求救：写产品调查问卷

1、调研服务的主体是什么？

企业进行营销战略决策，按照国际著名管理咨询公司麦肯锡的观点，涵盖了三个方面：

选择价值、提供价值、传播价值。在这三个方面的决策中，涉及到决策需要的数据分析和决策参考依据。我们国内有些的企业的做法是依靠自身在行业中多年经营积累的数据和经验进行判断，也有一些企业取得成功，很大因素上是经验与事实的偶合性。在消费者偏好和市场日趋变化快的现实情况下，许多成熟的企业和大型企业依靠数据分析和决策依据、采取科学的决策方法进行决策。业务投资领域的首先任务是选择价值，价值的判断和选择大部分是依靠调研取得的。调研分为企业自己完成和委托专业的市场调研公司来完成。

以市场为导向的企业经营围绕“价值”进行经营，调研工作是首当其冲的任务，从这一角度来说，调研服务的主题是消费者的“价值”，以及企业在实现客户价值和自身价值中的环境因素和企业因素。

2、调研工作的过程与典型流程

1）在进行产品和品牌决策的时候，我总结了一下，大多数企业的常规思路一般走以下几个方面：

有没有可以细分的市场？有多大？未来发展情况会怎么样？

宏观环境怎么样？对于进入该细分的市场帮助和影响是怎么样的？

----决定可不可以经营让企业获取利润和其它回报！

行业中的竞争环境和其它环境对于经营该市场的帮助和影响会怎么样？进入和退出有障碍吗，如果有是什么？

----企业经营的风险性如何！

企业的资源可以做到什么程度？假设一些各时间短的目标，大致的资源情况需求和获得的程度与可能性？

-----经验交流经营成功的要素判断和经营的资源要求！

消费者是怎么的需求？这直接关系到产品定位和品牌的定位。

消费者的购买力和需求满足程度如何？这关系到产品的价格与利润贡献。

消费者购买便好、购买行为如何？这关系到通路体系的规划和推广的策划。

消费者是怎样实现与品牌的沟通的？这关系到品牌的沟通和传播策略。

消费者对额外的利益需求如何？这关系到企业促销性行为。

唤起消费者对于品牌热情的行为方式有那些？这关系到品牌的成长与忠诚的企业服务性行为。

----营销组合的规划需要！

这是企业在作出产品投资和品牌经营的一些考虑要素。围绕这些要素的分析，下面我列举一个典型的关于市场调研个案的流程。

2）麦肯锡将市场调研按照营销战略的价值选择、提供价值和传播价值的秩序进行划分，进而规划出一些列的市场调研行为。下面是麦肯锡关于市场细分的一个典型的市场调研流程。也给大家做一介绍。

第一步：明确市场研究的目的以及对最终结果的假设

采取的活动：

研讨本次市场研究将要支持什么决策

对已有消费者资料做初步分析

对竞争对手进行初步分析

调研的成果：

假设的细分市场

细化的工作计划

第二步：获取对消费者需求、购买决策驱动因素的深刻认识

采取的活动：

召开定性消费者访谈或座谈会了解其需求、使用行为、满意度等等

内部数据分析以期了解服务于不同消费者的内部成本，推算不同消费需求的价值体验

调研的成果：

确定谁是购买的决策者

消费者需求、购买动机的清单

明晰接触点，及表现

更进一步的细分市场假设

第三步：定义目标市场及规划策略

采取的活动：

实施消费者调研以收集有关其需求、行为、满意度等完整的信息

了解细分市场的大小、机会潜力

构画目标细分市场轮廓用于今后实施定向营销计划

调研的成果：

定型的市场细分及定义

针对该细分市场的定位策略和整合营销策略

3、市场调研中常用的调研步骤和方法

首先进行调研的规划，常规的有：

市场调研课题：宏观环境、行业环境、成功要素、消费者调研、媒体调研等等。

调研方法：零售稽核法、问卷、座谈、随机访谈、购买专业公司二手资料等等。

调研范围（或地理区域）：比较典型具有代表意义的市场区域、或者大面积调研等等。

调研对象：消费者、渠道经销商、终端、行业中专业人士、专家等等。

调研样本数量：宝洁一般抽取目标对象300例左右。

调研时间管理：启示时间和整体时间安排。

详细实施方案

财务预算

阶段性过程总结与修正方案

资源规划：组织管理、人力资源、财力资源、礼品以及其它物料等

过程控制

结果汇总与分析

其次是调研方案与实施，按照计划组织人员进行分工协作、资料汇总、方案修整与调整等。

再者是进行资料的总结分析，提供结论；如果效果不明显，确定是否需要二次调研，循环上述步骤。

对于项目的管理企业需要进行总结，获取经验。

4、关于企业经营宏观环境方面的调研

企业宏观环境的调研很大部分用于企业的经营战略决策方面，我阐述的一个观点是，一个新产品决策对于企业的经营管理来讲也是一种战略性行为，了解外部环境和对于企业经营有非常积极的意义。宏观环境一般人口、技术、政策/法律、经济、生态环境和文化方面（营销侧重于消费者的价值观）。从营销的角度来看，我们需要了解市场规模的大小，目标群体的消费者总量和未来消费态度的变化决定了现有和未来市场的增长情况；国家政策和相关法律的对于企业提供价值是否能够起到政策和资源支持情况（对于企业融资和其它资源获取能力强弱的分析）；技术方面的作用在于能否对于企业提供价值（生产制造）方面提供产品创新和成本降低作出贡献；经济水平的对于消费者的购买能力和消费价值取向具有积极的意义，对于产品的定位和产品线规划具有很好的参考意义；生态环境和文化方面对于品牌形象具有很好的参考意义。

这写方面的调研一般以二手资料为主，比较容易获得，比如政府相关网站，行业中的专家等。

5、行业环境的调研

从美国哈佛教授波特的五力分析模型方面可以进行借鉴和考虑。企业能否持续获得生产产品的原料供应对于营销的参考意义详细大家很明白，如果企业作出广告投入，断货就显得非常麻烦。生产厂家的技术、制造工艺、财力和其它硬件条件对于产品质量的保证，人力、组织、制度对于营销执行力关系到营销售成败。当然从组织职能分工这些不是营销需要关注的重点，营销调研重点关注的是分销链成员、竞品、替代品。

营销关注分销链成员在于解决产品的流通，渠道成员的利益点，设计产品的通路规划从而驱动他们的推广产品和传播品牌。

市场本身不可能没有竞争因素，关注竞品在于了解行业的市场结构和竞争态势，采取市场策略，比如跟随策略和挑战策略等市场策略等。关注竟品本身就是为了获取资料制定相对的竞争优势，比如竟品份额、产品结构、价格体系、渠道商、传播推广活动等等。

对于替代品的威胁，这关系到产品的生命周期。在新产品进行定位的过程中，企业一般比较少的关注，这需要对于行业和消费者充分的了解，这对于新品的定位意义不是很大。

从营销的角度来看，调研行业的重点放在行业和竟品上面。

（环境的因素调查主要服务于企业的经营决策，此外还要考虑行业的集中度、行业成功要素研究等方面。企业是否决策投资新产品领域是营销的前提条件。）

6、消费者的调研

对于产品和品牌的定位来讲，是调研的工作重点。（我举日化行业的化妆品为例进行阐述，通常的情况下，企业对于新品的经营会有一个大致的方向，专业调研或顾问公司也会假设一个大致的目标群体，比如保湿产品方向。）

1） 关于消费者需求的调查

我们手着眼于消费者为什么要用化妆品？通过问卷、行业中人士或者消费者深度访谈，消费者的需求就会显现出来：养颜、去斑、滋润皮肤、去皱、容颜皮肤、防冻、防晒、容颜皮肤细胞、容易吸收……等等,这是消费者对于产品功效方面的需求,也是产品经营方向和进行产品概念提炼的方向;消费者使用化妆品之后还有一些心理方面的需求,往往有:显得年轻、肌肤有弹性、面部有光泽、皮肤健康、不造成皮肤的伤害、改善皮肤表层细胞活力……等等,这些消费者的情感属性的需求对于品牌的形象具有非常重要的意义。这些调研是初步确定产品大类的方向。

当然我们可以针对具体的某一产品属性进行深度调研，比如保湿产品，消费者对于功效性方面的需求是：能快速被皮肤吸收、留住皮肤水份、时效长……等等；心理方面的希望是：天然产品对皮肤没有伤害、保持光泽、皮肤艳丽获得同事和朋友的称赞……等等。这些调研是确定产品重要属性的方向。

2） 需求的满足程度的调查

对于现有化妆品行业，比如去斑产品，消费者名列前茅的需求是快速去斑、不反复、不伤害皮肤、增白等。我们可以进一步进行深度调查，消费者对于市面上现有产品的使用后满足消费者的程度如何，换一种说法就是，对于现有产品的满意程度如何。消费者的不满意程度越大，表明现在的产品开发成功机会越大。这也是细分市场的主要方向。

3） 潜在需求量的大小调研

接着上面的去斑产品来说，比如消费者对于市场上现有产品的去斑速度都存在不满意状况（假设最快的需要半年）各年龄段的女性都有，我们再做深入调研，选取一定的样本（比如300例各年龄段的女性）进行速度的调研，最后得出的调研是消费者希望在3个月左右甚至更短的时间解决问题，最后我们根据各速度需求比率、结合中国抵御女性总量，就可以得出市场潜在需求量大小的范围。这直接关系到企业投入能否获得回报的问题，也就是说直接关系到企业是否应该作出该项产品的开发。

4）消费者其它方面的调研：购买决策因素和过程、购买行为、收入水平与购买力、购买频率、价值观、信息接受习惯和其它利益点直接关系到营销策略和营销规划，对于产品和品牌定位涉及比较少，本文不做详细阐述。

一个常识，产品有消费者需求才能卖的好；品牌是活在消费者心中的！消费者的需求才是产品和品牌存在、成长的基础，所以产品和品牌的基础是立足于消费者的需求。关于其它方面是他们定位必须要考虑的外在决策因素。

1有明确的主题。根据[1] 主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。

2结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。

3通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。

4控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。

5便于资料的校验、整理和统计。

问卷设计的程序包括下列几个步骤:[2]

把握目的和内容

问卷设计的第一步就是要把握调研的目的和内容，这一步骤的实质其实就是规定设计问卷所需的信息。这同时也就是方案设计的第一步。对于直接参与调研方案设计的研究者来说，他们也可以跳过这一步骤，而从问卷设计的第二步骤开始。但是，对那些从未参与方案设计的研究者来说，着手进行问卷设计时，首要的工作是要充分地了解本项调研的目的和内容。为此需要认真讨论调研的目的、主题和理论假设，并细读研究方案，向方案设计者咨询，与他们进行讨论，将问题具体化、条理化和操作化，即变成一系列可以测量的变量或指标。

搜集资料

设计不是简单的凭空想象，要想把问卷设计得完善，研究者还需要了解更多的东西。问卷设计是一种需要经验和智慧的技术，它缺乏理论，因为没有什么科学的原则来保证得到一份最佳的或理想的问卷，与其说问卷设计是一门科学，还不如说是一门艺术。虽然也有一些规则可以遵循以避免错误，但好的问卷设计主要来自熟练的调研人员的创造性[3] 。

搜集有关资料的目的主要有三个:其一是帮助研究者加深对所调查研究问题的认识;其二是为问题设计提供丰富的素材;其三是形成对目标总体的清楚概念。在搜集资料时对个别调查对象进行访问，可以帮助了解受访者的经历、习惯、文化水平以及对问卷问题知识的丰富程度等。我们很清楚地知道，适用于大学生的问题不一定适合家庭主妇。调查对象的群体差异越大，就越难设计一个适合整个群体的问卷。

确定调查方法

不同类型的调查方式对问卷设计是有影响的。在面访调查中，被调查者可以看到问题并可以与调查人员面对面地交谈，因此可以询问较长的、复杂的和各种类型的问题。在电话访问中，被调查者可以与调查员交谈，但是看不到问卷，这就决定了只能问一些短的和比较简单的问题。邮寄问卷是自己独自填写的，被调查者与调研者没有直接的交流，因此问题也应简单些并要给出详细的指导语。在计算机辅助访问(CAPI和CATI)中，可以实现较复杂的跳答和随机化安排问题，以减小由于顺序造成的偏差。人员面访和电话访问的问卷要以对话的风格来设计。

确定内容

一旦决定了访问方法的类型，下一步就是确定每个问答题的内容:每个问答题应包括什么，以及由此组成的问卷应该问什么，是否全面与切中要害。

在此，针对每个问题，我们应反问:

(1)这个问题有必要吗

(2)是需要几个问答题还是只需要一个就行了

我们的原则是，问卷中的每一个问答题都应对所需的信息有所贡献，或服务于某些特定的目的。如果从一个问答题得不到可以满意的使用数据，那么这个问答题就应该取消。

当然有些时候，还可以"故意"问一些与所需信息没有直接联系的问答题。比如说在问卷的开头问一些中性的问答题，可以让被调查者乐于介入并建立友善的关系，特别是当问卷的主题是敏感的或有争议的。有些时候"填充"一些问题来掩饰调查的目的或项目的资助(或委托)单位。

第一个原则是确定某个问答题的必要性，那么第二个原则就是必须肯定这个问答题对所获取的信息的充分性。有时候，为了明确地获取所需的信息，需要同时询问几个问答题。

例如，大多数关于商品、节目等的选择方面的"为什么"问题都涉及两方面的内容:(1)"不好看，但舒适性还可以"，(2)"不舒适，但好看"，(3)"既不好看，也不舒适"。

此处为了获取所需的信息，应该询问两个不同的问答题:

(1)"您是否认为××品牌服装好看"

(2)"您是否认为××品牌服装穿着舒适"

在确定每个问答题的内容时，调研者不应假设被调查者能够对所有的问答题都能提供准确或合理的答案，也不应假定他一定会愿意问答每一个知晓的问题。对于被调查者"不能答"或"不愿答"的问答题，调研者应当想法避免这些情况的发生。

"不能答"情况的发生，可能是被调查者"不知道"、"回忆不起来"或是"不会表达"。对于"不知道"的情况应在询问前先问一些"过滤问题"，即测量一下过去的经验、熟悉程度，从而将那些不了解情况的被调查者过滤掉。

其次，被调查者可能对有些调查内容回忆不起来。

研究的结果表明，回忆一个事件的能力受三个因素的影响:(1)事件本身;(2)事件发生的时间跨度;(3)有无可能帮助记忆的其他事件。问卷中回忆的问题可以是无帮助的，也可以是有帮助的。无帮助的回忆一般会产生对实际情况低估的结果。

例如要被调查者在没有任何提示的情况下回答问答题目:

"您上周都看过哪些产品的电视广告"

这就是无帮助回忆的一个例子。

而如果列出一系列的产品或企业的名称，然后问:

"您上周看了下列的哪些企业或产品的广告"

这就是有帮助的回忆通过给出一些提示来刺激被调查者的记忆。

对有些类型的问题被调查者是不能表达其答案的。例如，询问他们喜欢到什么气氛的饭店吃饭，被调查者往往很难准确地表达。不过如果给出一些描绘饭店气氛的可供选择的答案，被调查者就可以指出他们最喜欢的那一种。否则如果他们不能表达，他们就可能忽视该问题并拒绝回答问卷的其余部分因此应当提供一些帮助，如、地图、描述性词汇等，来协助他们回答。

被调查者"不愿答"的问答题，有几种情况，其一是答卷人要花大力气来提供资料;其二是调查的某些问题与调查的背景不太符合(例如普通商品的消费与个人隐私问题放在同一问卷中就不相衬);其三是调查的合理目的，被调查者不愿意提供没有合理目的的调查;其四是敏感的问题。

鼓励被调查者提供他们不愿提供信息的方法，有如下几种:

(1)将敏感的问题放在问卷的最后。此时，被调查者的戒备心理已大大减弱，愿意提供信息。

(2)给问答题加上一个"序言"，说明有关问题(尤其是敏感问题)的背景和共性--克服被调查者担心自己行为不符合社会规范的心理。

(3)利用"第三者"技术来提问答题，即从旁人的角度涉入问题。

决定结构

一般来说，调查问卷的问题有两种类型:封闭性问题和开放性的问题。

如何设计问卷调查

开放性问题，又称为无结构的问答题，被调查者用他们自己的语言自由回答，不具体提供选择答案的问题。例如:

"您为什么喜欢耐克的电视广告"

"您对我国目前的国有企业体制改革有何看法"

开放性问题可以让被调查者充分地表达自己的看法和理由，并且比较深入，有时还可获得研究者始料未及的答案。它的缺点有:搜集到的资料中无用信息较多，难以统计分析，面访时调查员的记录直接影响到调查结果，并且由于回答费事，可能遭到拒答。

因此，开放性问题在探索性调研中是很有帮助的，但在大规模的抽样调查中，它就弊大于利了。

封闭性问答题，又称有结构的问答题，它规定了一组可供选择的答案和固定的回答格式。例如:

您选择购买住房时考虑的主要因素是什么

(A) 价格

(B) 面积

(C) 交通情况

(D) 周边环境

(E) 设计

(F) 施工质量

(G) 其他_______________(请注明)

封闭性问题的优点包括以下几个方面:

(1) 答案是标准化的，对答案进行编码和分析都比较容易;

(2) 回答者易于作答，有利于提高问卷的回收率;

(3) 问题的含义比较清楚。因为所提供的答案有助于理解题意，这样就可以避免回答者由于不理解题意而拒绝回答。

封闭性问题也存在一些缺点:

(1) 回答者对题目不正确理解的，难以觉察出来;

(2) 可能产生"顺序偏差"或"位置偏差"，即被调查者选择答案可能与该答案的排列位置有关。研究表明，对陈述性答案被调查者趋向于选第一个或最后一个答案，特别是第一个答案。而对一组数字(数量或价格则趋向于取中间位置的。为了减少顺序偏差，可以准备几种形式的问卷，每种形式的问卷答案排列的顺序都不同。

其它

决定问题的措词

安排问题的顺序

确定格式和排版

拟定问卷的初稿和预调查

制成正式问卷

折叠

作为护肤的第一步，也是最重要的一步，就是清洁皮肤！然后，在选择洗面奶时，你必须小心谨慎。选择适合自己的洁面乳，既可以减轻外界对面部皮肤的负担，也有助于后期护肤品的吸收。下面我们就来看看如何选购合适的洁面乳吧。

如何选购合适的洁面乳？

首先，根据你的皮肤类型挑选

边肖经常听到身边的朋友抱怨“最近又长痘痘了，都是这个洗面奶惹的祸！”其实也不能全怪。我们在选择的时候，需要根据自己的肤质来选择。如果我们没有选对，那么再好的洁面乳也是白费的。

1干性皮肤

干性皮肤角质层含水量低于10%，PH值约为55-60。不仅皮脂分泌少，而且毛细血管浅，对外界刺激敏感。容易滋生红斑，皮肤也容易出现皱纹，缺乏光泽。干性皮肤的脆弱和氧化的二次伤害，让皮肤比其他皮肤受损老化更快。

挑选小贴士:那么凝胶洁面乳是干性皮肤的最佳选择。干性皮肤比较敏感，凝胶型洁面乳掌握了55的pH值来清洁皮肤，非常接近皮肤表面的PH值。足够温和，不紧绷保湿，不损伤皮肤屏障，刺激性小。

2、油性皮肤

油性皮肤偏碱性，PH值在56-66左右。与干性皮肤相比，油性皮肤弹性更好，不易老化。但皮脂层较厚，油脂分泌旺盛，面部经常出油，尤其是T区，容易吸收紫外线和外界污垢。

选择小贴士:泡沫洁面乳非常适合皮脂较厚的油性皮肤。它的清洁力是所有清洁剂中最强的。这款洁面乳本身含有一定的油脂成分，可以很好的清洁皮肤毛孔内的污垢。洗完脸不会紧绷，也不会有假滑的感觉。

3敏感性皮肤

像走钢丝一样细心呵护对待敏感肌肤。众所周知，敏感肌肤是由于角质层变薄，皮下毛细血管扩张后淤血后脸上出现的红色网状。而且易受外界环境和季节变化的影响，出现红肿、过敏等皮肤问题。

选择小贴士:对于敏感肌肤，选择洁面乳要更加谨慎。远离一切清洁力强，含有酒精、香精等成分的洗面奶。选择一款药妆洁面乳，不仅不会伤害皮肤，还含有很多可以修复皮肤的成分。

第二，根据自己的需求选择。

我们每个人的组织细胞不同，生活环境不同，自然皮肤状况也不同。有的女生皮肤干燥需要保湿，有的女生需要抑制脸上长的痘痘，所以我们也要根据自己的需求来选择洁面乳。

1缺水和干燥

由于环境变化和不规律的生活因素，我们体内的雌激素水平会下降，保水能力下降，皮肤表面会干燥粗糙。据研究，90%的皮肤问题都是因为皮肤缺水引起的，缺水后面部会迅速衰老，皮肤问题也随之而来。

温馨提示:在洗面奶的选择上，最好选择蜂蜜、透明质酸钠等天然保湿成分。使用时温和不紧绷，能充分补充肌肤所需的水分和养分，为肌肤注入新鲜能量，深层保湿，让肌肤看起来像嫩Q弹。

2、痘痘痘痘

现在很多女生脸上都有一些痘痘或者痘痘。这些都是因为他们平时的饮食过于辛辣油腻，经常熬夜导致内分泌失调，胶原蛋白流失，排毒功能下降，从而把毒素全部传导到脸上，长出恼人的痘痘和粉刺。

选择小贴士:对于脸上长痘痘的女生，边肖建议选择含有绿茶、洋甘菊等植物提取物的洁面乳。它们对痘痘有很好的抑制和修复作用，能控制脸上细菌的生长，疏通堵塞的毛孔，缓解红肿的皮肤。

3黝黑的肤色

肤色暗沉最直接的原因是紫外线的照射。长期暴露在阳光下，紫外线会自然反射到皮肤上，使皮肤表面晒黑。其实角质层已经被紫外线损伤，常年积累会造成严重的光老化。

挑选小贴士:那么含维生素C的洁面乳是皮肤暗沉的女生的最佳选择。是很好的天然美白成分，含有多种氨基酸和酵素活性成分，能促进血液循环和细胞再生，软化角质层，抑制黑色素沉积，使皮肤摆脱暗沉，更加白皙

第三，根据自己的年龄选择

在选择洁面乳的时候，根据自己的年龄来选择也是必不可少的。一个18岁的女生只需要补水保湿，但是38岁的你需要一款具有抗衰老修复功效的洁面乳。所以根据自己的年龄选择洁面乳，会得到更好的回报。

1、18-25岁

这个年纪的女生皮肤没有大问题，皮肤还很年轻。在胶原蛋白的庇护下，角质层充满了水分。我们不必过分追求洗面奶的功效，可以补水保湿为主。只有做好保湿工作，才能延缓皮肤问题的发生。

挑小贴士:那么这个阶段的女生可以选择氨基酸洁面乳，温和无刺激，洗后不紧绷，保湿能力极佳。还配有少量表面活性剂帮助起泡，里面的碳酸颗粒也能深入毛孔清洁隐藏的污垢。

2、26-35岁

从26岁开始，女性皮肤进入成熟阶段，人体皮肤水分不断减少，胶原蛋白逐渐流失，各种皮肤问题随之而来。这时候不仅要给护肤品添加更多功效，在日常清洁中也要注意选择抗老洁面乳。

选择小贴士:在最基础的洁面乳中，抗衰老是不可忽视的。选择第一款抗衰老洁面乳，小分子胶原蛋白，打造紧致超弹胶原蛋白，让肌肤紧致不松弛。虽然没有护肤品那么有针对性，但是长期使用还是会有延缓衰老的效果。

3、36-45岁

随着年龄的增长，皮肤开始衰退，衰老速度加快，代谢能力也下降，导致皮肤变得松弛，皱纹增多。这时候做好皮肤的修复工作就很重要了，这样才能缓解皮肤暗沉和衰老带来的皮肤问题。

选择小贴士:边肖建议选择修复胶原蛋白洁面乳，采用无皂配方，温暖舒适，能有效清洁脸上的老角质和污垢，使皮肤恢复到通透清爽的状态。它不仅可以促进皮肤的新陈代谢，还可以为面部增加一层天然保护膜，防止胶原蛋白的流失。

制作调查问卷的方法：

1、从空白处创建

问卷网提供空白问卷，用户可以在页面左侧选择不同题型。问卷网提供以下几种题型：选择题、填空题、打分题、NPS题、排序题。

2、模板选择

问卷网提供各种免费模板，用户可以通过输入关键词，搜索并引用问卷模板。

3、文本导入

如果用户已经完成了问卷的编辑，可以按照问卷网提供的参考示例将题目文本粘贴到编辑框中，点击生成问卷，便可导入文本。

4、发布问卷

问卷编辑完成后，点击下方发布并分享。

5、分享问卷

问卷制作完成后，可以分享链接、二维码邀请他人填写问卷，问卷网会通过微信收集、有偿收集、短信收集、邮件收集、网站收集方式自动收集问卷。

其中，有偿收集需要付费。此外，也可以在页面右侧调整答题限制、微信设置、提醒设置、奖金和红包。

6、导出数据

收集完成后，可以查看图表、答卷详情和来源概况。点击页面右上角，可以导出数据。