劳动局在线咨询

劳动局咨询电话12333是免费热线。

服务内容

（一）接受全省劳动保障业务举报、投诉、咨询；

（二）提供国家和省有关劳动保障方面的法律、法规、规章、规范性文件查询服务；　

（三）提供省劳动保障厅办事程序咨询服务；

（四）提供广东省社会保险基金管理局办理社保业务程序以及参保单位和个人信息等查询服务；

（五）提供广州市城镇职工基本医疗保险信息查询服务；

员工离开公司的原因不同，依照法律规定，补偿或赔偿是不一样的

人力资源和社会保障部的组建，为电话咨询服务中心的发展带来了新的契机，同时也对电话咨询服务系统建设提出了更高的要求。部里将联合地方从以下几方面推进电话咨询服务系统的建设和业务开展。

1、依托“劳动保障公共服务业务和信息技术体系关键技术研究及重大应用”科技项目，共同制定包括服务设施、服务用语、业务流程、知识库等方面的标准规范，指导地方电话咨询服务中心建设。

2、集中开展电话咨询服务的宣传工作，确定统一标识，在社会公众中培养“有人力资源和社会保障问题找12333”的观念和习惯，使12333家喻户晓。

3、逐步建立电话和短信呼入交换平台、部级电话咨询服务知识库，各地共同参与维护和使用，实现标准统一，资源共享，推动各地电话咨询服务中心的互通互联和业务协作。

4、进一步开通短信等服务新渠道，结合地方探索实践情况，研究制定短信服务在人力资源和社会保障电话咨询服务中心的应用，充分发挥短信灵活、快捷的特点，将服务直接送到百姓身边。

-12333

　　第一集

　　年纪轻轻的广告代理公司代表理事马柔熙自信满满地力挺一套广告设计方案，公司里的事她一向处理得干净利落。也因为过于雷厉风行，公司的员工们背地里都叫她“魔女”。不过到了相亲场合，魔女的魔力就发挥了反作用，相亲对象一个接一个地换，就是没人对柔熙青眼相加。

　　戊龙的西点做得还是不到火候，害得老娘被甩了一脸的奶油。回家后戊龙遭狠狠收拾之余，只得乖乖同意重拾中断了三年的医科大学学业。然而舍弃不下做一流西餐大师的梦想，戊龙最终撕毁了申请书，自愿退学。

　　柔熙相亲场上恶名远播，相亲的对象都避而远之，受好友所托，戊龙替人去与柔熙相亲。面对戊龙，柔熙把辛苦从书上学来的恋爱技巧一一付诸实践，没料到戊龙竟在她面前打起了瞌睡，柔熙愤然回家。

　　几天后，送炸酱面的戊龙骑摩托车撞上了柔熙的高级轿车，柔熙始知戊龙的真实身份。戊龙需要赔偿柔熙4千万元的汽车维修费用，苦于无钱的戊龙，心甘情愿到柔熙家做家务抵债……

　　第二集

　　晚上吃了戊龙所做的美食，柔熙夜里胃痉挛，本来因为有家难归而偷偷藏在柔熙家过夜的戊龙好心出来帮忙，结果挨了柔熙狠狠的一记闷锅。戊龙被解雇了，到处求职后总算找到了一工作。

　　好友世罗与男友来访，谁知那位男友竟是从柔熙眼前逃跑的柔熙以前的相亲对象。柔熙怒火中烧，对世罗夸口说自己已有男友，约好大学校友会时引见。于是寻找“男友”成了柔熙的当务之急，第一目标戊龙找借口不与她见面，第二目标乔尼那天脱不开身，柔熙打算放弃了了。

　　然而听说自己的初恋对象俊河将出席校友会，柔熙又硬着头皮把目标锁定与她相亲的人，可是那些可恶的男子一个一个掉头而去。一筹莫展之际，来还钱的戊龙送上门来，听说可以减轻债务，戊龙欣然前往。

　　在戊龙的干预下，校友会那天柔熙俨然是全场的明星。然而一个意外使柔熙在俊河面前颜面尽失。事后柔熙痛定思痛，接受戊龙改变形象的建议。以免除债务为条件，柔熙与戊龙签订了“协助恋爱及家务合同书”，戊龙住进了柔熙家。突然间形象大变的柔熙让员工们吃惊不已……

　　第3集

　　戊龙在柔熙的浴缸里尴尬地不知如何是好，两人一番斗法后戊龙仓皇逃离。

　　一直想结识乔尼的戊龙面对乔尼时却把他当成了普通的老外，正在胡侃之际胜美来到。尴尬的戊龙连连道歉，他满怀希望地提出要跟乔尼学习料理，不想却碰了钉子。之后任凭胜美说情、戊龙想方设法，乔尼始终不改变主意。

　　柔熙越来越散发出女性的魅力。开始有人邀她约会。最能让柔熙砰然心动的还是俊河，那天在超市瞥见俊河，柔熙紧张得撒腿就逃……；乔尼关心柔熙是否恋爱了；戊龙继续策划柔熙的变身，这次柔熙的家被装饰一新：卡通画、鲜花、床头轻柔的白纱、浴缸里飘香的玫瑰花瓣……

　　胜美生日那天，戊龙亲手做了漂亮的蛋糕，然而柔熙的电话搅黄了他与胜美的约会。不但如此，戊龙还在游乐场被弟弟及女友撞了个正着，留学的谎言被拆穿，戊龙求弟弟对父母保密。

　　戊龙家人为胜美过生日，胜美不胜惊讶地得知戊龙竟然在一个女孩家做保姆！胜美去柔熙家……

　　第4集

　　目睹戊龙扶柔熙进了屋，胜美怅怅然地返回。胜美正在雨中踽踽而行，猛然从后面冲上来一个人撞倒了她，竟是戊龙。原来柔熙发烧，戊龙匆匆忙忙去买药，撞倒了胜美都没有在意。那一晚戊龙通宵守在柔熙床边，柔熙醒来看到在沙发上坐着睡着了的戊龙，心里暖洋洋的……

　　胜美仍信任戊龙。餐厅里有团体客人和VIP客人驾临，而助手偏偏又缺勤，乔尼忙得晕头转向。这时戊龙现身厨房帮忙，乔尼开始对戊龙产生好感。

　　戊龙做保姆的事终于被捅到了福珠那里，福珠气势汹汹地找到柔熙家。戊龙被母亲带走，习惯了戊龙照顾的柔熙开始饿肚子……柔熙几次找戊龙的电话都被福珠挂断。戊龙其实也记挂着柔熙，但是福珠的严加盯防使他寸步难行。柔熙亲自来找戊龙，福珠担心如果戊龙违约会去坐牢，放戊龙跟柔熙回去。两人相处得越来越融洽。

　　柔熙为戊龙去拜托乔尼，乔尼应允测试戊龙的料理水平，戊龙的手艺得到乔尼赞赏。

　　柔熙带“男友”戊龙去赴好友世罗的约会，在电梯口邂逅也来见世罗的俊河。眼见戊龙跑来，柔熙犹豫了一下，还是伸手关上了电梯。可怜的戊龙被关在了电梯外，电梯里两人……

　　第5集

　　俊河轻轻地吻过来，一阵紧张甜蜜的感觉弥漫开来……柔熙从想像中回过神，摸摸嘴唇，心中怅然。与世罗见面真不是开心的事，得随时担心戊龙这个冒牌男友露陷。加之自己十分在意的俊河也在座，柔熙实在太紧张了，席间竟然干出来放庇的尴尬事儿，难为情得恨不得钻到桌子底下，幸亏戊龙机灵，及时替她解围。

　　几经戊龙调教，柔熙相亲的表现越来越好。这一回可恶的是戊龙竟在一边偷偷地“保驾护航”，不过进展顺利，柔熙还是心情大爽。但是戊龙察觉出对方正奎是一不地道的相亲场上的老手。改天二人约会，戊龙联合乔尼一通拳脚打跑了正奎，气得柔熙撕毁合同，撵他立刻走人。

　　第二天戊龙精心修补好合同，准备了美酒佳肴，二人和解。戊龙开始关心起柔熙的意中人，柔熙想的说的是俊河，戊龙则解读成乔尼。

　　戊龙马上行动，请乔尼来家里赴宴。但是当天从世罗那里传来俊河婚约遭解除的消息，柔熙情不自禁地去看俊河，乔尼被晾在了一边。然而柔熙最终悻悻然返回，戊龙竟然与一女孩在自己家里态度亲昵！柔熙大光其火，原来女孩是乔尼带来的戊龙的女友胜美。不管怎么说四人在一起气氛还是怪异，于是一同去了桑拿房……

　　第6集

　　接到柔熙告急电话，戊龙顾不上和胜美告别，飞一般地赶回家。听柔熙说乔尼在卧室里，戊龙浮想联翩，其实乔尼只是要换一件衣服。

　　戊龙为撮合乔尼与柔熙间的好事尽心尽力。听从戊龙的指点，乔尼买好鲜花去见柔熙，然而却看到柔熙与俊河并肩从电梯里出来，乔尼失望地推说另有他事。俊河和柔熙去吃晚饭，席间柔熙小心翼翼地问起俊河的婚姻，俊河证实婚约解除，柔熙幻想着自己做俊河的新娘。

　　戊龙看到开心的柔熙，错以为她与乔尼成功约会，第二天却见乔尼做了拿手的美食端给来餐厅的柔熙和俊河，戊龙恍然大悟，为乔尼难过。柔熙不听自己劝说，戊龙直截了当告诉俊河以后不要来找柔熙。柔熙追上俊河，澄清戊龙不是她的男友，但俊河冷冷地说这些与自己不相干，柔熙伤心得泪水在眼中打转。

　　戊龙再施计谋把乔尼和柔熙约到了一起，两人像以前一样地逛街吃小吃，柔熙只把乔尼当作朋友，乔尼则拿话暗示其实他们也很般配。临别乔尼亲吻了柔熙的额头。

　　俊河来电话，柔熙满心欢喜地去见面，没料到看到了俊河与昔日未婚妻在一起，柔熙难过得掉头冲了出去，戊龙紧随其后，在穿梭的车辆中间抱住柔熙……

　　第7集

　　原来戊龙一直在尾随着自己！柔熙的心头一阵温暖。胜美在餐厅里等戊龙，却吃惊地等来了戊龙和柔熙二人。后来三人和乔尼一起去唱歌，柔熙只一杯接一杯地喝闷酒，不过最后在戊龙的激将下，柔熙不仅高歌还大秀舞技，心情转好。

　　乔尼病中听说柔熙要来，赶紧支撑着起来收拾屋子。门铃响了，进来的却是戊龙，原来柔熙临时有急事不能来。其实此时柔熙与俊河在一起，两人前一天的误会冰释。戊龙打给柔熙的电话里传来俊河的声音，戊龙愤慨地谎称乔尼病重，柔熙信以为真慌忙赶来，却看到乔尼睡得很香。柔熙严厉告诫戊龙她和乔尼只是好朋友。

　　世罗在餐厅里见到厨师打扮的戊龙，找柔熙戳穿“男友”谎言，接着鼓励柔熙向俊河表白，但柔熙面对俊河时紧张得说不出口。马会长掌握了二人见面的情况，约见俊河，愿与俊河再像过去一样做笔交易，只要他不跟柔熙交往。

　　再见面时，俊河告诉柔熙他要换个环境，也许到国外。柔熙终于鼓足勇气：我们交往吧……

　　第8集

　　一句淡淡的“对不起”， 俊河再一次让柔熙尝到了失恋的滋味。难过中柔熙来到乔尼餐厅，眼泪簌簌直落。眼看着伤心的柔熙要离开，乔尼突然朝柔熙吻过去，柔熙一时间不知所措，回过神来才用力推开乔尼走掉。俊河告诉马会长他甩了柔熙，会长夸奖他并要听听他的要求，俊河回绝，驾车在马路上飞驰。

　　回到家柔熙大哭了一场，第二天上班时又恢复了她的黑眼镜系列“魔女”装束。马会长让柔熙与大荣集团的公子相亲，柔熙谎称自己正和家里的保姆戊龙交往，马会长气哼哼地找人调查。

　　柔熙要戊龙扮演恋人一个星期。戊龙逮着机会继续撮合乔尼与柔熙。那一天乔柔两人一同到寺庙游玩，柔熙意外发觉乔尼喜欢自己。但告别时，乔尼欲言又止了老半天，却只说出了要做好朋友。

　　柔熙和戊龙开始了针对马会长的“表演”约会，两人亲昵地逛街、看**，虽说是假戏，但也充满了爱情的浪漫。上当的马会长来到戊龙工作的餐厅，教训他以后不要再见柔熙，戊龙反驳的话刚一出口，身后胜美手中的杯子应声落地……

　　只演到这里了

从不起眼的城镇，到高楼林立的一二线城市，那些售卖廉价卖场的路边摊、10元店总能在不经意间被看见。尽管它们从不缺少客流量，但却很少有人能记得住这些店铺。

位于人民北路的，其中一栋大厦的11-12层，是“小资生活”在广州的三个办公点之一。陈开生的办公室约占100平左右。他穿着一件半新不旧的衬衣，很随意地坐在办公室的沙发上，略显疲态。2005年中专毕业后，陈开生从老家，带着一个编织袋，跑到广州。25岁那年，陈开生在广州将这样一桩不起眼的生意，做成了一个卖场品牌“小资生活”，如今已拥有数千家连锁店，年销售额超过十亿。

2009年5月28日，小资生活在广东宣布获得香港天意集团一亿元投资。在给媒体提供的资料中，小资生活将此次投资描述为“中国美容行业迄今为止最大的单笔商业融资”，并宣布计划2016年登陆A股市场。

小资生活做成今天的规模，并没有多少神秘性。对于连锁企业，品牌、培训、物流，这三驾马车要“玩好”。而后两项，也是为品牌而服务的，“品牌是消费者的管理，物流是货的管理，培训是店的管理，连锁企业能做到这些，你的品牌就行了”。他觉得品牌是小资生活的命门：“做好(品牌)才能赚钱，才能养家糊口，做不好我连饭都没得吃。”

13到28岁、月收入3000元以下的女性是它的目标消费群，这个群体到底能支撑多大的市场份额

以加盟占领市场

13到26岁、月收入3000元以下的女性是小资生活的目标消费群，其中18到22岁的女性是核心消费者，客单价约20多元。陈开生说，这个年龄层的女性群体更愿意花几十块钱去买便宜的流行卖场。

“买的时候不心疼，丢的时候也不可惜，这就是小资生活要做的事。”

陈开生说，很难具体描述这个行业市场规模有多大，但是他觉得，社会上没钱的人还是很多，小摊小贩也多，这就代表了整个市场的需求很大。这不像做化妆品，要面对不计其数的品牌竞争：“所以，我可以在这里面发挥最大的价值。”

专注于女性营销的咨询机构——TEENIX公司的创始人魏欣，从2004年至今一直是小资生活的营销顾问。他回忆，2005年陈开生还身在佛山，当时做了约12家内衣直营店，同时在广州也有了3家连锁店。遍地可见的小摊小贩让魏欣觉得，这个行业有不可估量的市场。

魏欣在与小资生活合作伊始，曾带领团队在北、上、广，以及长沙、青岛等城市做过3个月时间的市场调研。最后发现，整个卖场市场非常散，都属于个体户经营，没有任何一家企业把它当做一个事业、品牌去经营。

魏欣记得，当时在广州有家卖场店，没有看到连锁经营带来的规模经济的威力，一家店一家店地做直营死磕，五六年下来只开了50来家店。而当时已经出现的卖场连锁店，首先是股权结构分散，股东意见常常不能统一;其次是不够专注，很多经营者认为卖场这种小生意只能小富，因此到一定规模赚到一些钱后，便转而主攻餐饮、服装等行业。

在这样一个行业背景下，魏欣称小资生活的第一个“重大的战略”，是从2009年开始大规模发展加盟店。“不追求单店利润，只追求店铺数量、能见度，这对小资生活的发展起到了至关重要的作用。”约一年时间左右，小资生活从原来12家直营店做到了200家加盟店的规模。

小资生活90%以上是加盟店。陈开生认为，连锁经营有不同的业态，像小资生活这样的城市品牌，只有发展加盟商才能占有市场。“而且单店经营的效益会更高，加盟商自负盈亏，责任心会更强。”

“在卖场行业，我们现在的规模，比第二、三、四名的总和还要大，目前是当之无愧的行业老大。”陈开生说道。

2009年小资生活成立了股份制有限公司。魏欣告诉，小资生活在这一年，意识到要通过发展代理商，进行渠道下沉：“仅是通过总公司做渠道是不够的，代理商能开拓当地的店铺、人脉、团队等资源，他们比我们下沉得更深。”当年，小资生活办了一个“封城演义”特训营，选出优质代理商，把一座城市交给他们去经营。在发展了一批代理商后，小资生活在这一年的店铺数量已达上千家。

渠道下沉到三四线城市

小资生活致力于“微笑曲线”两端，一端是产品设计，另一端，是渠道、服务。生产环节则交给国内的工厂做代加工。小资生活拥有数百家供应商，一部分在香港，另一部分在国内各大城市。

“之所以走轻资产的模式，是因为卖场的技术含量不高、附加值低。我们只专注最核心的环节——产品、渠道、服务，把最核心的力量用在最核心的部位。”陈开生说。

陈开生对说，“平价连锁+快时尚”是小资生活锁定的商业模式。所谓的快时尚，用小资生活品牌总监付清林的解释，就是规模、速度、设计、价格。小资生活在亚洲、欧美一些主要国家和地区都有买手团队，时刻关注世界最新潮流变化，目的是让小资生活的卖场设计保持在最新、最流行的风潮前沿。其规模庞大的设计团队，每年开发的新卖场数量多达上万种。

同行里推出新品的周期最快的是12天，但小资生活将这个时间周期缩短成了一周，“这巩固和吸引了一大批新老顾客，一些老顾客每个星期都会来店里看看，这个星期又来了什么新品。”

除了前面所提到的产品设计，小资生活另一个发力点便是渠道。在华南、华中和西南区域，小资生活的渠道做得很强，而且做得很深入。

付清林说，虽然小资生活的连锁经营走的是一条农村包围城市的路线，在人口三四万的小城镇便可以开一到两家门店，但并不代表它的市场空间仅仅集中在三四线城市。

“你看，像广州这样的一线城市，有很多城中村，它同样具备这个生意的生长土壤;而除此外的一线城市，在核心商圈以外，也有二线、三线、四线商圈，总可以见到一些小摊小点，这是这个生意的生命力所在。”

据本刊调查，在上海宝山区大华路这样的地方，开一家40平米的小资生活加盟店，除去房租、店面装修费以外，需要准备的资金约14万。费用支出包括向总部缴纳品牌权益金、履约保证金各198万元(一线城市)，以及每月300元的品牌管理费、3000元的装修保证金。一间40平米的加盟店，首次进货需要达到46万元，剩余的钱便是流动资金了。

商场、超市、商业街、步行街、工业区、高校周边以及居民生活区等，这些地方都是小资生活建议加盟商开店的主要地址。店面具体开在什么地点、什么位置，也需通过审核。

“我们的现金流一直很好。”付清林说，“因为加盟商订货需要先打款。”如果在物流中遇到了商品损坏的情况，由于单件商品本身价位便宜，退货要耗费更高的物流、时间成本，小资生活的解决方案是，以所进商品总额的1%作为赔偿。

2010年小资生活投入了1500万资金，在行业内首次上线了ERP管理系统。陈开生说，之所以花这么多钱，道理很简单：“像麦当劳、肯德基这样的连锁企业，前台很简单，但后台够强大。上线了这个系统，我们每天都能很清楚地知道哪些东西好卖，哪些卖得不好。这对我们做产品设计、研发都有很大的帮助。”

前几年，在终端陈列上，魏欣发现小资生活有不少致命的硬伤。商品摆放混乱，甚至出现堆放情况;店铺陈列无清晰的经营分类指示牌，没有价格指示牌，许多商品卖点不突出;需要试戴的戒指、项链和需要试用的香水、彩妆没有试用品，大部分带着包装壳。小资生活为此立马制定了一系列的陈列标准和流程，并专门设立了一个陈列部，除了培训，还建立了店长考核机制。

“零售业的本质在于零售方式的不同，终端是让产品实现价值的最后一个环节。卖场购买是冲动性购买，鲜少有预先计划者。她们往往进店浏览一圈后才决定自己要买什么。而小资生活针对的是女性消费群体，更应该注重女性感官体验。”魏欣说。

做好品牌，让代理商赚到钱

无论是代理商还是加盟商，最现实的诉求莫过于能不能赚到钱。付清林告诉，小资生活大约70%到80%左右的店面是赚钱的。

27岁的户总，是小资生活的广西南宁总代理。2009年11月，她用20万在南宁一家商场的一楼首先开了一家28平米的直营店，每个月能赚2万。第二年她一口气开了5家店。其中第三家店投了35万，每个月能卖出20万元的货，毛利达到了6万。

2010年下半年，一个偶然的机会，卢总在南宁认识了陈开生。陈开生觉得她开店的速度很快，建议她做深圳的总代理，并给出了一些优惠的条件。于是，从2011年开始，户总开始发展加盟商。一年下来，她在南宁管理的加盟店达到了10多家。她估计今年能有500万左右的毛利润。

代理商的收益，取决于加盟商货品的销售状况。卢总说：“我可以在总部拿到5%的货款返点。”她将南宁划分成了5个发展加盟商的区域，每个区、每个镇，甚至于村里，都能开店，但是每个店的距离一定不能接近500米。

代理商的主要工作就是帮助加盟商选址、开店、培训。卢总说，一开始她也并没有太多的经验，但从来不缺加盟商，并且都是他们主动和她联系。她说，做这个生意的门槛并不高，而且资金周转快：“小资生活每个星期都会推出新品，资金的重复使用率要比做服装高出很多。小卖场没有库存，一般不太受季节影响，什么时候都能卖。”

重提此事，陈开生依然以一种漫不经心的语调对说，就像当时上线ERP管理系统一样：“都不算什么，因为这些事都必须做，只是我做得早一点而已。其实创业者，每做一件事都有点赌博的味道，当然这里面有理性的成分。做公司就是这样，不管是多少钱，只要觉得有价值，有时借钱也得投。”

2011年小资生活在广告上花的钱达到了5000万，先后冠名湖南卫视的选秀节目、2012年的“中国校花大赛”。它们的受众群与小资生活的目标消费群定位一样，都是80后、90后。小资生活分布在全国各地的门店，则成为这两个活动指定的报名点。

“我们正在从一个产品品牌向渠道品牌转变。”付清林说，像屈臣氏、国美、苏宁一样，目前，欧莱雅、蓝秀、雅芳、梦妆等品牌也都入驻了小资生活。“它们大约占据了我们20%的商品量，以后我们还会引进更多的品牌入驻。”

此外，小资生活还自建了一个“媒体”。每一家小资生活门店都安装了液晶电视，播放与小资生活品牌相关的内容，但随着渠道品牌在未来的进一步建设，付清林认为“它就成了客户的广告资源，这就像是一个小分众。”

今年年初，小资生活还上线了一个类似美丽说、蘑菇街一样的购物分享社区“小资E购”。上面既有小资生活最新的产品，也有年轻的女性用户以形式分享给类潮流的化妆品搭配，并且还做了一本自己的电子杂志。获得天意集团后，小资生活将发展电子商务以补充线下渠道。依托终端渠道的强大力量，旗下门店可以发展为电商物流配送点，这也是小资生活做电子商务的最大优势之一。

从不起眼的城镇，到高楼林立的一二线城市，那些售卖廉价卖场的路边摊、10元店总能在不经意间被看见。尽管它们从不缺少客流量，但却很少有人能记得住这些店铺。

位于人民北路的其中一栋大厦的11-12层，是“小资生活”在广州的三个办公点之一。陈开心的办公室约占100平左右。他穿着一件半新不旧的衬衣，很随意地坐在办公室的沙发上，略显疲态。2005年中专毕业后，陈开心从老家，带着一个编织袋，跑到广州。25岁那年，陈开心在广州将这样一桩不起眼的生意，做成了一个卖场品牌“小资生活”，如今已拥有数千家连锁店，年销售额超过十亿。

2009年5月28日，小资生活在广东宣布获得香港天意集团一亿元投资。在给媒体提供的资料中，小资生活将此次投资描述为“中国美容行业迄今为止最大的单笔商业融资”，并宣布计划2016年登陆A股市场。

13到28岁、月收入3000元以下的女性是它的目标消费群，这个群体到底能支撑多大的市场份额

陈开心告诉记者，小资生活做成今天的规模，并没有多少神秘性。对于连锁企业，品牌、培训、物流，这三驾马车要“玩好”。而后两项，也是为品牌而服务的，“品牌是消费者的管理，物流是货的管理，培训是店的管理，连锁企业能做到这些，你的品牌就行了”。他觉得品牌是小资生活的命门：“做好(品牌)才能赚钱，才能养家糊口，做不好我连饭都没得吃。”

以加盟占领市场

13到26岁、月收入3000元以下的女性是小资生活的目标消费群，其中18到22岁的女性是核心消费者，客单价约20多元。陈开心说，这个年龄层的女性群体更愿意花几十块钱去买便宜的流行卖场。

“买的时候不心疼，丢的时候也不可惜，这就是小资生活要做的事。”

陈开心说，很难具体描述这个行业市场规模有多大，但是他觉得，社会上没钱的人还是很多，小摊小贩也多，这就代表了整个市场的需求很大。这不像做化妆品，要面对不计其数的品牌竞争：“所以，我可以在这里面发挥最大的价值。”

专注于女性营销的咨询机构——TEENIX公司的创始人魏欣，从2004年至今一直是小资生活的营销顾问。他回忆，2005年陈开心还身在佛山，当时做了约12家内衣直营店，同时在广州也有了3家连锁店。遍地可见的小摊小贩让魏欣觉得，这个行业有不可估量的市场。

魏欣在与小资生活合作伊始，曾带领团队在北、上、广，以及长沙、青岛等城市做过3个月时间的市场调研。最后发现，整个卖场市场非常散，都属于个体户经营，没有任何一家企业把它当做一个事业、品牌去经营。

魏欣记得，当时在广州有家卖场店，没有看到连锁经营带来的规模经济的威力，一家店一家店地做直营死磕，五六年下来只开了50来家店。而当时已经出现的卖场连锁店，首先是股权结构分散，股东意见常常不能统一;其次是不够专注，很多经营者认为卖场这种小生意只能小富，因此到一定规模赚到一些钱后，便转而主攻餐饮、服装等行业。

在这样一个行业背景下，魏欣称小资生活的第一个“重大的战略”，是从2009年开始大规模发展加盟店。“不追求单店利润，只追求店铺数量、能见度，这对小资生活的发展起到了至关重要的作用。”约一年时间左右，小资生活从原来12家直营店做到了200家加盟店的规模。

小资生活90%以上是加盟店。陈开心认为，连锁经营有不同的业态，像小资生活这样的城市品牌，只有发展加盟商才能占有市场。“而且单店经营的效益会更高，加盟商自负盈亏，责任心会更强。”

“在卖场行业，我们现在的规模，比第二、三、四名的总和还要大，目前是当之无愧的行业老大。”陈开心说道。

2009年小资生活成立了股份制有限公司。魏欣告诉，小资生活在这一年，意识到要通过发展代理商，进行渠道下沉：“仅是通过总公司做渠道是不够的，代理商能开拓当地的店铺、人脉、团队等资源，他们比我们下沉得更深。”当年，小资生活办了一个“封城演义”特训营，选出优质代理商，把一座城市交给他们去经营。在发展了一批代理商后，小资生活在这一年的店铺数量已达上千家。

渠道下沉到三四线城市

小资生活致力于“微笑曲线”两端，一端是产品设计，另一端，是渠道、服务。生产环节则交给国内的工厂做代加工。小资生活拥有数百家供应商，一部分在香港，另一部分在国内各大城市。

“之所以走轻资产的模式，是因为卖场的技术含量不高、附加值低。我们只专注最核心的环节——产品、渠道、服务，把最核心的力量用在最核心的部位。”陈开心说。

陈开心对说，“平价连锁+快时尚”是小资生活锁定的商业模式。所谓的快时尚，用小资生活品牌总监付清林的解释，就是规模、速度、设计、价格。小资生活在亚洲、欧美一些主要国家和地区都有买手团队，时刻关注世界最新潮流变化，目的是让小资生活的卖场设计保持在最新、最流行的风潮前沿。其规模庞大的设计团队，每年开发的新卖场数量多达上万种。

同行里推出新品的周期最快的是12天，但小资生活将这个时间周期缩短成了一周，“这巩固和吸引了一大批新老顾客，一些老顾客每个星期都会来店里看看，这个星期又来了什么新品。”

除了前面所提到的产品设计，小资生活另一个发力点便是渠道。在华南、华中和西南区域，小资生活的渠道做得很强，而且做得很深入。

付清林说，虽然小资生活的连锁经营走的是一条农村包围城市的路线，在人口三四万的小城镇便可以开一到两家门店，但并不代表它的市场空间仅仅集中在三四线城市。

“你看，像广州这样的一线城市，有很多城中村，它同样具备这个生意的生长土壤;而除此外的一线城市，在核心商圈以外，也有二线、三线、四线商圈，总可以见到一些小摊小点，这是这个生意的生命力所在。”

据本刊调查，在上海宝山区大华路这样的地方，开一家40平米的小资生活加盟店，除去房租、店面装修费以外，需要准备的资金约14万。费用支出包括向总部缴纳品牌权益金、履约保证金各198万元(一线城市)，以及每月300元的品牌管理费、3000元的装修保证金。一间40平米的加盟店，首次进货需要达到46万元，剩余的钱便是流动资金了。

商场、超市、商业街、步行街、工业区、高校周边以及居民生活区等，这些地方都是小资生活建议加盟商开店的主要地址。店面具体开在什么地点、什么位置，也需通过审核。

“我们的现金流一直很好。”付清林说，“因为加盟商订货需要先打款。”如果在物流中遇到了商品损坏的情况，由于单件商品本身价位便宜，退货要耗费更高的物流、时间成本，小资生活的解决方案是，以所进商品总额的1%作为赔偿。

2010年小资生活投入了1500万资金，在行业内首次上线了ERP管理系统。陈开心说，之所以花这么多钱，道理很简单：“像麦当劳、肯德基这样的连锁企业，前台很简单，但后台够强大。上线了这个系统，我们每天都能很清楚地知道哪些东西好卖，哪些卖得不好。这对我们做产品设计、研发都有很大的帮助。”

前几年，在终端陈列上，魏欣发现小资生活有不少致命的硬伤。商品摆放混乱，甚至出现堆放情况;店铺陈列无清晰的经营分类指示牌，没有价格指示牌，许多商品卖点不突出;需要试戴的戒指、项链和需要试用的香水、彩妆没有试用品，大部分带着包装壳。小资生活为此立马制定了一系列的陈列标准和流程，并专门设立了一个陈列部，除了培训，还建立了店长考核机制。

“零售业的本质在于零售方式的不同，终端是让产品实现价值的最后一个环节。卖场购买是冲动性购买，鲜少有预先计划者。她们往往进店浏览一圈后才决定自己要买什么。而小资生活针对的是女性消费群体，更应该注重女性感官体验。”魏欣说。

做好品牌，让代理商赚到钱

无论是代理商还是加盟商，最现实的诉求莫过于能不能赚到钱。付清林告诉，小资生活大约70%到80%左右的店面是赚钱的。

27岁的户总，是小资生活的广西南宁总代理。2009年11月，她用20万在南宁一家商场的一楼首先开了一家28平米的直营店，每个月能赚2万。第二年她一口气开了5家店。其中第三家店投了35万，每个月能卖出20万元的货，毛利达到了6万。

2010年下半年，一个偶然的机会，卢总在南宁认识了陈开心。陈开心觉得她开店的速度很快，建议她做深圳的总代理，并给出了一些优惠的条件。于是，从2011年开始，户总开始发展加盟商。一年下来，她在南宁管理的加盟店达到了10多家。她估计能有500万左右的毛利润。

代理商的收益，取决于加盟商货品的销售状况。卢总说：“我可以在总部拿到5%的货款返点。”她将南宁划分成了5个发展加盟商的区域，每个区、每个镇，甚至于村里，都能开店，但是每个店的距离一定不能接近500米。

代理商的主要工作就是帮助加盟商选址、开店、培训。卢总说，一开始她也并没有太多的经验，但从来不缺加盟商，并且都是他们主动和她联系。她说，做这个生意的门槛并不高，而且资金周转快：“小资生活每个星期都会推出新品，资金的重复使用率要比做服装高出很多。小卖场没有库存，一般不太受季节影响，什么时候都能卖。”

重提此事，陈开心依然以一种漫不经心的语调对说，就像当时上线ERP管理系统一样：“都不算什么，因为这些事都必须做，只是我做得早一点而已。其实创业者，每做一件事都有点赌博的味道，当然这里面有理性的成分。做公司就是这样，不管是多少钱，只要觉得有价值，有时借钱也得投。”

2011年小资生活在广告上花的钱达到了5000万，先后冠名湖南卫视的选秀节目、2012年的“中国校花大赛”。它们的受众群与小资生活的目标消费群定位一样，都是80后、90后。小资生活分布在全国各地的门店，则成为这两个活动指定的报名点。

“我们正在从一个产品品牌向渠道品牌转变。”付清林说，像屈臣氏、国美、苏宁一样，欧莱雅、蓝秀、雅芳、梦妆等品牌也都入驻了小资生活。“它们大约占据了我们20%的商品量，以后我们还会引进更多的品牌入驻。”

此外，小资生活还自建了一个“媒体”。每一家小资生活门店都安装了液晶电视，播放与小资生活品牌相关的内容，但随着渠道品牌在未来的进一步建设，付清林认为“它就成了客户的广告资源，这就像是一个小分众。”

小资生活还上线了一个类似美丽说、蘑菇街一样的购物分享社区“小资E购”。上面既有小资生活最新的产品，也有年轻的女性用户以形式分享给类潮流的化妆品搭配，并且还做了一本自己的电子杂志。获得天意集团后，小资生活将发展电子商务以补充线下渠道。依托终端渠道的强大力量，旗下门店可以发展为电商物流配送点，这也是小资生活做电子商务的最大优势之一。