化妆品行业（尤其自然堂）是怎么进行市场细分，目标市场选择和市场定位的呢？具体的标准战略是什么呢？

化妆品行业（尤其自然堂）是怎么进行市场细分，目标市场选择和市场定位的呢？具体的标准战略是什么呢？

强力推荐下面内容值得一看!

值得每位非处妹妹一看！！

我在高中时就失身了，后来上大学时遇到一位很喜欢我的男生，他家里境况也很好，我们相处后，我决定为了他，我去修复了，结果没有见红，他还是离我而去了，我都伤心坏了，我为他付出了许多。

后来我咨询了医生，才知道修复也是不一定见红的，见红与膜上的血管分布有关系，手术只能把膜修复好，但不能确保见红的，权威统计百分之五十的人可能会不见红。后来我还买了一次性人造膜，一盒二片的那种，但没有敢用，太假了。

还好，后来遇到莫莫咨询师，她具体指导我成功过了这一关，百分百见红，而且是真红。

如果有需要你可以加莫莫莫莫咨询师扣扣，前三位是{陆41},中间三位是{陆20}，最后三位是{7八八}，她会指导你过这关的，她已经指导多位妹妹成功了。

如果你感觉我回答的不错，请选为最佳，谢谢你，最后祝你成功，早日摆脱纠结。

爱的小屋在此留言。

1、微博的内容简短，营销直接走向核心：微博主要体现在简短的内容上，通常最长的微博不会超过140字，微博快餐式的阅读，使营销变得更快。

2、微博的互动优势是显而易见的，可以产生病毒式营销效果：很多人说软文可以产生病毒式营销效果，事实上，微博的病毒式营销效果更出色，每次发生热点事件，微博都会被大量转载，传播很快。

3、微博营销是一种口碑营销，主动营销：一个好的微博内容，或者说微博内容就是粉丝感兴趣的，它的转载速度会十分快，其实粉丝每次转载，无疑都会帮你的微博进行一个好的口碑营销，通过粉丝的力量帮你主动营销。

4、宣传费用很低。在互联网+时代，顾客消费后的口碑评价已经成为再消费和其他顾客参考的重要依据。它还具有低成本和广泛的影响范围。因此，树立良好的品牌形象是营销的基础。

5、可信度高。口碑传播一般是发生在朋友、亲戚、同学或同事之间的。在传播过程中，它是自发的、值得信赖的。

6、针对性强。当一个产品或者一项服务形成了良好的口碑，就会被广为传播。受口碑传播影响，听到品牌口碑信息的顾客也是接受者。这样使品牌口碑传播更加有针对性。

7、增强企业形象。企业形象逐渐渗透到消费者心中。为了提升品牌形象，企业需要做出长期的努力，逐步打造一个不可毁灭的形象堡垒在消费者心中。

8、发掘潜在消费者成功率高。

9、品牌忠诚度得以提升。品牌忠诚度的提升取决于产品的质量、知名度、品牌联想和传播。它与消费者自身的特点密切相关，靠他们对产品使用的体验。提高品牌忠诚度对企业的生存和发展、扩大市场份额具有极其重要的意义。

10、 更有亲和力。广告是买卖双方之间的关系，以达到交易为目的。在口碑营销中，传播者是消费者，从消费者的角度来传播产品体验更容易被接受。

　　网店是如今年轻人创业，尤其是大学生创业的重要途径之一。网店 创业计划 书也因此而成为网络点击、下载率最高的应用写 作文 之一。那么大学生创业的计划书要怎么写呢？下面让我来告诉你大学生电商创业计划书，希望能帮到你。 大学生电商创业计划书篇一　时下，网店创业成为一股席卷网络的热潮。于是，我跟风为大家搜罗了一份在全国创业计划书评比大赛中获得大奖的大学生网店创业计划书。　标题：“天天运动”网店创业计划书　团队名称： 网赢团队　网店名称： 天天运动　单位(院校)： 安徽商贸职业技术学院　目 录　一网店规划　11 商品定位　12价格定位　13 客户定位　14 店铺风格定位　15 市场前景　二市场及可行性分析　21 客户分析　22竞争分析　23SWOT分析　24可行性分析　三人员与组织结构　四营销策略与实施规划　41 营销 渠道 42营销策略　43实施计划　五财务规划与管理　51固 定 资 产　52流动资金(月)　53销售收入预测表(2011年/12个月)　54销售和成本计划表(2011年/12个月)　55现金流量计划表(2011年/12个月)　六风险管理　61 管理风险　62供货风险　63市场开拓风险　网店创业计划书正文　摘要　随着科技的发展和人们生活水平的提高，网络在人们的生活中的应用越来越普遍，网上购物是目前最广泛的应用之一。2011年1月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计 报告 》，该报告显示，截止2010年12月底，我国网民规模达到457亿，较2009年底增加了7330万人，最引人注目的是，网络购物用户年增长486%，是用户增长最快的应用，预示着更多的经济活动步入互联网时代。　“要不电子商务，要不无商可务”，在这样的背景下，我们因共同的理想走到了一起，创立了“天天运动”网上商店，团队的5名成员都是安徽商贸职业技术学院电子商务专业在校生，早在2009年，我们就参与组建了 “天天商贸”网上商城，一年后就成为了芜湖市较有影响力的大学生购物平台。藉此“2010全国网络创业大赛”举办之际，我们5人本着优势互补的原则成立了创业团队，策划实施了“天天运动”网络 创业项目 。　天天运动网上商店主要面向在校大学生，我们在学校进行了问卷调查，对市场进行了可行性分析，最终，我们将主营商品定在日用商品和体育用品，根据网络营销策略制定了实施计划表，利用搜索引擎营销、论坛营销、社交网络营销、病毒式营销等方式进行网络促销活动，起到了良好效果。　一网店规划　11 商品定位　主营商品：日用商品和体育用品。　在大学校园，本网店创业计划书进行了前期调查，主要调查大学生日常购物习惯及经济承受能力，根据市场调研的结果，结合实际情况，我们选择了将日用商品和体育用品作为主营商品。在日用品中，我们选择了丹姿。丹姿以其低价优质的特点，很快抓住了年轻人的心，和我们的目标消费者群体十分吻合，所以我们选择了丹姿。　12价格定位　考虑到大学生的承受能力，我们主要中低档商品。初期以低价格策略吸引顾客，以薄利多销为主;中后期，企业品牌、信誉稳定以后，根据市场、经营成本情况适当调整价格，但质量水平不会下降，以保证我公司持续经营。　根据目标客户的消费能力，网店使用以下两种不同的定价策略。　L 低价促销策略：为了用价格吸引客户，店里的大部分产品，价格都比较低，确保在网上价格战中确立优势。　L 溢价定价策略：主要是针对部分高档商品，我们会用优质的服务引导高消费。　为了积攒人气，我们选择了几款商品作为秒杀和团购商品，几乎零利润，促销效果显著。　13 客户定位　网店初期的客户群体主要集中在在校大学生。　在校大学生消费行为具有结构多样化、追赶时尚潮流、消费差距大和阶段性强的特点，他们的购买行为易发生，且产品的价格是产生购买行为的决定性因素。　在网店营销活动中，我们会对在校大学生和年轻上班族白领进行重点关注、区别营销，为客户提供个性化的服务和产品。　14 店铺风格定位　店铺装修主要体现青春活泼气息，符合目标消费群体特征，能够引起他们的共鸣感。　15 市场前景　随着计算机的普及，网络的发展，电子商务的发展，网上购物以其方便快捷、跨时空、跨地域的特点吸引着越来越多的消费者参与到网购的行列中。网上购物的这些特点非常符合现代年轻人的生活方式，这对网店的发展具有很大的鼓励作用。现在的电子商务环境已得到很大改善，不论是法律发面还是安全方面，都已经足以让消费者相信电子商务。　二市场及可行性分析　21 客户分析：　我们的主要客户群体是在校大学生。　根据调查显示，目标对象的特点如下：　有明显的好奇心理，在消费方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为。　购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位在中低档的但浪漫色彩较浓的商品。　没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲。　接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性。　影响产品购买的因素依次为：价格、品种、包装、服务等。　购买行为节日性很强，一般集中在 教师节 、情人节、 圣诞节 及朋友生日前后。　我们会针对他们的各自特点进行有区别的营销活动和提供产品服务。　22竞争分析　根据刚从淘宝网上和阿里巴巴网上调查所得的资料显示，目前淘宝网上共有卖体育用品的网店209家，卖丹姿化妆品的网店有587家，阿里巴巴网上卖体育用品的网店有1500家，而卖丹姿化妆品的有90家。淘宝网上的各家店铺信誉度情况如下表所示：　其中皇冠级的化妆品店铺主要情况如下表：　化妆品店铺信誉度主要销售产品价位(元)特点　汇缘坊四个皇冠相宜本草、丹姿、自然堂、悠莱20-100对化妆知识非常了解，有专门的美容顾问　贩卖美丽三个皇冠自然堂、丹姿、相宜本草、艾黛儿0-200装修复杂，能给人很专业的第一印象　蓝色星期天三个皇冠自然堂、曼秀雷敦、丹姿、婷美0-400产品多，价位宽松，消费者选择性较大　爱美丽两个皇冠丹姿、温碧泉、春纪、宜美坊0-200就丹姿品牌，有男士系列，产品较全　23SWOT分析　(一)优势　1学校的大力扶植。　本校积极响应“国家鼓励学生自主创业”的政策，为了给电子商务专业的学生提供一个实习的平台，提高学生的实际操作能力，学院在这次全国网络创业大赛中，在人力、物力、财力等方面给予了很大的支持。“天天运动”网上商城得到了学院领导和专业老师的大力支持。　2优福网的鼎力支持。　优福网创业平台，不仅能够提供良好的网络展示平台，而且在全国范围内寻找优质的货源，完善的物流和支付系统也让网上购物没了后顾之忧。可以说，优福网将我们创业的成本和风险降到了最低　3良好的校内市场环境。　我们的目标消费者是大学生，首先就要立足当地。芜湖地区共有八所高校，在校生98万余人。在日常生活、学习用品方面消费较大，同时他们喜欢上网，有一定的上网时间和条件，这给“天天运动”带来了商机，因此“天天运动”网上商城很有必要打开并抢占高校这块市场。　(二)劣势　1 经验 不足，管理水平不高。　由于商城创办时间较短，在商城的运营和管理等方面经验不足，对商城出现的一些问题处理的不够恰当，同时由于商城建设方面的人才技术力量有限，直接影响到商城的建设和管理。　2信誉度不高，市场开发力度不够。　“天天运动”网上商城成立于2010年下半年，创办和经营时间较短，同时网站的 广告 宣传力度不够，促销活动以及信息不对称，导致其知名度不高，市场开发力度不足。所以，提高网店信誉度是当务之急。　(三)机会　1国家鼓励高校学生自主创业。　近几年高校不断扩招， 毕业 生数量大幅度增长，由于经济危机的影响，造成了毕业生供过于求，大学生就业成为国家关注的问题。为此，国家出台了通过一系列优惠政策和 措施 支持大学生自主创业，“天天运动”网上商城正是为我校电子商务专业学生提供的一个创业平台，为以后就业或创业打下扎实的基础。　2学校的大力倡导。　学校本着“以培养学生职业能力为本位”的理念，为了提高电子商务专业学生的实践操作能力，使他们更加清楚地认识和了解电子商务的市场运作，出资创办了“天天运动”网上商城。学校的支持使“天天运动”网上商城如虎添翼。　3大学生热衷网上购物日益成熟。　随着电子商务的进一步发展以及大学生热衷网上购物热情递增，网上购物市场进一步扩大，这为我们创办“天天运动”网上商城提供了契机。　(四)威胁　1同类网站的竞争。　目前国内大型的网络购物平台主要有淘宝网、拍拍网、易趣网等，他们以其产品种类丰富、规模大、管理水平高等优势，占据了网络购物很大的市场。通过调查分析，在喜欢网购的人群中，95%及以上人群会选择淘宝网之类的大型网站。同时，一些私人网店的跟进，更是掀起了网络购物竞争的热潮，这些都给“天天运动”网上商城带来了巨大的压力和挑战。　2传统商铺的竞争。　芜湖八大高校中遍布大大小小的校园超市和商店，同时一些大型超市(世纪联华、沃尔玛、欧尚)跟进，也都渴望从高校学生市场上分得一份羹。这也给“天天运动”加重了竞争压力。　24可行性分析　投资必要性　根据以上的客户分析、行业分析、竞争力分析，结合我国电子商务发展趋势、国家对在校大学生创业的支持，网店投资环境良好，适合进行投资。　技术可行性　依托优福网提供的技术平台、安徽商贸职业技术学院经济贸易系老师的技术支持，优福网的店铺已经建立，网店建立完全由我们自主完成。　组织可行性　创业计划书已经完成、组织机构已经建立、我们五人都具有丰富的网店经营经验、培训计划已经制定、安徽商贸职业技术学院大力支持确保网店顺利执行。　经济可行性　网店位于皖江城市带承接产业转移示范区双核之一的芜湖市高校园区，该区经济活力强、电子商务发展迅速、市场容量大、科技水平高。网络创业既能提高我们自身综合能力，又能减轻就业压力，为其他人树立榜样;网店的经营既可以提高就业岗位，也可以作为在校大学生创业实习的基地，具有较高的经济效益和社会效益。　社会可行性　目前，国家在政策、资金方面给予在校大学生创业大量支持;安徽省各相关部门制定了许多优惠政策，支持安徽大学生进行创业;芜湖市正在申请创建国家级创新城市，大力鼓励在校大学生创业;安徽商贸职业技术学院对在校大学生创业给予一定的支持和帮助。　三人员与组织结构　高效的管理和执行团队是创业成功的关键，我们团队共有五人，根据每个人的特点和能力，我们进行了如下分工：　总经理/人力资源部(桂建民)：负责网店全面工作。主管人力资源部，负责完善网店的人事制度、培训新员工、招募人力资源、制定薪酬制度。　市场部(王贵珊)：负责网店的对外广告宣传，形象策划，提高网店知名度，负责网店与其他公司的所有业务，拓展新市场。　客服部(沈文玲)：负责掌握供货商存货信息，管理普通客服人员接班的准点情况、服务态度、监督网络交易操作，提供网上咨询服务。　财务部(方冉)：负责网店的财政支出、收入业务等账目的记录，每月汇报流动资金状况及网店盈亏。并解决在业务操作中的支付问题。　技术部(俞霞)：负责网站初期的技术开发以及中后期的维护、网页内容的更新等工作。并解决网站运行中出现的意外问题，如：黑客攻击等。　四营销策略与实施规划　41 营销渠道　根据调查分析，营销渠道主要有为：　生产商/供应商直接销售(网络上)　就目前来看，网店主要采用这种营销渠道，即节省了网店的仓储成本和物流成本，也提高了贸易效率。客户一般比较相信生产商和大型供应商，发生问题处理及时，且信誉有保障。　销售过程主要是这样的：　用户　护士长　网店　护士长　厂家/供应商　代理商　反馈信息　合作关系 下订单　发货　L 网店销售　该种营销渠道主要是为芜湖高校园区在校大学生提供，以便于各高校配送成员就地取材。很多大学生还是比较喜欢货到付款的模式或者传统购物模式的，销售过程主要是这样的：　客户　厂家/代理商　代理商　网店　护士长　销售 销售　购买、反馈 购买、反馈　42营销策略　1、代理机制。加入淘宝直通车，利用淘宝联盟扩大销售;在各大高校招聘校园代理，给其一定比例的提成;　2、广告机制。为节约成本，采用网络广告形式，广告以软广告为主，在各大高校论坛、贴吧、网站发布;和网站联盟合作，选用CPS方式;　3、网络推广。　搜索引擎营销：选择特定关键词，利用百度 百科 、、百度贴吧制造相关内容，吸引流量到淘宝店铺;　SNS营销：利用腾讯、校内、开心网等社交平台，打造口碑营销;　病毒式营销：制作精美美容美白电子书作为病毒源，并将店铺在电子书展示出来，在相关论坛发布，免费下载，吸引潜在消费者到店铺中来。　43实施计划　①战略目标　把网店发展成五冠级店铺，尽我们团队最大的努力让顾客满意，及时更新我们的产品信息，及时向顾客推出新产品，让顾客在有购买欲望的时候能第一个想到我们。　②阶段目标　首先，要选择合适的商品进行销售，可以通过发放调查问卷等方式来了解。　其次，在店铺刚刚起步时，信誉度低、几乎没有知名度，在这种情况下，陌生客户市场无法进入，可以将目标市场定位在自己的亲朋好友和同学身上，以满足需要为主，但是不能造成别人的负担。　最后，通过亲朋好友提升了店铺的人气后，在加上各种营销手段，如博客营销、邮件营销、网络广告等方式进行线上推广，但仅仅线上推广是不够的，还应该在现实中通过口碑宣传等方式进行线下推广。线上线下相结合才能达到好的宣传效果。　五网店创业计划书之财务规划与管理　51固 定 资 产　1、工具和设备：　根据预测的销售量，假设达到100%的生产能力，企业需要购买以下设备长期共存：　设备描述数 量单价(元)总费用(元)　电脑5 300015000　桌子、凳子5套3001500　电灯380240　网银卡+U盾370210　饮水机18080　交换机15050　合 计18 358015580　2其他设备　设备描述数量单价(元)总费用(元)　网络设备/ 400 400/年　合计 400　3固定资产折旧明细　资 产价值(元)年折旧额(元)　工具设备155801560　土地00　仓库00　办公设备00　合 计155801560　52流动资金(月)　不包括折旧费用和贷款利息。　项 目 月费用(元) 说 明　租 金200场地的租金　营销费用300主要是推广费用　水 电 费100电脑用电，电灯用点等　电 话 费200员工沟通等　维护维修费17主要是计算机的维护　网 费40网费等　办公费用 30日常办公　总 计887　53销售收入预测表(2011年/12个月)　网站产品种类较多，只预测丹姿系列产品、食品类、竹纤维毛巾三类产品。　54销售和成本计划表(2011年/12个月)　55现金流量计划表(2011年/12个月)　六网店创业计划书之风险管理　61 管理风险　作为一家创业公司，我们深知自身在管理方面存在一定的不足。目前管理薄弱是我公司面临的重大风险。特别是在技术管理等方面已出现不同程度的隐患。　62供货风险　我公司作为一家网络创业公司，产品依赖于合作供应商提供，供货的质量与交货期的保证存在一定的风险，会影响我公司及时向客户提供产品和服务。　为此，我公司计划采取积极洽谈主要供应商，扩大供应商的宽度，可有效避免与化解供货风险。　63市场开拓风险　作为一家新的网络创业公司，市场是我们生存的根本，开拓市场是我公司发展壮大的必由之路，在开拓市场的过程中，可能出现我公司服务能力与市场不对称的风险。　为此，我公司在开拓市场之前，必须对我公司的综合能力进行评估，按照公司发展计划有序开拓市场，以减少市场开拓风险。 点击下页还有更多 >>>大学生电商创业计划书

自然堂的护肤品是不错的！尤其对于干皮来讲。挺适合用自然堂的！t区出油的话你可以试试一周使用一次泥类的清洁面膜使用在你的T区部分。

珀莱雅和自然堂的护肤品都在国货里属于不错的，你买回去不会后悔的产品。妹子你这个皮肤状态最好是多补水！自然堂雪域补水系列蛮好的~我用过的几款跟你讲下吧~然后你自己看看自己适合哪个~

自然堂雪域精粹爽肤水

雪域系列有清润型和凝润型两种，前者适合油皮后者适用于干皮。对我而言清爽型 就是起到普通的保湿效果。所以我选择了凝润型，因为他这款上脸不会跟油腻，属于比较干爽同时也跟滋润 。妆前使用 妆容很服帖~

自然堂雪域百合面膜

面膜纸很薄！敷上脸就一个字！爽！精华也算是比较多的哇！但是！！！敷完之后一点也不黏！而且脸上感觉水水的！炒鸡棒！！！强烈推荐！！！一定要去试试！特别是跟我一样有点干皮的小仙女们！

自然堂素颜霜

这款素颜霜中蕴含七大白花精萃，犹如将纯美花瓣轻揉于肌肤，一抹即可透亮，让肌肤告别暗哑。如奶油般的乳霜质地轻轻用指腹便能推开涂抹，没有厚重感，添加了喜马拉雅冰川水成分，具有良好水润度的同时养护肌肤，肌肤由内而外透发自然光泽。

你的肌肤状态最好是少熬夜哦~自然堂有熬夜神器，这篇里有写到过，你可以去看看~自然堂的熬夜神器

口碑营销是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

如何做口碑营销推广？

一、搜索引擎：百度 360 搜狗 神马

搜索引擎优化仍然是口碑优化工作中的重点，大家使用最多的百度还有360和搜狗、神马，国际推广要考虑谷歌、雅虎等。针对品牌开展口碑传播，结合SEO这个口碑优化比较容易，新品牌经过一个月的推广就可以达到比较完美的网络口碑。

二、移动客户端：今日头条 一点资讯 

移动互联网的普及，人们习惯用手机看资讯，今日头条和一点资讯是使用率比较高。以今日头条为例，口碑优化结合品牌进行正面传播，除了发布文章还可以在悟空问答里做问答推广，达到品牌搜索信息丰满健康为宜。

三、微博：新浪微博 腾讯微博 搜狐微博

微博以短小精悍为特点非常受用户欢迎，无需长篇大论适合大众人群吐槽使用，所以微博是口碑传播中一类重要平台，针对微博的口碑优化道理相似，即结合品牌传播正面内容到微博，达到并维护微博搜索信息丰满健康的状态为最佳。

四、微信：微信文章 微信朋友圈

微信用户几乎覆盖了所有的互联网人群，微信搜索是微信用户在微信上找到自己关注的信息的简便方法，所以在微信搜索里布局品牌文章也是必不可少的。此外，微信搜索还融入了网页收录的一些内容。

五、知乎：知乎文章 知乎问答

对于口碑营销来讲，知乎是一个非常重要的平台，所以小编单独拿出来讲，它存在于传统搜索中，但自身又是一个口碑内容聚合平台，很多高粘度的用户就在知乎上寻找各类问题的答案，因为出乎上往往会出现大咖的经典回答。

六、口碑建设融合SEO效果最大化

事实上，网络口碑优化做两方面的工作，首先让关注品牌的潜在用户通过口碑优化之后更容易转化为真正的客户；其次是利用口碑宣传优化行业性关键词，让更多用户可以关注到品牌，这一层面的工作其实也是SEO工作的延伸，口碑营销能够完美融合SEO，网络口碑优化也就是一个自然而然的结果了。

网络口碑营销的优势：

1、费用低：口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。与传统口碑营销推广方式相比，网络口碑营销方式操作起来更加便捷，对于效果不理想的地方可以及时把控，且费用较低。不少企业以其强硬的服务在消费群体中换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意地对其进行主动传播。

2、权威性高：具有权威性。受众通常对新闻媒体报道的内容具有极其高的信任度，对网有的回复内容也会列入自己可参考的意见当中。比起传统营销方式中，对特定人群的研究、调查数据，或者所谓进店和入户采访等信息的传播要丰富和真实得多。一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间。在口碑传播的过程之前，他们之间已经建立了一种特殊的关系和友谊，相对于纯粹的广告、促销、公关、商家的推荐等而言，口碑传播权威性要高。

3、针对性准：网络口碑营销传播更加精准，可根据目标受众习惯，选择合适的媒体进行投放，更有针对性。口碑营销具有很强的针对性。它不像大多数公司的广告或软文那样，千篇一律，无视接受者个体差异。口碑传播形式往往借助于社会公众之间一对一的传播方式，信息的传播者和被传播者之间一般有着某种联系。消费者都有自己的交际圈、生活圈，而且彼此之间有一定的了解。

4、传播性广：网络口碑无地域界限，影响范围广，且长期有效。网络口碑营销之所以作为一种单独的营销方式被企业所运用，与其自身的特性有着很大的关系。

5、提升企业品牌：口碑传播不同于利用广告宣传，口碑是企业形象的象征，而广告宣传仅仅是企业的一种商业行为。口碑传播是人们对于某个产品或服务有较高的满意度的一个表现，而夸张的广告宣传有可能会引起消费者的反感。拥有良好的口碑，往往会在无形中对企业的长期发展，以及企业产品销售、推广都有着很大的影响。当一个企业赢得了一种好的口碑之后，其知名度和美誉度往往就会非常高，这样，企业就拥有了良好的企业形象。

6、团体性明确：正所谓物以类聚、人以群分。不同的消费群体之间有着不同的话题与关注焦点，因此各个消费群体构成了一个个攻之不破的小阵营，甚至是某类目标市场。他们有相近的消费趋向，相似的品牌偏好，只要影响了其中的一个人或者几个人，在这沟通手段与途径无限多样化的时代，信息便会以几何级数的增长速度传播开来。

7、决策消费者判断：在购买决策的过程中，口碑起着很重要的作用。比如，消费者身边的人对产品的态度会对消费者的购买产生直接影响。因此，将消费者的购买决策与口碑营销相联系，也许会让你发现平常看似不起眼的产品经由口碑营销发挥的作用而大大改善。

8、提升品牌忠诚度：运用口碑营销策略，激励早期使用者向他人推荐产品，劝服他人购买产品，拥有了消费者的品牌忠诚，长远利益自然也就能得到保证。

9、草根性更强：本质上说也是一种软文广告，但与传统的营销手段相比，却具有与众不同的亲和力和感染力。一般都是通过口碑传播草根性更强效果更好。

10、以柔克刚传播性：竞争者之间往往会形成正面冲突。口碑营销却可以有效地避开这些面对面的较量。

口碑营销

参考资料：

　　随着电子商务的蓬勃发展，网上超市在零售业中的地位日益显著。电商的 创业计划 书有哪些具体的内容，写电商的创业计划书有哪些具体的步骤。我给大家整理了关于电子商务个人创业计划，希望你们喜欢! 电子商务个人创业计划篇1 一、 电子商务的背景和前景分析 电子商务及网上购物产业背景 电子商务产业背景： 21 世纪电子商务逐渐成为社会生活的主要方式，成为数字化社会的基础。电子商务活动是通过公共计算机通信网络进行商务活动的现代方式。该方式突破了传统商务在时间和地域上的限制，成为方便，快捷，安全可靠的新兴电子化商务活动模式。电子商务使现代商务活动具有安全,可靠,快速,明确和方便的特点，通过国际互联网络我们可随时随地开展电子商务活动。 电子商务的发展逐步改变我们的生活及工作方式。原来纸上交流的管理与商务活动方式逐步变成了由计算机远距离操作完成的数字化活动方式。没有了时间,空间和人为条件上的限制，人们的生活和工作将变得方便灵活。特别在获取信息,各种服务活动,付款,送货方式等方面有了根本的变化。任何合法组织和公司甚至个人通过在国际互联网络上建立自己的站点都可成为全球化的信息发布者。信息的获取具有了广泛的内容和选择性;贸易，商务活动中的商品认识，合同谈判，交易都通过国际互连网信息和网络软件完成。 电子商务也完全改变了我们当今的商务方式。由于没有了时间和空间的限制，人们可以在家中处理业务。小公司也可以实现全球在线订货，完成世界性商务活动。越来越多的电子货币(信用卡,数字现金等)在线付款方式在电子交易中使用，人们不再受限制于物理现金的携带和使用。 从现在年轻人对网络的依赖程度可以看到今后电子商务的比重会越来越大。并且从网络发展态势来看，现在正是发展电子商务的大好时机，市场空白点也有很多。 网上购物的发展前景分析： 一随着网络的遍及，截至今年6月底，中国网民规模达到485亿，较2010年底增加2770万人，增幅61%。而且在这时网民的品质也大大进步，平均每天的上网时间也有很大的提升。 二观念的改变。如今随着网购交易平台的兴起和信誉的提升，网上购物逐渐赢得消费者的信赖。大多消费者乐于足不出户，享受购物的乐趣。 三网购商品近数量种类的增多，网购平台建设的发展。到2015年，我国网络零售平台有望覆盖约5亿人口。较宽广的选择面，相对于店面略低的价格，各种促销活动，使得不少人更加乐意去网购，淘一些新颖或稀奇古怪的东西或去一些网上折扣店去淘衣服。 四中国市场巨大。目前网购还处于成长期，潜力大。 五网上购物竞争激烈。如淘宝、凡客诚品、当当网、京东商城、麦网、欧谷商城、卓越亚马逊、天天团购网(时尚优品)等都是有力的竞争对手。 今后若干年内我国上网人口仍将以中高收入水平的人群为主，们购买力强， 教育 程度较高，费个性化要求比较强烈。所以，提供一条龙服务的垂直型网站及某一类产品和服务的专业网站发展潜力很大。 互联网的出现,发展和普及本身就是对传统经济社会中个人的一种解放，个性化信息需求和个性化商品需求将成为发展方向。所以我们鼓励消费者把个人的偏好参与到商品的设计 和制造过程中去。对所有面向个人消费者的电子商务活动来说，提供多样化的比传统商业企业更具个性化的服务，也将成为决定今后成败的关键因素。 随着电子商务的蓬勃发展，网上超市在零售业中的地位日益显著。网上超市是B2C电子商务的一种类型，即整合了“网络数据流优势”和“实体超市物流优势”的网络营销中介与消费者之间的商务模式，二者的强强结合形成了网上超市的生命力。目前制约我国网上超市发展的两大因素——“物流”和“数据流”中，“数据流”所涉及的信息流、资金流、商流等问题的解决已有长足进步，但“物流”因素的成长仍然非常缓慢，是当前网上超市发展战略面临的核心问题。据悉，常州市目前的具备一定规模的网上超市有：淘常州网， 常州生活网。服务区域的广阔明显制约了其物流体制的发展，我们的SCHOOL网上购物超市将针对这一点，制定了以常州天宁区电大学生群体为基础，开办网上超市，逐步面向常州市发展的策略。 二、 我的项目介绍 、项目的产品介绍 产品名称：SCHOOL网上超市购物平台 我们所提供的服务：网上超市(主营)，免费店铺宣传，新闻咨讯服务，物品流通最新情况。 我们提供服务的过程中应该注意的各种因素： 本平台刚开始运作的区域为高教园区，所以服务对象的群体当中学生占了 95%以上，所以在初始阶段我们的服务应当尽量围绕学生这个群体。 应该尽量想办法让我们的服务人群享受到便利，让他们更省钱或更赚钱。 要让我们的服务人群在我们的网站服务中得到实惠，这样他们才会记住我 们的网站。 三、 市场分析 、项目的市场定位 我们的初期服务对象：常州市天宁区高校的在校大学生 我们的后期服务对象：常州市市全体高校园区的大学生。 项目实施目标 前期目标：投入常州市天宁区区市场，获得50%以上的知名度，占有 5%的市场销售额。 中期目标：在高教园区达到90%以上的知名度，占有15%的市场销售额。 长期目标：在高教园区占有20%的市场销售额，使其保持一个稳定状态， 作好向整个宁波市推广工作。 B2C市场的良好发展势头为我们的网上超市提供了很好的发展前景，目前，专门在高教园为学生提供网上超市消费的平台还没有出现，而我们的SCHOOL网上超市将大市场背景和高教园区的具体情况结合起来，B2C市场的持续火暴也为我们的平台提供了一个很好的市场切入点。 目前，常州天宁区有七所学校，经统计学生人数在55万人左右，是一个不可忽视的消费群体。通过调查我们学校的4个超市，一天的总销售额在26万左右，我们学校有学生11万，如此推算，在高教园区每天将有13万元消费在学校的实体超市中(26/1155=13)，一个学期按4个半月算，就有1755万的销售额，这是一个非常可观的数字。 根据市场分析，我们的竞争对象主要是常州网上平价超市和高教园区各类实体超市，以上两类超市为我们初期的主要竞争对手，常州网上平价超市作为一个网上超市已经拥有一定的知名度和相对成熟的技术，以及比较固定的受众(主要为常州市区的百姓);高教园区的各类超市主要以学生为服务对象，并且已广泛被学生接受。 四，产品和服务介绍，电子商务策略 名称：CAQ超安全网络开发有限公司 宗旨：为人们提供更为方便快捷的购物方式，为商家提供更为系统的宣传平台。 本公司是基于互联网的面向宁波市的电子商务网站实体公司，以网上超市的经营为主，通过信息流、物流的整合为消费者提供购物便利。 主营范围：各类实体超市货架商品的网上订购，包括食品、生活用品、数码产品、书籍、二手交易等大众消费商品。 副营范围：通过对高教园区的各实体商家资料的整合，为他们免费提供网上店铺的宣传平台，以此吸引商家关注，扩大网站流量。另外，对大学生群体中个别开有网上店铺的学生免费提供专门的链接平台，实现互利，学生代理、 毕业 生二手材物品的拍卖等学生物品的信息发布。 公司发展战略 201512-201610 前期准备，包括制作创业策划和寻找合作伙伴。 201610—201712 公司成立：招聘系统制作技术人员，招聘货物采购人员，招聘送货人员，与大超市进行合作会谈，进行前期的网页制作和系统开发，设立详细的配送网络，布置配送站点，公司成员筹集资金，吸引风险投资。 20181—20186 网络营销方案成功实行，网站正常运作，网上超市品牌深入人心，在学生群体里面已经具备一定的影响力，与实体超市的合作关系良好，超市货架种类日益增多，开始实行网站 广告 业务，经营实现基本盈利。 20187—20197优化资源配置，调整公司结构，在探索中寻求进一步创新，谋求更大发展实现盈利，网站品牌深入人心。 20197— 常州市高教园区的市场稳定，在营业额稳步增长的同时，开拓新业务，争取打入宁波市网上交易市场，并占取一定量的市场份额。 五，赢利模式经营风险和防范 目前网上零售业存在的问题: (1)配送时间过长。许多网站不能做出当天收单，当天送到的承诺。这与购买日用品的消费者的要求存在一定差距。而网 上零售需要尽量快速的配送，对配送时间要求较高。 (2)配送价格过高。国内的很多网上购物一笔订单收费十几块。配送成本过高，抹煞了网上购物的优势并限制了网上购物能经营的品种。网上超市为了获得利润，必须尽可能地降低成本，尤其是配送成本，这样才能使自己具有较强的竞争力。 (3)客户售后服务水平无法保证。对于虚拟空间中的网络和现实世界中的客户来说，物流配送是连接他们的唯一桥梁。现代网上零售所要求的物流配送不仅仅是送货，而是最终协助网上零售企业完成售后服务，提供更多的增值服务。 面临的主要风险 市场方面：如何应对校园超市可能出现的挑战(即： A打价格战; B也采取送货上门服务) 物流方面：如何避免库存商品的积压 我们采取的策略 市场方面： A) 如果校园实体超市压低价格，我们会急时掌握校园超市价格信息， 采取相应的降价 措施 ，使价格与校园超市同步，并在网站的今日动态上进行公布，能先于校园超市被顾客了解。 B) 倘若校园超市也推出送货上门服务，可见我们网上超市的经营已取 得一定成效。那么我们有什么策略呢 此时，我们的网上商店已经逐步成熟，已有了相当的知名度以及一批固定的会员和顾客。配合优质、贴心的人性化服务(传送节日祝福、提供免费连接等)在竞争中取胜。 另外投资经营者可分析具体的情况，选择是否能与校园超市合作，实现更大的利润。 物流方面： 由于部分销量较少的商品是与实体超市合作，对于这类商品就不 存在库存的问题。其他商品可根据库存量，对其进行促销或改变商品在网页中的位置，来增加销量避免积压。并且公司安排销售分析人员，根据前段时间商品的销量及其他因素来合理调整进货量，从根本上防止出现商品积压。 六，团队规划和分工 各部门的主要职责为： 董事会：管理和协调网站内部各部门之间的工作。 1负责网站建设及公司整体运营; 2负责市场开发及公关; 3负责网站美工及信息收集; 4负责网站系统开发和技术维护; 5负责商品采购和配送; 6负责人员招聘及 财务管理 ; 技术部： 负责网站初期的技术开发，特别是网上超市的系统开发，以及中 后期的维护、网页内容的更新等工作。并解决网站运行中出现的意外问题，如：黑客攻击等。 财务部： 负责公司的财政支出、收入业务，负责建立完善的财务系统。 市场部： 负责网站的对外广告宣传，形象策划。提高SCHOOL淘宝网在社会 的知名度，负责SCHOOL网与各大超市、高教园区周边商家、学生等所有业务。 人力资源部：完善公司的人事制度。招募人力资源，制定薪酬制度。 采购部： 负责从供应商处批发货物，并且负责整个配送网络的商品配送服务。 七，投入和产出比分析 网络营销任务： 网站建设和维护：网上超市的网站建设与网络营销 方法 和效果有直 接关系，没有专业化的网站作为基础，网络营销的方法和效果将受很大限制，因此建立一个网络营销导向的网上超市网站作为根本保障。 网站推广：网站推广的基本目的就是为了让更多高教园区学生成为 信息时代的新型消费者。 保持良好的顾客关系：只有缩短和顾客的距离，才能更深入地了解 顾客需求，把握市场方向。良好的服务，伴随而来良好的信任， 建立这类网站所需的资金不多，可通过各种适合开发商进行融资：比如通过起步阶段的推广，吸引广告商的投资;通过市场初步调查，加上决策者和技术人员的共同探讨，确立和完善下一步的网站内容计划。在发展阶段，结合从广告投资者得到的收益，以及让消费者获利所需的开支，分析初步的 经验 ，确立一套成熟的方案，如怎样让消费者在自愿范围内看到更多的广告，并获得满意，让广告商能看到广告的效益，并且愿意投资，从而使得网站得以推行最终达到利润的最大化。 电子商务个人创业计划篇2 一、项目背景 消费品的背景：我的家乡是一个人杰地灵的好地方，这是一个客家世代聚居的地方。因此，我们那边充满着客家气息，我们那边的特产也是蕴含着丰富的客家底蕴。因此，如果我要创业的话，还有什么比得过推销自己故乡的特产呢石壁客家祖地盛产的是各种各样的蘑菇，茶油，花生，花生油，各种各样的菜干，果脯等，充满着农家色彩的绿色食品。虽然这些东西处处可见，但是随着社会的发展，所有的东西都伴随着工厂加工，而我们这边的产品主打的就是纯绿色，纯手工，都是我们那边的农民自己亲手做成的，不加任何添加剂，绝对纯天然。 市场的背景，随着网络的发展，网上特产的店越来越多，并且每个较出名的店铺都有自己独特的地方，因此，要在网上做到 推陈出新并且拥有自己的一片市场是挺难的。送货上门也成了每个店家的销售手段。因此，我的产品如何进入市场，并且被大多数人接受成为了我的店铺进入市场的关键，也是最大的挑战。 二、可行性分析 我觉得我经营的产品主要是客家的茶油，各种各样的时令蘑菇干，农家的花生油，自己家做的农家果脯等。这些特产比起外面的食物的优点在于是农家亲手制作，没有任何添加剂等纯天然的绿色食品。我们这边的茶油比起工厂加工的食用油具有色香味俱全的，而且还有降火消暑等用途;各种果脯比起外面的含糖量会相对于比较高，更有家的味道，对于一些远离家乡的客家人更具诱惑力。 技术分析：制作食品类的东西，最重要的就是包装方面，包装绝对要保证食品的新鲜度，不能让食品发潮发霉。现在的真空包装便宜又安全。因此，这应该是挺可行的。 我们那边还有许多非常新鲜刚刚采摘下来的时令蔬菜，水果，我打算在我们周边的县城网上头一天限量订购蔬菜，明天早上送货上门，可以使上班族睡更久一点，免除他们早上趁早去菜市场买菜的功夫。当然这个是限量限额的，并且还是在附近县城里的，应该限制一下地区。我想这个应该是非常可行的。 三、市场分析 我主打的是白领，青年中年的女性方面，因为他们上网购物的时间最多，而且现在的人，特别是比较年轻的70,80,90等 年代的人都比较注重养生和原生态的产品。因此，我认为我的产品应该是符合她们的生活需求的。 另外一个是家庭主妇，主妇们都为着他们自己的家庭、亲人费尽心机的做好安心好吃的食物，这些产品满足了所有主妇的要求，我觉得这是一个非常庞大的客源。因为主妇们是最佳的宣传组，如果一个主妇觉得好的话，那么他们就会向他们的**妹宣传，这样我们的客源就有一大部分了。还有这部分人是非常忠实的顾客，只要你的东西是真的很好，他们就会一直长情下去。 还有在外工作的客家人，他们是非常有思乡情结的，家乡的味道是非常吸引他们的，他们应该不会拒绝这种纯家乡的味道。 最后我的客户是我们县附近的早上没空去买菜的上班族，特别是白领的单过的有需要做饭的小夫妻。这些族群拥有足够的金钱，但是没有太多的时间没菜，他们宁愿花一些钱，也不想过度消费他们的宝贵的休息时间。因此，他们应该非常喜欢有我这样的服务。 四、竞争分析 (1) 现在，网上的特产的店铺非常多，而且都打着哪个哪个地区的风味特产，但是其中是真是假就不得而知，导致很多消费者在网上购物的时候都要考虑考虑是否是真货。 (2)外面很多实体店也是我们的一个有力的竞争对手，现在的消费者很在乎眼见为实，因此，他们在购物的时候更 多是在实体店里面购买，他们觉得那样才是有保证的。 (3)我的店铺是才开始的，网上有很多知名度已经很高的，又有一定的客源的店铺，那我应该怎么如何打进这个销售特产的市场呢 (4)在我的另外一个产品就是新鲜蔬菜的限量限额销售的一个竞争对手就是超市或者菜市场的菜农。因为蔬菜的价格本来就不是很贵，我这边是要送货上门的，因此可能价格比较贵一点，因此，可能会有一部分的客户是不可接受的。 五、 市场营销 市场营销是占领市场的关键。打好营销战是立足于商场的根本。我认为我的营销计划就是在开业的时候一定要有一个开门红，可以做一些促销活动，比如说买二送一等优惠活动，这个时候一定要把朋友们都叫上捧场，增加知名度和好评度。 一些产品可以使限额限量供应，不仅因为一些时令产品本来就是有季节的局限，而且可以使人们觉得物以稀为贵。 可以给老客户，忠实客户一定的优惠。在过年过节的时候做一些促销活动。 六、投资与预算说明 产品的收购投资:我认为我应该开一个小型的实体店，就是收购这些客家特产的，也可以在店里面卖，我根据我们那边的情况，我可以把我家当成那个小店(因为我家住在当地也是红色旅游区的主街道)因此，店租可以不要，收购特产可以留10000元， 也可以和当地的农民达成协议，让他们来年帮你制作多少特产，你给他多少钱。 物流公司也需要去协商，请他们给我一个优惠的价格，以后我的销售额增多时，可以更加优惠。这个我觉得应该跟他们好好商量，越便宜越好，可能跟销售量有关。 包装，我打算暂时自己买那种打包机和包装袋自己工作，等以后产业变大了，再考虑。这边也是一笔开支。 我的爷爷奶奶在种一些蔬菜卖。因此，我认为我可以帮他们销售，因此这部分的投资会挺少的。 七、投资回报与退出 前半年肯定是亏本的，我想着前半年应该做好广告，所有的工作都应该提上日程，让这个店铺进入正规化，前两年的投资回报应该把绝大多数都用在收购货源上，一部分的资金用在推销广告上，一部分用来回报消费者，把售后服务更加完善。逢年过节，搞一些促销活动。除了一些费用除外，如果资金回笼的话，我打算把店铺扩大，采用多元化的经营模式，经营多种食品或者把我们那边的民族特色的服装，饰品等都搬到店铺里面上去。如果资金回笼的快的话，或者有经营的兴趣的话，可以扩大经营的产品。 八、风险分析以及应对方式 1、我最当心的是没有市场和客源，对于一个店铺来说，最重要的就是，有没有销路。对应方式：我觉得开业前三天可以搞 个开业大促销，买二送一等。再把我所有的好朋友叫过来捧场，并送上好评，增加人气。打好头阵。 2、货源，不确定货源是否能够筹足。是否能够和那些农民达成协议，而且还是在我预期里的价格。我想可以让我爸妈先试验制作一些，如果可能的话，以后就自足自销。 3、物流公司是否能够和我们达成合作关系。如果不行的话就多走几家公司，看看情况货比三家。找性价比最好的那家公司。 4、新鲜蔬菜在送货过程中，怕会有一些输送途中的损坏，导致蔬菜不够新鲜等。因此，需要研究保鲜的技术。 九、管理面对 管理是非常重要的，一个公司一个单位最重要的是管理。我的店铺管理分成两个部分。一个是后台运作，主要的业务是货源、物流和包装等。一个是面对消费者的，主要是发货，与消费者的交流和售后服务。这个管理应该按照实际情况和向其他店铺取经等中制定一套的成文的规程程序等，按照程序来做;并且要不断完善进步。 十、经营预测 我认为如果没有很大的问题的话，应该每个月都是会有一定的收入。半年以后应该资金就会回笼。在销售时期，不要一下子全部投入，要根据情况，一步一步进行有计划地投入;才不至于亏本。如果这样下去即使不挣钱，应该也不会亏本。 总结 电子商务绝对是未来商业的一个重大的发展方向，这对于我们来说是一个很好的机遇;不论最后的结果是什么，我们都要抓住机会。机会是一切的可能的源泉。 >>>下一页更多精彩的“电子商务个人创业计划”

方凯雷伽蓝（集团）股份有限公司大众品牌管理部总监 方凯雷：大家中午好！讲之前我不是拖，大家手上拿到的成功营销的案例，因为上上周我记得在上海参加了营销案例的评审，这本案例里边汇聚了非常多的亮点，所以给成功营销做一个广告，一定一定仔仔细细的看，我个人看了大概有三遍，的确里面有非常多的亮点大家可以借鉴。 我讲我的内容，叫营销30时代如何捕获消费者的心智，这是一个非常大的话题，抛砖引玉分享一些观点。为什么要分享这个呢？其实本来有一张没有放上去，因为我觉得太危言耸听了，营销大事在营销30出这本书的时候，抛出来一句很危言耸听的话，叫做如果一个品牌不能在人文精神层面跟它的消费者引起强烈的精神共鸣，或者说用这以往的方式还再继续管理着它的品牌，不管这个品牌大小如何，在未来的五年里面，它将推出历史舞台。后来在整个品牌管理过程当中，不停的去思考，不停的去研究的时候我会发现，越来越紧张，我觉得他这句话说的越来越有道理，所以也是促成了今天的一些思考跟大家分享。 首先，介绍一下自然堂品牌，也是符合今天演讲的主题，营销30，我不会讲自然堂今天增加的有多快，我们有多强的科技力量。回归到很本质的地方给大家介绍一下自然堂，最本质的东西当然是它的品牌名字了，自然堂名字很直接，这里讲一个额外话，很有意思，上次听到说咱们国家***的名字取得都特别好，所以民自非常的重要。自然堂一看就来自于大自然的一个品牌，另外它的英文名也很有意思，叫做CHANDO，然后我们看到全世界任何一个地方，当我们读它的英文明的时候发生永远是一致的，而且背后有一种天人合一的精神感。 讲了名字我们讲这个品牌，介绍它的时候我介绍一下本质的东西，是说这个品牌我想讲它的信仰，或者它存在的意义是什么？自然堂它所信仰的地方在于大自然是一切美和快乐的源泉，每一个消费者，所有人当我们沉浸其中都能够找到他的发自内心的一些快乐，所以我们才找到了一个定位，叫乐享自然，美丽生活，这是我们这个品牌想要做的事情。在乐享自然，美丽生活之后才寻找在大自然当中的一些力量。比如说我们在天山零下51度的地方找到凝聚时光的力量，开始到我们初期抗衰老的一些产品，包括在沙漠找到补水的力量等等。因此，它不再是一个简简单单的科技上面添加了001%，说这个产品有多好。而是真正的从最本质的地方寻找这些共鸣。 另外，我相信了一些东西之后，我做到了一些东西之后，回归到这个品牌存在的意义是什么？因此，我们看自然堂其实是一个中国品牌，我相信很多人对中国或者国货这两个字会有一些比较复杂的情感，尤其是化妆品这个行业里面，大部分或者相当有一部分人会这么想说，本土品牌的化装品牌可能在广州，或者中国某一个地方，一个地下工厂里面罐了一些东西拿出去卖。实际上这个品牌我们基于这个信仰，肯定是回过头来说，这个品牌带来的是一些非常有高品质的，为更多的消费者提供世界一流品质的产品。另外，它存在的意义我们有一句口号叫你本来就很美。从精神层面，这个品牌不再是说直接的妆点你怎样，而是帮助你美丽。第三个就是社会责任，我们是大自然美的发现者。因此，我们会把美回馈于大自然，是整体的高度一致的一些品牌管理理念在那里。 大家可能觉得今天讲的过于感性了，为什么要感性的讲这件事情？也是因为今天成功营销一个大的概念在背后，就是大数据。很多人会想，我要把消费者的数据拿到，我在上个月参加了一个论坛，当我听到有很多外部的一些合作伙伴，他们分享一些在现在的一些高科技手段下面数据的一些挖掘，然后EDM等等。我忽然觉得我很害怕，是一个没有隐私的一个时代，所有东西都会被很僵化的通过一些很开放的方式确定消费者，给他灌输信息。今天所以想从另外一个角度把大家拉回来，从你感性的一些层面讲讲，在今天消费者在这么大的媒体或者说网络等等的包围之下，我们到底怎么样来对待他们，这是今天抛出的一个思考，也是今天为什么从营销30跟大家分享。 我从三个方面讲。第一、今天的世界，我想大家已经完全知道，在新技术发展的今天，整个消费者都已经改变了，这也是为什么前段时间在北京地铁里面王鹏你妹，还有元芳怎么看？包括鸟叔的江南Style全世界爆火，今天的世界其实我们不能简简单单的把消费者或者把每一个人当成我们的客户，或者以前我记得他们经常会提的一句话叫做消费者是老板。但是，实际上如果再往前想，这个观点可能有一点点落伍，最硬的一个想法应该是一种协同创造的概念在那里，消费者其实也是你的营销者。所以说，我经常有的时候会有一些媒体的服务商跟我们讲的时候，我说我们是一家网络媒体公司的时候，我会说等一下，我可能会纠正一下你的观点，网络媒体不仅仅只是一个Media，更关键在内容上要有一些非常强的一些概念，能够打动消费者。 另外一个观点，我们现在要从这个全球化的概念非常的强，但是又存在很多文化之间的冲突。当你发现全球化和各个地方的文化有一定矛盾的时候，你会发现最终有一点是没有变的，就是希望能够把这个世界变得更加美好，这个不是一个说我在讲哲学的道理，会发现非常有意思，当你讲这一点的时候是最能够打动消费者，这也是为什么像自然堂品牌我们开始跟消费者分享我们的一些理念，不仅仅是卖给你产品，而是想让你体会这些高品质产品的时候体会到来自大自然的快乐，并且能够挖掘你与生俱来的美你本来就很美。 另外，今天的营销前面有讲到营销的一些发展，给大家看一张非常复杂的表格，一个是最左边蓝色的叫营销10，就是4P的时代，有产品，有价格，有渠道等等。然后，衍生到中间营销20的时代，其实很多人脑子里面还有很多固有的一个思维在那里，就是有一个SGPO，就是把目标消费群细分，也是大家在大数据时代提到的，针对消费群讲一些东西，这是很好的手段。但是，其实我们已经要去到这个时代了，就是营销30的时代，这里我强调两点：第一、我们要把消费者变成一个完整的整体来对待，而不是冷冰冰的作为一个消费者三个字，作为一个营销的术语来对待，一旦把他当成术语来对待，我相信你不能真正的了解你的消费者，因为消费者变化实在太快了，所以有的时候我更习惯把消费者称呼为他。举个例子，有一些自然堂起步于化妆品店渠道，目前到一二线城市的商场超市，之前在化妆品店渠道是开在镇店上面的一个小店，有一次我跟店老板聊天，我说平时销售最旺盛的季节是不是秋季？这两天天气比较热，是不是卖的不好，结果他给我的答案完全出乎我的医疗，他说我下个礼拜生意会非常好，所以我今天要去进货了，为什么？因为下个礼拜边上的那家工厂发工资了。另外一定要把它当成一个完整的整体，所以我经常强迫自己一定要腾出时间跟消费者整天腻在一起，不简简单单看一个冷冰冰的数字的报告，往往想跟他们聊，甚至听他们讲故事，可以讲跟这个品牌完全没有关系的故事，一旦真正深入到他们的时候，我相信我们可以找到非常多的打动他们的地方。另外一个就是跟消费者互动的一个局势的变化，以前是找一些大明星，但是到现在是一个多对多的概念，还是回到刚刚前面提到的观点，就是消费者也是你的市场，百万千万上亿的消费者你把他聚集和拆分的时候，帮你宣传品牌的程度是不同的，尤其最近几年，媒体的成本越来越高，这个是非常重要的。里面有一个例子，我当时看到好象是宜家，当时他想改字体，结果他的消费者告诉他说，你不能改我们的字体，那个消费者已经把自己当成了宜家的管理者，不允许你改我的字体，如果改了字体，宜家的品牌不再温暖。其实这件事情上面，如果用原来的方法，肯定可以抛出一堆的理论数据证明改字体是对的，但是消费者会真正给你一些反馈，这些消费者当他认为品牌是他一部分的时候，他带来的力量是无穷的。这是在今天营销的角度分享给大家一些怎么真正的激发我们的消费者，在情感和精神层面引发他们强烈共鸣的一些观点。 今天的品牌，我相信在座各位很多是专家，不再班门弄斧。但是，我想分享一些观点，也是在营销30当中我个人觉得非常好的观点。第一、这里面是两个三角形，不再讲太多的理论了，这里讲两个，第一个是品牌道德。其实品牌道德在我看来其实等于八个字，真实感人，说到做到，因为现在很多品牌往往在追求毛利的同时，逐步牺牲到一些本质的东西，或者加了一点点的东西之后，或功效有多么好。包括伽蓝，包括自然堂我们做这个品牌的时候始终遵循这一点，我如果做到了才会跟消费者讲。尤其是在今天刚刚说的技术那么发达的时代，我一条微博可能全世界都知道的情况下面，这一点必须得遵循，如果不遵循，真的会有一个品牌有一天会从这个世界上面消失。真的这是最根本的地方，我们说了很多品牌，但是到现在有些时候要回到本质一点。 另外一个就是所谓的差异化，或者能够在品牌形象那里说，怎么激发跟消费者情感跟精神层面的强烈共鸣，这个非常重要，包括我们要做一些可持续性的东西，包括你的品牌故事能不能真的触动消费者心理那根弦。我觉得微软的概念特别棒，真的能够触及到消费者心里那根新弦的时候，不用担心这个案例，或者这次营销必须得花多少钱，消费者自然会成为你的市场，成为你营销团队的一分子，帮你宣传这件事情，所以这是一个特别想跟大家分享的地方。 因此，回过头来我们品牌存在的意义是什么？因此，有的时候现在在讲说公关第一，品牌第二，往往要推一些真实感人的品牌故事的时候，我觉得就应该从我们最根本的使命，你相信什么？你存在的意义是什么？这样真的能够触碰消费者心里那根心弦。接下来跟大家分享一个案例，我们还是回过头来找到产品，找到消费者交叉的一些地方，设计我们的案例，这里强调几个，当时我们出了一个你本来就很美的一条网络视频短片，是我觉得投资回报最高的一个短片，当你讲一些真的能够触碰到消费者内心精神共鸣的地方的时候，你会得到非常高的一些投入回报。这是我今天讲的内容。 最后还是回归到今天的主题，创新，大数据等等，这是手段的一种方式，没有否定他，非常好，只是当我们在用非常高科技的手段去处理，去管理，找到那群消费者的时候，永远冷静的回过头来看它到底想要什么，你到底所谓的内容为王不是简单的四个字，到底能带给他什么精神共鸣，再问你能够为他和他的世界带来什么？我相信这样他不会去反感，他会热爱你的品牌，最后成为你品牌一分子的时候，这个品牌真的会有非常美好的未来，谢谢大家。