网购了一双鞋，到货后发现实物与商品展示图不一样

网购了一双鞋，到货后发现实物与商品展示图不一样，提出退货，专柜却称顾客退回的不是正品。究竟是哪个环节出了问题？

网购价值千元运动鞋 收货后却发现与商品展示图不一样

11月4日，西安市民马女士通过“喵街App”购买了一双价值1250元的ECCO爱步运动鞋。物流信息显示，这双鞋由“喵街App”入驻商户银泰百货杭州市拱墅区城西店ECCO爱步专柜发货。11月6日，马女士购买的商品经由顺丰快递派送至她家附近的驿站。

可是拆开快递后的马女士心里却并不舒服。“下午从驿站取货回家试鞋时，我就发现鞋有问题。”马女士称，当时拆开快递以后，发现收到的鞋与ECCO爱步官方网站广告页面的鞋有出入，“商品详情页面的鞋舌上面有爱步的标志，但是我收到的鞋舌上却什么都没有。”发现不同之后，马女士立即联系了“喵街App”的专柜客服，并且将收到的鞋、鞋盒和外包装拍照通过App聊天界面发送给客服人员。

“客服小蜜”告诉马女士，他们会尽快联系门店并进行反馈。很快，马女士便接到了杭州市拱墅区银泰百货杭州城西店ECCO爱步专柜的电话。11月7日，专柜工作人员告诉马女士，可以将鞋先寄回杭州城西店，由他们进行验货。马女士十分疑惑，按照流程，她应该先通过“喵街App”申请退货，审核通过后由快递员上门取件，可是工作人员直接让马女士自行寄件，顺丰到付，并没有走平台的正常退货流程。

虽然心存疑惑，但马女士还是按照专柜工作人员要求，将鞋按所提供地址寄回杭州市拱墅区银泰百货杭州城西店顾客中心。11月10日，杭州城西店专柜工作人员告诉马女士，经对比之后发现，她寄回的鞋与专柜出售的鞋完全不一样，工作人员表示，此鞋的鞋垫、鞋头形状以及材质都与专柜的正品鞋有很大的出入，是一双假鞋，并称鞋子已经重新寄给马女士，他们不予处理。

马女士说，最初接触到“喵街App”，是因为之前在商场的线下专柜购物时，得知下载“喵街App”一年充值300元，付费时就可以打9折，之后在商场购物时就经常通过这个App支付，后来了解到App上也有各大商场专柜的品牌入驻，觉得比较放心，于是便尝试在“喵街App”线上专柜购物，没想到出现这个问题。

专柜告知退回商品与售出不一致 退货需顾客提供开箱视频

工作人员告诉马女士，她购买的ECCO爱步牌运动鞋，专柜售出的每一款鞋鞋舌处都有标识，但马女士所退回的鞋不仅鞋舌处没有品牌标识，鞋的面料和鞋垫仔细看也不一致。工作人员称，专柜的正品鞋垫是申请过专利的抗菌泡棉，而马女士寄回的是普通鞋垫，并且专柜的鞋头形状是尖的且鞋面材质是光面的，但马女士寄回的鞋头是圆的，鞋面则是绒面。

马女士解释，自己拆快递的时候，根本没有想到这个鞋是有问题的。“我只是发现鞋舌没有品牌标识才要退货，专柜现在说我寄回去的鞋和正品不一致，还要我提供开箱视频，否则不会给我退款。平常买东西谁会拍摄开箱视频？”马女士觉得既气愤又无奈。

11月14日上午，华商报记者与马女士一同来到西安ECCO爱步品牌线下专柜门店，专柜工作人员将正品鞋与马女士购买的鞋进行对比后称，她们不能保证这是不是正品，但相同款式的鞋舌的确都有品牌的标识，马女士这款却没有。工作人员解释，“喵街App”平台入驻的是全国各地的专柜、商家，如果有问题，还是要通过平台线上客服以及门店工作人员及时沟通。

多方协调 仍无法验证假鞋究竟由谁寄出

14日下午3时，记者联系到杭州市拱墅区银泰百货城西店的ECCO爱步品牌专柜，专柜工作人员说，寄货时的监控视频距离员工比较远，她们无法提供具体的发货细节，但她们能够保证当时发出的那双鞋是正品，“我们拿着顾客寄回的这双鞋已经进行过鉴定，顾客寄回来的鞋子确实不是我们店铺的，专柜没有售卖过绒面的跑鞋，但顾客寄回来的鞋跟专柜所售卖的产品皮面和材质都完全不一样。”工作人员说，专柜目前没有办法按顾客的意愿做退货处理，但愿意配合一切调查。

马女士说，从11月11日起，她就先后向浙江省消费者权益保护委员会、杭州市拱墅区市场监督管理局以及12315网络平台进行投诉。14日下午4时，杭州市拱墅区市场监督管理局监督员回电告诉马女士，专柜目前已经验证马女士退回的鞋是假货，但由于专柜没有足够的证据证明寄出的鞋是正品，而与此同时，马女士也无法证明她退回的鞋与专柜所寄出的是同一双，因此市场监管局也无法证明这双假鞋中间究竟出现了什么问题，和专柜沟通后，只能协调给马女士退一半的客诉券，并且让马女士自留这双鞋。

14日下午，陕西省消费者协会工作人员告诉记者，像马女士的这种情况，双方都没有足够的证据，因此没办法鉴定究竟是商家寄出的鞋有问题，还是顾客退回的鞋有问题，这类事件很难取证，因此只能看当地的相关部门如何根据规定进行协调处理。

14日下午5时许，马女士告诉记者，杭州市拱墅区市场监督管理局监督员与杭州银泰百货城西店ECCO爱步专柜的工作人员正在进行协商，看能否将客诉券改为现金。

马女士称，维权太难了，她也不知道用什么办法才能证明她寄回的与当时收到的是同一双鞋。

淘宝的ecco鞋为什么价格差别那么大？有真有假，价格太低一般不可信的！还需要您自己明辨。对于许多刚踏过"中产收入"，又刚想试试 "皮鞋" 这个未知世界的男青年来说，总有这样一些品牌是大家最有可能去做尝试的。像有 "鞋届 Zara" 之称的 Clarks，"抗脚汗小能手"的 GEOX ，以及 "爹妈和我都能穿”的 ecco

实际上你要说档次的话，ecco 的定位要比 Clarks 和 GEOX 都更高级一些。在大几百到小几千的范畴里，真正跟 ecco 档次定位差不多的其实是像 LOAKE、Hush Puppies、Rockport 这几个国人并不太熟悉的品牌 ▼

但有一点你发现，同样的产品，ecco 在国内和国外的价格差别是非常大的。同样的一款鞋，国内可能要接近 2000 块，国外也许只是 1000 出头，甚至只要八九百块。要是在 Outlets 商场，价格的差别就更加巨大。

是什么造成了那么大的价格差别呢？

首先是汇率和税。

一般说来，一个头脑没有狠大问题的厂商，是不会愿意自己的产品在不同地方有不同售价的。就像没有厂商会真的愿意做 “饥渴营销” 一样。不同的价格体系会给自己的全球市场管理造成巨大的混乱。

决定价格落差的，主要还是货币的汇率和当地的税收政策 ▼

即便如此，心细的童鞋稍加计算一下还是会发现，哪怕去掉汇率和税的落差，ecco 你的价格差得也太特么多了吧？

这里就有另一个问题, 就是 市场定位。

国外买 ecco 的主力人群和国内买 ecco 消费大户，几乎是完全不同的两拨人。ecco 定位的初衷，是面向收入水平提高的年轻人的一双「休闲鞋」。

所以它才不断强调自己 「舒适、耐用、经典」。狠符合北欧品牌的特征 ▼

而到了国内呢，ecco 发现自己的这个年轻人市场根本不存在。简直是吓尿了…

十多年前它刚进国内的时候，千元级的鞋市场几乎就只有这么两种形象：要么是20岁男生追逐的 球星潮鞋，要么就是刚发财的土老板和公务员小干部最喜欢的 方头皮鞋 ▼

在当时（和后来狠多年）的环境里，除了这两种鞋以外，在千元级的市场里几乎没有其他鞋类的立足之地。这让 ecco 陷入了深深的困扰。

经过一番调研，ecco 发现在国内真正能接受自己这种「皮鞋」的，还是 35 岁左右的中年男性。大概就是下面这种形象你们想象一下 ▼

这种男生呢，他们并不缺钱，也热衷于买皮鞋。他们对皮鞋的要求呢，就是「穿起来舒服，走出去要有面子」。 这两个要求对于 ecco 来说，几乎就是自带属性。

ecco 在造鞋工艺上，最有名的特色就是「鞋底软」。这会让狠多第一次穿它的人陷入一种「超舒服」的感觉里。 加上 ecco 的店以前又都开在恒隆、国贸之类的高端商场，这就给了男人们需要的那种「上档次」的感觉

现在社会的生活离不开网购，网购已经成为当前市场需求的主力阵容了。我也经常网购。例如，天猫、淘宝、京东，拼多多这些平台。会经常购买一些生活用品，有些物品拿到后确实与相差比较大，这就是说商家为了推销自己的产品做了一些虚假的广告。商家为了自己的利益着想而不择手段，当今社会这种现象比比皆是，受到伤害的永远是这些买家。上次我网购了两袋枸杞，拿到实物后与推销的照片真的是无法相媲美。网购了一双鞋，到货后发现实物与商品展示图不一样，提出退货，专柜却称顾客退回的不是正品。究竟是哪个环节出了问题？网购价值千元运动鞋 收货后却发现与商品展示图不一样11月4日，西安市民马女士通过“喵街App”购买了一双价值1250元的ECCO爱步运动鞋。物流信息显示，这双鞋由“喵街App”入驻商户银泰百货杭州市拱墅区城西店ECCO爱步专柜发货。11月6日，马女士购买的商品经由顺丰快递派送至她家附近的驿站。可是拆开快递后的马女士心里却并不舒服。“下午从驿站取货回家试鞋时，我就发现鞋有问题。”马女士称，当时拆开快递以后，发现收到的鞋与ECCO爱步官方网站广告页面的鞋有出入，“商品详情页面的鞋舌上面有爱步的标志，但是我收到的鞋舌上却什么都没有。”发现不同之后，马女士立即联系了“喵街App”的专柜客服，并且将收到的鞋、鞋盒和外包装拍照通过App聊天界面发送给客服人员。“客服小蜜”告诉马女士，他们会尽快联系门店并进行反馈。很快，马女士便接到了杭州市拱墅区银泰百货杭州城西店ECCO爱步专柜的电话。11月7日，专柜工作人员告诉马女士，可以将鞋先寄回杭州城西店，由他们进行验货。马女士十分疑惑，按照流程，她应该先通过“喵街App”申请退货，审核通过后由快递员上门取件，可是工作人员直接让马女士自行寄件，顺丰到付，并没有走平台的正常退货流程。虽然心存疑惑，但马女士还是按照专柜工作人员要求，将鞋按所提供地址寄回杭州市拱墅区银泰百货杭州城西店顾客中心。11月10日，杭州城西店专柜工作人员告诉马女士，经对比之后发现，她寄回的鞋与专柜出售的鞋完全不一样，工作人员表示，此鞋的鞋垫、鞋头形状以及材质都与专柜的正品鞋有很大的出入，是一双假鞋，并称鞋子已经重新寄给马女士，他们不予处理。马女士说，最初接触到“喵街App”，是因为之前在商场的线下专柜购物时，得知下载“喵街App”一年充值300元，付费时就可以打9折，之后在商场购物时就经常通过这个App支付，后来了解到App上也有各大商场专柜的品牌入驻，觉得比较放心，于是便尝试在“喵街App”线上专柜购物，没想到出现这个问题。专柜告知退回商品与售出不一致 退货需顾客提供开箱视频工作人员告诉马女士，她购买的ECCO爱步牌运动鞋，专柜售出的每一款鞋鞋舌处都有标识，但马女士所退回的鞋不仅鞋舌处没有品牌标识，鞋的面料和鞋垫仔细看也不一致。工作人员称，专柜的正品鞋垫是申请过专利的抗菌泡棉，而马女士寄回的是普通鞋垫，并且专柜的鞋头形状是尖的且鞋面材质是光面的，但马女士寄回的鞋头是圆的，鞋面则是绒面。马女士解释，自己拆快递的时候，根本没有想到这个鞋是有问题的。“我只是发现鞋舌没有品牌标识才要退货，专柜现在说我寄回去的鞋和正品不一致，还要我提供开箱视频，否则不会给我退款。平常买东西谁会拍摄开箱视频？”马女士觉得既气愤又无奈。11月14日上午，华商报记者与马女士一同来到西安ECCO爱步品牌线下专柜门店，专柜工作人员将正品鞋与马女士购买的鞋进行对比后称，她们不能保证这是不是正品，但相同款式的鞋舌的确都有品牌的标识，马女士这款却没有。工作人员解释，“喵街App”平台入驻的是全国各地的专柜、商家，如果有问题，还是要通过平台线上客服以及门店工作人员及时沟通。多方协调 仍无法验证假鞋究竟由谁寄出14日下午3时，记者联系到杭州市拱墅区银泰百货城西店的ECCO爱步品牌专柜，专柜工作人员说，寄货时的监控视频距离员工比较远，她们无法提供具体的发货细节，但她们能够保证当时发出的那双鞋是正品，“我们拿着顾客寄回的这双鞋已经进行过鉴定，顾客寄回来的鞋子确实不是我们店铺的，专柜没有售卖过绒面的跑鞋，但顾客寄回来的鞋跟专柜所售卖的产品皮面和材质都完全不一样。”工作人员说，专柜目前没有办法按顾客的意愿做退货处理，但愿意配合一切调查。马女士说，从11月11日起，她就先后向浙江省消费者权益保护委员会、杭州市拱墅区市场监督管理局以及12315网络平台进行投诉。14日下午4时，杭州市拱墅区市场监督管理局监督员回电告诉马女士，专柜目前已经验证马女士退回的鞋是假货，但由于专柜没有足够的证据证明寄出的鞋是正品，而与此同时，马女士也无法证明她退回的鞋与专柜所寄出的是同一双，因此市场监管局也无法证明这双假鞋中间究竟出现了什么问题，和专柜沟通后，只能协调给马女士退一半的客诉券，并且让马女士自留这双鞋。14日下午，陕西省消费者协会工作人员告诉记者，像马女士的这种情况，双方都没有足够的证据，因此没办法鉴定究竟是商家寄出的鞋有问题，还是顾客退回的鞋有问题，这类事件很难取证，因此只能看当地的相关部门如何根据规定进行协调处理。14日下午5时许，马女士告诉记者，杭州市拱墅区市场监督管理局监督员与杭州银泰百货城西店ECCO爱步专柜的工作人员正在进行协商，看能否将客诉券改为现金。马女士称，维权太难了，她也不知道用什么办法才能证明她寄回的与当时收到的是同一双鞋。

ecco鞋子的实体店标价和天猫标价可能存在差异，这可能是由于多种原因造成的，以下是一些可能的解释：

1 不同的销售渠道：实体店和网店是不同的销售渠道，它们可能有不同的成本结构和运营费用，这可能导致它们在价格上存在差异。

2 促销活动：网店通常可以更轻松地进行促销活动，例如限时折扣、满减优惠等，这些活动可以吸引更多的消费者，并提高销售量。实体店则可能受到场地、人员、物流等成本的因素的限制，难以进行同样的促销活动。

3 产品种类：实体店和网店可能销售不同的产品种类，或者同一款产品在不同渠道的定价策略不同，这都可能导致价格上的差异。

总的来说，价格差异可能是由于多种因素的综合作用。在选择购买时，消费者可以根据自己的需求和喜好，比较不同渠道的价格和优惠活动，做出自己的消费决策。