若是使用的vivo手机，出现手机连接WiFi正常但不能上网的情况，可以参考以下处理方法：
1、查看手机设置
进入设置--其他网络与连接--私人DNS，查看是否设置了私人DNS，如有开启，建议将私人DNS设置为关闭再重试。
进入设置--安全/安全与隐私--更多安全设置--受信任的凭据--系统--请将所有选项打开。
2、排查WiFi
请对比其它手机连接相同WiFi是否正常，确认是WiFi还是手机原因。如是WiFi原因，请重启无线路由器查看。部分公共WiFi需要通过浏览器认证后才能联网。
3、查看联网权限
请进入i管家--流量管理/流量监控--联网管理--WLAN--开启软件联网权限。
4、排查环境原因
如果手机距离路由器较远，虽然显示有WiFi信号，但实际可能无法上网，建议调整手机与路由器之间的距离后再尝试。
5、重置网络设置
重置网络设置会将WLAN、移动数据网络、蓝牙等网络的连接记录删除，可进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置--按提示操作即可（双卡时需选择对应的SIM卡）。
操作前建议备份相关数据：
1、进入云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。
2、进入“云服务”--设备云备份--备份数据类型--打开“系统数据”--返回上一个页面--立即备份，对部分系统设置数据进行备份。
6、可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置--还原，恢复设置选项。
此操作不会删除软件或文件，仅会重置所有的设置选项；为了数据安全，操作前可以备份好重要数据。
注：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。
7、服务中心检测
若以上方法未能解决该问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。vivo客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与****。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。
如果您的手机卡信号显示正常的情况下，无法使用流量上网，请先确认是否以下场景，根据您遇到的具体问题场景进行排查：
1通话过程中不能上网
手机在通话过程中可以上网需要满足一定条件，可以通过以下方法排查操作：
请将您的手机卡开通VoLTE功能（该功能需要手机和运营商同时支持），开通后信号栏会显示HD图标。
（1）如果您是单卡用户：
开通VoLTE功能后，即可以实现通话时上网功能。
（2）如果您是双卡用户，并且手机支持双VoLTE双通功能：
开通双卡的VoLTE功能后，可以实现双卡的通话时上网功能。
温馨提醒：您可以拨打华为消费者服务热线（950800），查询您的手机是否支持双VoLTE双通功能。
（3）如果您是双卡用户，但手机不支持双VoLTE双通功能：
a开通双卡的VoLTE功能后，可以实现主卡的通话时上网功能。
b部分手机可以实现副卡通话时可上网：
请进入如下路径，查看是否存在通话时可上网或通话时智能选择上网卡或智能切换上网卡开关，
EMUI 100以下：设置 > 无线和网络 > 双卡管理
Harmony OS&EMUI 10X及以上：设置 > 移动网络 > SIM 卡管理
若存在则打开对应开关后即可实现副卡通话时上网功能（需使用系统自带的拨号软件），若不存在则说明您的手机不支持副卡通话时上网功能。
温馨提醒：
VoLTE功能需要建立在4G网络上，请确保您的4G网络正常。
VoLTE开启成功后，如果您的手机通话时信号栏显示2G、无法上网，说明运营商的VoLTE网络异常，建议您反馈给运营商客服。
如果您的手机仍然通话过程中不能上网，请您联系华为消费者服务热线（950800）获取更多帮助，或者提前备份好数据（QQ、微信等第三方应用需单独备份）、携带相关购机凭证，前往附近的华为客户服务中心进行检测。
2使用物联网卡/流量卡无法上网
由于签约信息的差异，部分物联网/流量卡需要特定APN才能上网。
3国际漫游时无法上网
（1）如果您的电话卡在国际漫游时无法上网，请从手机屏幕顶部下划呼出快捷菜单，找到并长按移动数据图标进入设置界面，确保数据漫游开关已开启。
（2）请您咨询电话卡运营商客服：您在当地漫游的运营商网是否开通了数据漫游业务，您的套餐是否支持国际漫游移动数据的使用。
4个别应用无法使用移动数据上网
（1）打开手机设置，在最上方搜索栏输入应用联网，点击跳转到应用联网界面 ，请勾选应用的移动数据开关；点击左上角应用联网，选择高级联网管理，请勾选应用的后台数据开关。
（2）日期错误可能会导致部分应用无法解析服务器使用网络，建议您将日期设置为自动：请打开手机设置，在最上方搜索框内输入“日期”，点击日期和时间进入设置界面，将自动设置开关打开。
5 如果非以上场景，请您按照如下步骤排查：
（1）请确保手机卡未欠费停机
可以通过拨打电话进行确认。如果您的手机卡欠费，请您充值话费后再尝试联网。
（2）请确保移动数据开关已打开
请您从手机屏幕顶部下划呼出快捷菜单，查看移动数据图标是否已点亮。
（3）请确认设置的默认移动数据卡是可以上网的手机卡
若您使用了两张手机卡，请打开手机设置，搜索默认移动数据点击跳转。确保默认移动数据卡设置正确。
（4）如果您使用的是5G手机，请关闭5G开关尝试
5G网络还在建设初期，部分地区存在5G网络兼容性问题，导致手机打开5G后无法上网，建议您关闭5G开关尝试：从手机屏幕顶部下划，呼出快捷菜单栏，长按移动数据图标进入设置界面，关闭启用5G开关。
（5）请重启手机后尝试
有时候网络临时故障会导致无法通过数据业务上网，开关飞行模式或者重启手机，查看是否能够恢复。
（6）请变动当前所处地点尝试
建议您对比周边使用相同运营商SIM卡的手机，如果均有此现象，可能是您所在的位置网络质量较差导致无法上网，换到其他地方后就可以恢复正常。
（7）尝试重置APN
建议您打开设置，在最上方的搜索栏输入APN，点击接入点名称 (APN)跳转到移动数据设置界面，再次点击接入点名称 (APN)，然后点击右上角三个点按钮，选择重置为默认设置尝试。
（8）还原网络设置尝试
建议您在设置中搜索还原网络设置，尝试还原网络设置。
温馨提醒：还原网络设置会删除WLAN和蓝牙连接记录，且需要输入锁屏密码验证。
如果以上排查无法解决您的问题，请您提前备份好数据（QQ、微信等第三方应用需单独备份），并携带相关购机凭证，到附近的华为客户服务中心检修。
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1、无线网络本身有问题：
如果发现手机无线网络连接上但上不了网，那么我们首先需要检查下无线网络是否有问题，如果是无线路由器用户，请检查下能否使用电脑上网，如果电脑可以上网，那么说明网络是没有问题的。
2、无线网络密码输入错误：
为了保证无线网络安全，如今家庭用的无线路由器网络都有无线密码，手机要连接无线网络，必须需要输入正确的无线密码进行连接，这样才可以正常使用，如果你发现无法连接网络，或者某些时候显示连接上，但上不了网，您不妨在Wifi设置中，断开网络连接，之后再输入密码连接试试。
扩展资料：
如果你的宽带线路没有问题，你的宽带没有拖欠，你的宽带运营商不负责调试你的路由器。现在，按照下面的步骤检查路由器中的配置。
您可以使用电脑或手机登录到路由器的设置页面，找到并打开Internet设置或广域网设置选项，您可以看到路由器的网络状态信息。
如果此时路由器显示组网失败，请仔细阅读以下内容；如果路由器显示组网成功，请忽略此部分，直接阅读以下内容。
手机是否连着其它无线网络（WIFI），或者手机SIM卡是否能正常识别，并且没有欠费，解决方法如下。
1、首先解锁华为P40，在EMUI 1100中打开华为手机后，点击设置的图标。
2、接着在打开的设置页面中，选择移动网络的选项进入。
3、然后在打开的页面中，点击下方的流量管理的选项。
4、接着在打开的页面中，选择应用联网的选项进入。
5、最后在打开的页面中，如下图所示，勾选上方的移动数据即可。
如果您使用的是华为手机，能连上wifi但是不能上网，可以通过以下方法进行排查处理：
一、若使用的是家庭网络，建议连接其他wifi或手机个人热点进行测试排查：
1如果连接其他WiFi正常
（1）请不要远离路由器；
（2）请检查宽带帐号是否到期，重启路由器并重启手机后尝试；
（3）如果将路由器设置过黑白名单，则需检查手机mac地址是否加入路由器端，如路由器没有设置黑白名单，请将路由器断电重启尝试。
2如果连接其他WiFi也无法上网
（1）请重新打开WLAN开关连接尝试；
（2）建议在设置中搜索还原网络设置，根据屏幕提示还原。（注：此操作会还原WLAN、移动数据网络和蓝牙连接记录并删除WLAN和蓝牙连接记录）。
二、若使用的是公共网络：
1尝试在人流量较少的地方使用，并确认热点可正常使用。
2请确认是否需通过浏览器登录网站注册后才能上网。
三、若个别应用无法上网：
请打开设置，在上方搜索框内输入流量管理并点击进入流量管理页面，点击应用联网 ，查看个别应用是否勾选WLAN权限，建议将需要使用应用的WLAN权限全部勾选。
如果尝试以上方法，均未能解决问题，建议备份数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。
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可能有2大原因
1手机本身问题
2wifi问题
具体问题及处理方法如下：
1手机本身问题
1）手机本身系统问题，重新启动下手机。
2) 新手机存在设置问题，根据手机型号进行相关设置。
3）手机版本不兼容，升级版本。
4）手机DNS被劫持，此时可在手机wifi设置选项把DNS地址固定。具体步骤如下：
a)首先在手机设置中打开WLAN，点击进入WALN；
b)其次，进入到已连接的wifi网络；
c)点击已连接的wifi网络，会弹出网络详情，点击下方的IP设置
d)进入到IP设置中，里面有“DHCP”和“静态”选项，选择“静态”；
e)进入到IP地址设定页面，在DNS1”中输入“114114114114”，“DNS2”中输入“8888”，输入完成后点击确认即可。
2wifi问题
1）wifi未连接外网，网络未正常连接。
2）wifi设备异常故障。可重启设备或更换设备。
3）运营商业务中断（如电信、移动、联通光缆问题）
4）本身宽带欠费导致无法上网
如果您使用的是华为手机，能连上wifi但是不能上网，可以通过以下方法进行排查处理：
一、若使用的是家庭网络，建议连接其他wifi或手机个人热点进行测试排查：
1如果连接其他WiFi正常
（1）请不要远离路由器；
（2）请检查宽带帐号是否到期，重启路由器并重启手机后尝试；
（3）如果将路由器设置过黑白名单，则需检查手机mac地址是否加入路由器端，如路由器没有设置黑白名单，请将路由器断电重启尝试。
2如果连接其他WiFi也无法上网
（1）请重新打开WLAN开关连接尝试；
（2）建议在设置中搜索还原网络设置，根据屏幕提示还原。（注：此操作会删除WLAN和蓝牙连接记录）。
二、若使用的是公共网络：
1尝试在人流量较少的地方使用，并确认热点可正常使用。
2请确认是否需通过浏览器登录网站注册后才能上网。如果无法弹出认证页面建议您参考如下方法进行解决：
（1）关闭浏览器后重新打开，点击任意网页后重试。
（2）建议您在页面地址输入“wwwexamplecom/proxypac”，查看是否能引导弹出认证页面。
（3）下载其他的三方浏览器尝试。
（4）长按WLAN网络，选择修改网络，勾选显示高级选项，使用设备 MAC连接尝试。
（5）建议您尝试下载第三方WLAN管理软件，会提示进行网页认证。例如wifi管家。
如果认证成功后仍然无法上网，请您尝试以下方法解决：
（1）请您重新连接网络并认证
有可能是因为您的认证时间过期，导致无法上网，建议您点击或长按WLAN网络名称选择不保存网络，然后重新认证连接尝试。
（2）请您尝试关闭其它连接成功的手机WLAN后再连接认证
公共网络可能在服务器端设置了允许接入的终端数量上限。如果您有已连接成功的手机，建议暂时关闭该手机的WLAN网络，用认证成功但无法上网的手机重新连接尝试。
（3）仍无法解决
若仍然连接不上，建议您在人流量少的地方连接使用公共网络。
三、若个别应用无法上网：
请打开设置，在上方搜索框内输入流量管理并点击进入流量管理页面，点击应用联网 ，查看个别应用是否勾选WLAN权限，建议将需要使用应用的WLAN权限全部勾选。
如果尝试以上方法，均未能解决问题，建议备份数据(QQ，微信等第三方应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。
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若是使用的vivo手机，指的是使用数据网络无法上网，可以参考以下排查方法：
1、查看手机设置
打开手机快捷中心（顶部下滑或底部上滑）查看是否已开启数据网络。
2、确认手机卡状态
确保手机卡话费余额充足，如欠费停机，充值成功后请重启手机。请与运营商确认是否已达到流量限制标准或是否开通数据网络功能。必要时可更换能正常上网的SIM卡来确认。
3、查看手机信号
如果手机使用了金属、磁吸类保护壳或支架，此类保护壳和支架对手机信号有影响，建议取下后尝试。如果处于地下停车场、电梯间等环境，手机信号的覆盖容易受到这些环境影响，信号会相对弱一些，数据网络也会受到影响，建议前往开阔地带，比如室外空旷的环境测试。
4、查看联网权限
请进入手机i管家--流量管理/流量监控--联网管理 或 设置应用与权限--权限管理，查看应用联网权限是否已开启。
5、查看V-P-N（虚拟专用网络）
请进入设置--其他网络与连接--V-P-N，查看并确认是否使用了V-P-N，如有使用建议关闭后再尝试。
6、查看网络设置
请进入手机设置--移动网络（SIM卡信息与设置--对应的SIM卡）--接入点(APN) 或 设置移动网络/双卡与移动网络--接入点（APN），点击"重置为默认设置"后重启手机。
7、重新搜网
请进入设置--（其他网络与连接）--飞行模式--开启后再关闭。
若是指的WiFi网络无法连接，可进入vivo官网--我的--在线客服--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。
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