若手机加密设备后如需解密设备，请操作：
1需要先将手机电池充电至80%以上，并且连接充电器。
2设定-锁定屏幕与安全（安全）-加密设备（或其他安全设置）-解密设备-点击“解密设备”-输入锁屏密码-再次点击屏幕下方的“解密设备”字样-等待完成。
注：
1Android 60 不提供设备解密功能。若设备已经加密，但不想升级Android 60后继续使用加密功能，则需要在升级前解密您的设备。
2若您忘记加密设备密码，导致无法进入系统完成上述设置，建议您将手机送至三星售后服务中心，由工程师帮您处理。
若要更换手机加密设备的密码，建议您：
1首先在连接充电器的情况下将设备解密：设定-（更多)-安全-解密设备-点击“解密设备”-输入锁屏密码-再次点击屏幕下方的“解密设备”字样-等待完成。
2重新按照以下方法加密设备：请先将手机电池充电至80%以上，并且连接充电器，保证已设置屏幕锁定，密码设定要求至少包括6个字符，其中至少包含1个数字。加密方法如下： 进入应用程序-设定-（更多）-安全-加密设备-加密设备-输入密码-确认密码-等待加密完成即可。
“三星a7”格式化的方法如下：
1、打开手机桌面，找到“设置”的图标，并点击打开；
2、找到“恢复和备份”选项，并点击打开；
3、找到“恢复出厂设置”并点击进入；
4、在“恢复出厂设置”页面的下方找到“重置设备”，并点击触碰；
5、在弹出的密码页面，输入您的锁屏密码；
6、解锁密码后，点击“全部删除”；
7、重启手机设备后，即可成功格式化。
若三星账户密码忘记或丢失，建议您：
方式一：手机中进入设置-账户-（添加账户）-三星账户-忘记您的用户名和密码--重置密码-输入ID信息及安全验证码-确定。
方式二：登录三星账户官网-点击右上角“登录”-忘记您的用户名和密码--重置密码-输入ID信息及安全验证码-确定。
信息确定后，如：
1）账户ID为电子邮件：系统会提示您“密码重设电子邮件已发送到您的账户”，请按照电子邮件中的说明重设密码。
2）若账户ID为手机号码：会提示您完成SMS认证以验证您目前的电话号码，点击电话号码ID后面的验证，输入已接收的验证码-确定-输入新密码即可。
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