售后服务不好怎么投诉

法律分析：可以向消费者保护协会投诉，也可以向工商管理局进行投诉。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十六条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：

（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。

依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

化妆品假一赔十怎么鉴定

　化妆品假一赔十怎么鉴定，作为消费者最怕买到假冒伪劣商品为了增强消费者的购买信心很多商家都会打出假一赔十等型号来打消消费者的疑虑，以下化妆品假一赔十怎么鉴定。

化妆品假一赔十怎么鉴定1

　其实“假一赔几”是有法律依据的。

　根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款的规定，如果销售者销售明知不符合食品安全标准的食品，消费者除了要求赔偿损失外，还可以向商家要求商品价钱十倍的赔偿金。

　其实按照最高人民法院的司法解释，化妆品的赔偿标准也是参照食品的“假一赔十”来执行。

　还有一种情况是“假一赔三”的，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，商家如果存在欺诈的行为，消费者除了要求赔偿损失外，还可以要求商家承担商品价值三倍赔偿金的赔偿，例如服装和电子产品都属于“假一赔三”的范畴。

　还有一种情况要提醒大家，很多商家为了促销，有时候会打出“全年最便宜的价钱”等广告宣传语，但活动结束后反而出现更低的价钱，其实这种情况是属于价格欺诈，消费者可以按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，向商家要求“一赔三”的赔偿。

　 涨知识！商品“假一赔十”或“假一赔三”这样来判定

　在某购物平台看到承诺“假一赔十”的一款茶叶，佛山市顺德区容桂街道的关女士心动下单购买了两件，但在服用后身体出现不适。随后关女士查了下该茶的配方有药品原料添加，并且相关厂商、产品许可信息均不能在正规渠道查询到，遂将该商家告上了法院。近日顺德区法院通报该起案件的判决结果，商家退还货款的同时还按货款十倍进行了赔偿。

　顺德区法院审理此案的法官表示，涉案产品外包装上印制的生产厂家是未经依法登记的，生产许可证号也无记录，因此涉案产品为不合格产品。最终根据相关法律规定，并且综合商家在网页承诺的“假一赔十”，顺德区法院判定该网上超市退还购物货款256元，同时按照货款十倍赔偿2560元给关女士。

　看完这个案例，有人可能会问，是不是只要买到假货都能申请“假一赔十”？“假一赔三”如何适用？

　要了解清楚这个问题，就首先要明白，“假货”分为食品和食品以外的一般商品或服务。一般来讲，“假一赔十”专门适用于食品安全领域，相关法律规定，消费者购买不符合食品安全标准的食品后，除了要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。

　但是，如果商家为促销商品而承诺“假一赔十”的，当买卖合同成立时，该承诺依法对经营者具有法律约束力，在这种情况下，消费者提出“假一赔十”的诉求也适用于食品以外的其他商品或服务，因此法院也将依法审查“假一赔十”的具体金额。

　而对于食品以外的其他商品或服务，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，比如明知商品不符合安全标准，明知商品系假冒商品等，消费者可要求“假一赔三”。

化妆品假一赔十怎么鉴定2

　 1、发票

　按照法律规定形式制定的写明支付一定货币金额的证件。发票的形式和内容必须有效，它是行政、司法机关和消费者协会受理投诉的首要条件。如果商家提供的票据不正规或没有加盖公章，应该拒收。

　 2、保修卡

　方便消费者维修产品的凭证。非易损坏商品都应附有此卡，一旦产品出了问题，消费者要到厂家指定的联保单位去维修，维修单位要在保修卡上准确记录修理时间、维修项目、修理人员姓名，这是目前不少消费者权益受到侵犯时失去合理赔偿的最大盲点。

　 3、合格证

　证明某种商品质量达到设计和制造标准并经过检验达标的凭证。它是衡量商品质量的重要凭证，凡非易损坏的商品都应随产品附有此证。尤其是家电用品、摩托车、电脑等大件的合格证，对保证其使用安全特别重要。

　 4、使用说明书

　详细阐明使用方法及其注意事项的规范性材料，像电器类、机械类、电脑类商品都应附带。

　 买到的化妆品是假货怎么投诉

　(一)应先到经营企业或其上级主管部门交涉，说明情况，进行协商，要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿;

　(二)如交涉无效，可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理;

　(三)也可向当地消费者协会投诉，请求解决;

　(四)也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。

　 投诉的具体要求是：

　1、写投诉信。信中要写清投诉者的姓名、详细地址。被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址、电话号码，购买商品或接受服务的具体情况，受损害的情况和交涉经过。

　2、提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。3投诉者要实事求是地反映实际经过真相，不要夸大虚构。在备好必要的材料后，可到买卖纠纷所在地的有关部门或消费者协会投诉，亦可向人民法院起诉。

　 投诉应注意以下几点：

　一、要注意收集、保留购物发票或服务发票。

　二、要有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。

　三、要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。

　四、要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题，应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定，财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。

　五、要选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔，必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。

　 消费者买到假货怎么办

　1、如果你在签收的时候就看出来是假货，建议大家直接拒收商品就可以了，一旦签收之后退款不如直接拒签省事。收到货后如发现是假货，先跟卖家协商退款。

　2、如果卖家不同意退款，我们就要尽可能的收集有关假货的证据，拍照也好请有关部门鉴定也好，只要能证明物品是假货就可以了。证据足够有说服力的话淘宝是会准许退款的，你按照地址把货物发回去，收到退款后不要这么轻易就算了，我们可以点击申请售后来索取你退货的邮费。如果卖家有假一赔三的特色服务，我们还可以要求卖家进行三倍赔偿。同时，我们还可以在电商交易平台上举报卖家的假货商品。

　3、如果在网上买到假货，卖家应承担惩罚性赔偿责任;交易平台作为第三方，按照法律规定，如果明知店铺的欺诈行为而无作为，应该承担连带责任。

　某专业人士说，在明知情况下售卖假货，已经形成了消费欺诈。维权中最方便的渠道，是直接与店铺和第三方平台协商。店铺的销售承诺都是具有法律效益的，需要自行遵守。如果协商不成，他建议消费者在有聊天记录和发票等证据情况下，去法院起诉。并且第三方平台应该对店铺进行严格的管理。如果出现了假货，第三平台应该首先要求店铺对消费者进行损害性赔偿;同时，为防止有质量问题的商品再次进入市场，电商平台应该完善相关机制，对于有质量问题的商品，在退货后应该进行销毁，也可以引入行政力量，政府部门去查处，对假冒伪劣产品进行销毁、查封，吊销店铺的营业执照。

化妆品假一赔十怎么鉴定3

　 化妆品买到假货怎么鉴定

　 看做工

　技巧：有的化妆品比如洗面奶之类的需要挤压的产品，整个产品如果鼓鼓的话，仿货的几率比较大。

　图解：如图所示，左边的的the face shop体内像灌满空气似的，鼓起的身体很明显是用劣质的胶状材料制成的。

　 看印刷

　技巧：如果印刷的边缘都不整齐的话，仿货的几率比较大。比如兰蔻的东西都很精致，唇膏，瓶子等硬包装盖子上那朵玫瑰是凸起的，不是印上去的。

　图解：正品的兰蔻外观十分精致，包装盖上的玫瑰并不是印刷上去的，十分有凹凸感。

　 闻气味

　技巧：一般的正品护肤品的话，味道很淡，很自然，香味雅致，绵绵悠长，淡雅清新，给人以心旷神怡的享受；仿货的话香味比较浓，比较香，一种劣质香水的味道，这种是仿货的几率比较大。

　图解：闻了正品和仿品的味道，正品确实比较淡，仿品的味道像沐浴露，又像洗手液，非常香喷喷。

　 封底条纹

　技巧：膏状体的化妆品一般的条纹是比较均衡清晰的，而仿品则参差不齐。

　图解：上图所示，左边的条码明显造工一般，条纹大小不一。而右边正品的条纹很整齐。

　 封口材料

　技巧：很多时候假货为了节省成本，一些开口封口的地方会用泡沫或其他代替。

　图解：真品洗面奶的封口锡纸反光非常好，整个封口都非常结实，基本闻不到瓶子里产品，而假冒的洗面奶封口只有一块泡沫封住，看起来十分不安全。

　最后我再给大家分享一些热门化妆品的辨认方法。

　 芭妮兰卸妆膏

　1、真品有二维码在封口处，假货没有。

　2、真品说明字体清晰，假货颜色很淡。

　3、真品打开盖子里有白色泡沫，假货则没有。

　4、真品底部有日期，假货什么都没有。

　5、真品膏体很细腻，带有一点淡粉色，假货膏体粗糙油腻。

　 贝德玛

　1、防伪渐变条：正品贝德玛正面贴标的有下图所标的两处防伪渐变条设计，均是由右到左逐渐变深的，渐变的区域至少有1/3。

　假的防伪渐变条不仅颜色过深，渐变效果也不明显，只存在于四周最边缘。

　2、凹凸感英文说明：用手摸一下瓶身后面的透明英文贴标，正品的英文字体是有明显的凹凸感的，而假货的英文贴标则是摸上去非常光滑。

　3、看瓶盖：正品的瓶盖整体颜色略深，半透明的瓶盖边沿整齐不粗糙。假货的瓶盖颜色稍浅，也更粉一些，基本透明的瓶盖边沿比较粗糙，显得廉价。

　4、看泡沫状态：正品贝德玛使劲摇晃几下，泡沫数量更多更绵密均匀，20分钟后基本就消失到只剩一圈边儿。

　而假的贝德玛摇晃后的泡沫与正品类似；20分钟后就可以明显发现泡沫体积变得更大，而且消失的数量很少。

　 可莱丝面膜

　1、真货红框条比较鲜颜，假货偏暗淡

　2、看开口：正品开口较小，假货开口大。

　3、看钢印：真品印痕较细，非常清楚；假货字体较粗，印痕较深。

　4、看形状：正品面膜形状是很规则的圆形，很平整，拿着有点重；假货一般不成圆形，皱且不平整，没分量很轻。

　 YSL星辰口红

　1、外壳：正品星辰外壳上的logo是凸起的，具有浮雕感，除此之外整个外壳手感光滑。

　假货星辰外壳logo上，“YSL”三个字母是平滑的，且印刷较为粗糙，外壳手感不光滑。

　2、十字花纹：正品星辰口红盖子里有肉眼可以看出的十字交叉纹路；假货星辰口红盖子里没有纹路，很平整。

　3、缝隙：正品星辰口红膏体与外壳之间严丝合缝，没有缝隙，假货星辰口红膏体与外壳之间有一条明显缝隙。

　4、看星星：正品星辰上方星星的右侧角对着下方星星的尖角。

　所以说，在购买护肤品时，要么就在专柜买，要么就在一些信得过的平台上购买，这样才能最大程度上避免买到假化妆品，毕竟我们的钱都来得不容易啊

售后不处理的投诉：

商品售后质量不好想要投诉的，消费者可以拨打12315消费者权益保护热线。如果商家不解决的话，可以向消费者保护协会进行投诉举报，如果是通过网络或者电话购物的方式购买的商品，消费者可以到平台投诉。消费者投诉的需要保留好商品质量不好的证据如购物小票或者发票等。

售后不处理违反的规定：

消费者权益保护法。售后不处理违反消费者权益保护法，消费者权益保护法，是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。所谓消费者，是指为了满足个人生活消费而购买。

综上所述，投诉商家售后服务最有效的方法是通过消费者保护协会，工商行政管理部门进行投诉。

法律依据：

《消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

法律分析：1、写投诉信。信中要写清投诉者的姓名、详细地址。被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址、电话号码，购买商品或接受服务的具体情况，受损害的情况和交涉经过。

2、提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。

3、在备好必要的材料后，可到买卖纠纷所在地的有关部门或消费者协会投诉，亦可向人民法院起诉。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

淘宝上买化妆品出现问题怎么办？

作为一个淘宝购物达人，我可以给你一些建议。首先不要慌张，淘宝上万千的商家中难免会有一些质量不过关的产品。如果你购买的化妆品出现了问题，不要担心，下面是一些建议供你参考。

第一，与卖家联系。在发现问题后，第一时间与卖家进行沟通是非常重要的。向卖家详细描述你遇到的问题，并提供相关照片和证据。卖家可能会给出解决方案，例如退款、换货或者其他补偿措施。有时候解决问题的最佳途径就是与卖家直接交流。

第二，维权渠道。如果与卖家的沟通无法得到满意解决，可以考虑通过淘宝的维权渠道来处理。淘宝提供了一系列的维权措施，包括申请退款、投诉等。在提交维权申请时，尽量提供准确详尽的信息和证据，以增加维权成功的几率。

第三，评价和吐槽。在购买化妆品前，我们经常会查看其他消费者对产品的评价和吐槽。如果遇到问题，不妨将自己的经历写入评价中，给其他买家一个参考。这也是一种向卖家施压的方式，让他们重视你的问题，并采取更积极的解决措施。

第四，寻求第三方平台的帮助。除了淘宝自身的维权渠道外，还可以借助第三方平台来解决问题。比如支付宝客服、消费者协会等。他们可以提供专业的咨询和帮助，帮助你解决购物纠纷。

请记住在购物过程中保持理性和冷静。化妆品是涉及到我们肌肤健康的产品，所以在选择店铺时要尽量选择信誉好的商家。在购买前仔细阅读产品描述和参数，尽量选择有多个好评并且销量较高的商品。

淘宝上买化妆品出现问题时可以通过与卖家联系、利用淘宝维权渠道、发表评价和寻求第三方帮助等途径来解决。购物是一门技巧，希望你能够在淘宝上愉快地购物，并找到适合自己的优质化妆品。加油！

如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。

根据新修订的《消费者权益保护法》相关规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；一旦受到侵害，消费者有权依法要求厂商或销售商进行赔偿。

12315的职责：

1、受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；

2、受理对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品及其他经济违法行为的举报；

3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉、举报；

4、调解消费者与经营者发生的消费者权益争议；

5、查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件；

6、提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务；

7、统计、分析、整理业务数据和资料，提供市场监管和行政执法的有关信息；

8、依照工商行政管理机关业务职责分工，分流应由机关内部其他部门处理的有关申诉、举报，移交由其他部门处理的有关申诉、举报；

9、承办领导交办的其他工作。

　　1、打开化妆品监管APP首页以后点击“我的”

　2、接着填写投诉人信息，然后点击“下一步”

　3、填写被投诉人信息，然后点击“下一步”

　4、填写投诉内容，填写完毕后点击“下一步”

　5、打开新的界面后查看填写信息，确认无误后输入验证码，然后点击“提交”即可