如何提升城区零售终端形象

近几年来，随着改革的不断深入和经济的不断发展，且按照福建省局下发的《省局关于开展“一十百千万”零售终端建设的通知》要求，漳州公司把卷烟零售终端形象建设作为工作重点，对零售户赠送卷烟专柜、一线人员上门指导维护价格标签等措施进行改进，也取得了一定的成效。但要进一步提高零售户获利水平和满意度，提高网络运行的质量和效益，从而达到与零售户共创成功的目的，持续卷烟市场健康发展，务必将卷烟零售户终端形象更进一步提升。　　目前，城区市场的卷烟零售户终端形象主要存在有以下四个问题：　　首先，卷烟专柜质量差，出现破损的较多。大部分零售户认为该柜台是公司特制的，公司应请专门人员上门修理比较专业，而且零售户都是生意人，做生意比较忙，更是懒于请人来修理。　　其次，价格标签容易褪色、破损。客户经理经常在维护价格标签，隔几天后就得重复更换一次，因价格标签被太阳晒到、灰尘沾染，容易褪色、脱落，客户经理要花较多的时间进行维护。　　第三，零售户对卷烟终端形象的提升意识较薄弱，认为客户经理在帮他整理柜台、粘贴标签，是为了应付检查。　　第四，零售户比较不重视陈列，城区卷烟零售户有80%属于食杂店，卷烟不是专营商品，卷烟与标签的摆放对应较不重视，一方面认为卷烟陈列乱了、不对应了，客户经理就会来帮忙整理，自己不用管；另一方面零售户喜欢按自己的方式陈列，我们客户经理经常在给客户更换标签时，都会碰到类似这样的问题，如今天给一个客户价格标签重新整理、更换标签，而且标签与卷烟都摆放相对应，明天过来看，柜台上的卷烟变成不整齐，且标签又不对应了。　　就上述存在问题，笔者建议应采取下列措施进行改善：　　一是评选“十佳卷烟零售形象店”，提高零售户配合度。在零售客户营业场所配发统一设计的“十佳卷烟零售形象店”形象标识，树立模范作用，每月评选部分形象店，以点带面提升卷烟零售终端形象，可以采取授牌方式，要求零售户做到柜台摆放显眼、标签与卷烟摆放相对应，上柜品种齐全，柜台必须整洁、卫生，其他与卷烟无关的物品不能摆在柜台上，如果零售户达到标准，客户经理有权给予授牌，如果公司允许的话并适当给予物质奖励，如赠送打火机等，如果没有做到，我们可以给予摘牌，如果让客户尝到甜头，他自然就会主动与我们配合陈列、整理，在走访中我经常看到其他商品，如饮料、啤酒等，零售户都非常积极配合陈列，因为其他商品陈列有赠送物品、回扣等，有一次笔者很早就去拜访客户时，看到一个客户一开店就急忙地摆放“和其正”饮料，觉得很惊奇，就上前问客户：“你这种饮料是不是很好卖呀？干嘛急着整理呢？”客户摆摆手说：“没有，这种产品我这里不好卖，我是怕呆会儿业务员来了看到没有陈列，因厂家有规定，有陈列8罐就可以送半件。”可见，利益的诱导，大大提高了零售户的主动配合与重视，《规范》中也这样提到对于维系和发展客户关系最有效的办法是利益激励。　　笔者认为采取授牌方式，另一方面还可以提高该店的“份量”，俗话说“显眼的门店招牌是提高竞争力的一种有力武器”，比如，海晟连锁店卷烟的零售价格普遍比市场价高得多，但为什么仍然有顾客光临呢？且收入也不低，最主要的原因是它沾了“烟草”二字的光，消费者认为在这里买烟有安全感，不怕买到假烟。同理，如果其他的卷烟零售户也能够利用“烟草”这两个字来做广告，那对他们的经营信誉大大提高，对消费者吸引力也将大大增强。　　二是提高零售客户经营素质，加强开展零售客户培训，以座谈会、专题讲座等形式不断提高零售客户经营素质，提高零售客户诚信经营意识。此外，客户经理还要加大诚信经营宣传力度，严格实行明码标价，促使客户变被动执行为主动执行，并以所选定的店面形象作为样板，以点带面，带领其他客户参观、学习形象店。　　三是加强提升客户服务水平，发动“三员”共同塑造零售终端形象。以客户经理为主，专管员、送货员为辅进行宣传引导，指导、帮助、督促客户做好终端陈列和维护，宣传维护价格标签的意义与好处。客户经理通过帮助客户理财、库存管理、异议处理、销售预测分析等，制作经营指导书，使客户得到超值利益与服务。并且客户经理通过沟通引导零售客户重视并主动维护终端形象，使零售客户关注卷烟经营、关注终端陈列，形成长期习惯性终端维护。　　四是加强对卷烟零售终端形象指导。

合法持有烟草专卖零售许可证的零售户,在许可证有效期内不受所在地烟草制品零售点合理布局规划调整的影响。持证人办理延续申请,除经营场所的安全要求和中小学、幼儿园周围的限制规定外,不受所在地烟草制品零售点合理布局规划其他规定调整的影响。

烟草行业的现代终端建设也与时俱进，于2019上半年正式号召各省开建自有流通品牌并提出未来几年扩展的指标计划，以此为背景，我们感觉行业的市场营销工作有必要提出并聚焦“新零售背景”，使之成为“高质量发展”的时代抓手。

烟草的注意事项和重点须知：

新零售已经深入人心，剖析众多形态与研究成果，新零售的本质是：“以消费者为中心、数据驱动下的人、货、场重构，核心仍是成本、效率与体验”。按照马云的预测，未来没有电子商务生存空间，未来只有新零售，因此，线下500万零售终端店越来越受到关注，成为各方巨头争抢的“香馍馍”。

新零售背景下，这个“货”，不是单指产品，而是指产品背后的数据流，初始阶段，是数据营销，中高级阶段，是数据驱动，这项工作必须从基础做起，也就是互联网时代的数据基础设施建设与应用，这样，才会有数据，而且是全商品的全过程数据，之后，才会有数据分析与数据应用。

再后，才会有数据营销与数据驱动。如此来看，烟草公司的一切营销工作都可以聚焦“新零售背景”，在此背景下，归纳、梳理、整合、提升，由此重构提升烟草经济体系，这是烟草“高质量发展”的必由之路。

—新零售

可以，但是卖香烟要专门办烟草专卖许可证。

扩展资料：

1、烟草属国家专卖品，在未取得烟草专卖零售许可证的情况下，禁止经营烟草，否则将涉嫌违法犯罪。

2、《烟草专卖许可证管理办法》规定：取得烟草专卖零售许可证，应当具备下列条件：

（1）有与经营烟草制品零售业务相适应的资金；

（2）有固定的经营场所；

（3）符合烟草制品零售点合理布局的要求；

（4）国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他条件；

3、就“合理布局”而言，一般是地市级烟草专卖行政管理机关结合法律和地方法规制定《XX市烟草专卖零售许可证合理布局管理规定》。每个地区的具体规定不同，城市和乡村的规定也不同。如在城市主次商业街道，100米一般符合要求，但卷烟零售网点总数量一般都控制在烟草公司辖区总人口数（含暂住人口）的千分之几以内（一般千分之五），不知道您那里的规定具体多少；要是在居民区或者乡村，则不考虑距离，而是考虑该区域的住户数（一般在100-120户之间设立一个零售点），所以这需要您向所在地烟草专卖局（公司）详细咨询。

4、根据《烟草专卖许可证管理办法》规定：除了取得烟草专卖生产企业许可证或者烟草专卖批发企业许可证的企业依法销售烟草专卖品外，任何公民、法人或者其他组织不得通过信息网络销售烟草专卖品。

卷烟零售户通过互联网、微信等销售卷烟是违法的。

即使实体店已经申领了许可证，也不代表有权在网上销售卷烟。此外，根据《刑法》和烟草法律法规，未经许可在网上销售烟草专卖品，经营数额较大或情节严重的，将依法追究刑事责任。

　　邹海莉　　卷烟零售终端是指卷烟销售渠道的最末端，是连接烟草部门与消费者的桥梁和纽带，通常卷烟零售终端指的是我们的卷烟零售户。对于烟草商业企业而言，卷烟零售终端建设是开展品牌培育工作、巩固和完善客我关系的主战场，是网络建设是否牢靠的关键所在，更是行业“卷烟上水平”的重要环节。那么呢？　　笔者浅谈几点意见和建议。　　零售终端建设存在的问题　　零售终端卷烟展示不到位。大部分零售终端属于食杂店、便利店，店内物品杂而多，较少注意店面卫生和整体形象，尤其是农村，很多零售户没有卷烟专柜，将卷烟与其他商品混放在一起，普遍存在卷烟出样不全，摆放凌乱，明码标签残缺的情况。　　零售终端规范经营不到位。由于受货源供应政策的影响，有些紧俏烟不能完全满足所有零售户的需求，因此有些零售户受利益的驱使而违规经营，从而扰乱了市场正常经营秩序。　　零售终端价格管理不到位。零售户经营卷烟都是为了赚钱，但是现实的卷烟经营环境造成有些零售户卖烟赚不了多少钱。比如左邻右舍、亲戚朋友来买烟，出于人情也是原价销售，还有些零售户通过降低卷烟零售价格来吸引消费者的现象比较普遍，往往使卷烟价格很难完全到位，因此“明码标价”往往停滞在“标价”而非“实价”上。　　零售终端配合程度不到位。在服务零售户过程中，偶尔会遇到零售户不配合反而抱怨的情况，比如紧俏货源分配不能满足需求的矛盾比较突出，这势必给工作的开展带来不利，容易导致零售户对公司政策的不满、抱怨，不配合工作。　　加强零售终端建设的几点建议　　做好零售终端形象维护。零售终端形象维护涉及卷烟柜台摆放、卷烟陈列、明码标价等诸多方面。维护零售终端形象是客户经理的职责所在，那么这就要求客户经理在零售终端形象维护工作中做好零售户的形象设计师和柜台整理员，帮助零售户设计卷烟柜台，合理安排卷烟摆放和出样。　　建立有效的终端建设保障机制。终端建设离开货源就无从谈起。因此我们要按照“按客户订单组织货源”的要求，建立货源供应保障机制，通过组织适销对路的货源投放市场，实现货源的科学合理供应，满足消费需求。同时我们还应建立起一套切实有效的客户利益保障机制。通过组织有效货源，科学精准投放，维护客户利益；通过实行明码标价，实现价格自律，维护客户利益；通过提高服务价值，降低经营成本，维护客户利益；通过合理布局，维护客户利益；通过加强专卖管理，规范市场经营秩序，维护客户利益；通过加强经营指导，提高经营者素质，维护客户利益。　　提高人员素质和服务质量。要以建设学习型企业为切入点，采取切实可行的有力措施，促进员工学习习惯的形成，全面提升员工的学习力、创造力，增强企业凝聚力。同时还应将学习的内容运用到工作中，坚持以客户为中心，以市场为导向，保持良好服务态度和有效处理问题的能力，用“心”去做市场，为不同客户提供不同的服务。对于客户的抱怨要善于倾听，通过倾听来分析问题，找到解决问题的方法，通过倾听来拉近与客户的距离。　　总之，零售终端建设成为网建新阶段的战略任务，是烟草商业企业实现“卷烟上水平”的重要战略资源，只有加快零售终端建设的步伐，提高零售终端建设的水平，才能为“卷烟上水平”奠定坚实基础，为行业持续健康发展做出更多更好的贡献。

只要是正规烟草局进货价格都是一样的，但是零售商卖多少钱是零售商自己定的。

比如一条烟进价是100元，零售店可以卖12块一盒，也可以卖13块一盒，甚至可以卖到14、15块钱一盒，只要价格不是太离谱，烟草局就不会管的，所以你在不同的商店看到的价格会有些许的不同，这都是正常的。

烟草这个东西因为是专卖，大家进货价都是一样的，大多数零售把自己利润加上之后的卖价都差不多，所以你会觉得烟草价格在哪里都是一样的，其实这要看零售商自己卖价。

烟草的特征：

一年生或有限多年生草本，全体被腺毛；根粗壮。茎高07-2米，基部稍木质化。叶矩圆状披针形、披针形、矩圆形或卵形，顶端渐尖，基部渐狭至茎成耳状而半抱茎，长10-30（-70)厘米，宽8-15（-30）厘米，柄不明显或成翅状柄。

花序顶生，圆锥状，多花；花梗长5-20毫米。花萼筒状或筒状钟形，长20-25毫米，裂片三角状披针形，长短不等。

花冠漏斗状，淡红色，筒部色更淡，稍弓曲，长35-5厘米，檐部宽1-15厘米，裂片急尖；雄蕊中1枚显著较其余4枚短，不伸出花冠喉部，花丝基部有毛。蒴果卵状或矩圆状，长约等于宿存萼。种子圆形或宽矩圆形，径约05毫米，褐色。夏秋季开花结果。