李佳琦带货“翻车”后有消费者还没收到退款，主播出错平台是否有责任？

近年以来随着直播行业的兴起，在直播当中购买产品的人数明显比淘宝天猫都要多。而我们观看人数最多的主播无非就是李佳琪，罗永浩等等，是在直播过程当中也会有很多主播带货翻车的情况。

近日，在社交平台上有一些消费者称，今年5月底在李佳琦直播间购买的麦趣尔问题牛奶，至今都没有拿到退款，月底发生的事情到现在已经过去4个多月了，平台都没有给消费者退款。有很多消费者在看李佳琦直播，带货麦趣尔纯牛奶，因为听别人说这款纯牛奶很香，于是便购买了纯牛奶，但是今年6月30日中国质量新闻网报道麦趣尔集团股份有限公司生产的二批次纯牛奶不合格，不合格项目为丙二醇，甚至麦趣尔公司还称已经停止了纯牛奶生产下架，封存，召回不合格产品，并且承诺会对已购买不合格纯牛奶的消费者无条件退货退款。

看到这样的新闻以后，消费者就立刻联系了麦趣尔天猫旗舰店的客服，客服当时就让这位消费者将剩余的牛奶退回，然后就会将款项退给他，但是他们将牛奶寄回以后，却迟迟没有收到天猫旗舰店的退款，甚至在多次联系该店铺客服以后，客服还表示平台系统被冻结让耐心等待。根据我国食品安全法的规定，像这种情况是可以要求商家赔偿三倍的赔偿金，但如今连退款都很难要回来了。

那么针对这种情况主播出错，平台是否有责任呢？

首先来讲，平台方实际上是技术服务的提供者，主要有事前监管的义务，看平台是否履行好自己的义务，比如是否核查相关准入证件，是否给消费者作出一定的提示，后续出现问题后及时作出下架处理等措施。如果尽到了自己的义务，一般平台不承担责任。 

如今出了问题消费者找商家，找平台找黑猫投诉，平台以及李佳琦都没有解决这个问题，只是进度显示为处理中。对于直播带货，已经不是李佳琪一个人出现问题了，这些主播们在直播带货时，要对产品做到足够的了解，不能盲目的卖给推荐给消费者，如果说一旦出现问题，消费者的维权路径就是去找商家找主播，主播又会推到商家，那里其实这整个事情都是需要平台去推动的，比如平台可以升级，平台的技术也可以调整，也只有平台解决这个问题，直播带货才会越来越规范，平台作为技术服务的提供者，要有事前监管的义务。

一：对消费者来说是保护了我们的合法权益，严格规范了直播带货的行为。

如今的直播带货越来越流行，不仅带火了很多产品也火了一些主播，但同时也暴露出了一些问题。在今年的双十一来临之际，许多商家和主播会借助直播带货将产品鱼龙混杂，而针对知名主播李佳琦带货翻车被罚款，其实是规范了直播带货的行为，切实维护消费者的合法权益。李佳琦翻车事件其实也已经不止一次了，之前李佳琦就因直播间所推荐大闸蟹涉嫌虚假宣传登上热搜，这次带货翻车直接被中消协点名，随后的《人民日报》更是发文称，头部大V造假直播带货该除草了。 

二：对带货主播来说，他们应该对消费者负责，对自身的团队严格规范。 

除了知名主播李佳琦的带货翻车事件的报道之外，中消协日前也点名指出了知名主持人汪涵、知名带货主播李雪琴，他们的“大数据杀熟”、“不付尾款不能退货”、“双十一当天不能退款”等不合理规则。作为直播主播不应该强迫消费者的购买，但是目前有些主播会触犯涉嫌刷单造假、售后服务满意度低、体验较差等方面，这不仅会降低消费者的购买欲望，也有违法的嫌疑。对于带货主播们来说，更应该从自己做起，对消费者负责，对直播的货品严格把关。

三：对网上直播带货的行业来说，是敲醒了警钟、凸显了直播经济的短板。 

网上直播带货其实是有它的利弊存在，任何事物都有其两面性，我们身为消费者不应该一味地只是盲从跟风只看到它的利处，而忽略了它的不足和短板。针对知名主播李佳琦带货翻车被罚款一事，不管是带货主播还是企业商家，都应该合法合理，承担相应的法律责任。我国对于这类行业不是零容忍的，特别是关系到消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告方将承担连带责任，我国的法律法规切实引导这个行业走向健康发展的道路。 

我买过一次李佳琦种草的气垫粉底，说实话，用了一段时间，我觉得还行，至少在同等价格中，这款是我用过最适合自己的产品。

去年“双十一”前夕，我无意间收到李佳琦的直播提醒，刚好那时我也有闲余的时间观看直播，于是我就很有兴趣的观看起李佳琦的直播了。在这之前，我断断续续的看过关于李佳琦的短视频，但并没有看过他的直播。那时的我，刚好想换气垫粉底液，因为不懂得如何在网上选到自己心仪又适合自己的粉底液，而李佳琦又是当前最红的带货主播，所以就想着与其在网上瞎买，倒不如看看李佳琦有没有什么好推荐的产品。

很巧，那天的那场直播，李佳琦推荐了美宝莲的FIT气垫粉底液，当时我也是听着李佳琦的解说，让我觉得这一款粉底液应该是适合我的，当时也没考虑多久就下单了，主要还是凭着对李佳琦的信任。

收到这款气垫粉底液后，我先是拿着试用装在脸上进行试用。让我很惊喜的是：这款粉底液很轻薄，很容易上妆，颜色也比较自然。我是混合性皮肤，T区出油较多，这款气垫在持妆6个小时候，T区有点出油，其他的地方还好，但这也是所有气垫粉底液不可避免的问题。当时我和我在屈臣氏实体店里买的粉底液相比较，美宝莲的这款气垫更自然更易上妆，妆底也不会显得很厚重，总体来说这款粉底液对我还是比较友好的，所以我还是比较幸运的。

但作为女生来说，每个人的肤色肤质都各不相同，所以，市面上的所有的化妆品，目前没有任何一款的口碑是100%的好，只有适合自己的才算得上是好产品。李佳琦现在是最红的网红，合作的产品也越来越多，放在每个产品上的精力更加有限，这就使得我们在他众多种草的化妆品中“踩雷”的概率会大大增加。因此，李佳琦种草的化妆品是否好用，在购买的时候需谨慎考虑自身的情况，这样才能买到好用的化妆品。

因为有人在李佳琦直播间购买东西后无法进行换货，所以中消协进行点名批评李佳琦。

我觉得这次事件对李佳琦的影响并不大，因为他之前在直播间推荐的商品的质量都是非常好的。所以即使发生了这样的事情，大众也还是愿意相信他的，因为这件事情并不是李佳琦的错，主要是因为厂商缺货，导致无法进行换货，如果商品是有质量问题的话是会支持退货的，但是想要换货，就没有办法了。所以这件事情说到底也并不都是因为李佳琦的原因造成的。所以大众还是愿意相信他的了。这件事情并不会对他的直播事业造成很大的影响，也并不会丧失掉他自己的信誉。

现在网上直播带货是特别火的，所以许多人都加入到了直播带货的行业当中，也导致现在这个行业鱼龙混杂，其中有好的、有坏的大众也分别不清楚。所以在这种时候我们就需要擦亮眼睛，想要在网上买东西的时候，要去选择自己相信的主播或者是专业能力比较强的主播，一定不要被他们所欺骗。在任何时候都要有自己的判断，不要因为别人的三言两语就去相信他们有些在网上购买东西的时候，千万不要因为价格的原因进行购买，因为有许多价格很低的东西可能是假货，这会对我们造成更大的影响，我们可能会因为购买强化导致自己的皮肤受损，购买假货也会助长他们的不量风气。所以我们一定抵制是假货支持正品。

我觉得通过这次中消的点名批评，李佳琦在以后的直播中一定会更加注意以后的直播，在选品上一定会更加严格，帮助大众选择更多、更好、更划算的商品，也一定会做得更好。

李佳琦的“全网最低价”是与品牌方共同商议得到的价格，可以说凭着主播名气和“三寸不烂之舌”取得的。可是，对于品牌方来说，已经逐渐的不再只依靠主播来提升销售渠道，越来越多的“全网最低价”将出现在品牌方自播账号下。

一、 欧莱雅虚假宣传被登上热搜，李佳琦受到连累。

李佳琦和薇娅两大主播平台都在预售欧莱雅面膜，品牌方官宣是本年度最大力度，没有想到在双十一的期间，欧莱雅品牌方自己的直播间出售的价格比两大超级主播还要便宜，差价超过了一百多元。此事引起了过万消费者投诉，要求品牌方退差价。在2021年11月17日，李佳琦和薇娅同时声明如果欧莱雅在24小时没有给出解决方案，直播间进行兜底方式对消费者赔偿，同时李佳琦表示会暂停与欧莱雅一切合作。

二、“全网最低价”是由何而来，只是销售的一种手段。

关于“全网最低价”的战争不止一件，李佳琦因为不满品牌方不给最低价，直接在直播间“手撕”百雀羚、兰蔻等品牌商。“全网最低价”是品牌方与主播之间的合作和承诺，利用主播的名气提高销量，而主播也需要品牌方的最低价在众多的直播行业中脱颖而出，保持优势，可以说是互赢的方式。

三、“全网最低价”成为各主播的独门秘诀。

这次李佳琦和薇娅与欧莱雅“宣战”的立场非常明确，就是为了给消费者一个承诺，说了最低价就一定要做到。在主播界中“全网最低价”是一件利器，也是身份的象征，而这些头部主播就是靠着这个利器杀出一条血路，成为带货几亿，甚至几十亿的大IP。有了“全网最低价”的承诺会吸引更多的消费者，得到消费者的信任之后，销量和名气自然会节节攀升。

总结

在主播的世界里“全网最低价”代表着主播和品牌方的身份和谋生的手段。随着时代的发展，直播的兴起，许多大品牌不再依赖主播，反而用心经营起了自家的直播平台，对于商家与其将佣金和坑位费交给主播，不如将“全网最低价”的优惠政策留给自家直播平台。