1、手机关机状态下，同时按住手机的音量上键 + Bixby键 + 电源键进入recovery模式。在这个模式下我们可以对已有的系统进行备份或升级，也可以在此恢复出厂设置。
2、使用音量上下键移动电源键确认，选择wipe data/factory reset确认。
3、如下图所示，通过音量上下键移动光标至yes开始清除。
4、清除完成后回到recovery的主页面，继续选择wipe cache partition。
5、如下图所示，通过音量上下键移动光标再次移至yes确认，开始清除分区。
6、两项都清除完成后回到recovery主页面，选择reboot system now进行重启即可。
三星C5000忘记锁屏密码，可进行以下操作：
三星C5000手机支持远程控制功能，该功能可通过电脑端操作手机，可以实现“拨打我的手机”、“锁定我的设备”、“擦除我的设备”等功能。所以您可以尝试自助解锁。
一、远程控制条件：
1、远程控制功能、移动数据（或WLAN）开启状态
2、手机绑定三星账户
二、如果以上条件具备，如果是手机屏幕锁数字密码忘记：
1、登陆https://findmymobilesamsungcom/网址。
2、使用三星账户登陆后，点击“解锁我的设备”，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式更改为默认的滑动解锁方式。
三、不符合远程控制功能使用要求：
请将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。
安卓手机桌面图标消失了处理方法：安卓手机桌面图标消失可分以下几种情况：情况一：请检查是否误操作将程序图标拖拽至文件夹内或者其他位置，那么拖回图标即可。情况二：部分安卓终端具有隐藏应用或冻结应用等功能，根据具体品牌进行取消隐藏、取消冻结等操作即可。如非上述情况，可进入设置-应用程序管理，找到“桌面”，尝试强行停止并清除数据（注：桌面程序位置会被还原，如有需要，可重新调配）。
手机主屏幕上的软件图标总是自动丢失，请：
1请将自带软件的图标添加到主屏上试试
2请卸载近期安装的第三方软件试试
3备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试
4如仍然不行，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
查询手机内存剩余空间操作方法：
1若采用43或以上版本：设定-一般（更多）-存储。
2若使用的是40/41/42版本：设定-存储。
3若使用的是安卓40之前版本：设定-SD卡和手机内存。
进入后查看手机内存可用空间容量即可。
注意：如果手机内存占用量较大，手机内存计算时间可能会较长一些。
手机升级系统导致软件丢失，建议您：
1如果丢失了内置软件，可能是新版本的系统做出的对应改变，如果出现异常，请您将机器送到维修站重新写入系统。
2如果丢失了自行下载的软件，可能是系统升级过程的不稳定因素导致，在没有备份的情况下，是无法恢复的，请您再重新下载。
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