1、若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键退回到待机界面，重新进入该程序尝试；
2、将手机关机重启；
3、若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、HOME键均无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试；
4、若无效，请您备份手机中数据，将手机恢复出厂设置；
5、若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器。
建议进行以下步骤排查及处理：
1若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试。
2将手机关机重启。
3若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、HOME键均无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试。
4若无效，请您备份手机中数据（联系人、等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的服务中心由工程师检查机器。
三星手机快捷调整亮度的方式：在手机屏幕上部下拉任务管理器，看到调节屏幕亮度的按键，左右滑动即可调节亮度。
三星手机调节亮度的方法步骤：
1、选择应用程序；
2、选择设定；
3、点击显示；
4、点击亮度即可调节手机亮度。
如果三星手机屏幕出现失灵问题，建议尝试操作：
1检查手机是否有贴膜，若有建议取消屏幕贴膜后尝试。
2若手机触摸屏完全失灵，建议您重启机器后再次观察。
3更新手机系统版本尝试（注：升级前请备份设备中数据）。
4若无效，备份设备中数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
若上述操作后问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
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