商店版本尝试。
5更换其他时间段下载尝试，排除是否为三星应用商店服务器问题。
若上述操作后依然无法通过三星应用商店下载软件，建议联系三星应用商店客服咨询所遇到的问题：三星应用商店-右上角齿轮图标-帮助。
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