1988年，宝洁公司带着他们一贯秉承的“消费者至上”原则和他们的“生产和提供世界一流的产品和服务”的理念来到中国。宝洁进入中国市场，品牌在进行国际化的同时，其间必然存在一个品牌的本土化问题。在一个文化域具有很好效果的广告，在另一个文化域可能达不到预期的效果。很多企业把品牌的核心定位标准化，把产品信息反映的文化和细分市场的受众文化结合起来，以达到“国际品牌，本土文化”的目的。这一作法就是国际品牌在本土化的表现。宝洁在中国的广告策略主要表现为在坚持国际化广告策略的同时，注意国际品牌的本土化，抓住国内外消费者购买日用洗洁品的共同的消费心理，产品本土化，广告策略国际化，其间针对中国的消费者对自身的广告策略进行适当的调整。
（一）坚持国际化的广告策略：比较宝洁在中国及在本土的广告，我们可以看出他们的广告策略差别不是很大。在中国主要还是采用沿袭其自身的广告策略的方式，我们在以上谈到的宝洁公司的广告策略及特点大部分依然在中国得以执行。这和其他进入中国市场的外国品牌有很大的差别。很多商品进入中国市场都很大的改变了其原来的营销及广告策略，来适应当地的各种风俗习惯，使人们接受其商品。宝洁没有遇到相似的问题主要是因为在成立150多年中，宝洁经过长期的实践，总结了以上的基本的行销策略，他们让宝洁在市场上长久不衰。同时，从宝洁在生产的产品出发，作为消耗品的家庭洗洁品，无论在国外或是中国，人们之所以购买，主要看重产品的品质、使用的效果和价格，这其间所受文化因素的影响较之其他商品要低得多，使得其原有的偏重理性化的针对商品功效的广告策略可以继续在中国大行其道。同时其在品牌管理上的理念，形成每一个品牌的品牌个性，运用USP策略等，在中国也得到了极大的发挥。
（二）国际品牌在本土化：为了深入了解中国消费者，宝洁公司在中国建立了完善的市场调研系统。开展消费者追踪并尝试与消费者建立持久的沟通关系。宝洁公司在中国市场研究部建立了庞大的数据库，把消费者意见及时分析、反馈给生产部门，以生产出更适合中国消费者使用的产品。广州宝洁创造性的应用其原有的营销经验和世界一流技术，完善本地产品和地区性产品，通过了解消费者的需求，生产适合中国市场的产品以及制定适合中国市场的营销策略。
1997年，宝洁公司在中国酝酿的新产品：推出一种全新的展示现代东方女性黑发美的润发产品，取名为“润妍”，意指“滋润”与“美丽”。产品目标地位：成熟女性。产品从注意产生到产品上市，“润妍”品牌怀胎将近3年。最终推向市场的“润妍”倍黑中草药润发露强调专门为东方人设计，在润发露中加入了独创的水润中草药精华，融合了国际先进技术和中国传统中草药成分，特别适合东方人的发质和发色。广告把水墨画、神秘女性、头发芭蕾等画面进行组合，营造东方气息。同时从中国杭州起步，城市与产品着力营造的既现代又传统的东方美一拍即合。在产品推出时，公司举行一系列公关宣传，如推出颇具分明的世界里写出千姿百态的“润妍”；赞助中国美院，共同举办“创造黑白之美”水墨画展，这些活动都取得了极大的成功。这样宝洁人一丝不苟的准备了3年的“润妍”款款上路。由此，我们可以看出宝洁为广告的跨文化做出多少努力和耐心。
奥格威说过“广告的内容比表现更重要”。宝洁的产品特性适合其在美国的广告策略。而如果商品不适合中国的消费者，不能令消费者满意，产品依然没有销路，生产适合中国消费者的产品时宝洁在中国成功的基础。宝洁依据中国人的特点及其他因素对产品进行改良，以适应中国的消费者。宝洁公司开始进入其他国家时采用的是美国化的产品，结果在如本推销其帮宝适纸尿布时，由于不适合日本婴儿的体型而遭到了失败。宝洁在挫折与失败中总结经验，终于成为研究和了解每一个国家和地区消费者的专家。广州宝洁的洗发用品依赖中国水质和消费者发质的不同，将产品的成分作了调整，标签说明也有所变动。产品的本土化为其他方面的本土化提供了基础。
为产品取中国名称。这个问题看似简单，其实在我们的身边，很多国外产品在进入中国后依然使用他们原来的名称，如m&m巧克力。这样对于保持产品的国际性固然有一定的作用，但实际上对于产品的中国消费者来说，如果连产品的名称都说不清楚，又怎么能让他们记住这个品牌并成为其长期的使用者呢？宝洁在这方面做得比较好，为其每一个产品都结合产品特点取了相对应的中文名称，如飘柔（rejoice）、潘婷（pantene）、海飞丝（head&shoulders）、沙宣（Sassoon）、舒肤佳（safeguard）、玉兰油（olay）、激爽（zest）等，产品在中国进行宣传的时候就采用其中文名称，为消费者对产品的记忆提供了方便。
在广告中采用中国模特，很多中国的产品在国内进行销售的时候喜欢请外国的模特进行宣传以给人一种产品国际化的印象。与此相反，我们在中国看到的宝洁广告中不存在这一现象。大部分产品的广告时一名中国家庭主妇，直接把自己使用宝洁产品的体会陈述出来。逐渐使用明星做广告。以上我们提到，宝洁在美国本土的广告中是很少使用名人为其产品进行宣传的。但是现在我们发现明星也逐渐出现在中国的宝洁广告中。如潘婷使用章自怡和萧亚轩分别为不同类型洗发水做代言人，王菲、周迅也出现在海飞丝的广告中。这也是宝洁在中国广告策略的一个很大的变化。归其原因有两点：一是宝洁在中国定位于高档的日用产品，其消费者多是16－40岁的人群，收入为中等或中等偏上，崇尚品牌和产品品质。这个年龄的人受明星的影响比低年龄人群（12岁以下）和中老年人群（45岁以上）要大得多。针对他们得诉求，适当采用名人宣传也不失为一种好的方式；二是由于随着经济和社会的发展，只要明星广告运用适当，效果还是比较明显的。跟随流行，名人广告也成为一种时尚，社会的发展也是使宝洁走近名人广告的一个因素。不过我们观察宝洁的名人的广告，其主要的广告表现方式和其自身原有的广告变化不大，仍然向消费者直述产品的功效，紧紧抓住一个USP进行宣传，不过模特由以前的普通人变成了众所周知的明星。这一点可以看出宝洁的总体广告策略还是没有变化的。
宝洁的产品进入中国市场，产品所面对的消费者产生了变化，同时中国的消费者也具有一定自身特色的消费心理；市场经济的差异，使产品在市场中的地位也和原来有所区别，这都影响了宝洁在中国的广告策略。本来作为大众普通消费品的宝洁产品，进入中国之后，由于中美经济的差异，与中国原有的日用洗洁品品牌比较，使其成为高档的日用品。随着其市场地位的变化，其主要的购买人群为中高收入的家庭。加之中国消费者中普遍存在的“崇洋”心理，也更使宝洁成为高品质、高价格的商品。这也就解释了为何宝洁进入中国也采用明星做广告。同时宝洁坚持一贯的“亲和”路线，选取普通人，在人们熟悉的场景，理性的直述商品所能给消费者带来的利益；同时适应中国经济的发展，宝洁部分产品采用“低价”路线（如近期的汰渍洗衣粉的广告中，一直围绕“价格低廉效果不错”这个USP），使得宝洁更大的扩大了自己的市场。
我小时候的印象就是一直觉得玉兰油就是像我妈妈这个年纪用的产品，不知道为啥，不过现在我和我妈都是她家的忠实粉丝啦。
我妈比我更早用玉兰油的产品，好像从我大学时候开始用到现在，当时是我妈妈听附近一个皮肤很好的阿姨说的，那个阿姨从很多年前开始就一直用玉兰油了，然后老妈就让我从广州（当时在上学，家里小县城难买）帮她买，中间有换过其他品牌，不过最后还是换回了玉兰油。
中年之后，日常保养除了抗老外，用的产品要稍微厚重一些的，因为上了年纪之后角质层比较脆弱更容易缺水缺油。
多效修复系列，我妈妈最开始用的系列就是这个，都是搭配使用，同系列的防晒霜+面霜，这个系列她大概用了有2-3年吧，基本上就是白天用防晒晚上就用面霜。
平时洗面奶用得也不是很多，这个防晒霜有润色的效果，而且是面霜防晒二合一的，我妈的护肤步骤比较简单，基本就想一瓶搞定所有事情，这个多效修复对她来说还是比较合适的。
官方宣传是说能修护7大皮肤问题，美白、滋润、紧致、淡纹于一身，主要有效成分烟酰胺+泛醇+维C衍生物，确实有美白抗老的效果，面霜里面同样添加了少量的二氧化钛，有润色的效果，可以当素颜霜用。
新生塑颜系列应该很多人都知道的，我妈妈和我目前都在用这个系列，主打的是紧致、淡纹的功效，也是比较适合有抗老需求的。
这个系列其实是我先用，一直想让我妈妈换成这个系列，因为新生系列给我的感觉就是抗老效果会更好，价格比较贵我也觉得效果会好一些。
我妈是去年开始用的吧，这次直接给她入手的是一套的，会配合化妆水和精华一起用，不过精华用的是小白瓶。
红瓶系列也会有添加了她家超爱用的成分烟酰胺，除了泛醇还添加了棕榈酰五肽-4，是非常不错的抗老成分，以刺激皮肤基质的关键部件的合成如胶原蛋白。
这个系列应该是新出的，我暂时还没有用过，同样是比较适合轻熟或者熟龄肌使用的产品，主打抗皱和紧致的。
从配方上和官方介绍来看，像是红瓶系列的升级版本，配方上同样是有添加了烟酰胺成分，同时增加了胜肽的数量来增加抗老。
据说有帮助生成胶原蛋白，改善细纹以及良好的紧肤效果的，要知道年龄上涨比皱纹更可怕的还是松驰，不过我一直觉得护肤品对皮肤松驰的改善是非常有限的。
配方还是比较不错的，价格也比较适中，还是比较值得尝试的产品。
上了年纪之后，很多人其实不喜欢太复杂的保养流程，可以适当简化一下，白天防晒还是要的，紫外线的伤害实在太强大了，晚上可以简化到精华+面霜啦，或者精华+眼霜+面霜啦，这个根据个人情况来定好一些。
如果觉得说这些太贵了，我觉得玉兰油的超市开架面霜也是可以试下的，我印象中也是有抗老紧致型的，基本都在几十块钱左右的价位。
我自己也用过她家开架型面霜，我妈妈也用过，不过我妈妈觉得效果不行，哈哈哈，毕竟便宜挺多的，如果说护肤需求只是当前想要说保湿更好一些啦，改善一下皮肤干燥的状态的话，预算低的话，可以选择超市款的。
玉兰油的口碑真的很好，而且真的比较适合，40岁左右的中年女性使用。在我的印象里面，我的妈妈就非常喜欢用玉兰油，而且身边的很多姐姐或阿姨辈的女性也是玉兰油的忠实粉丝。
其实越来越有很多系列都很好用，下面就给你推荐几款比较适合中老年女性使用的玉兰油系列的护肤品，希望对你的选购有一些帮助。
首先我要推荐你的是玉兰油的防晒，其实我们脸上的很多斑点，细纹干纹都是因为防晒护理没有做到位所导致的，尤其是对于中年女性来说，如果你想把脸上的斑点淡化或者不加重斑点的形成，一定要做好防晒，所以我认为第一个要买的就是玉兰油的防晒霜。
说到玉兰油的面霜，大家一定都会想到玉兰油的大红瓶，大家也是经常把这款大红瓶和skii大红瓶比较。
玉兰油的大红瓶也叫做新生塑颜金纯面霜，它的主打功效是紧致皮肤轮廓，帮助皮肤恢复弹性，淡化皮肤的细纹和干纹，让皮肤恢复年轻状态。玉兰油新生塑颜系列除了大红瓶之外还有肌底液，弹力眼霜，活能水，精华露，眼霜等等这一个系列主打的是紧致修复皮肤。
相信中老年女性一般都会有一些斑点的困扰和皮肤干燥的困扰，这里推荐你使用的是水感透白系列，谁感透白系列也是分为很多产品，这些产品主打的功效就是帮助皮肤美白淡斑以及深层次补水和锁水。
比较有口碑的产品就是水感透白光塑精华露，防晒霜，面膜水，水凝霜等等，质地比较轻柔清爽不油腻，比较清爽，也比较适合现在这个夏季季节使用。
其实皮肤到了中老年的话，是比较适合修复系列的产品的这一款多效修复霜和修复乳，还有一些明星修复水和眼霜都是比较适合作为修复使用。
含有40%的多元维他命精华，能够有效的帮助皮肤改善衰老，皱纹，黯淡无光，缺水没有弹性等等问题是一款功效性比较强大的修复系列。
其实玉兰油好用的产品还有很多，但是以上几款就是专门针对抗衰老修复与补水美白的比较适合中老年女性使用，希望我的回答能够帮助到你！
码字不容易，能不能给我一个小小的赞呢？谢谢支持了。❤
OLAY的很多产品中年女性都可以用。
但是每个品牌都有自己的明星单品
也有使用感并不是特别好的产品
并不一定要买一整套，也可以搭配着买
以下推荐一些好用的单品：
1、olay淡斑小白瓶
首先要推荐的肯定是小白瓶了，中年女性更要使用小白瓶，小白瓶的主要成分就是烟酰胺，可以预防色素沉淀，也就是预防长斑，对于肤色暗沉，也有一定的提亮肤色的作用。
2、olay小红弹安瓶精华
针对熟龄肌，抗老势不容缓，OLAY小红弹里运用了三重胜肽，催促细胞生产胶原蛋白，中年女性的法令纹、泪沟等都比较严重，这款抗老可以有效的平缓法令纹。
3、olay新生焕活舒纹眼霜
眼周一长细纹，人马上就会看着老十岁，所以眼霜是必须要每天用的！这款质地是小麦色的乳霜状，吸收后不油腻，配合按摩手法，可以有效淡化眼下细纹。
2、olay大红瓶
稍微年纪一大，皮肤就越来越缺水，这时候你必须要有一瓶滋润的面霜了，质地滋润厚重，但是不黏腻，一抹即化，好推开。
以上单品都是他们家口碑非常好的，可以根据自己的需求选择~
不说太多废话，直接推荐了。
中老年适合的玉兰油系列推荐大红瓶系列，它主打修复，可以帮助皮肤恢复弹性，锁住水份，淡化细纹和干纹。
另外，防晒非常重要，可以买玉兰油的防晒霜来使用，搭配上口罩、帽子等的防晒措施，这样会更加有效果。
中老年人非常容易长斑，可以用玉兰油的淡斑小白瓶，多多少少还是有一些效果的。李佳琦也推荐哦！
总之，防晒和补水是这个年龄段皮肤保养的重中之重！
Olay是宝洁公司旗下的著名护肤品牌，背后有非常强劲的科研实力。产品范围也比较广，涵盖护肤、身体护理、美妆各个方面，在中西方都广受欢迎。
因为现在护肤品品牌竞争非常激烈，olay公司为了改变自己在中国内地的形象，从2016年以后在广告上，您可以看到它都不再宣称“玉兰油”这个名字，而是叫“Olay”（听起来高端一点）~嘿嘿
您问中老年女性适合哪种olay的哪种护肤品好，看来您对这个品牌是有比较深的感情的。
建议您，在做出选择前，先弄清楚两个问题。
我们的皮肤可以分为干性皮肤、油性皮肤、中性皮肤、混合性皮肤、敏感性皮肤。
干性皮肤：毛孔小，皮肤干燥，容易长细纹，换季的时候特别容易脱皮，平时护理要多补水、保湿。
油性皮肤：毛孔粗大，皮肤出油很多，还特别容易长痘痘，平时护理要注意控油、祛痘、保湿。
中性皮肤：是最理想的皮肤，不油不干，不过很多成年人在环境的影响下都没有中性皮肤。
混合性皮肤：T区（就是额头和鼻梁区域连起来像一个T字就叫T区）容易出油，脸颊常常是干性或者是中性的。护理的时候T区要注意控油收毛孔，两颊补水保湿，总之就是分区对待。
敏感性皮肤：皮肤很薄，容易出现红血丝，护理的时候要非常注意使用温和不刺激的产品，绝对不能用含酒精的产品，会让脸部发红发痒。
搞清楚自己的皮肤以后，大概就知道自己要找什么类型的产品了。
接下来就要弄清楚第二个问题
山山直接从olay的官网上截图，这样更直观地可以让你了解这个品牌现有的护肤产品。（上图）
我们可以看到，olay现在有六个系列，分别是臻粹系列、菁醇青春系列、博研诗系列、olay系列、玉兰油系列、olay身体系列（这个没有截图，你应该不需要吧？）
这几个系列有什么区别呢？
臻粹系列：主打提拉紧致，看官方宣传似乎是更适合年纪大一点的女性，可以帮助平复皱纹。我觉得可能会更适合您哦~
菁醇青春系列：应该更适合十几二十岁的学生，主打肌肤修护。对于年轻的皮肤比较适合。
博研诗系列：主打美白、淡斑。如果你想美白就买里面的小白瓶精华，我现在也在用（才刚用，没看到效果，但是不会刺激）。
最好是趁活动的时候在网上买，专柜真的挺贵，活动也很少。
olay系列，更适合妈妈级别，主打抗衰老和紧致，这个大红瓶面霜我现在也有用，并不像网上说的那样油腻。
玉兰油系列，瓶子都蛮有辨识度的，就像一个小鸭嘴，它的产品也比较丰富，有洗面奶、水、乳、霜、防晒。
应该是olay里面价格最便宜的吧，经常在超市看到。
我没买过，你感兴趣可以去超市看看哦~
olay身体系列，主要就是沐浴露、身体乳，去年新上的美白身体乳很多网红都在推荐，说是可以帮助身体美白，而且气味不错。
了解了自己的皮肤，知道了olay有哪些产品，再加上您自己想要达到的护肤的目的（您护肤是为了滋润保湿，还是为了美白？收缩毛孔？去皱纹？紧致皮肤？），可以在olay的官网上勾选自己的皮肤问题和面部问题，官网会给出推荐的产品。
当然，更简单的办法是直接去商场里的专柜，柜姐会用专业的皮肤测试仪，给您做皮肤测试后，根据您的诉求，推荐对应的产品。
希望您越活越年轻，一直美美的哦~~~
玉兰油在做年轻化营销之前，在很多人眼里都是妈妈辈的产品。这里就来盘点一下olay适合妈妈辈的产品吧。
1、 olay醒肤水
这款醒肤水我妈还是很喜欢的，日常补水效果完全ok，而且也很好吸收，不会黏腻也不会过度清爽，是一款适合大多数肤质的不挑年龄的基础型保湿水。
2、olay 多效修复面霜
这款面霜是老朋友了，以前小的时候经常可以在妈妈的梳妆台上看到这款面霜。一般超市就可以买，打折的时候价格非常便宜。这款总体来说也是一款基础的保湿面霜，里面有添加烟酰胺和抗老成分，性价比很不错的面霜。
3、olay大红瓶面霜
olay大红瓶面霜相比较多效修复面霜价格会贵不少，同样的这款的肤感和使用感也会好上不少。相比较来说的话，这款属于比较通用性的面霜，质地还蛮润的，稍微偏油的肌肤也可以用。
4、 olay酵母面霜
这款是近几年的新品，里面主打的就是烟酰胺和香槟酵母成分，不仅有很好的美白抗氧化效果，而且香槟酵母成分对于肌肤的修复也有不错的效果，如果是偏暗黄的肌肤的话，用这款还是比较适合的，吸收也比较好。
5、olay小红弹
这款最近还是蛮有名的，类安瓶的精华类产品，里面有高浓缩的抗氧化和抗老成分，质地有点滋润但是吸收相当不错，适合妈妈辈的人每周一次或者每周两次做一个深层护理的时候使用。
如果你有更多的olay好用的产品，欢迎在评论留言分享。
就酱，bye~
我婆婆就是用玉兰油，好多好多年了，用深蓝色瓶子的套装，据她说还挺好用的
推荐姬存希啊，什么年龄段的都可用，具有修复抗衰老 中年人就应该用具有修复效果的护肤品了
一定要用玉兰油吗，这个品牌的产品可能只有那一两种对皮肤有效果吧，大部分都是单纯的补水成分，有些成分含有维生素A之类的，有款产品含有5%烟酰胺，烟酰胺作用与皮肤主要起到淡化黑色素的作用，如果淡化皱纹抵抗自由基，选择含有维生素A和六胜肽的产品比较好，个人推荐The Ordinary家的产品，有两款产品搭配在一起使用抵抗皱纹非常好，成分功效是显而易见的，多胜肽➕维生素A和视黄醇。图二图三所示
营销漫谈：从4P到4C，由企业中心到顾客中心
2005/09/07
该地块1000亩，位于未来城市新区，交通干道旁，规划建成一个具有岭南建筑风格，中式园林，小高层、Townhouse和洋房为主要产品类型的中高档住宅社区，销售价格与竞争对手相比高出10％，采取报纸广告、事件营销等推广方式，以会所作为项目销售中心，代理公司进行现场销售管理……在对于这样一个项目的构思中，包含了产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）的四要素，这四要素就是营销策略组合，即4P’s。该理论由密西根大学教授杰罗姆·麦卡锡（EJerome Mccarthy）1960年提出，“它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播”1。
产品包含核心产品、实体产品和延伸产品。对于房地产而言，产品由核心的使用功能的建筑实体、以及地段环境、销售服务和物业管理服务等构成，包括了建筑、户型、园林景观、立面设计、会所功能、社区所在的地理区位、周边环境、交通状况、生活配套、生活便利程度、物业管理服务等。房地产行业的发展，产品也处于不断地变化之中，从早期的造房子发展到现实的造生活，核心产品功能并没有很大的不同，但实体产品和延伸产品却有了非常的创新和附加值。广义的产品可以是有形的实体，也可以是无形的服务、技术、知识或智慧等。作为策划代理公司所提供的产品就是技术、知识、智慧和服务。
价格的制定手段很多，竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法，这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。企业以盈利为目标，所以定价要具有兼顾销售效率和企业效益的双重考虑，打价格战是一种定价和竞争策略，但价格低并非总是凑效，曾经就有一个朋友，面临玉兰油的同一个产品在两个不同商家销售价格不同的购买选择，一家是按全价销售，另一个则是八折销售。结果却是选择了原价购买。信息不对称，使价格中蕴涵了太多的附加臆测信息，品质、期限、真伪、质量、效用，价格不仅与产品本身相关联，也与品牌的附加内涵和价值相关联，与市场的供求关系相关联，与所选择的购物场所的信誉相联系。房地产项目的价格制定也和多重因素相关，地段的外部环境特征、品牌的历史和业绩、推广所营造的品牌理念和附加、产品的稀缺性、生活方式营造等。而当前的房产价格除了自身的价值外，还附加了消费需求预期的附加值。
传统意义的促销是人员推广、广告、攻关活动和销售促进。这些方式在营销过程中有着非常广泛的应用。在房地产的销售过程中就有媒体广告组合（报纸、网络、户外、电视、展会等），销售员（现场售楼员、销使、团购代表等），活动组织（开盘、结点活动、节庆活动等），按付款方式及不同销售时点的销售折让（小团购特惠价、特价房、开盘优惠）等。
渠道是产品从生产方到消费者终端所经历的销售路径。普通消费品会经过代理商、批发商、商场或零店的环节。B2C模式中也有电话直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式。直销模式大大缩减了从厂家到买家的中间环节，将中间利润让渡给消费者或作为新的营销模式所产生的额外费用的补偿。B2B模式中也可能采取厂家对厂家的直接销售或选取代理商的中间销售模式。房地产销售过程中也有B2B和B2C的两种可能，而以B2C更为普遍而已。B2C则有开发商自建销售队伍和委托代理机构销售的不同方式，采用代理机构销售的最大优势是扩大了企业的资源面，并且通过专业化的管理和服务为企业品牌创造价值，并促成企业在专业领域的快速成长。
4P’s之后，因为服务业在70年代迅速发展，有学者又增加了第5个“P”，即“人”(People)；又因为包装在包装消费品营销中的重要意义，而使“包装”(Packaging)成为又一个“P”；70年代，“营销管理之父”科特勒在强调“大营销”的时候，又提出了两个“P”，即公共关系(Publications)和政治(Politics)。当营销战略计划受得重要的时候，科特勒又提出了战略计划中的4P过程，即研究(Probing)、划分(Partitioning)即细分(Segmentation)、优先(Prioritizing)、定位(Positioning)，营销组合演变成了12P’s2。但4P’s依然作为营销基础工具，依然发挥着非常重要的作用。
“虽然4Ps横扫近半个世纪，但到90年代，随着消费者个性化日益突出，加之媒体分化，信息过载，传统4P''s渐被4C''s所挑战。”3从本质上讲，4P’s思考的出发点是企业中心，是企业经营者要生产什么产品、期望获得怎样的利润而制定相应的价格、要将产品怎样的卖点传播和促销、并以怎样的路径选择来销售。这其中忽略了顾客作为购买者的利益特征，忽略了顾客是整个营销服务的真正对象。以客户为中心的新型营销思路的出现，使顾客为导向的4C’s说应运而生。1990年,美国学者劳特朋(Lauteborn)教授提出了与4P’s相对应的4C’s理论。
4C’s的核心是顾客战略。而顾客战略也是许多成功企业的基本战略原则，比如，沃尔玛“顾客永远是对的”的基本企业价值观。4C’s的基本原则是以顾客为中心进行企业营销活动规划设计，从产品到如何实现顾客需求（Consumer’s Needs）的满足，从价格到综合权衡顾客购买所愿意支付的成本（Cost），从促销的单向信息传递到实现与顾客的双向交流与沟通（Communication），从通路的产品流动到实现顾客购买的便利性（Convenience）。
顾客需求，有显性需要和潜在需要之分。显性的需要的满足是迎合市场，潜在的需要满足是引导市场。营销人的首要功课是要研究客户需求，发现其真实需求，再来制定相应的需求战略，以影响企业的生产过程。由于市场竞争的加剧，客户对于同质化产品表现出消费疲惫，而适度创新则是引导和满足客户需求的竞争利器。
顾客需求层次也是进行市场细分的依据之一。满足何种需求层次，直接决定了目标市场定位抉择。根据马斯洛的需求层次理论，顾客需求从基本的产品需求向更高的心理需求满足的层次发展，因此，企业不仅要做产品，还要做品牌做生活，通过创建品牌核心价值，营造新型生活方式，实现顾客在社会认同、生活品位等层次需求的满足。所以房地产也不再是建造一个单纯的栖身之所，更是在营造一种生活，在这里，顾客不只是有了一个安身之处，更是为心灵找到了一个安心之港。身体的住所和心灵的港湾，是两个不同的境界，也由此使产品本身的附加价值大相径庭。
顾客成本是顾客购买和使用产品所发生的所有费用的总和。价格制定是单纯的产品导向，而顾客成本则除了产品价格之外，还包括购买和熟练使用产品所发生的时间成本、学习成本、机会成本、使用转换成本、购买额外配件或相关产品的成本付出的统和。对于这些成本的综合考虑，更有利于依据目标客户群的特征进行相关的产品设计和满足顾客的真实需要。房地产操作中，对于小户型房采用装修或是毛坯，就要对于顾客需求和顾客成本进行综合考虑。
顾客沟通首先明确企业传播推广策略是以顾客为导向而非企业导向或竞争导向。现实的许多企业以竞争导向制定促销策略，结果陷入了恶性竞争的迷茫之中。顾客导向才更能使企业实现竞争的差异性和培养企业的核心竞争能力。顾客沟通也更强调顾客在整个过程中的参与和互动，并在参与互动的过程中，实现信息的传递以及情感的联络。一方面，沟通要选择目标客户经常接触的媒介管道，另一方面，由于社会信息爆炸，消费者每天所接触的信息来源非常广泛，因而单向的信息传递会由于消费者的信息接收过滤而造成传播效率低下。而沟通所强调的客户参与，则使顾客在互动的过程中对于信息充分接收并产生记忆。当前的体验营销就是客户在体验的过程中，了解产品与自身需求的契合，发现产品的价值所在，并在无形中领悟品牌文化，在潜移默化中达致心理的感动。而体验的过程中，顾客的心声被企业接纳，又成为下一次创新的方向。万科的产品创新的循序渐进，就是在与顾客的长期沟通之中实现的。
可口可乐随处皆可买到，房地产的售楼专车，驾校提供上门接送服务，快餐店送餐上门……这些都是在通路设计上实现产品到达的便利性。顾客便利的目标是通过缩短顾客与产品的物理距离和心理距离，提升产品被选择的几率。网上售楼系统，作为一种新兴的销售手段，也是在应用科技发展，满足顾客购买便利性的需求。
顾客战略为核心的4C说，随着时代的发展，也显现了其局限性。当顾客需求与社会原则相冲突时，顾客战略也是不适应的。例如，在倡导节约型社会的背景下，部分顾客的奢侈需求是否要被满足。这不仅是企业营销问题，更成为社会道德范畴问题。同样，建别墅与国家节能省地的战略要求也相背离。于是2001年，美国的唐·E·舒尔茨（Don E Schultz），又提出了关系(Relationship)、节省(Retrenchment)、关联(Relevancy)和报酬(Rewards)的4R新说，“侧重于用更有效的方式在企业和客户之间建立起有别于传统的新型关系”。4总之，营销理论是在一个不断发展的过程。
而万变不离其宗，4P和4C还是存在着实质上的关联，从顾客需求的角度思考如何设计和研发产品，从顾客成本的角度考虑如何制定最合理的价格，此外，顾客需求本身对于产品价格也有着直接的影响，从与顾客如何实现沟通的角度思考促销和推广的方式，从客户购买的便利性的角度来确定企业通路的选择。作为营销的基本理论，4P和4C的营销策略组合原则，都在我们日常的营销实践中被有意无意地广泛应用。
参考资料：
1 营销理论百年史，佚名
2 营销理论百年史，佚名
3 营销理论百年史，佚名
425年中国营销激荡史，王卓、林思勉，成功营销，200412
欢迎分享，转载请注明来源：品搜搜测评网
微信扫一扫
支付宝扫一扫
