1通话或播放音乐时调节手机侧面音量键。
2若无效，请重启手机尝试。
3若通话或播放音乐时使用扬声器均无声，请备份手机中数据，将机器恢复出厂设置尝试。
4若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星售后服务中心检查。
可以进行以下操作：
1将手机连接电脑，通过电脑读取该视频文件，观察是否较依旧没有声音
2下载其他格式的视频播放如MP4、3gp（可能和视频的分辨率、帧速等有关，影响画面正常播放）。
3通过手机自带的摄像功能拍摄一段视频，观察是否可以正常播放。
4如果为在线视频，建议更换其他网站下载试一下。
5播放本机音乐，测试是否有声音，如果有剩余说明扬声器没有问题
若问题依然存在，建议更新机器固件版本。操作：设定-关于设备-系统更新-更新（升级之前将手机中数据如电话本、等备份）。
若通过以上方法问题依然存在，请带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
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