尊敬的三星用户，您好！
根据您的描述，手机连接电脑，建议您到三星官网下载samsung kies软件，
KIES下载地址：
http://wwwsamsungcom/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSPcid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407
将软件安装在您的电脑上(安装软件时请不要连接手机)，然后关闭您设备上的USB调试，手机与电脑相连即可。
若上述操作后仍无法连接电脑，建议：
1如是在xp系统下连接时windows media player必须升级到11或11以上
2断开手机与电脑的连接，打开Kies软件，点击解决连接故障，重装驱动尝试。3更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。
4关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。
5有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。
感谢您到三星平台提问：http://supportsamsungcomcn/ask
使用KIES软件无法连接电脑，多为Windows Media Player未安装、电脑USB接口问题、杀毒软件屏蔽、兼容性问题。
Windows Media Player方面：
1、检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
2、断开Kids设备与电脑的连接，打开Kies软件，点击工具菜单，选择重装设备驱动程序尝试。
电脑USB接口问题：更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。
杀毒软件屏蔽：关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。
兼容性问题：有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。
补充：KIES正确连接电脑方法：
1、通过数据线将手机设备与电脑连接上，打开手机的顶帘菜单，将媒体设备（MTP）勾选。
2、连接成功后，电脑会自动识别弹出对话框，点击打开设备以查看文件。（注：这里以win7系统举例说明，不同操作系统及版本名称会有变化）
3、 如电脑不能自动弹出提示，请双击带有该手机型号的设备盘符，双击可打开Phone文件夹。
手机连接电脑方式：1手机需要处于开机状态。2将手机与电脑连接，下滑手机屏幕顶帘，查看通知栏是否有提示“已连接为媒体设备”或“已连接进行充电”-勾选“媒体设备MTP”。注：1若手机连接电脑时屏幕已锁屏，建议先将屏幕解锁。2若连接后无任何反应，可能是由于电脑中缺少USB驱动，请在电脑中下载安装Kies或S换机助手软件。下载PC版S换机助手连接电脑即可。注：根据电脑的操作系统选择Windows版本下载/MAC OS版本下载。
尊敬的三星用户：
三星手机连接电脑方式：
1手机需要处于开机状态。
2将手机与电脑连接，下滑手机屏幕顶帘，查看通知栏是否有提示“已连接为媒体设备”或“已连接进行充电”-勾选“媒体设备MTP”。
注：
1若手机连接电脑时屏幕已锁屏，建议先将屏幕解锁。
2若连接后无任何反应，可能是由于电脑中缺少USB驱动，请在电脑中下载安装Kies或S换机助手软件。下载链接：
若手机为Android43及以上系统，请下载安装Kies3版本。
下载PC版S换机助手连接电脑即可。
注：根据电脑的操作系统选择Windows版本下载/MAC OS版本下载。
三星S6手机连接不上电脑，建议您尝试操作：
1连接数据线后，下拉手机通知栏，选择MTP连接模式，默认为充电模式；
2若无效，建议您下载Smart Switch软件安装到电脑中。Smart Switch下载链接：http://wwwsamsungcom/cn/support/smartswitch/；
3若已经安装了Smart Switch软件，请打开Smart Switch-点击右上角更多-点击重装设备驱动程序尝试；
4依然无效，请重启手机和电脑，更换其他USB接口连接尝试；
若按照以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
S6连接电脑需要使用Smart Switch软件，具体操作方法如下：1电脑中安装Smart Switch软件2待机模式下直接与电脑相连，连接数据线后下滑通知栏-选择已连接为媒体设备（MTP）；注：如手机设置了屏幕锁，请解除屏幕锁后连接，否则无法连接。
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