如何做好与消费者的沟通

得消费者得天下，这是一个老掉牙的论调。在日化行业由卖方市场转为买方市场的大环境下，显得尤为重要。在竞争激烈的日化行业，一家企业能不能生存下来，生存下来之后又能获得多大的发展，这取决于它的产品能不能拥有消费者，到底拥有了多少消费者。在产品同质化严重的今天，对于很多日化企业来说，成功与否的关键靠的不是产品质量和品牌形象，而是是否能与消费者建立有效的沟通机制。毕竟，企业所有的产品定位、品牌战略、市场战略等，最终的目的就是为了占领市场，赢得消费者。只有消费者购买了你的产品，你才能获得利润，才能产生源源不断的动力，否则，所有的市场行为只不过是个空架子假把式。还是那句老话，顾客就是上帝，上帝决定了你的现状和未来的命运。那么，，不妨借鉴一些成功的案例。

创新营销模式，赢得消费者

在中国日化行业，本土化妆品品牌在国外品牌的竞争挤压下如何突围一直是人们津津乐道的话题，但从整个化妆品市场的现状看，国外品牌占据了绝对的主导力，大多本土品牌的表现都不如人意，而让国人为之呐喊一些口碑不错的品牌（如小护士、大宝、羽西等），也惨遭外资收割。这些品牌的出现只不过是中国本土品牌的短暂春天，看上去很美，却难以成气候，不免让人悲哀。

但自2001年以来，民族化妆品品牌中自然堂却异军突起，在外资品牌主要在一、二级市场和百货公司、超级卖场等主渠道针锋相对、攻城略地的情况下，自然堂下沉渠道，主攻三、四线市场，在化妆品专营店渠道闯出了一片天地，令欧莱雅、宝洁等化妆品巨头也为之侧目。自然堂能取得如此佳绩，在竞争中杀出重围，专营店渠道的开辟成为它超越的基石。

作为三、四线市场异军突起的专营店品牌，自然堂于2006年推行了3S标准店策略，即专柜、专人、专卖的销售模式，这种模式的确立及推广，提升了专营店的形象，也起到了很好的品牌宣传效果，在消费者当中形成了良好的品牌形象，赢得了消费者的信赖，才铸就了今天自然堂成为化妆品专营店第一品牌的定位。

而自然堂在2006年底又实施了针对商超渠道的5G战略，分别从五个方面将产品导入商超渠道，实现了它成为一线品牌的目标。2008年，自然堂推出的缤纷华彩，精彩放送春节好礼的终端方案有效拉动了消费者的购买力，同时亦得到了代理商和分销商的好评。

自然堂的成功告诉我们，只有在以消费者为基础的情况下，不断创新营销模式，做好终端销售，才能赢得消费者，拉动消费，实现企业的发展和目标。

精准市场定位，锁定目标群体

精耕细作，进行市场细分，是这几年来化妆品行业谈得比较多的话题，原因就在于整个日化市场处于一个相对饱和的状态，而各个细分市场又具备巨大的发展空间和潜力。随着人们消费需求的不断提高和产品竞争的加剧，那种没有特定市场地位和锁定目标群体的产品，难以形成自己的亮点和特色，这种大而空的产品注定会被产品同质化的大潮淹没。因此，对于任何一家企业，任何一款产品，进行精准的市场定位，锁定目标群体，才能在竞争当中脱颖而出。

在80年代以前，资生堂实行的是一种大众营销策略，这种策略没有对顾客进行市场细分，忽略了消费者的个体感受，即每款产品对所有消费者都适用，毫无差异性。在随之而来的化妆品品牌不断增多、竞争不断加大的情况下，资生堂由大众营销转向了个别营销，并提出了口号体贴不同岁月的脸，针对不同年龄阶段的消费者提供不同品牌的化妆品和服务。这种策略的转变和确立，让资生堂赢得了不同年龄层次消费者的信赖，也提升了消费者对品牌的忠诚度，公司也获得了空前的发展。

为了更好与消费者进行沟通和联系，有组织有策略地影响消费行为，资生堂还建立了消费者组织花桩会，该会目前在日本的会员已有几千万名。通过建立花桩会，资生堂对会员普及化妆品知识，增进了情感，为消费者创造了价值，最终锁定了目标群体，同时也产生了消费者的品牌忠诚度。

同时，我们应该注意的是，在进行目标群体的锁定和细分时，市场区域的细分也是十分重要。中国幅员辽阔，地域宽广，每个区域的气候、人文环境、历史文化等都存在不同，不同的区域，人们的消费水平、消费习惯、消费心理也都尽相不同，因此，在进行目标群体年龄细分的同时，还应对消费者进行区域市场的细分，只有这样才能真正产品与消费者的无缝对接。

增进感情，服务至上

我们来做一下对比，在毗邻的两家化妆品专营店，其经营规模、购物环境、产品类别、产品价格等相一致的情况下，消费者更愿意到哪家店面去选购化妆品呢？要回答这个问题，必须站在人的角度上来分析。有句话说得好东西是死的，人是活的，在客观物质无法改变的情况下，人的主观能动性的发挥能使事物整体效能趋向最佳优化。两家店面，如果一家店面员工的服务态度比另一家好好，那么想必作为一个普通的消费者，都更愿意走进这家店。

据美国一项研究表明，情感并不是在人做出决定以后才发挥作用的，它是决策过程中一个不可缺少的部分。消费者在选购化妆品时，情感因素和服务态度会直接影响消费者的最后消费。对于分布广而散的化妆品专营店来说，客情关系形成了消费者对专营店的选择和产品的直接购买。

随着市场的发展和渠道的进一步下沉，越来越多的企业绕过经销商直接与众多专营店等终端合作，而厂家政策、促销的手段、宣传活动等都增加了企业与消费者零距离接触的机会，这时企业的表现就至关重要了。如果在终端的表现让消费失望或者对消费者形成不了直接的吸引力，那么消费者就很难对企业的产品进行二次购买了。相反，企业的终端表现、服务态度让消费者满意了，那无疑会增进企业与消费者之间的感情，消费者在多次购买行为之后，最终会形成对品牌的忠诚度。而对于企业来说，这样的终端表现，也是一次绝佳的品牌宣传。

每家屈臣氏个人护理店均清楚地划分为不同的售货区，货品分门别类，摆放整齐，便于顾客挑选；在店内陈列信息快递《护肤易》等各种个人护理资料手册，免费提供各种皮肤护理咨询；药品柜台的健康知己资料展架提供各种保健营养配分和疾病预防治疗方法；积极推行电脑化计划，采用先进的零售业管理系统，提高了订货与发货的效率。如此种种，我们可以看到的是，屈臣氏关心的不仅仅是商品的销售，更注重对顾客体贴细致的关怀，充分展现了其个人护理的特色服务。

自然堂小紫瓶精华的功效很不错，可以抗初老，主要有二裂酵母、烟酰胺等成分，那么自然堂小紫瓶精华适合什么年龄段呢？它的使用步骤是怎么样的呢？

自然堂小紫瓶精华适合什么年龄

自然堂小紫瓶精华比较适合20-30岁需要抗初老的人使用，这个年龄段是很需要做抗老工作的，在这个时期，肌肤是处于容易衰老的时期，如果不注重保养的话，是很容易造成肌肤顽固皱纹的产生，不预防等到长出来，再去祛皱的话就麻烦多了。

自然堂小紫瓶精华使用步骤

第一步，洁面，洁净肌肤是护肤的开始；

第二步，水，可以达到二次清洁的效果； 

第三步，眼霜，使用在眼周并要按摩吸收；

第四步，精华，根据自己需求来选择美白还是淡斑精华；

第五步，乳液，主要负责保湿；

第六步，面霜，深层补水，锁住水分。

自然堂小紫瓶精华适合什么肤质

适合所有肤质，特别是有抗初老需求的人。 自然堂小紫瓶全称叫自然堂凝时鲜颜肌活修护精华液，可以密集改善肌肤老化问题，淡化肌肤细纹，帮助提亮肤色，维持肌肤活力;质地清新柔润，易渗透吸收，令肌肤柔嫩细致；帮助抵御不良环境对肌肤的伤害，保护肌肤健康，展现饱满鲜润肌肤。 自然堂小紫瓶精华设计灵感源于喜马拉雅山，瓶底银色雪山造型，像一座微缩的喜马拉雅山峰，带给你满满一瓶喜马拉雅强大修护能量。从质地来看流动性很强，吸收快，添加喜马拉雅虾青素和烟酰胺超强抗氧化的同时，还有淡化细纹、提拉紧致的功效。

自然堂小紫瓶精华使用评价

1、这款眼霜特别适用于黑眼圈、眼袋肌肤问题。能改善眼部出现的充血和浮肿现象。其质地非常轻柔，很容易被皮肤吸收，使用后，无油腻、厚重感。能舒缓、防松眼部肌肤。能加强眼部细胞的新陈代谢，改善眼袋水肿症状。另外，京东物流很快，当天就到了。

2、化妆品都是在京东自营买，自然堂的白瓶粉瓶绿瓶蓝瓶紫瓶的都用过，目前感觉紫瓶的最好用，其次是蓝瓶的，其他的感觉一般吧，主要是我皮肤比较干，感觉其他的不太适合干性皮肤，夏天抹抹还是可以的，日期比较新，再一次赞一下京东自营的发货速度和送货速度，实在是太太太给力了。

马上就要年货节了，这是今年最后一次大促了，现在快递因为疫情影响，有些地区也不能发货了。相比去年的话，状态还是好很多的，但是我在这里还是要告诉大家，需要的年货，就在年货节买，不要再等了。很多快递会比以前提前停运，另外疫情管控也会随时升级，到时候商家想给你发货也发不出来了。很多网友在我们后台留言说让介绍几款好用还不是特别贵的护肤品套装，80%以上的人都是工薪消费，所以今天我们奋尽全力给大家找到了10款好用不贵，高口碑效果好的护肤品套装，请大家一起看看。

1 雅诗兰黛红石榴护肤套装

五角综合得分：48分

雅诗兰黛护肤套装里面包括小棕瓶眼霜和精华液。可以淡化黑眼圈恢复年轻美肌。用了几天面部精华，使用感很好吸收很快，眼霜用了很多年，很柔和滋润，对眼部护理效果很好，值得拥有。

2 宣致蜗牛原液护肤品

五角综合得分：48分

天然蜗牛原液被称为护肤黄金液，提亮肤色补水保湿，收缩毛孔紧致肌肤效果特别好，河南黄河故道是全球主要的蜗牛原液原产地，原料出口韩国伊思和法国娇润诗等大牌，这款爽肤水补水收缩毛孔提亮肤色超级好用，效果比日本的大牌还要赞，是目前国内有特点有性价比的超好用国货精品。

3 欧莱雅清润葡萄籽化妆品套装

五角综合得分：48分

欧莱雅清润葡萄籽化妆品套装特别适合经常面对电脑和经常化妆的肌肤使用，可以改善暗沉出油的肌肤，清洁彩妆污垢油脂。一直用这款，价格合适，保湿效果不错，淡淡的香味很喜欢。

4 兰芝水衡水乳护肤套装

五角综合得分：46分

兰芝水衡水乳护肤套装适合油性和混合型肌肤使用，蕴含烟酰胺成分可以改善肌肤问题，深度补水。氨基酸和矿物质成分可以滋润呵护柔嫩的肌肤，恢复光泽透亮美肌。之前买来用过，觉得很适合油皮，不油腻，水很清爽，乳液也不稠，夏天用也不会很油。

5 百雀羚水能量焕耀护肤套装

五角综合得分：46分

百雀羚水能量焕耀护肤套装含有天然珍稀草本精粹，质地温和深度修护暗沉发黄的肌肤，细小精华深入肌肤好吸收，用起来一点不油腻，特别清爽适合夏季，这款适合混合型油性肌肤使用。感觉挺适合自己的肤质的。

6 珂润保湿水乳套装

五角综合得分：45分

这款水乳套装是为敏感肌肤打造的，主旨就是解决干敏肌困扰。珂润的水乳里添加了保湿的神经酰胺及桉树精华，能够渗透到角质层给肌肤由内而外的深层滋润保湿。这个水也是抱着试试看的心理买的，收到后很大一瓶，是有点粘稠状的液体。

7 自然堂冰川套装

五角综合得分：45分

已成为中国知名化妆品牌之一，在中国女性护肤品类市场占据相当大的市场份额。自然堂倡导乐享自然，美丽生活的理念。他们的喜马拉雅水系列就是冰川套装挺好用的。

8 雪花秀滋阴水乳套盒

五角综合得分：45分

雪花秀滋阴水蕴含滋阴丹、滋阴补卫丹及马齿苋提取物，特别针对干燥肌肤。其独特的睹喱状配方，能瞬间梁和地被肌肤吸收，井形成薄薄的水份网膜，持续补充水分，令肌肤整日保持滋润。肌肤机能失调的根本原因在于肌肤底层的水分不足，引致肌肤老化及各种问题出现，因此，缔造幼嫩健康肌肤的步便是使用能持续补充肌肤水份的滋阴水。

9 自然乐园芦荟舒缓保湿套装

五角综合得分：43分

它修复日常受损皮肤，带来光滑肤质，控制多余油脂形成平衡肌肤分泌，减少和缓解痘痘的发生。真心感觉蛮不错的一款，性价比还蛮高的，补水效果很棒，目前还没有缓解痘痘的现象，不过会坚持使用的。

10 悦诗风吟绿茶水乳套盒

五角综合得分：42分

年轻学生党的最爱哦!悦诗风吟的绿茶系列绝对是!好用不贵!绿茶水比普通的纯净水都多5倍的保湿力。能够帮助肌肤锁住水分，阻止水分轻易流失。涂抹的时候，愿觉水分在皮肤上绽开，感觉舒爽，吸收迅速速，便皮肤内部集中补水。

最后祝大家新年快乐，美美的过新年，一套好用的护肤品给你带来好肤色，这些护肤品确实可以给你的肌肤带来很大帮助，不要错过。看到好用的就下手，不要犹豫，现在不同以往，快递随时停运，实体店太贵不划算。

自热堂旗舰店有很多，如果是在西安地方，发货就从咸阳发。

很多城市都有旗舰店，尤其一线二线城市，所以旗舰店发货更有保障。

自然堂系列还是蛮好用，不挑年龄不挑肌肤，关键还很亲们。

之前一直在用自然堂家的护肤产品，感觉性价比还是很高的，补水效果还不错，这一次想要入手一下自然堂的彩妆，我朋友给我推荐了自然堂的bb霜，下面就一起来看看吧！

自然堂bb霜不太自然

大一开学的时候买了这一支自然堂的bb霜，真心的想说真的特别的不好用，这个bb霜只有一个色调，就是粉调的，刚开始涂在脸上就会显得特别的不自然，会让人感觉自己的整张脸呈现发灰发红的颜色，而且妆感太明显了，一看就是脸上擦东西了，特别重要的一点就是他擦到脸上会感觉特别的不舒服，特别不透气，还会起细小的小痘痘，对皮肤一点都不好，每次涂了这个我都感觉脸上一整天都不舒服，再说说它的持妆度吧，刚开始涂上还好，当过了半天左右之后，脸上稍微出点油，会感觉妆在脸上不怎么发灰了，但是这时候鼻子呀、下巴、都基本上脱妆了，而且也没什么遮瑕度。我最想强调的就是太不自然了，就像脸上刷了一层粉一样，真心不为它打call，建议大家还是用自然堂的素颜霜吧，虽然持妆度更差劲，但是相比较涂在脸上舒服多了，而且自然多了，毕竟素颜霜也不属于一种彩妆用品，如果皮肤瑕疵不多的同学们，就用素颜霜，或者是选择一款比较水润的气垫cc吧。

自然堂bb霜哪款好

自然堂轻透无瑕修颜霜

如果你需要冬日防晒兼具各种隔离功效，尤其是各电脑一族们。但是又厌烦厚重的妆感，那么这款BB霜适合你。这款自然堂BB霜好用吗给你详细介绍吧：该款BB主张清透的无妆感，很适合淡妆的美眉哦。它使用自然裸色，SPF25/PA++防护UVA/UVB对肌肤的伤害、双重隔离紫外线，同时具有修护、保湿、调整肤色、遮瑕、亲肤等多重功效。许多网友用后极力推荐哦，如果你想把肤色不均、小斑点、痘印遮掉，又想节约时间，那么这款是你的绝佳选择哦。其清爽功效，连傻瓜都会用的。

自然堂轻透无瑕修颜霜润白亮采BB

获得了2013年度《女友》百万读者最爱美妆大赏百万读者最受欢迎美肌神器奖。就是它了——轻透无瑕修颜霜润白亮采BB。这款自然堂BB霜好用吗给你详细介绍吧：它兼具了“轻透无瑕修颜霜”的各项效果，如果你想在“轻透无瑕修颜霜”修护、保湿、调整肤色、遮瑕、亲肤等功效下，还想要美白，那么这款BB适合你。所谓一白遮百丑，这款BB霜能让肌肤润白亮采，特添加独特细微珠光，让肌肤更显立体闪耀光感;同时赋予肌肤卓越的肤色修饰效果，令肤色更显匀净、嫩白、透亮，展现健康无暇肤质。美女们都说好用哦。

自然堂活泉控油细毛孔精华霜控油BB

你还在为粗大毛孔无法遮盖烦恼吗皮肤暗淡也让你伤神，另外厚重的彩妆无法和油肌融为一体，再贵也是枉然。想要控制大油田，又想有莹润的妆感，那么活泉控油细毛孔精华霜控油BB适合你。这款自然堂BB霜好用吗给你详细介绍吧：它能控油补水，瞬间让毛孔隐形;拥有控油、隐形毛孔、提亮肤色、遮瑕、隔离多效合一功效，缔造哑光裸透肌肤;其蕴含多种植物萃取物及温泉水精华，有效调节肌肤水油平衡，改善外油内干的状态，注入水分滋养，收敛毛孔，减少油光;水凝霜质地，水感清透，自然贴肤，特含多孔微粒，吸附肌肤多余油脂，令肌肤呈现细滑、清爽肤感。网友们用过后都称该BB遮瑕效果很自然、肤色健康不少，控油效果杠杠的，质地清爽不油腻，并且不干燥哦。赶紧收入囊中吧!

自然堂bb霜多少钱

1滋润BB（雪域滋润保湿精华霜），持久滋润，全天保湿，128元/35g

2修纹BB（凝时肌活修纹精华霜），细纹隐形，气色粉润，减缓表情纹，抵抗自由基，158元/35g

3多效BB（轻透无暇修颜霜），出色遮瑕力，肤色自然轻透，108元/35ml

4美白BB（轻透无暇修颜霜），色泽更白皙，肌肤更透亮，108元/35ml

5控油BB（活泉控油细毛孔精华霜），控油补水，毛孔隐形，108元/35g

自然堂bb霜使用心得

本人属于混合性皮肤，夏季脸很容易出油，冬季又比较干燥。 好兴奋自己能够试用成功哦。 卖家很贴心的打电话过来确认，发货速度也很快呢。 平常用的护肤品比较杂， 但这自然堂还是比较适合我的。

试用前后对比很明显哦

自然堂的这款雪域滋润保湿精华霜总体还是挺不错的，就是有点和我的肤色不是很搭，有点涂不开，不过使用后不油腻， 也不容易褪掉，这一点还是蛮好的，很适合这炎热的夏季哦。