宝洁：日用品帝国的沉与浮

　　1988年8月，广州宝洁有限公司成立，宝洁以新产品海飞丝洗发水登陆中国。

宝洁在中国的17年经历了三个时期：1988～1998年，一路遥遥领先，高居日用品王国的宝座；1999～2001年，陷入国外强大竞争对手以及本土大小品牌的围攻，危机重重；2002年以后，重返巅峰，取得佳绩。

1988～1998：日用品帝国王朝

这一时期，宝洁在中国构建了一个日用品帝国王朝。据统计，宝洁中国从1991年开始赢利，1991～1998年销售额以平均每年50%的速度迅速递增。1997年，宝洁在中国市场的销售额超过80亿人民币，创下历史最高记录。1997年飘柔市场占有率达到2979%，高居榜首；潘婷和海飞丝以1430%和994%紧随其后—宝洁公司的这三个品牌已占据洗发水市场的半壁江山。1992年3月宝洁的香皂品牌舒肤佳进入中国市场后，把原霸主—力士从龙头宝座上生生赶了下来。据一份调查报告，现在中国香皂的第一品牌是舒肤佳，其市场占有率达4195%，比位居亚军的“力士”高出14%，有3680%的消费者把“舒肤佳”作为首选品牌（杨维忠，2004）。

宝洁为什么能在短短的10年间成为中国日用品市场的霸主？

市场先行优势

20世纪80年代，中国日用品市场产品不多，消费者只能单调选择几个质量差、包装粗糙、缺乏个性的国产品牌。

宝洁发现了这一巨大的市场空白，以创新式的轻便小包装面世，“海飞丝”、“玉兰油”等品牌迅速成为中国消费者的首选。随着中国经济的发展，消费者，尤其是青年人的消费心理和消费方式发生了变化。青年人求新、好奇、追求名牌、喜欢广告、注重自我，具有先导消费作用，因此宝洁选择青年消费群作为其目标市场，采取了一系列营销手段。比如，用当时的青春偶像郑伊健、张德培等作广告，并配上“滋润青春肌肤，蕴含青春美”等广告语，还举办了“飘柔之星全国竞耀活动”等一系列围绕年轻人的促销活动。

深入细致的市场调研

深入细致的市场调研是宝洁成功的基础。进入中国后，宝洁确立了三大基本经营原则：（1）推出的任何新产品在测试阶段，就要比竞争者具有明显的优势。（2）尽早发现一个消费趋势，并引导消费者消费。（3）对消费者需求及偏好进行细致的监测。

为了深入了解中国消费者，宝洁在中国建立了庞大的消费行为数据库和完善的市场调研系统，帮助宝洁从一开始就了解中国消费者的需求及生活习惯。比如，他们洗头及刷牙的方式、对目前产品的意见以及喜欢什么样的宣传方式等。

通过深入细致的调研，宝洁不断地挖掘着中国消费者的需求趋势。比如，在推出舒肤佳时，宝洁把其功能定位在除菌上—在当时，这是中国消费者并没有意识到的，并通过广告的诉求“妈妈爱心护全家”，从而引导其消费。

适时的分区域销售渠道

在这一时期，宝洁适应当时中国的国情，产品基本上通过分销商、一级批发商、二级批发商、大店、小店，最终进入寻常百姓家。宝洁将中国分为四个销售区域：华东区、华南区、华北区、西南区。四个销售区域又分别设有区域分销中心、营销、财务、行政、后勤、人力资源等部门。区域分销中心分管所属区域内的分销商，全国有300多个分销商，1999年宝洁超过80%的销售额是通过分销商销售的（周伟，2005）。

价值链上不同程度的本土化

以消费者需求为出发点，宝洁在价值链上实施不同程度的本土化。越靠近消费者的部分，本土化程度就越高，反之，本土化程度就越低。

比如，财务和资本运作这两个领域离消费者较远，宝洁需要全球统一筹划和运作。相反，离消费者最近的产品，都给它们起一个中国名称，并作为一个本土品牌运作。据调查，中国消费者根本不认为飘柔、海飞丝、潘婷等是外国品牌。

宝洁还采取了多品牌策略，在这一时期建立了海飞丝、玉兰油、护舒宝、潘婷、舒肤佳、碧浪、汰渍、帮宝适、品客和沙宣等诸多品牌；在新品牌推出阶段使用公司名称来推荐，一旦获得市场认可就只强调独立的产品品牌；宝洁还鼓励品牌之间的竞争，在同一市场发展两个或更多的品牌，让它们彼此竞争，从而增强了产品在本地市场的竞争力。

严格的内部晋升制度

从1989年开始，宝洁就坚持绝大多数需求岗位由毕业生补充的策略。据统计，广州宝洁有中方员工889名，其中研究生43人，大学本科生223人，两者占员工总数的1/3。这些人中已产生了1位总监、18位副总监、150位高级经理。

目前，宝洁在中国的员工，包括管理层，98%的都是中国人，但高管层由总部直接派任，华人很少。宝洁全球前副总裁韦俊贤、宝洁中国区人力资源总监许有俊算是宝洁高层中凤毛麟角的华人，不过他们俩一个是中国台湾人，一个是菲律宾华人，都不是中国内地的。

1999～2001：四面楚歌

经历了10年辉煌的宝洁中国公司，在1998年后跌进低谷。有资料显示：1998～1999年宝洁中国的市场占有率迅速下降，如在洗发水市场的占有率从60%跌到40%；公司整体销售额下降了20%～30%，在中国市场的业绩为3917亿元人民币，已经跌破了其盈亏平衡线，出现亏损。

昔日的帝国王朝为什么会陷入如此困境？

其他品牌的围攻

作为领先者的宝洁身后自然有一大批追赶者。在借鉴宝洁的成功经验中，纳爱斯、舒蕾、奇强们不断成长起来，分割着宝洁的各线市场；“高露洁”牙膏、“奥妙”等其他国际品牌也开始叫阵。

在洗发水市场，宝洁遭到舒蕾和夏士莲的双重夹击。尤其是舒蕾，它运用终端战术，“以农村包围城市”的战略，有效避开与宝洁的正面交锋，于1999年一举跃升为全国性品牌，到2000年销量仅次于飘柔，最终打破了宝洁一统天下的局面。

在洗涤用品市场，宝洁遭受了纳爱斯和奇强的强势进攻，而纳爱斯的冲击力最大。纳爱斯主攻中低品牌的空档，针对宝洁的“高价游戏”，提出“只买对的，不买贵的”。在这种战略的指导下，纳爱斯推出的雕牌，以广告攻势和低价位出击，从而一跃成为肥皂行业的龙头；紧接着又进军洗衣粉市场，到2001年以年产89万吨稳坐第一。

宝洁的自身因素

宝洁中国总裁颜德健曾说，宝洁的敌人只有一个，是宝洁自己。

从宝洁自身来看，宝洁一贯奉行的高质高价策略，恰恰为它自己埋下了隐患，给本土品牌留下了巨大的市场成长空间。本土公司利用宝洁的这个软肋，定位于中低档市场，采取低成本、“农村包围城市”的战略，占据了大片农村市场，还不断对以大中型城市为据点的宝洁发起冲锋，令昔日的帝国王朝陷入危机。

1999年宝洁全球战略的转变也对宝洁中国的失利造成了很大影响。这一年，宝洁全球总裁耶格尔提出了“进行更大规模变革”的战略，并推出“2005重组计划”，目的是让宝洁更加适应全球化、保持竞争优势。体现在中国市场上，宝洁忽略了一些小的零售商，推行向大卖场进军的营销策略，失去了大部分农村市场和分销商，从而留给竞争对手巨大的市场空间。

消费者行为的转变

新生代市场调查机构的研究报告显示，“品牌已不是顾客选择日化产品的惟一动力”，消费者的消费心理更趋于理性化，更注重产品的性价比。

另外，根据AC尼尔森的调查，越来越多的中国消费者更喜欢去不同的门店购物，而没有对某一家门店表示出特别的忠诚。越来越多的消费者不再像以前那样对宝洁情有独钟了，他们对宝洁品牌的忠诚度逐渐降低，往往在其他厂家促销人员的鼓动下而选择宝洁之外的产品。

2002年至今：重返巅峰

2001年6月，罗宏斐出任中国宝洁总裁。他一到任，就采取了更加本土化的战略，宝洁的困局开始改观：首先确定广州为大中华区总部，直接向总部汇报，一改广州、香港、中国台湾三足鼎立的局面；其次，与分销商重修旧好。随后，宝洁开始大规模地反击：2003年发起射雕行动，进军农村市场；2004年夺取央视广告标王，等等。

在有效控制成本后，宝洁开始与本土企业展开价格战。据统计，2003年，宝洁的玉兰油、舒肤佳、激爽平均分别降价20%、25%、30%。在洗衣粉领域，为了收复失地，汰渍一度降到了35元的底线，矛头直指雕牌和奇强等品牌。紧跟洗衣粉价格大战，宝洁又打响了洗发水市场的价格战。2003年底，宝洁在区域市场上尝试销售99元的飘柔洗发水。同时，宝洁在各终端或明或暗的促销活动不断，并试图在品牌效应的掩护下，强力渗透中低端市场。

进入2000年后，宝洁中国大力拓展农村市场，陆续推广“乡镇终端网络建设”和“乡镇菜市场展示计划”。2003年末成为央视标王，进一步扩大了宝洁在农村市场的影响力。

宝洁的反击取得了成效。据报道，宝洁中国2001～2003连续三年销售增长率超过了25%，利润以平均每年140%的速度增长。其三大品牌—飘柔、海飞丝和潘婷收复了失地，重新占据市场的多半壁江山。2003年，中国成为宝洁全球第六大市场以及全球业务增长最快的市场之一，业绩接近150亿元人民币。

◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆

宝洁在中国的17年可以说是成功的，但其在具备先行者优势的情况下“失去”1999～2001这几年，至少说明，在日化用品这类产品可替代性强、消费者选择越来越多的终端市场上，倘若忽略中国实际的市场情况和竞争对手的策略，即便拥有强势品牌，也可能给后进入者以可乘之机，“大意失荆州”。（王分棉）

来源：北大商业评论

1、外包装

真货：外壳上玉兰油女人头标志清晰，明显立体凹凸感，是机器压制而成，不光是印刷的。外壳泛白色珠光，地址是用白色胶纸贴上去的。

假货：女人头像没有凹凸感，标志粗糙，有的甚至印斜了。外包装有的有珠光，浙江的假货地址是印刷上去的，广州地区的假货地址也是用白色胶纸贴上去的。

2、单片包装

真货：摸上去较硬，且分量重，因为真货的无纺布厚，且内有净白菁华素。单片的小包装塑料袋有珠光色的，而且塑料袋厚，不透光。

假货：摸上去柔软，分量轻，因为假货无纺布薄且里面的成分是水分居多。浙江的假货单片包装没有珠光色，广州的假货单片有珠光色，分量也满重，但是很柔软，塑料纸对着太阳看有些透光。

3、包装内

真货：打开后，一股玉兰油清香，面膜的无纺布厚，乳白色液体，面膜、不会往下滴水，因为里面是净白精华而不是水。待面膜稍干后有粘滑感，还有不明显的白色固体，这是净白精华干了。

假货：打开后，廉价香精，浙江的假货液体是透明的带一点白，广东的液体是透明的。面膜严重滴水。

4、能一针见血识别的地方

真货：重要的是玉兰油的面膜是12道裁减的，眼睛，鼻子，下巴、嘴角都有因为方便敷面而裁减的小口子。假货：假货的面膜只有左边2道，右边2道口子。有的还只有左右各一条口子。

5、从官网来分辨olay小白瓶真假

给玉兰油官网的打电话，接通后按2转接人工台，只需要把生成批号和有效期对应，工作人员就会告诉你这款olay小白瓶的真假了

分类: 生活 >> 美容/塑身

问题描述:

我上个星期在非商场的化妆品店里花48元买的玉兰油美白润肤露，结果去别家日用化妆品店里转的时候，人家告诉我买的是假货，心里很是不舒服，不知那个人是恶意诽谤还是说的是真话。我按照搂主的方法，检查了一下，我这个外面的纸包装的生产批号是钢印的，里面瓶子的批号是油印的，确实可以被指甲扣掉，但是我发觉外包装的是CA 瓶子上的是CR 不知是不是假货，请高人指点！！

解析:

玉兰油可以说是宝洁公司的拳头产品,销量很好也正因如此无论网上还是批发市场,玉兰油的假货满天飞要分辨真假又想省钱是吗那就擦亮自己的眼睛吧!

首先当然是看外包装

外包装通常大家要注意三点，一是包装的印刷质量。玉兰油的正品包装纸上印刷的字迹线条笔画较细但都非常清晰；假冒品通常字迹也还算清楚，但是仔细看会发现笔画较粗而且油墨给人感觉很厚重。说明书上的照片正品是清楚的，纸张质量也相对好些；假冒品图案会模糊不清，纸张较薄。二是玉兰油的商标是用的透明的底上印字不干胶。当然上面的字迹也可参照上一条辨认。还要注意的是正品的不干胶透明度较高，一般不仔细看不容易看到不干胶的边界，如果你将它拿在手里将手臂伸直，你还是一眼就看出了不干胶的边界，那么很抱歉它是王海要找的东西！三是包装上的批号和日期，这一条和第一条差不多主要看字迹，这里就不再罗嗦了。

其次是摸外包装

玉兰油毕竟是大公司的东西，虽说价位不高但包装的功夫做得还是很足的。拿到产品后用手仔细的摸一摸产品的瓶子，试一试有没有哪个地方不圆滑，线条不流畅的。一般来说现在的假冒品这一点还能蒙混过关，如果这个环节有不对的地方，那我想用我们那的地方话说一句“这东西水得可以了！”哈哈！见笑见笑！

再次是闻产品

内行的MM 都知道好的产品对香料是很挑剔的。现在的护肤品不象以前还要肩负香水的责任，所以当然是对皮肤 越小越好。玉兰油的产品基本上没有什么香味，仔细点可以闻见一股淡淡的奶香,但又不似牛奶那般的浓郁有的假货的味道简直可以用刺鼻来形容，瓶盖一开，一股劣质香料的味道扑面而来。这种东西当然是假的。香味是很难模仿象的，用闻的方法也可以辨别其它的产品！呵呵！当然前提是你的鼻子够灵。

现在网上充斥着一种名为港货的玉兰油。价格便宜得惊人！事实上只要做化妆品的人都知道，玉兰油的利润相对教低。卖它都是走量而已。如果零售价格只有官方网站一半左右的，我劝你还是谨慎为妙！（当然，个别MM的闲置除外！）是的，最后一招就是看价格！

啊！没了！草莓已经缴尽脑汁了，实在是见识有限呀，欢迎其它MM补充呀！