如果在线升级失败，可能手机root过，或电量小于20%，以及手机内存或 SD 卡存储空间不足，如果是跨平台升级，需要的内存空间非常大，手机要预留4G以上的空间。升级过程中不要人为中断，比如长按电源键10秒以上。
可能的第三方软件冲突所致，建议先恢复下出厂设置之后再更新系统。
华为恢复出厂设置方法如下：
1，打开手机。
2，找到并打开“设置”功能。
3，进入页面，往下拉，找到隐私和安全这个栏目。
4，选择备份和重置功能。
5，点击进去，选择恢复出厂设置。
6，此操作会清除你内存的系统及应用数据等。
7，选择重置手机即可完成恢复出厂设置。
PS：操作之前请备份好手机数据，以免操作过程中数据丢失。操作之前请保证手机在满电状态，以免操作过程中手机断电关机导致失败。
在线升级失败：
可能是手机电量不足，电量要保证在20% 以上，否则无法升级。还可能内存存储空间不够，建议清除内存空间或者装SD卡再升级。
如果安装了SD卡，可能是手机与部分品牌或格式的SD卡不兼容，可以卸载SD卡后重试。
另外如果root过，可能卸载了系统预置的应用或改了系统文件，建议通过eRecovery或Hisuite强制升级。如果没有root，就备份好数据带购机发票到华为售后服务点检修。
可以进行在线升级，升级前请备份手机数据，并确保手机已连接到网络。升级过程中，请保证电池电量大于30%。在线升级操作如下：
点击设置 > 系统更新 > 检查更新，检测是否有新版本，点击新版本下载软件升级包，下载完成后手机会提示重启进入升级。
注：在线升级需要消耗一定的流量，建议在 WLAN 环境下升级。
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