欧莱雅就面膜事件致歉，公司将会给出了怎样的妥善处理方案？

欧莱雅就面膜事件致歉，公司虽然说已经发布了致歉声明，但是并没有做出妥善的处理方式。其实从我个人的角度来讲，我觉得只要欧莱雅能够积极的退差价给消费者就无可厚非了，没有必要自己打自己的脸，明明说了是最低价，但是在双十一的当天，又放出来一个最低价，还删除自己之前发布的状态，要知道互联网是有记忆的。

一、欧莱雅和主播们决裂。

欧莱雅和主播们的决裂这件事发生在双十一活动期间。李佳琦和薇娅算是直播平台上做的好的两个人，他们的带货能力也是很强的。在双十一活动期间，李佳琦和薇娅直播间卖的欧莱雅安瓶面膜都是439元五十片。为了配合李佳琦和薇娅的直播，欧莱雅在自己的社交媒体上也宣布了这是最低价，没有想到打脸来的太快。

二、欧莱雅在自己的直播间放出更低的价格。

很多消费者都以为欧莱雅真的是最低价，没有想到，在欧莱雅官方的直播间，同样五十片安瓶面膜只要257元，这让很多已经付了定金剁手的小伙伴们懊悔不已，所以大量的消费者就涌到了欧莱雅官方要求退差价，没有想到欧莱雅却说自己没有做出过这样的承诺。

三、欧莱雅发布致歉。

面对欧莱雅这样的行为，李佳琦和薇娅都宣布和欧莱雅解除合同。欧莱雅也发布了致歉声明，说自己会严格的调查这件事，会给消费者一个满意的答复。但是截止到文章发布时间，欧莱雅还没有做出任何让消费者满意的答复。作为商品，质量重要，服务重要，公司的信誉更重要。希望欧莱雅这次能够正确的处理这件事情，才能够对得起消费者的信赖。

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合理，但是并不被大众所认同，2021年双十一节欧莱雅官方找到李佳琦、薇娅做产品销售。此前，欧莱雅放出声明此次销售会是本年度最大优惠力度的福利，但是几日之后欧莱雅在官方直播间却放出了比李佳琦、薇娅直播间价格低近200元的福利。导致很多消费者感觉被欺骗而投诉欧莱雅。

一、为什么大众不认可欧莱雅的补偿方式？

有三个原因：第一，欧莱雅并没有及时宣布补偿措施或补差价还给消费者；第二，李佳琦、薇娅已经暂停与欧莱雅官方的商业合作，这个举动影响了消费者的决定；第三，用促销券的方式补偿消费者相当于再一次吸引消费者购买欧莱雅产品，而此前出了低价乌龙事件，消费者已经不会选择再次购买欧莱雅产品。

二、为什么李佳琦、薇娅暂停了与欧莱雅的商业合作？

因为欧莱雅并没有提前告知李佳琦、薇娅后面会有更大的优惠福利，让他们在直播间宣传此次购买欧莱雅产品是本年度最大优惠，几日后在官方直播间出现更大的优惠福利，让李佳琦、薇娅名声受损。为了保险起见，李佳琦、薇娅选择暂停与欧莱雅的商业合作，也很有可能导致欧莱雅在中国的声誉大打折扣而退出中国市场。

三、为什么欧莱雅不直接补差价给消费者？

想赚更多的钱，已经到手的钱怎么可能会退回一部分给消费者，而且并非个例，而是直播间内所有的消费者。低价促销不会导致欧莱雅亏本，但是会让欧莱雅赚的更少，所以欧莱雅不肯放弃这次赚钱的机会，也导致了后续事件。

总结

欧莱雅的行为让中国消费者大失所望，欺骗消费者后的补偿措施竟然是促销券补偿，还想赚消费者们的钱，而不是诚信的对消费者致歉。

我认为欧莱雅对待这件事的态度非常敷衍的，虽然他们已经在致歉声明里已经向消费者道歉了，但是他们并没有明确给出相应的补偿措施。虽然欧莱雅的态度看起来并不诚恳，但是欧莱雅这个品牌却从顶流主播拿回了主动权。

这件事情的来龙去脉是这样的，在双十一期间，李佳琦和薇娅的直播间都在公开售卖欧莱雅的面膜，而且当时这两个人分别在自己的直播间承诺这款面膜是欧莱雅全年的最低价，并鼓励直播间的粉丝朋友快点下单，可能是这款面膜在当时真的特别便宜，所有当时有很多人都下单了这款面膜。但在双十一快要结束的之后，戏剧化的一幕发生了，欧莱雅的官方旗舰店也推出了这款面膜，而且这款面膜的价格比当时李佳琦薇娅宣传的都要便宜。毫无疑问，欧莱雅官方旗舰店的这一波操作让李佳琦和薇娅都很没有面子。因为欧莱雅官方这样做，意味着李佳琦和薇娅之前售卖面膜的价格欺骗了消费者，而这对头牌主播来说简直就是灭顶之灾。

如果这件事这两个人处理不好，那么未来两个人的信誉会大打折扣，甚至这件事还可能会影响两个人直播事业的发展。所以在发生这件事之后，李佳琦和薇娅都迅速发出了声明，并承诺会给购买面膜的用户补差价。而且这两个人也保证在这件事没有结束之前，两个人不会再和欧莱雅有任何合作。在李佳琦和薇娅发完声明之后，欧莱雅才开始向消费者道歉，于是才有了最开始的一幕。

其实我认为这件事，双方都处理的都很好，欧莱雅拿回了属于自己的渠道，李佳琦和薇娅守护住了自己的信誉。但无论他们两者怎么解决这件事，最终受益的还是消费者。

风口浪尖上的欧莱雅，已经再次发声，表示会对消费者进行差价补偿，并且提出了多个补偿方案。对此，我只想说的是，早知今日何必当初，欧莱雅在定价上的混乱，到底是为了什么？事情不断地发酵，欧莱雅一手好牌打的稀巴烂，让人唏嘘不已！纵观此次欧莱雅的“套路”，就不难发现，欧莱雅是想引流，没有想到消费者不买账！说到底是很多消费者是李佳琦和薇娅的粉丝，欧莱雅想用这一招把两大主播的粉丝引流过去，简直是痴心妄想！“最低价”事件之后，欧莱雅的口碑已经跌倒了谷底，不知道欧莱雅现在作何感想，还敢口口声声的对消费者称绝不退差价吗？

大促

不得不说，欧莱雅双十一的大促算是彻彻底底失败了！经一事长一智，相信欧莱雅作为大品牌，以后在定价上会有所思考！再也不会出现多个渠道多个定价了！此次，欧莱雅算是把李佳琦和薇娅两个大主播都彻底得罪了！不知道这两大主播今后会不会和欧莱雅继续合作！现在两大主播和欧莱雅的合作是暂停的状态！相信两大主播应该也心中有数，此次欧莱雅背后摆一套，让他们深陷被消费者质疑的境地，两大主播不可能没有任何的情绪。欧莱雅把一手好牌打成了现在这样，属实让人唏嘘不已！

决不允许

相关部门在双十一前就已经公开发声，绝对不允许先涨价再降价，绝对不允许商品的价格差额太大！此次欧莱雅算是撞到了警戒线上！此事若是欧莱雅不好好的去解决，也许会收到相关部门的罚单！这个罚单的数额也许会相当大。

纵然欧莱雅一再的解释，官网上的价格低上一百七十元是因为消费者使用了叠加的优惠劵！然而，事情发酵至今，欧莱雅的解释非常苍白！