我手机是三星Note3 为什么听不了音乐呢？只要点播放键盘就出现音乐一停止，求大神帮忙。_手机数码

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，若手机音乐/视频播放时没有声音，建议您：

1调整多媒体音量：设定-声音-音量-音乐、视频、游戏和其他媒体（媒体音量），将多媒体音量调节到最大。

2关机重启。

3检查使用的是否为自带的播放器软件。若不是，请切换自带的音乐/视频播放器尝试。

4若您的手机支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-辅助功能-关闭所有声音-取消对勾。

5若音乐/视频播放时还是没有声音，请备份手机中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置（设定—一般-重置—恢复出厂设置）。

若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp

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