您好 !
建议您按下列步骤尝试操作 :
1，手机必须先充满电
2，在开机 (OFF) 状态下, 长按 [开机键] 和 [音量+] 2键 约10秒，进入Recovery模式后，用光标选择 backup and restore > YES ; backup > YES
3，备份手机数据后, 拔出SD card
4再进行升级,
选择 install zip from sideload > YES , [HOME] 确认
选择 sideload { xxx filename} > YES , [HOME] 确认
5，升级完成后,
选择 reboot system now > YES , [HOME] 确认
这样操作后手机重启，便可以解决上述问题了。
不建议刷机，如果手机系统存在问题建议您将手机恢复出厂值或者把系统升级为最新的版本，刷机有以下风险：
1、刷机后，手机可能无法达到最佳工作状态，部分功能可能无法正常运行。同时由于第三方固件未经充分测试可能会存在兼容性不好、系统易受病毒入侵等问题。
2、刷机会带来无法预料的负面影响，请谨慎操作。如果设备不能正常使用，并且无法恢复，需要自行承担风险。
3、对由刷机引起的软硬件故障，售后维修网点可以按非保修处理，并按普通的保外软件维修进行收费。
建议使用在线升级。
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就是手机的系统不支持这个软件的版本吧。
这样你先将手机升级下试试。
可以在应用宝上面对手机升级，升级之后，还能直接在
上面下载手机软件呢。这样不是一举两得吗。
先在电脑上将应用宝的软件下载了，让手机连接到电脑上。
打开应用宝软件--我的手机--工具箱--手机系统升级就可以了。
操作完成之后，选择上面手机应用就可以下载手机软件了呢。
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