可进行以下操作：
1重新开关机
2备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
三星手机若有了新的固件，会有推送更新通知。可以进行以下操作：设置-(关于手机/关于设备）-系统更新-自动更新-开启。
固件升级可以对机器的部分功能进行优化、完善手机系统，使手机系统更稳定、更流畅。补充：升级更新系统具体操作方法可以参考以下介绍：
建议使用Fota在线升级手机固件/系统，请操作：设置-系统更新-手动下载更新/自动下载更新（软件更新/系统更新-更新）。
升级固件时需注意：
1升级前请备份设备中数据，以免数据丢失无法找回。
2若系统提示“达到每日下载限制”，是由于为了保证服务器可承受范围内，采取分时段更新方式，请您稍后再试。
3手机需设置为当前时间。
4手机有足够的电量
(多于50%)。
5手机需要有足够的存储空间(至少1GB
USB存储器)。
6保证网络环境稳定（系统/固件更新版本较大，可能会消耗较多流量，建议升级时可以使用WLAN上网方式操作）。
如果通过以上方法不能正常升级，建议携带三包凭证，将手机送至当地的服务中心进行安全升级。
有些手机可以刷降级刷机包来达到降级的目的，有些手机比如苹果升级了就无法再降回去了，虽然说这次不好用，那下一次就别再升级了，毕竟软件无限升级下去肯定是越升越卡，硬件是不变的，这次升级卡也不用担心，因为刚升级后的两三天时间是系统磨合期，系统经过磨合之后，会越来越流畅，开始卡顿没什么的，又不是不能用，你过几天就好了，不信，请拭目以待。
一般系统更新会提升手机性能，增强对个人隐私和数据安全的保护能力，还可为您提供更多新鲜功能，建议您将手机及时升级到最新版本，您可以进入设置，搜索系统更新/软件更新，查看更新的内容，根据需要选择是否要升级，如果不升级，当前系统也可正常使用。
温馨提醒：建议您在WLAN环境下升级。在线升级不会清除用户数据，但是为保护您的数据安全，仍建议您升级前做好数据备份(QQ、微信等第三方应用需单独备份)。
一、无法下载更新，或者系统更新下载进度条一直停留在某一进度
1、 确认网络（数据业务、WLAN）是否处于关闭状态，网络关闭将导致下载停止；
2、确认手机是否开启了飞行模式。
3、确认是否点击了暂停按钮。如果是，点击继续下载，进入下载状态。
a) 重启手机或者使用手机管家一键优化或者清理加速后，再进行尝试。
b) 清空系统更新的缓存后重新尝试下载。然后点击删除数据和清空缓存。然后，再打开系统更新尝试下。
下载更新成功，重启手机后没有进入升级安装界面，直接进入了系统，通知栏提示上次升级失败，这种现象会低概率出现，重新下载，尝试再次升级一次即可。
二、下载升级包成功，但提示升级包校验失败
这个问题是由于下载过程中网络差导致下载的安装包不完整导致，建议在WLAN或网络良好的环境下重新下载安装包即可。
三、手机升级后反复重启
首先保证手机未连接USB和手机处于关机状态，然后长按电源键和音量加键，出现开机画面时松开电源键，3秒后再松开音量加键即可进入Recovery模式，进入后通过音量键选择“恢复出厂设置”，按电源键确定，来进行恢复出厂设置操作（此操作会破坏用户数据，升级前请务必备份好手机数据）。
四、下载多个升级包（超过10个），点击安装提示升级失败
问题现象：
将升级包下载完成，不立即安装。累计多个升级包（超过10个）后，选择安装。进入升级安装界面，提示升级失败。
五、手机重启，通知栏提示升级失败，重新检测升级包，检测到最新版本的升级包很大（一般超过2G），需要重新下载升级。
问题原因：
升级包安装模块对升级包的个数做了限制，当升级包个数超过10个，进行异常保护，直接按升级失败处理。
为确保升级成功，重启手机后检测版本会直接检测到升级包。
解决方案：
手机安装失败后，重启手机，进入设置>系统更新，检测新版本并下载安装。
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