1、首先通用播放的格式是“mp4,3GP”就可以播放的了，而且系统默认打开视频方式是不需要用优酷打开。
2、如果优酷专门的视频格式会提示类似无法播放时视频,或者你下载视频出错了只能重新下载。
3、其实也可以在线观看视频，不需要总是下载后在看。
4、如果真的出现优酷播放不了“我的”中——“我的客服”。
5、接着就可以查找自己出现点击自己提示播放不了的问题，如播放问题出现错误代码，就可以知道什么原因播不了。
6、如果排除播放格式，视频没有错误，可以在线客服视频为什么会播放不了。
1，手机优酷视频不能播放，最有可能的就是你手机的FLASH播放器没有装好或者版本过低，解决办法升级一下或者重新安装一个最新版本的。
2，还有就是手机里面的视频播放器装多了，解码器相互冲突造成的，留下一个，卸掉其他的试试。
3，再一个就是网络信号可能真的不好，看着信号满格也很有可能是虚的，断开“网络连接”然后重新连接试试。
4，还有就是用WIFI上网看的时候，无线路由器的本身设置和优酷的设置相冲突，导致的看不了视频，建议重新设置一下无线路由或者是更改上网模式。
5，最后一个原因可能是手机中了病毒了，用最新版本的杀毒软件彻底查杀一遍试试。
那就分几种情况看，第一种，你其他的app在连接wifi
情况下是否能看，如果在wifi
下只有优酷看不了，可能是优酷后台问题，第二你是否关了流量下观看优酷视频（就是你在用4g流量下不能看视频，而你恰好在这个状态下），第三你安装时，没有选使用数据（初次安装时出现，这个好办，卸了再安装，然后安装后第一次进去的时候，不要太快点东西，等），如果第一个，可能是后台出问题，有时候他优酷后台更新不同步，一般都只能是等和把情况告诉优酷客户（虽然等候时间不长，但有时说不了几句就麻烦了），第二种，在苹果的设置里面的蜂窝移动数据，找一下优酷，然后选择wifi和流量都可以用，再重新进去试试看啊，这几日小弟也出现这种问题，优酷客户会说，让卸了重装，不过效果不理想，建议呢暂时停用（因为我其他苹果设备（虽然都是ios系统，但版本号不同）可以用，先看着吧）
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