2、长按锁屏键10秒重启手机，再同时按住锁屏键和音量加键，当第一次出现vivo界面时松开锁屏键继续按住音量加键不放直至进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset 清除所有数据/恢复出厂，等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启手机试试。此操作会清除您手机上的所有数据。
若以上方法未能解决您的问题，请您携带购机发票、保修卡和手机前往就近的vivo售后服务中心由专业工程师为您检测处理。
具——文件夹选项——显示所有文件勾上它就可以了如果这样还是不显示有时候系统中病毒以后(例如sxsexe和lsass(落雪病毒)),杀毒软件无法杀毒,或者没有杀毒软件这时就需要手动杀毒这时往往需要删除病毒文件,病毒文件为了保护自己,总是把自己隐藏起来把文件属性设置成隐藏,一般的病毒我们通过修改菜单:工具--文件夹选项--查看--显示隐藏文件即可但是很多病毒通过修改注册表使我们这步操作失效,还是无法看到隐藏文件,下面的操作就是教我们如何通过修改注册表让隐藏的文件原形毕露。首先要显示出被隐藏的系统文件运行regeditHKEY_LOCAL_MACHINE | Software |Microsoft | windows | CurrentVersion | explorer | Advanced | Folder | Hidden | SHOWALL，将CheckedValue键值修改为1但可能依然没有用，隐藏文件还是没有显示，这是因为病毒在修改注册表达到隐藏文件目的之后，把本来有效的DWORD值CheckedValue删除掉，新建了一个无效的字符串值CheckedValue，并且把键值改为0！方法：删除此CheckedValue键值，单击右键 新建Dword值，命名为CheckedValue，然后修改它的键值为1，这样就可以选择“显示所有隐藏文件”和“显示系统文件”。%D%A
手机（平板）死机蓝屏原因：
大多数智能手机用户在使用一段时间后，手机或多或少都遇到过死机的问题。这主要因为智能手机采用了功能更强大的智能系 统，当系统完成任务过多，硬件运算无法完全满足时，运行即会出现问题。如同电脑的操作系统也会出现死机重启的现象。此外，伴随互联网业务在手机上使用越来 越普遍
预防办法：
目前状况下，可以通过一些更为合理的日常使用方法来预防死机现象的出现。
1用户打开手机的某项功能后，大多没有彻底关闭或退出，而是直接转入下一项功能。这时，手机就会同时执行多个功能，并占用大量机身内存。建议您在使用中，尽量彻底退出前一项操作后再使用其他功能。
2智能手机有很大存储空间，使用中尽量将手机超过千条的短信、大尺寸的都存入大容量存储器或者存储卡中，不要过多占用机身内存。此方法也会提升手机的反应速度。此外，还可以经常将电话簿、短信在电脑上备份，降低手机机身存储使用量。
3尽量不要常开蓝牙功能，避免接收到蓝牙传播的病毒。或者与日常使用的蓝牙设备配对结束后，将手机可见性设置为隐藏。让手机起死回生如果遇到死机。
起死回生的办法：
1重启手机。就是关机后重新开启。恢复出厂设置。恢复出厂设置会损失用户的电话、短信等信息，在使用该功能前最好对手机内的讯息备份
2刷版。这是一句行话！也就是到客服中心或者通过官方网站的在线升级功能，将系统进行刷新，进而恢复手机的正常使用。在刷版之前，同样需要对信息进行备份。此外建议用户不要到非官方的维修中心进行维修。
手 机和电脑一样，一般在两个阶段最易出现死机。一个是刚买的时候，另一个是对手机的系统已有一定了解，开始进行DIY和猛装软件的那几天。为什么这么说呢？ 因为刚买的时候，新手用户对智能手机不太了解，通常会出现许多误操作，自然会出现死机和重启；然后在熟悉操作系统之后，用户了解到智能手机的功能是依靠海 量的软件实现的，于是就开始猛装软件和游戏，同时又不注意管理，死机就无法避免了。一般经常死机的情况都发生在智能手机上。如果智能手机当做普通手机使 用，不安装任何软件，那么它也就不容易死机。为了尽量减少死机、白屏或自动重启的发生，就当做是智能手机使用建议吧。
方法1、解除ROOT就恢复到没有权限状态。
解除ROOT方法/步骤：
1、在手机上找到“授权管理”软件或SuperXX软件 ，
2、打开这个软件，
3、点击设置或更多按钮删除移除ROOT权限 ，
3、重新启动手机后完成操作。
方法2、刷官方固件来恢复，
准备工作：
1、保证手机有充足的电量（70%以上）；
2、备份手机中的个人数据（联系人、短信、应用程序等）；
3、下载官方固件包。
方法步骤：
1、首先将固件包拷贝到手机存储卡的根目录下。
2、关机状态下，同时按住电源键与音量下键，约十秒钟时间之后，屏幕上将出现黑底黄字，这说明手机已经进入Recovery模式。
3、使用音量上、下按键将光标移动到“手动选择安装包”位置，点击电源键进行确认。接下来使用音量上、下按键选择安装包，点击电源键进行确认。
4、只需等待自行完成，刷机过程中手机始终保持屏幕点亮状态，除了不断滚动的**文字之外还有蓝色的进度条显示在绿色机器人的下方。最终屏幕最下方将显示“安装完成”字样，刷机完成，
5、根据提示选择立即重启系统，完成。
解除root权限的软件有很多，例如刷机大师、刷机精灵等，下面以刷机大师为例：（其余软件类似）
1、下载安装并打开刷机大师，点击更多工具-root大师。
2、点击解除root。
3、等待root解除。
4、root解除成功后手机重启一次即可。
您好！
固件升级地址：http://wwwvivocomcn/servicehtml
固件升级的说明地址：http://bbsvivocomcn/thread-1024055-1-1html按照上述升级说明进行操作即可。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
1、可以进入手机设置--更多设置--应用程序--全部中找到微信，点击进入信息界面，
卸载微信。
2、然后进入文件管理，删除手机U盘和SD卡(部分机型不支持SD卡扩展，可不用删除)目录下的tencent/MicroMsg文件夹。
3、进入
设置--更多设置--出厂应用程序管理中重新安装微信使用。
4、相册打开了隐藏功能，这个进入相册所有文件的列表中，然后点击右上角的眼睛状的按钮，把文件夹全部点击勾选，然后确认一下即可显示出来全部。
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