如何做好化妆品企业的实战培训？

蓝哥智洋国际行销顾问机构于斐 化妆品企业生存不易，特别是国内品牌，在国外众多大牌挤压下，逃不了被收购、被吞并的命运并，剩下的那些也是在战战兢兢中度日，真是难啊。 现在随着行业的竞争越来越激烈，很多企业从领导者、中高层管理者到普通员工，都面临着更新观念、提高技能的挑战，越来越多的企业开始重视员工的教育和培训工作，企业培训开办得此起彼伏。员工情况的多样性、管理逐步制度化、企业迅速成长以及激烈的同业市场竞争等因素，影响着企业的整体发展，也加剧了企业对培训的需求。 然而，在很多时候，培训的效果却并不尽如人意，有的甚至可以说很糟糕。 因为，相当多的企业的管理层都在把培训当作时尚潮流追逐，从领导者、中高层管理者甚至到普通员工，都在盲目追随热点课程，急功近利。在选择培训时，往往希望听到某某“大师”一两天所谓的培训课程，吃了培训“快餐”就会很快有奇效；他们将一些所谓的“大师”传得神乎其神，仿佛是普度众生的灵丹妙药，期望用极短的时间来提高员工的整体素质，结果可想而知…… 蓝哥智洋国际行销顾问机构接触与调研的化妆品企业培训普遍存在着“虚脱病”、“浮躁病”，以致平时经营中频频出现员工不善于沟通、不懂得如何与客户打交道，组织进行变革时受到内部的阻力颇多，员工工作缺乏激情…… 培训内容与自身需求脱节的“虚脱病”是化妆品企业最最常见的，那些没有特色、缺乏竞争力的培训产品，使得自身不具备更强的核心竞争力。 培训机构普遍缺乏课程产品的原创性和研发能力，无法推出企业真正需要的、能够为企业创造价值的培训课程，各家培训公司的培训课程同质化现象非常严重、课程内容比较陈旧的现状有增无减。自2007年底以来，不少培训公司都已经悄悄地销声匿迹了。 之所以如此，是因为他们在分析自身培训需求时存在误区，制定培训计划时，既不进行培训需求调研，也没有根据企业经营现状、在岗人员的素质情况、目前管理或服务的障碍等因素严密地进行分析和设计，往往选择的课程也是针对性不强的课目，盲目追求流行课程热点，比如“执行力”很热就上“执行力”课程、“优秀员工”课程很火就培训“优秀员工”课题等，结果与实际需求脱节很大。加上有些培训机构和培训师对企业了解不多，课程切合企业深度需求的东西很少，拿着所谓的经典案例也往往是泛泛而谈，缺乏对企业持续的影响。 “浮躁病”同样持久困扰着我们的化妆品企业，他们缺乏系统的人力资源管理部门，岗位任职资格没有明确要求，培训往往有组织无考核，大多事倍功半，忽视了一次成功的培训应该是由一个团队共同来完成的，晋级加薪与能力提升没有必然的联系；许多企业的培训往往是请个讲师，去书店里买一本书来做教材，找个教室，就完成了一次培训，根本不管对实际应有方面是否有用，使得在培训与需求脱节，员工在职业生涯发展混沌的体制下，变得心灰意冷。 很多化妆品企业的培训往往是为了培训而培训，致使培训带有一定的突发性和随意性，往往企业出了问题才想起了培训，而且培训很容易走入只注重个人的素质能力、思想方法的提升培训，忽视企业的培训不仅仅是针对的个人，而是整个企业，是致力于企业团队整体素质的提高，是树立自己独特的企业文化。 著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO于斐老师指出，对企业的培训应把更多的精力放在对内容的提炼上，让内容更加深入，更有针对性，在培训过程中引入了一些与主题相关的互动式沟通、咨询式解疑，从而来帮助和强化主题，让培训不同于讲座、开会等教育方式，从而更能帮助到学员。 著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO于斐先生所接触到的企业中，明显都是带着问题来，同样也希望带着方法走，通过培训实打实的得到解决方法，需要的是专业上的实战培训，更多的是提出问题和讲解问题，案例演示等穿插进行，面对不同的专业培训都有不同的培训方式，我们不能一概而论，但是，我们需要清醒的是，一些进行个人成长培训的老师，打着著名营销专家或者管理专家的名义，还有些打着著名的培训大师等名义，进行专业培训，而这些培训的内容几乎是和专业不相干的，虽然其中有些相关内容，但拼凑出来的东西当然会误导企业和个人了，实效性更是谈不上了。 我认为，如何将实战的东西融入到企业的培训中才是培训的重中之重，我们在服务客户过程中，都是先了解问题，共性、非共性的，再根据企业的具体特点提出解决之道。不管是案例讲解也好，还是结合企业实际提出的新方法新构思，都必须是以实战、实用、实效为根本目的，强调低成本实战性，打破以往众多培训课程空洞说教，照本宣科之陋习。通过正反案例，生动剖析，全景展示，让企业通过培训后所进行的每一步，都有法所依。让企业可以在今后的运营过程中遇到相同的问题能迅速解决，遇到不同的问题能找到相应的解决办法，也就是把解决问题的本领真正的教给企业，而不是遇到这样的问题可以解决，遇到别样的问题还是束手无策。 一个合格的培训导师应该是一个具有丰富营销实战经验的人，而不仅仅是一个出身学府，而甚至一次市场没有下过，连“一根针都没有亲身卖过”就自称自己是营销大师的人，只有自身本来就具有丰富的营销实战经验，才能使得自己的培训引发大家的共鸣，须知所有参训的学员都是市场实践者，千万不要将培训变成理论的叙述以及技巧性游戏的天堂，脱离了实战的培训只能是空谈，浪费彼此的时间而已。 著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO于斐先生在为众多化妆品企业进行培训之前都会根据化妆品企业的特性，由先期的深入调查入手，针对企业的整个培训咨询过程有一个准确、严格的计划，准备时间极其充分，培训效果立竿见影。 著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO于斐先生认为，真正的实战培训起码应做到以下两点：一方面最大程度的规避市场风险，充分发挥自身优势，准确定位、合理布局，以求得所选择项目和产品最大的生存机会；另一方面通过产品的精耕细作在某些局部区域市场建立自身的宣传网络和经营强势，力争以尽可能较小的投入来获取最大可能的产生效应，让有限的资金通过营销手段和市场资源的充分整合裂变成巨大的核能效应。 让企业在培训之后能够快速吸收，迅速找到自己的弱点，并尽快执行，即听了就懂、懂了就做、做了就能解决问题。 于斐老师所进行的培训业都是以实战、实用、实效为根本目的，因为只有真正有实战经历的培训导师才能告诉你，培训就是传授实战经验，交给你的就要让你会用，培训课程不是娱乐节目，不是讲完后总觉得“讲的挺好，也很对，课堂氛围也很活跃，可是好像没多大用？”总觉得理论性太强，对业务实战没有指导作用，听课时挺“热闹”，听完课后再翻翻笔记——哎！想得到的问题解决方法却还是没有结果。应该打破以往众多培训课程空洞说教，照本宣科之陋习，通过实战正反案例，生动剖析，全景展示，让企业品牌打造的每一步，都不只心动更有行动。 还有重要的一点就是，每个企业的情况都不一样，在培训之前我们都会对企业的现状和目前的难题做个详细了解，并针对急待解决的问题，拿出具体的方案，而不是生搬硬套的那些学院派、教学派的东西给企业，那样做既达不到解决问题的目的，也不是蓝哥智洋的风格。这点，接受过机构培训的不管是政府部门还是企事业单位都是有目共睹的，大家对于斐老师的评价也是中肯，于斐老师确实是以实战、实效、实用的培训课程征服了每一个听课的学员。 应该说，企业有问题不用害怕，著名品牌营销专家于斐老师，不仅能在第一时间解决企业的问题，更能帮助企业走向发展的高速路。 这几年，我一直倡导实战培训，针对每个企业要求培训服务的立足点或者说需求点差异性，不强求培训体系的死板、教条，而是通过不同的培训对象设计不同的培训内容，应用较多的案例、头脑风暴、讨论等，多方面对学员的主观能动性进行调动，比如对基层营销人员，手把手教导开发市场的步骤、方法与技巧，对营销中高层，全面讲解营销战略制定与组织设计等等。 培训的方式方法不同于一般的大学讲师（大学讲师也许一辈子讲的内容都是一样的），摒弃千篇一律的培训，每次针对不同的企业、不同的人群，要求每次的课程都按照企业和人员的个性需要来进行开发和调整，这是需要具备深厚的知识功底和实践经验，具有非凡地思考、归纳、总结能力的。 而之所以一直强调实战培训，也是因为只有实战培训师最适合企业的，只有实战培训能解决企业的实际问题，好看没有的假把式是应该遭到唾弃的。 我认为，营销成功的第一要素是人，只有通过不断培训、操练，真正提高人员的营销水准，从而建立一支具有敏锐的市场观察力、较强的市场营销分析判断能力的市场营销队伍，才能保证企业营销系统与客户系统的正常运作，降低财务风险，提高经济效益，让培训真正起到该起的作用，让培训费用的投入有巨大的产出。 另外，在培训方法上，于斐先生还根据不同化妆品企业的特点，有的放矢量身定做课程，开展了极具针对性的一对一培训，根据一对一培训的特点，用与受培训者息息相关的案例等实际方法，根据市场环境和企业能力，多方整合资源来解决受培训者及其企业的问题，并根据行业特点为企业提供相关的最新研发技术及市场信息，促进企业发展，加强企业在国内外的竞争力，让企业不管是在树立企业品牌、企业形象、扩大销售渠道还是创新价值上都能找到相应的对策，这才是企业通过培训找到的真正出路。 在任何时候，企业及企业的产品都要有竞争对手所不具备的差异化优势，这也是企业取得成功的奥秘。但当企业找不到自己的差异化在什么地方的时候，就会像困兽一样找不到反击的出口。而一对一咨询式的服务正是极具针对性和实操性的的实战培训，就企业的某个问题做出系统的分析并给出相应对策，让企业在不全靠价格上的竞争，而开创价值上的创新，寻找一个没有被竞争对手重视、占领的差异化市场，建立差异化竞争优势，放大产品的价值作用，从而吸引更多的消费者，找到反击的出口，占领属于自己的一片领地。

工作之余很多朋友都会有种无聊的感觉，希望在闲暇的时候能够充实自己的生活，那么，业余时间我们学点什么好吗？很多女孩子想通过业余时间来学习化妆，不仅能把自己打扮的漂亮的同事还能挣钱，这岂不是一举两得？爱美是女生的天性，作为业余时间充足的我们来说，这就更加让女孩子爱美的本性得到充分的发挥。那么，下面就让上海化妆培训学校老师为您分析解答！ 随着人们审美观念的提高，对时尚的需求越来越迫切，化妆早早的进入我们的生活，是生活必不可少的一部分，很多大型企业为了公司的形象都要求员工化妆。利用周末时间学习化妆，能把自己最好的一面展现在别人面前，留给别人好的印象，这样更能够融入集体，融入社会，方便自己更好的开展工作。 很多有远见的大学生就是因为看到了这一点，所以在业余时间就想学化妆，这可谓是未雨绸缪，高瞻远瞩。大学生学化妆既能充分的利用业余时间，还能作为轻松挣钱的手段之一。据调查，普通化妆师的收入是4000到1万元，知名化妆师的收入可达3万到4万，他们手上本身就有固定的客户，赶上T台秀，他们还会去为模特化妆，这个出场费就在5000左右。此外，化妆师的客户，演员到新娘，甚至到群众，可谓是每一个人都可以成为化妆师的客户，简直是无所不包。由此可见，大学生学化妆是个很不错的选择。 那么，学习化妆一定要选择正规的化妆培训学校，时尚潮流的前沿，上海的化妆学校也有很多，起码有200多家，但是无论是课程设置，教学配备，还是学习的氛围，上海化妆培训学校都是首屈一指的！ 上海化妆培训学校拥有创新时尚的化妆造型设计理念，独特的摄影风格，强大的师资力量，人性化教学管理，环境优雅生活舒适，是上海最好的化妆摄影培训学校！起初主营婚纱影楼，但是为了市场需求，慢慢不转变成为培训学校！是中国化妆教育第一品牌!

答：对于化妆品连锁店的新店员培训来说，最重要的可能就是心态很专业技能的培训。有些企业往往忽略了对员工思想素质、工作心态方面的教育，导致员工对企业的热爱程度不够高。所以在培训的时候要主要员工心态方面的培训。更多的培训技巧你可以到香港移花宫的官网了解，他们在这方面做的还是挺不错的。

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一、心态培训与调整心态培训

这是所有员工进入美容院后的第一课，虽然是美容院员工的必修课，因为要让新员工形成正确的心态吗，但这培训师很重要，如果培训课程设计得好，员工就会获益匪浅，但如果课程没料，那就形同鸡肋——食之无味弃之可惜。正确的心态培训内容应该包括：帮助员工树立积极的人生观和职业观。例如，要让美容师树立：我做这个工作的目的是想赚钱，学技术，学管理等等。

二、服务技艺培训

美容院最重要的工作就是服务顾客，因此，如何做服务，如何让顾客接受自己的服务，对没有经验的新员工来说，服务技艺就是她们真正需要的培训课程。店长可以安排有经验，又愿意分享的老员工做这个培训，或者也可以自己亲自做培训。但这个培训的内容比较多，培训负责人不必急于一时，恨不得让新员工立即掌握所有东西，应给她们时间去消化，将理论应用到实践中去，让理论和实践结合会更有效。因此，可以根据员工的入职时长和掌握程度，进行分阶段培训。

三、技术培训

进入美容院的员工无一不是想学技术的，因此，对于没有美容院工作经验的新员工来说，技术培训是最需要的课程。平时可以让美容师相互之间做模拟训练，也可借助厂家或代理商的力量，请他们的美容讲师进行系统培训。实施技术培训，应制定培训计划，按步骤进行，相关训练内容可以根据美容院的项目，参考以下几点：A、美容基础知识;B、脸部按摩技术;C、头部和肩部按摩技巧;D、问题皮肤处理技巧;E、健康咨询;F、美容设备操作技巧;G、纹(绣、改、种)眉技巧;H、化妆技巧;I、服饰搭配技巧;J、心理咨询，等等。

四、产品销售培训

美容院员工除了服务外，销售也是重要工作，而且直接影响收入。因此，产品销售培训也是员工想要的。产品培训包括产品的知识、使用和销售培训这三个方面的内容。每一个员工必须熟练掌握店内所有产品的目录名称、产品价格、产品性能、产品的优缺点、用途和效果。

好。

1、环境好。魅可谦尚化妆培训学校有独立的办公室，有空调等基本设施，同事之间融洽，领导和睦。

2、福利待遇好。魅可谦尚化妆培训学校员工工资在6000元加，每个节假日都有单独的礼品。

服务礼仪 (二)仪容： 制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。 头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。 女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。 脸部——男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。 女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 手部——男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。 女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。 脚部——男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。 女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。 气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。 女：不得用强烈香料(香水)。 (三)礼貌： 1在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。 2 不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 3 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。 4 不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。 5 在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。 6 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。 7 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。” 8 如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。 9 柜台员的工作效率要快且准。 10不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。 11除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。 12不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。 13用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。 14不得在工作时，阅读报章、书籍。 15走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。 16尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／**／女士，你好！”。 17 若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。 销售技巧 门店销售培训大纲： 第一部分：门店销售课程导入 1、导入：店铺销售技巧的重要性 2、门店营销竞争白热化 3、宏观看待中国商品经济发展现状 4、商品市场发展的历程、现状与展望 案例：美菱冰箱门缝内夹入A4的打印纸却无法抽动的促销案例 第二部分：金牌导购销售自我定位 1、导购在门店销售中的角色 2、导购销售的动力—爱 3、店面导购销售真谛 4、导购销售自我定位 第三部分：门店销售人员激励 一、门店销售人员激励之“天龙八部” 1、拜访量是生命线 2、做销售不要总是为了钱 3、打破常规,不要自我设限 4、心累比体力累更能累垮自己 5、永远不要相信客户说的“不” 6、销售人员就是信心的传递者 7、金牌销售员的六大信念系统 8、投入的精力比花费的时间更重要 9、销售人员要有“狼性”、“血性” 二、实战门店销售训练全过程： 把你的思想放进顾客脑袋， 把顾客的钱放在你的口袋。 第四部分：门店销售心理学 一、不同顾客类型的销售策略 1、了解顾客购买信号 2、找出顾客购买价值观 3、顾客的八种类型及应对模式 4、符合顾客心理的销售策略 二、如何与不同个性的客户打交道？ 完美型、助人型、成就型 艺术型、理智型、疑惑型 活跃型、领袖型 三、制定需求鉴别路线图 1、第一个问题——开启交流的大门 2、第二层问题——找到销售的方向 3、第三层问题——深入发掘客户需求 来源：企业内部管理培训网（ http://wwwjointraincom/）