经营提升方案

1 公司的企业形象提升方案怎么写

2 店面经营方案

3 企业运营效率提升方案都有哪些方式

4 如何看待多个增加假期方案刷屏

公司的企业形象提升方案怎么写

一、企业形象的概念

企业形象策划就是将企业经营理念和精神文化传送给企业周边有关系的组织或者团队，包括企业内部人员和社会大众，并使其对企业产生一致的认同感和价值。

企业形象策划是塑造企业形象，获得竞争优势的强有力手段，也是消费者认识企业、企业向社会展示风采的一座桥梁。

企业要在激烈的市场竞争中长盛不衰，就必须加强企业形象企划管理，塑造好企业的个性，弘扬企业精神，使消费者对企业产生深刻的印象和认同感，从而树立良好的企业形象，谋求更大的发展。

CI,是英文CorporateIdentity的简称，意译为企业形象识别或品牌形象识别。

CI又称CIS。

CIS是英文CorporateIdentitySystem(企业识别系统)的简称。

CI是指企业有意识有计划的将自己企业或品牌特征进行规划设计，通过媒体向公众展示，使公众对某一个企业或品牌有一个标准化、差异化、美观化的印象和认识，以便更好地识别，达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

CI由MI、BI、VI组成

MI(MindIdentity)理念识别(企业思想系统)，是指企业思想的整合化。

通过企业的经营想法及做法，进行标语的整合，宣传画的美化，思想观念的教育，向公众及员工传递独特的企业思想特点。

它包括了经营理念、经营宗旨、企业使命、事业目标、企业定位、企业精神、企业格言、管理理念、人才观念、创新观念、工作观念、客户观念、人生观念、价值观念、品牌定位、品牌标准广告语等。

BI(BehaviorIdentity)行为识别(行为规范系统)，是指企业思想的行为化。

通过企业思想指导下的员工对内对外的各种行为，以及企业的各种生产经营活动，传达企业的管理特色和文化特色。

它包括干部教育、员工培训、规章制度、质量管理、行为规范、文娱活动、公益活动、品牌推广等。

VI(VisualIdentity)视觉识别(品牌视觉系统)是指企业识别(或品牌识别)的视觉化。

通过企业或品牌的统一化、标准化、美观化的对内对外展示，传递企业或品牌个性(或独特的品牌文化)。

它包括了基础要素和应用要素两大部分。

基础要素是指：企业名称、品牌名称、标志、标准字、标准色、辅助色、辅助图形、辅助色带、装饰图案、吉祥物、标志组合、标语组合、广告招牌、制服饰物、旗帜标语、交通工具、广告展示等

二、企业形象的功能

企业形象策划的具体功能可分为对企业内部和企业外部两个方面的功能，这两部分是相互相成、互为补充的。

1。

企业形象策划的内部功能是指企业形象对企业内部经营管理的作用，主要表现在促进企业文化的建设、企业凝聚力的提高，技术、产品竞争力的增强以及企业多元化、集团化经营优势的取得等方面。

具体来说，导入企业形象对于提升企业内部功能保险在以下几个方面。

(1)导入企业形象有利于企业文化的建构。

企业文化是企业员工所追求的固有价值、思维方式、行为方式和信念的综合，它是企业员工在企业长期的竞争中逐渐吸取经验和教训而发展起来的。

作为企业生命的一个重要因素，它对企业的现在和未来有着巨大的影响，是企业对付挑战和变化的力量源泉。

企业文化的最大作用时强调企业目标和企业员工工作目标的一致性;强调群体成员的信念、价值信念的共同性;强调企业的吸引力和向心力，因此它对企业成员有着巨大的内聚作用，使企业成员团结在组织内，形成一致对外的强大力量。

(2)导入企业形象有利于产品竞争力的增强。

企业形象给人印象强烈的视觉识别设计，有利于创造名牌，建立消费者的品牌偏好。

(3)导入企业形象有利于多元化、集团化、国际化的实现。

2。

企业形象策划的外部功能是企划广泛应用的原因，它有利于企业经营资源的利用，有利于消费者的认同，以及有利于企业的公共关系。

正是企业形象策划的应用为企业创造了一个良好的经营环境，使企业与 、供应商、推销商、股东、金融机构、大众传播媒介、地方社区、消费者等企业相关的组织和个人都保持了良好的关系，所以它有利于企业向着良性方向发展。

(1)有利于企业经营资源的利用。

企业的经营资源主要包括人、财、物三个方面，企业形象策划的推行使企业能充分利用外界的各种经营资源，并实现合理配置。

①有利于企业员工的稳定和招揽优秀人才;

②有利于企业的融资和股东投资信心的增强;

③有利于企业扩大流通渠道。

总之，企业形象策划所创造的优良企业形象，形成一个统一的识别系统，可以增强供应红色哪个和推销商的供销信心，促进供销商更为勤奋地工作，是企业建立长期稳定的供销网络和良好的供销关系，不断扩大产品的销售。

(2)有利于获得消费者的认可。

名牌在消费者看来，是一种信任的标志，也是一种荣誉的象征。

名牌所引申出来的气派和身价，让消费者认为即使花费比同类商品高出很多的钱也值得购买。

(3)有利于企业公共关系的运转。

企业的公共关系是直接为企业的经营发展服务的，它通过传递企业的有关信息来协调企业与公众的各种关系，有利于信息传递的可信性、真实性和统一性，使企业的公共关系活动得到顺利发展。

企业的公共关系大致分为员工关系、顾客关系、金融界的关系、供销关系、 关系、社区关系、新闻界关系等。

企业形象策划的推行使企业信息的传播更为简单化，更易于公众识别和认同，从而达到最佳的沟通效果。

同时，企业形象策划本身创造的优良企业形象，也使公共关系的运转有了更为坚实的基矗

第二节形象策划的程序

一、CIS导入的六大步骤(励志天下 lizhi123)

CIS导入分六步，包括调研、策划、设计、定位、宣传、保持。

1。

调研的内容包括：企业的历史、企业的经营状况、企业的发展战略、企业法人代表及高层管理人员的经营风格、企业组织文化氛围、市场同业竞争形势、市场同类产品竞争形势、企业知名度、市场定位及产品力等问题调查、分析与评估。

2企业形象策划主要围绕企业形象的社会定位、市场定位与风格定位，企业形象的表现战略的选择，企业形象的计划实施方案及管理办法方案等方面进行。

3设计。

(1)企业形象设计包含企业经营理念、精神信条、企业口号、企业座右铭、企业歌曲的设计。

(2)企业形象的基本要素设计，包括企业标志、标准字、象征图形及组合方式，企业标准色等。

(3)企业投资、赞助的选项原则及媒体选择。

企业形象设计的六个应用系统包括办公室内陈设系列，办公用品系列、交通工具系列、员工制服系列、产品包装系列、广告用品系列等。

4定位。

根据设计的企业形象进行市场定位，以保证企业在公众心目中占据适当的位置，赢得顾客的厚爱。

5宣传。

对拟定的CIS实施计划进行整理，编订成册，召开新闻发布会，借助各种传播媒体全面宣传企业形象。

有领导、有步骤地对企业内员工进行CIS系统培训，包括：CIS知识启蒙教导、高层管理人员CIS共同研讨、部门经理集训、员工礼仪训练、企业内外环境改善计划、企业公共关系及公益活动计划研究等。

6保持。

CIS的确立不是一朝一夕的事，而要长期不懈地维护、发展，以图保持良好形象不致中途瓦解、破坏，就需要完善、健全的企业制度和组织领导机构，以保证企业持之以恒地进行自我约束、自我教育。

二、CIS策划与设计文案的格式

(一)调研(八个方面)

1。

企业历史(调查、整理)

2。

企业经营现状(调查、分析)。

3企业发展战略(调查、建议)。

4企业法人代表、高层管理人员经营风格与个性(调查、评估)

5企业组织文化氛围(调查、分析)。

6市场同业竞争形势(调查、分析)。

7市场同类产品竞争形势(调查、分析)。

8。

企业社会知名度、市场哪个定位及产品力(调查、评估)。

(二)策划(六个方面)

1企业形象的社会定位(建议书)

2企业形象的市场定位(建议书)。

3企业风格的定位(建议书)。

4。

企业形象的表现战略的选择(建议书)。

5。

企业形象的计划实施方案(草案)。

6。

企业经营的管理办法(草案)。

(三)设计(十个方面，包含4个基本要素，6大应用系统，80多个细目)

1。

企业精神形象设计。

(1)企业理念(经理思想)。

(2)企业精神信条。

(3)企业标语口号。

(4)企业歌曲。

2企业视觉形象设计。

(1)企业标志。

①画法。

②企业标志的意义。

④企业标志使用范围。

(2)企业标准字体。

①中文标准字体。

②英文标准字体。

③企业标准字体的意义。

(3)企业象征图形(如吉祥物)

①画法。

②意义。

③用途及使用范围。

(4)企业标志与企业标准字组合系统。

①组合方式。

②使用范围。

(5)企业标志、企业标准字体、企业象征图形组合系统。

①组合方式。

②使用范围。

(6)企业标准色调系统。

①主色系统。

②辅助色系统。

③主辅色组合。

④标准色的意义。

⑤用途及使用范围。

3。

企业投资赞助的选项原则及媒体选择。

(1)选择原则。

(2)投资期限(长期、中期、短期)。

(3)投资方向(工业、高科技、学校、房地产、旅游、公益事业)。

(4)赞助项目(文化体育活动、公益事业、学校、道路修建)。

(5)媒体选择。

(6)联谊活动。

4。

企业对内外行为规范。

(1)员工训练。

①礼仪训练。

②素质训练。

③技术训练。

(2)内部机构规范。

(3)公关活动规范。

(4)外来活动规范。

5。

企业形象应用系统之一——办公用品系列。

(1)名片。

①纸质。

②颜色。

③用途。

④设计样式(中文式、英文式)。

(2)公司职员识别证。

(3)信纸、信封(中式、西式)。

(4)便笺纸。

(5)邀请函。

(6)贺卡。

店面经营方案

直营管理方案

在清晰公司经营方针及部门年度规划之后，将以下六个方面作为管理重点：

1：人员管理；

n部门人事架构梳理；

n部门各岗位职责、工作流程制定落实；

n部门各岗位培训及提升工作；

n部门内部梯队建设既员工职业规划；

n日常工作监督跟进：日、周、月、季度、半年度、年度工作计划及总结制度；

n团队建设及激励机制的完善；

2：货品管理；

n货品组合：针对不同店铺的货品结构定位；

n货品控制：针对不同店铺在货品上的配、调、补、库存把控；

n货品销售：针对不同店铺根据季节、天气及销存情况进行销售策略的制定及推广；

3：目标管理；

n销售目标的制定及细分；

n销售目标的跟进及达成；

n销售目标的考核及评估；

4：形象管理（针对门店）；

n员工形象：包括人员着装、言行、专业等；

n门店形象：包括门店装修、陈列、布局等；

n品牌形象：包括品牌知名度、产品品质、服务理念、促销方案等；

5：成本管理；

n部门运营成本预算的制定及审核；

n运营中各项成本的控制；

n部门利润核算及考核制度的实施；

n部门现金流计划及监控；

6：客户管理；

n直营店VIP客户管理；

n单店加盟客户管理；

请采纳答案，支持我一下。

企业运营效率提升方案都有哪些方式

企业内训培训目标

让课程习员——1)明确企业组织运行效率效益与组织架构设计关系；2)全面握组织架构设计四步工作及其技巧；3)明确企业组织架构设计管理规范标准要求；4)照《拥抱辉煌——企业规范化管理实施案》《企业规范化管理标准体系》两书相关篇章内容能自主设计构建企业组织架构

企业内训课程纲

1)企业组织架构制约企业组织运行效率效益及组织执行力关键素企业组织架构相于组织运行效率效益作用机制组织架构健全典型表现

3)保证组织运行效率效益组织架构设计管理标准要求四面内容三株组织架构析

4)企业组织架构设计尤其要系统思考块块条条思考局限目标功能树系统析模型及其操作程序

5)企业组织事务工作理清具体及其操作程序技巧61基本系统事务工作内容标准要求

7)单位、部门岗位设置六项工作具体设置单位、部门岗位及其操作程序技巧

8)管理跨度确定点秋香制约管理跨度素——突破限制制约沟通间七素

9)见工作析及其局限工作责任能太明确责任极化组织团队作用机制

资产周转速度衡量企业营运效率主要指标资产周转速度越快表明资产供运用机越使用效率越高面几简单粗暴效公式吧：

流比率：流比率公司流资产与流负债比率

计算公式：流比率衡量公司短期偿债能力重要财务指标比率越高说明公司偿流负债能力越强流负债偿保障越高流比率能公司滞留流资产资金影响公司获利能力根据经验流比率2比1左右比较合适

速比率：流资产扣除存货资产称速资产速资产与流负债比率称速比率称酸性试验

其计算公式：速比率判断公司短期债能力比用流比率进步扣除变现力较差存货速比率越高说明公司短期偿债能力越强根据经验般认速比率1比1比较合适

现金比率：现金比率公司现金类资产与流负债比率

其计算公式：现金比率反映公司直接支付能力现金比率高说明公司较支付能力比率高意味着公司拥获利能力较低现金类资产公司资产未能效运用

存货周转率：称存货利用率公司定期销售本与平均存货比率

其计算公式：存货周转率说明定期内公司存货周转数用测定公司存货变现速度衡量公司销售能力及存货否量情况公司经营顺利存货周转率越高说明存货周转越快公司销售能力越强营运资金占用存货越少存货周转率高能说明公司管理面存些问题存货水平低甚至经缺货或者采购数于频繁批量太等存货周转率低库存管理力销售状况造存货积压说明公司产品销售面存定问题能公司调整经营针某种原增库存结

存货周转状况用存货周转数表示

其计算公式：应收账款周转率：应收账款周转率公司定期赊销收入净额与应收账款平均余额比率反映公司应收账款周转速度

其计算公式：应收账款周转率评价应收账款流性重要财务比率反映公司计度内应收账款周转数用析公司应收账款变现速度管理效率比率越高说明公司催收账款速度越快减少坏账损失且资产流性强公司短期偿债能力增强应收账款周转率高能公司奉行比较严格信用政策、信用标准付款条件于苛刻结限制公司销售量扩影响公司盈利水平种情况往往表现存货周转率同偏低公司应收账款周转率低说明公司催收账款效率太低或者信用政策十宽松影响公司资金利用率资金周转

流资产周转率：流资产周转率销售收入与流资产平均余额比率反映全部流资产利用效率

其计算公式：流资产周转率表明计度内公司流资产周转数反映流资产周转速度该指标越高说明公司流资产利用率越究竟流资产周转率少才算并没确定标准通析流资产周转率应比较公司历数据并结合行业特点

固定资产周转率：固定资产周转率称固定资产利用率公司销售收入与固定资产平均净值比率

其计算公式：项比率主要用于析厂房、设备等固定资产利用效率该比率越高说明固定资产利用率越高管理水平越固定资产周转率与同行业平均水平相比偏低说明公司产效率较低能影响公司获利能力

总资产周转率：总资产周转率称总资产利用率公司销售收入与资产平均总额比率

其计算公式：总资产周转率用析公司全部资产使用效率

如何看待多个增加假期方案刷屏

报读成人大专的同时可以报读技工学校，毕业的时候可以获得又学历，比如广州市蓝天技工学校。

报考的专业有：蓝天高技：建筑工程管理、工程造价管理、市场营销、会计电算化与文秘、现代物流管理、汽车检测与维修、模具设计与制造、机电与数控技术。

大专专业有： 汽车检测与维修技术、电气自动化技术、机电一体化、数控技术、应用电子技术、建筑工程、环境艺术设计、计算机辅助设计与制造、计算机网络技术、计算机应用技术、汽车技术服务与营销 电子商务、市场营销、工商企业管理、会计、国际商务、文秘、房地产经营与估价、国际经济与贸易、人力资源管理、会计电算化、广告设计与制作、动漫设计与制作、艺术设计。

CIS是运用统一的视觉识别设计来传达企业特有的经营理念和活动，从而提升

和突出同一化企业形象，使企业形成自己内在独特的个性，最终增强企业整体竞

争力。我们的这一概念有如下特征：

提示了企业识别的三大内容

企业经营理念；贯彻企业理念的企业经营活动；传达企业理念，提示企业内

涵的视觉识别。

强调了企业识别的直接目标和最终目标

企业识别的直接目标是塑造统一的系统的企业形象，突出企业自身特点；CI

S的最终目标是通过树立统一化的企业形象从而提高企业的整体竞争力。

企业形象要有自己的个性

企业视觉识别方面必须要有自己的个性，如独特的标志、宣传、营销的特点

等，与其它公司形成区别。

形象有传播性

公司虽然有内外统一的、有个性的企业形象，还必须易于传播、广泛传播。

企业理念识别

企业理念的定义

策划中的重要的基本因素，是企业的宗旨、灵魂，是企业赖以生存的原动力

。它是企业独特的价值观的设计，它规定了CI策划系统的整体方向，BI都是由它

来引导和发展。

企业理念的内容

企业理念系统是企业的基本价值观，是由许多具体特征，发挥不同作用因素

构成的，主要成份是事业领域、经营战略、基本理念。

1）企业的基本理念

企业的基本理念主要有：企业基本价值观、行为准则、道德规范和员工责任

感、荣誉感等。其中价值面是核心的内容，而行为准则、道德规范是企业基本价

值观的外在表现。

A、企业基本价值观

价值观是基本理念的基础和核心，它规定着全体员工的共同一致的方向和行

为准则，它指导着公司整体的活动和形象。公司的基本价值观是企业的宗旨，员

工的共同信念和信仰。

B、行为准则和道德规范

行为准则和道德规范是企业价值的表现，它是员工在日常的工作中遵循的基

本行为规范，是为公司实现宗旨和目标服务的。

2）企业的事业领域

事业领域是公司的业务范围、项目、公司只有确定了自己的业务范围之后，

才能表明自己存在的价值观。一个业务范围不明确的公司，其形象、营销都往往

受到巨大的损失。

3）企业的经营战略

企业经营战略是企业理念的重要组成部分，但是由于时代的变化而改变。一

个企业的战略方针直接决定企业成败；正确的战备，使企业兴旺，错误的战略，

可能使企业倒闭破产。因此在企业CIS导入过程中一定要企业特点的CIS战略。

企业理念的形成

1）创业时，创始人就制定了明确的企业理念，而要不断贯彻和完善。

2）公司经历了多年发展以后，制定了企业的理念，以后再修订和执行。

3）公司初期和发展过程中都未作出明确系统的企业理念，只是在企业经营过

程中不断总结经验，不断提出 一些经营宗旨和价值观。

企业理念的功能

企业理念是公司的基本精神，它决定着企业的产品（位置、包装、价格）、

营销、广告、企业与消费者，政府的关系，企业的效益，企业的基本形象。企业

的最高决定都以企业理念为准绳。

企业行为识别

通过对企业实际状况调查，制定出企业理念之后，应通过企业整体的活动识

别、视觉识别在实践中贯彻企业理念。如果说MI是想法，那么BI是做法。BI有对

内、对外两个活动，对内就是建立完善的组织、管理、教育培训、福利制度、行

为规范、工作环境、开发研究等来增强企业内部的凝聚力和向心力；对外则通过

市场营销、产品开发、公共关系、公益活动等来表达企业理念，取得大众认同，

树立形象。

企业内部活动识别

强化公司内部的凝聚力和向心力有各种活动方式，大体有如下几类：

A、关心员工的生活、利益、前途

B、企业内部宣传教育

C、培训：主要有公司报、员工手册、公司内部宣传海报、公司内部的活动等

几种方式，要在MI的指导下展开进行。

D、公司歌曲

企业外部活动策划

企业通过外部活动向社会公众传达企业形象，提升企业认识度，主要包括以

下几种方式：

A、市场调查：通过市场调查了解消费者的购买心理，对公司的建议和意见，

通过改进提高公司的水平。

B、同市营销：同市营销是个动态的过程，也是企业经营的重要而且是面向大

众的过程，因此设计好目合营销中的促销、广告、新闻发布会等对表示企业形象

大有好处。

C、公共关系：公共关系和公益活动是在提升企业形象起极重要的作用，是现

代企业竞争的有效手段。

D、新品的开发：新产品的推出是公司展示自己形象和理念的大好机会，企业

也具有不断开发新产品才能在市场中立足。

企业视觉识别

视觉识别是CIS的志识别符号，是企业形象的视觉传递形式，它是最有效、最

直接的。

视觉识别（VI）设计的原则

A、充分传达企业理念

B、八性原则：企业视觉设计必须满足人们心理情感，以情动人。

C、民族性原则：不同的国家，不同的地域都有不同的文化，因此视觉识别设

计必须传达民族的个性。

D、简洁、抽象、动态原则

E、员工参与原则：VI开发要充分让员工参与，这样便于激发积级性和认同感

。

F、法律原则：形象时要符合高标准、知识产权法律伸然的要求。

G、艺术性原则、个性原则

视觉识别设计的基本内容

A、标志的设计

B、标准字、标准色的设计

C、应用要素的设计

D、VI手册

企业CIS导入

计划的提出和确定

A、提出CIS计划

提出CIS计划的可能是企业最高负责人、企业内部负责人、企业内部顾问、外

界专业的提出。

B、制定CIS企划案

CIS的企划案包括： 标题、提案的目标、导入CI的理由和背景、CIS的计划方

针、具体施行细则、导入计划、CIS计划的推动组织协办者、实施费用

C、成立CIS执行委员会

明确CIS委员会的组成和职责、权限，并与企业共同执行CIS计划。

企业调查与分析

企业CIS的导入之前一定要进行祥细的企业调研。主要内容有企业实态、企业

形象调查、内部调查、外部调查、社会环境调查。在调查之前要制定调查流程，

即确定选题、确定对象、设计问卷、确定调查方法、人员、日期、确定调查费用

。

确定企业理念系统

根据上述企业调查的结论来确定企业理念，包括企业价值、企业事业领域、

企业经营战略等。

规范行为识别BI，设计视觉识别VI

根据新的理念、精神来矫正企业内部、外部各项活动。并在理念的基础上进

行企业<视觉识别的设计。

CIS的发表

A、发表的时机

CIS的发表时间对公司有重大的影响。有的在CIS确定之后发表，有的在CIS实

施过程中发表，有的在成功时发表。这些都可以根据公司的具体情况来定。

B、发表的对象

CIS的发表包括对公司内部发表和对公司外部发表。内外发表顺序有先内后外

，先外后内，或同时发表，各有效果，视企业具体情况而定。

CIS效果测定

怎样检查CIS的效果呢？

A、检查是否完成了CIS计划 B、目的销量、利益公司是否增长

企业公共关系

CIS中对外活动的一个重要组成部分，离开了CIS的企业活动可以进行但是效

果小、费用大、时间长。CIS位摄下的PR。

企业对社会的公关策划

大型的公关活动越来越成为企业展示良好形象的手段，也逐渐被大众所接受

和赞扬。在举办时一定要明确企业的宗旨和活动目的，制定祥细的计划。并且这

种活动必须持续不断、连续进行。

企业与其关系者的PR

企业欲树立良好的形象，必须处理好以下关系：

企业与员工的关系、企业与消费者的关系、企业与股东的关系、企业与代理

商的关系、企业与求职者的关系、 企业与社区的关系、企业与政府的关系、企业

与同业者的关系

CIS原则下的形象广告：

企业形象广告是塑造企业形象最直接、有效的方法之一，在CIS原则指导下的

形象 广告的功能更巨大。企业形象广告要发挥更大作用，它必须从企业整体战略

这一上来表现企业的理念宗旨、体现企业理念的行动化和视觉化识别。零散的、

不统一的企业广告固然有一定作用，但在CIS策划下的企业广告其全局性的、持续

性和效益性将更巨大。

形象广告的巨大类型：

企业实力广告、企业观念广告、企业公益广告、企业招募广告、企业事件广

告、企业礼仪广告

如果不好可留下邮箱给你发一本比较专业介绍的书

CIS（企业形象系统）是具有一定专业性的品牌设计系统，不仅适合企业，同样适合任何社会组织，特别是服务型、公益型组织。原因是，在当今信息时代和市场竞争中，无论是企业还是社会组织都需要具备清晰的品牌形象和专业的视觉设计，以更好地传达组织的理念和服务内容，提升品牌的价值和影响力。通过CIS系统的整合实现，社会组织可以规范形象展示和信息呈现的方式、增强公众对其形象的认知度、塑造有质量的行业品牌形象，提高各类社会资源的获取和使用效率，助力其在推广服务、筹集资金等方面实现更好的发展与影响力。

新经济的发展浪潮、“入世”的临近以及西部大开发进程的加快，使中国酒店业进入了新的发展时期：迎来了极好的发展良机，同时又面临着巨大的挑战。旅游业是支柱产业，旅游产业在经济建设中的地位日益明显，并发挥着越来越重要的作用。旅游业要大发展，取决于旅游业三大支柱（航空公司、旅行社、酒店业）的协同发展，其中酒店业是基础和关键。

酒店业集住、食、行、游、购、娱、商、讯等诸多功能于一体，是旅游者的家外之家，是商贸会务者的社交公务活动场所。酒店业的繁荣程度和经营管理水准高低，直接标志着旅游业的发展态势和水平。

一、酒店业营销现状分析

目前，不少中小型酒店的市场营销仍然停留在模仿的盲目经营和经验型的松散管理的初级阶段，使酒店经营成效很低，举步维艰。酒店从业人员，特别是高层管理者的经营管理水平和营销能力的提升已迫在眉睫。据近期所做的一项酒店业营销现状的调查结果显示：

60%的酒店不知道如何制订企业总体营销战略

50%的酒店不懂得制订销售政策

70%的酒店老总在构建企业营销网络时不知如何着手

55%的酒店不懂营销管理

40%的酒店对竞争格局不能分析，不知采取什么竞争策略

45%的酒店老总对科学的市场调查掌握不够

35%的酒店对定位模糊

40%的酒店对价格难以管理与控制

45%的酒店不能处理好企业长期战略与短期效益之间的关系

40%的酒店在整合应用广告、公关、促销策略上有困难。

当今的酒店业正处在一个最缺乏营销同时又是最需要营销的时代。需要深入细致地研究

和探讨新形势下酒店业的营销策略。

二、酒店业营销策略探讨

（一）“实施三个关注”策略——营销的核心精髓

1、关注顾客——即全面推行“宾客至上”的经营宗旨，酒店必须时时处处以顾客为中心，把满足顾客需求视为第一工作任务。

2、关注员工——酒店营销理念的核心内容就是“宾客至上，员工第一”。没有一流的员工，就没有一流的服务。没有满意的员工，就没有满意的客人。员工是酒店的宝贵财富和资源，经营者要善待他们，使他们具备良好的素质，丰富的知识，娴熟的技能，规范的举止礼节，忠信的道德修养和热忱的工作态度等。

3、关注市场——酒店营销强调以市场为中心，以市场为导向。市场经济条件下，企业经营必

须遵循“以销定产、以需定产、产销结合、适销对路”的原则。“以销定产”即看准销路、行情，什么好销就经营什么，要赶上潮流和时尚，要不断推陈出新。“以需定产”则强调以需求为导向，要善于预测和把握客人的消费需求发展趋势，有所前瞻和准备，有灵活经营的适应能力。以市场为中心就是要遵循市场规律，不能想当然和“闭门造车”，要随市场的动态变化而有目的地调整经营策略。市场经济是残酷的经济，竞争无时不有，无处不在。与其逃避竞争或被动竞争，还如主动参与竞争，要在竞争激烈的市场中获胜，必须先练好内功，把企业内部各方面的改革推向深入，才能增强经营实力，才能在变幻莫测的市场中游刃有余。

（二）产品开发创新策略——营销的活的灵魂

近年来酒店产品竞争愈演愈烈，向老套的、雷同的、千篇一律、百店一格的产品提出了宣战。随着消费者需求的多样化，促使酒店产品也必须多元化。硬件产品，不能一味攀比豪华、气派、大而全，而应该立足于在有限的投资中尽量设计出各自不同的风格、品味、气氛和文化特色。产品项目和功能力求有实效。软件产品，在具备“老三华”（规范化、标准化、程序化）的基础之上达到“新三化”（个性化、特色化、形象化）。一旦跟不上这种开发创新步伐，就会被消费者无情地遗忘或抛弃。做好产品创新和开发，必须掌握相应的产品开发技术，即产品营销策略。

（三）内部全员促销策略——营销的基础保证

内部促销即全员促销，这是继广告宣传、公共关系、人员推销、营业推广、直邮销售五大促销手段之后的第六大手段。遗憾的是很多酒店一说到促销，首先想到的是前五大手段，而并非重视内部促销，这也许因为内部促下哦的优势还不被业内人士广泛认知：首先，内部促销是面向已有的住客或顾客进行的促销，对内总比对外容易和方便。第二，内部促销不需要专职人员，从总经理道清洁工，前台到后台，人人都可参与。酒店全员都是产品义务推销员，只要把积极性、主动性调动起来了，再适当地掌握一些方法和技巧，就会形成强大的推销实力。第三，内部促销不需要专门的经费投入，它不象广告、公关等要有专项的预算，经费开支大。内部促销是在完成本职工作的同时，不失时机地、恰到好处地推销，只需多一些灵活多变的方法、语言和形式而已。因而是成本最低，见效最快的促销手段，何乐而不为呢第四，内部促销没有时限性，一年365天，每天24小时，随时都可进行。所以，内部促销做好了，它是外部促销的继续和深入，也是外部促销的基础和保证。内部促销取得成效的关键是优质服务，只有优质服务才会令客人满意，才能让客人乐于消费、多消费、再次消费。内部促销还取决于酒店内部竞争、激励机制的建立健全，从上道下要树立全员营销意识，对在内部促销方面成效显著的个人或部门实行奖励，只有管理制度过硬了，兑现了，才能使内部促销工作落到实处。

（四）营业推广活动策略——营销的聚焦亮点

营业推广是企业为了促使目标市场的消费者尽快购买、大量购买自己的产品和服务而采取的一系列鼓励性的促销措施。酒店通过产品的直接销售而进行促销宣传的活动。适用于一定时期、一定任务的短期特别推销，目的是在短期内迅速刺激需求，取得立竿见影的效果。各种庆典活动、节假日促销活动、主题活动、文化活动、美食活动、康体活动、展览活动等都是营业推广活动常见的形式。通过活动，可集中宣传企业，展示企业形象。如：近年来成都西藏饭店在不同时节，不同阶段隆重推出的“四川民间菜美食节”、“藏式菜美食节”、“婚礼服演艺”、“法国菜美食节”、“上海菜及爵士乐演奏”等丰富多彩的活动，每次活动都产生了轰动效应，成为新闻焦点，引起了较好的市场反响，获得了丰厚的收益。文化品位高、艺术氛围浓、内容新颖独特、形式健康活泼的营业推广活动不仅能直接增加销量和收入，更能扩大酒店知名度，为树立良好的企业声誉、营造企业文化内涵、塑造产品品牌起到推波助澜的作用。精心策划组织的活动，能使旺季更旺，淡季不淡。各家酒店的促销活动新招叠出，令消费者目不暇接，成为社会公众关注的焦点。

（五）整合媒体宣传策略——营销的有效手段

（六）企业品牌形象策略——营销的生命所在

企业品牌形象是企业在市场竞争中的一张王牌，形象塑造于形象管理已成为现代营销的重要策略之一，也是营销的生命之所在。企业品牌形象塑造和形象管理涉及的面非常广泛。包括酒店外观建筑设计、内部装修布局、装饰点缀；广告招牌、图文标识、产品名称；色彩、灯光、声控艺术；店旗、店徽、店名、店歌、店服设计；也包括企业经营宗旨、企业管理理念、企业文化、企业精神、企业规章制度和行为准则等。这一切的一切，是一个庞大的系统工程，即企业“CIS”策划。“CIS”（企业形象识别系统）是由“MIS”（理念识别系统）、“VIS”（视觉识别系统）和“BIS”（行为识别系统）三大系统组成的。其中包括了有形的与无形的、有声的与无声的、动态的与静态的、物质的与精神的。酒店在科学地实施“CIS”战略的同时，应高度浓缩企业的形象，明确企业的定位，充分利用酒店内外大大小小一切可以利用的形象资源，以最迅速、最直接、最鲜明的方式传递给消费者，给消费者留下难以忘怀的印象。然而酒店形象的塑造并非一日之功，一人之力。它需要长期的积累，不断地修正、完善以及合力地维护和科学的管理。还需要全员的参与和齐心协力，全体员工都应象珍惜自己的生命一样爱惜和珍视企业品牌形象。

（七）社会职能关系——营销的必要保障

企业生存在市场之中，市场不仅包括企业自身、消费者和同行，还包括供应商、中间商、公众、媒介以及社会各种职能部门与机构。所以，企业要生存发展，首先要协调好方方面面的关系，必须研究和分析行业政策与变化趋势，协调、和睦社区关系，顺应市场，适者生存。我国法制还不够健全，诸多职能部门（如工商、税务、物价、公安、防疫、消防、环保等）的执法行为本身也还不够规范，造成企业的生存环境很不宽松，企业受到的行政干预和职能部门的干扰太多，企业苦不堪言。当然，企业自身首先应该遵纪守法，规范自己的经营行为，做到合法经营。同时，政府部门也应该少一些行政指令强加于企业，社会职能部门更应真正做到公事公办，对企业少一些干扰，杜绝以权谋利行为和管、卡、压行为，多一些理解、帮助和关爱，企业的生存环境才有望得到较大改善。企业只有置身于社会，才能回报于社会，只有处理好各种社会职能关系，才有企业成功营销的必要保障。

（八）网络联合渠道策略——营销的必然趋势

随着现代科学技术在酒店业的广泛应用，网络营销以其难以想象的发展速度成为酒店营销的重要手段，而且是最有效、最经济、最便捷的营销手段。去年，世界四大国际酒店集团：亚高、富特、希尔顿、斯特伍德联合组建了网上合资公司，这是继欧洲多家酒店网络公司之后亚太地区的第一家，它必将促进亚太地区酒店业的迅速发展。目前，网上“酒店平台”也在发挥着积极的作用，它的总部位于香港，是具有革命性的酒店销售管理系统，优势在于：1、可显著降低销售成本。2、可有效管理销售过程。3、可建立酒店良好的信誉。4、可提高酒店的收益管理水平。因而由此掀起了酒店业的一场销售革命，向传统的酒店销售方式提出了严峻的挑战，迫使业些中小型酒店企业尽快赶上时代发展的进程，提高经营管理的科技含量，用先进的网络技术来武装自己，尽早进入现代化企业营运的行列。随着世界经济一体化和企业全球化进程的加快，外国酒店管理集团倚仗其雄厚的资金实力、庞大的销售网络系统和科学的管理优势，对我们酒店业形成了较大的威胁，已经向我们发起了人才掠夺和信息资源垄断的进攻。我们如不在网络联合经营和网络销售战略上加快步伐，我们就不是这些“航空母舰”级的酒店集团的竞争对手，我们的市场就会被他们一点一点地瓜分、吃掉。酒店营销人需要有危机感和使命感，要为行业的兴旺而苦练内功，避免无序竞争、盲目削价造成的内耗。同行要彼此做联合经营的忠诚伙伴，学会双赢或多赢，变你死我活的竞争为协同发

展竞争，这才是新形势下酒店业的发展途径，也是大势所趋。

以上探讨的酒店业八大营销策略，均为非价格竞争策略，其目的在于避开单一价格竞争的误区，打开思路，开阔眼界。酒店业应该全方位、多触角地广泛应用多种营销策略，以求达到增强竞争实力，提高经营能力和管理水平的目的。酒店业需要全社会共同创建和谐、有序的经营环境，从而加速酒店业的跨越式发展。酒店业的同仁们更应该肩负起历史的重任，抓住机遇，发奋图强，使酒店业朝着更加健康发展的道路迈进

我们的品牌CIS策划就是以策划品牌为核心，以企业现状为基础，为企业导入CIS形象设计，优化企业内部管理、塑造企业文化、展示全新形象。 通过对企业运营管理状况进行调查、分析和诊断，同企业一起找出企业存在的问题以及制约公司发展的障碍，分析问题和障碍产生的原因，提出切实可行的改善方案，并指导实施、追踪完善。 采用具体问题具体分析的对策，提出务实可行的方案为您的公司解决实际问题，围绕策划企业品牌这个核心，结合企业形象识别系统设计（Corporate Identity System 简称CIS）和品牌战略系统策划（Brand strategy system简称BTS）的先进方法和理念。我们不仅要照亮天空，同时必须命中目标，有强烈的震撼力和冲击力，成为社会、市场的焦点…… 品牌CIS策划能解决什么问题？ 国际、国内市场竞争日趋激烈，21世纪更是竞争的世纪，企业参与竞争的焦点已从商品数量、质量、服务的竞争，逐步进入企业形象竞争；突出从全方位、广角度、宽领域展开高层次、体现综合实力的竞争。CIS涵盖了企业知名度、产品美誉度及企业形象力等诸多要素，企业积极导入CIS战略，通过理念识别系统，在观念上革故鼎新；通过行为识别系统，展示企业风采；通过视觉识别系统，凸现企业形象，进而让企业成为永远的形象立于公众心中，使企业永远立于不败之地！ 面对市场竞争的残酷，营销战略将如何调整和规划？ 品牌整合传播将如何演进和提升？营销渠道将如何科学构架？ 网上营销又将如何与传统营销相融合，实现赢利？ …… ？？？ 现在您所面临的这些问题，我们可以协同你一起解决！ 我们的品牌CIS策划做什么？ 作为专业的品牌与营销策划机构，我们的品牌CIS策划主要做企业CIS策划、品牌整合与营销策划、企业文化建设、战略规划咨询四个方面的业务。 一、企业CIS策划 企业CIS策划（Corporate Identity System)即企业形象识别系统，是企业规模化经营而引发的企业对内对外管理行为的体现，由理念识别（Mind Identity 简称MI）、行为规范（Behariour Identity 简称BI）和视觉设计（Visual Identity 简称VI）三方部分组成。 1．理念识别（MI） 它是确立企业独具特色的经营理念，是企业生产经营过程中设计、科研、生产、营销、服务、管理等经营理念的识别系统。是企业对当前和未来一个时期的经营目标、经营思想、营销方式和营销形态所作的总体规划和界定，属于企业文化的意识形态范畴。 主要内容： 企业精神、企业价值观、企业信条、经营宗旨、经营方针、市场定位、产业构成、组织体制、社会责任和发展规划等。 2．行为规范（BI） 是企业实际经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别形态。 主要内容： 它是以经营理念为基本出发点，对内是建立完善的组织制度、管理规范、职员教育、行为规范和福利制度；对外则是开拓市场调查、进行产品开发，透过社会公益文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念，以获得社会公众对企业识别认同的形式。 3．视觉设计（VI） 在CIS设计系统中，视觉识别设计（VI）是最外在、最直接、最具有传播力和感染力的部分，它包括基本要素设计和应用要素设计。 基本要素设计 企业名称 企业标志 企业标准字 标准色彩 象征图案 组合应用和企业标语口号 企业吉祥物 专用字体 应用要素设计 办公事务用品 信封、信纸、便笺、名片、徽章、工作证、请柬、文件夹、介绍信、帐票、备忘录、资料袋、公文表格等。 企业外部建筑环境 建筑造型、旗帜、门面、招牌、公共标识牌、路标指示牌、广告塔等。 企业内部建筑环境 业内部各部门标示、企业形象牌、吊旗、吊牌、Pop广告、货架标牌等。 交通工具 轿车、中巴、大巴、货车、工具车等各类交通工具所传播的视觉形象和色彩。 服装服饰经理制服、管理人员制服、员工制服、礼仪制服、文化衬衫、领带、工作冒、胸卡等。 广告媒体 电视广告、报纸广告、杂志广告、路牌广告、招贴广告等。 产品包装 纸盒包装、纸袋包装、木箱包装、玻璃包装、塑料包装、金属包装、陶瓷包装、包装纸等。 赠送礼品 企业礼品同使也是一种行之有效的广告形式，主要有T恤衫、领带、领带夹、打火机、钥匙牌、雨伞、记念章、礼品袋等。 陈列展示 橱窗展示、展览展示、货架商品展示、陈列商品展示等。 印刷出版物 企业简介、宣传手册商品说明书、产品（或业务）简介、企业简报、公司年历等。 二、品牌整合与营销策划 充分调研，整合资源优势，借势造势；从细节入手，注重实效，以品牌带动营销，以营销提升品牌。△ 品牌调研△ 平面广告表现策划△ 媒体策划△ 招商会全程策划△ 节假日促销活动策划△ 季节性产品上市促销策划△ 销售管理工程导入△ 品牌文化传播△ 终端管理建设维护 三、企业文化建设 最高层次的竞争即文化的竞争。企业文化实质就是企业适应不断变化的环境的能力和让这种能力延续发展的能力，是一种适合于高度信息化与个性化的人性化管理方式，是企业经营理论的人性的反映。△ 战略环境分析△ 企业战略规划△ 战略管理顾问△ 竞争战略顾问△ 职能战略顾问△ 业务战略顾问

系列包装的设计要强调创意新颖、风格独特、整体和谐的表现形式。在产品营销过程中，强调家族式企业、系列包装产品以及CIS战略的实施。

系列包装设计是企业实施名牌战略的最根本的重要任务。实施品牌战略主要从以下几点实施：

1．品牌设计与发布

品牌设计与发布按照CIS战略方针进行，同时也要对产品、价格、质量保证等内容以及系列包装等内容进行发布与宣传。

2．品牌推广与传播

3．品牌管理