“大陆门店不得退货”，加拿大鹅的强硬带来了怎样的反响？

加拿大鹅强硬的态度让人们极其恶劣的印象，大多数人把它列入了若非必要，决再不购买的清单行列。

首先，加拿大鹅强硬的态度让他丧失了一大批潜在的客户。对有消费能力的大众来说，质量固然重要，服务态度却更加重要。加拿大鹅虽然是一个非常好的产品，但是他们的服务态度非常恶劣。他们强硬的态度反映了他们对消费者的傲慢，再加上他们本身的质量也不过硬，这让很多对他们有好感的消费者放弃了购买他们产品的。所以从这个角度来说，加拿大鹅傲慢的行为让他们丧失了一大批能购买产品的潜在客户。

其次，加拿大鹅的股票发生了很大的震动。股票市场永远是最敏感的地方，他们永远能够捕捉到最快的消息，加拿大鹅的行为不仅给他们的产品带来了巨大的损失，而且影响了他们整个企业的形象，对于一个奢侈品来说，他们企业的形象就代表着他们的地位，如果丧失了民众对他们的尊敬，那么他们就没有办法再进行以往的消费路线。因此从这个角度来说，加拿大鹅的行为不仅给他们的产品造成了很大的影响，而且有损他们的企业形象，甚至于对他们企业的长远规划，都有很大的影响。

对于一个企业来说，最重要的还是消费者，加拿大鹅的行为不仅使他们丧失了长期积累的品牌效应，而且还丧失了很多潜在客户，这对他们来说算是一个非常大的损失。可以说在未来的很长时间内加拿大鹅都无法再重塑他们在消费者心中的形象，这对他们本身的伤害是无可比拟的。因此加拿大鹅此次的行为不仅让他们在钱财上获得了巨大的损失，而且还有可能影响他们未来的长远发展。

石家庄加拿大鹅专柜地址：

1、加拿大鹅(槐安东店)地址：河北省石家庄市裕华区谈固东街164号。

2、加拿大鹅(老佛爷百货店)地址：河北省石家庄市长安区中山东路567号嘉和广场3号商业楼底商103号。

3、加拿大鹅(万达广场裕华店)地址：河北省石家庄市裕华区建华南大街136号万达广场F2。

大鹅破了可以申请售后维修。

加拿大鹅的售后服务政策：

1、14天内免费更换，在未经穿着、没有污渍、没有洗涤或者干洗，并且商品的标签吊牌等均在的情况下，加拿大鹅会免费提供一次更换服务。值得注意的是，上述条款仅仅适用于加拿大鹅的直营线下门店，并且需要妥善保护好衣服。

2、关于产品质量问题如何解决，加拿大鹅提供了几种解决方案，分别为：寻求加拿大鹅官方消费者体验渠道或者监管部门解决、寻求第三方检测机构或者加拿大鹅官方免费检测。

3、非人为损坏或非正常穿着磨损将提供终身免费维修服务；加拿大鹅表示，如果用户在使用商品的过程中出现了非人为的损坏或者非正常穿着磨损的，加拿大鹅将免费提供维修服务。

拒不退货事件：

2021年10月27日，上海的贾女士在国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服价格为11400元。贾女士称回家后发现衣服的商标绣错了，中心太阳处多绣了一根弧线。

贾女士表示购衣时曾被店员要求签署“更换条款”，条款显示除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。10月28日，贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉，店长称没有权力退货需要总公司解决。 

2021年12月1日，加拿大鹅在微博上就中国大陆地区退换货政策发布声明，称在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。 

2021年12月1日，针对网传“中国大陆门店不得退货”一事，加拿大鹅发布回应称，加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

第七条进一步明确表示，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利”。加拿大鹅表示，专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检测，并需由顾客现场确认。产品在交付后若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，可享有终身材料和工艺保修服务。

2021年12月1日，加拿大鹅上海国金中心专门店同意退货退款。

不允许退货这件事是不对的，不诚实也是不道德的，是违反我国相关销售规则的。加拿大鹅本来因为质量好，大品牌有保障，而这件事发生后迅速在网络上引起了很大反响，不退货的做法也会影响这个品牌的信誉和以后的销售份额和市场发展。同时有关政府部门也约谈了涉事门店负责人，主流媒体央媒也对此发声称“满满傲娇，只剩一地鹅毛”。

事件的来龙去脉

事件起因是上海一女士本着信任加拿大鹅这个品牌花了11400元购买了一套该品牌的羽绒服，后来发现衣服上面的商标绣错，缝线处也有点粗糙，衣服有线头和面料有刺鼻异味，就想退货不要了。到门店退货时被告知所有在中国大陆地区专门店售卖的商品都不得退货，这样的说法被媒体称为霸王条款，当时也就没有退货成功，随着事件的发酵，引起了广大网友的热评。而根据该女士回忆，购买衣服当天店员并没有告知她不能退款退货，反而是付款后让她签写了“更换条款”，签写后才拿到衣服。而后网络上的热评也是一边倒的谴责加拿大鹅不讲信用，不讲道理的霸王行为。反观加拿大鹅作为一个全球大品牌在其他国家的销售，并不需要签写任何条款还可以邮寄商品并享受退货服务。这样的双标销售行为不仅让消费者反感，更是违反了国家相关销售法则的规定。

媒体影响和有关部门介入

这件事发生后迅速引起很大反响，有关媒体人员走访发现在北京的该品牌门店也是有这样的霸王条款，有店员表示14天内购买的产品只能换不能退的规定。而某周刊上显示，在门店收银台上直接摆放的条款中，第一条仍然写着“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”这样的字样。而加拿大鹅官网上写的30天无理由退货的相关条款，不适用于中国大陆的字眼依旧存在。政府部门上海市消保委已经对加拿大鹅相关负责人进行了约谈，责令有关门店整改，而门店的“更换条款”是违反了中国《消费者权益保护法》。最新消息，该女士也得到了退货退款的合理要求。

看法

作为全球性的大品牌本应该遵守市场规则，讲信用经营而不是店大欺客，无视我国有关消费法规。而作为消费者更应该理性购物和合理使用法则法规来保护自己的合法权益。