法律分析:1、属于正价货品,特价货品不能退换,特殊情况须请示店长或店铺负责人方可执行; 2、所需退换货商品有保留原始销售小票的; 3、退换货商品属于供应商质量问题的,如果是顾客自已损坏的不能退换; 4、服装类商品如是不能试穿的,或是顾客送人没办法试的,在码数不确定的情况下,可以承诺换同款商品的码数,但只能换一次; 5、退换货商品的外包装完好无损,商品无脏损不影响第二次销售的; 6、发现有问题需在买单后一周之内退换,超过时间不予退换。特殊情况须请示店长或店铺负责人方可执行。
法律依据:《消费者权益保护法》 第二十四条 规定经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
消费者可以请求消费者协会调解解决争议:消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护,受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查,调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为:一是收理消费者的投诉;二是消费者协会要求经营者处理、答复;三是组织调解。
购物小票是消费者经济行为的一种真实记录,可以通过对它的分析为市场营销、经济发展策略等服务。购物小票又称为购物收据,是指在消费者购物时由商场或其它商业机构给用户留存的销售凭据,除了少数手写的小票之外,大多为收银机打印。打印的购物小票上一般包含有如下内容:销售单位名称、****、收银机号、账单流水号、收银员编号、销售日期、商品名称、数量、单价、商品金额、合计金额、付款方式、实收金额、找零额、票据打印时间等。在国内购物小票多数不能作为正式发票使用,其上面一般都有在多长时间之内可以开发票的说明。也有一些购物小票直接用发票的模版打印出来,这样就可以作为发票使用了,而且这种趋势越来越明显。收集小票过程一定要记录客户年龄性别,最好有****,1总金额:2.消费分类:食品. 生活用品...这些大类中还可以分好几类.3.消费人群特征 年龄,性别,结算方式/4.商品相关性
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十二条 经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。
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