欧莱雅就面膜事件致歉，公司将会给出了怎样的妥善处理方案？

欧莱雅就面膜事件致歉，公司虽然说已经发布了致歉声明，但是并没有做出妥善的处理方式。其实从我个人的角度来讲，我觉得只要欧莱雅能够积极的退差价给消费者就无可厚非了，没有必要自己打自己的脸，明明说了是最低价，但是在双十一的当天，又放出来一个最低价，还删除自己之前发布的状态，要知道互联网是有记忆的。

一、欧莱雅和主播们决裂。

欧莱雅和主播们的决裂这件事发生在双十一活动期间。李佳琦和薇娅算是直播平台上做的好的两个人，他们的带货能力也是很强的。在双十一活动期间，李佳琦和薇娅直播间卖的欧莱雅安瓶面膜都是439元五十片。为了配合李佳琦和薇娅的直播，欧莱雅在自己的社交媒体上也宣布了这是最低价，没有想到打脸来的太快。

二、欧莱雅在自己的直播间放出更低的价格。

很多消费者都以为欧莱雅真的是最低价，没有想到，在欧莱雅官方的直播间，同样五十片安瓶面膜只要257元，这让很多已经付了定金剁手的小伙伴们懊悔不已，所以大量的消费者就涌到了欧莱雅官方要求退差价，没有想到欧莱雅却说自己没有做出过这样的承诺。

三、欧莱雅发布致歉。

面对欧莱雅这样的行为，李佳琦和薇娅都宣布和欧莱雅解除合同。欧莱雅也发布了致歉声明，说自己会严格的调查这件事，会给消费者一个满意的答复。但是截止到文章发布时间，欧莱雅还没有做出任何让消费者满意的答复。作为商品，质量重要，服务重要，公司的信誉更重要。希望欧莱雅这次能够正确的处理这件事情，才能够对得起消费者的信赖。

（来源于网络，如有侵权，请联系作者删除）

　与其临渊羡鱼，不如退而结网。为了顺利的完成活动目标或者工作目标，我们应该根据情况来制定合适的策划方案了。策划方案从目的来说具有很强的可操作性的计划。你们知道哪些优秀的策划方案呢？为此，我从网络上精心整理了《商场双十一活动策划方案通用模板》，欢迎你阅读与收藏。

商场双十一活动策划方案通用模板 篇1

　做为传统化妆品店，我们需要抓住“双11购物狂欢节”这一概念，在11月中旬气温下降的时机开展一场“双11巅峰大促”。在活动力度、营销方式和实地体验上要更加区别于电商，从而突出特色，给顾客以独具吸引力的购物狂欢体验。

　一、打折售卖

　“打折售卖”这是一种最为常见商品促销形式，将某种商品进行打折优惠，刺激商品大批量的销售。常用于处理商品(季末商品、清仓商品、近期商品、残缺商品)以及新上市商品，或者节假日特别优惠回馈顾客。

　二、买一送一

　“买一送一”即购买某种商品免费加送多一件同样商品或买某种商品赠送另一件(或几件)商品，是一种较为常用的商品促销。赠送的商品通常以主卖品的关联商品为佳。

　例如：顾客买--洗发水200ml送(同类型)--沐浴露60ml。

　三、换购

　“换购”是将商品或季节性敏感商品以大力度低于市场价吸引顾客换购，换购需满足一定条件，常见的有两种方法，一是购买指定产品可优惠价换购另一产品，二是购满一定金额可优惠价换购指定产品。

　例如：顾客购物满50元，就可以以99元换购指定商品(该商品市场价148元)

　四、加一元多一件

　“加一元多一件”购买指定商品加1元送多一件同一商品或多一件不同商品。

　例如：买5元---面膜加多一元就可以免费送(同类型)---面膜一片。

　五、现金抵用券

　“现金抵用券”是一种变相的买赠活动，在活动中顾客一次性购物满指定金额，或者购指定商品可使用现金抵用券。该券可以当场低用或第二次购物抵用，该券不兑换现金不设找赎。

　六、抽奖/摇奖

　“抽奖/摇奖”购物满指定金额就可以免费抽奖或摇奖，通常设置四至五个等级的奖项，特等奖或一等奖奖品设置比较诱人，能够调动顾客参与兴趣，奖项吸引力越大，活动越成功。可以现场抽奖或集中在某时刻一起抽奖等方法。

　例如：凡在----门店一次性购物满30元就可以免费抽奖一次，60元两次，最多限5次。

　奖项：一等奖、二等奖、三等奖、纪念奖(欢喜奖)。

　七、刮奖

　“刮奖”购物满指定金额就可以免费刮奖，和抽奖有异曲同工之妙。该刮奖设置苦干个奖项。现开现奖，刮中什么奖，现场就奖励。

　例如：购物满30元就可以免费刮奖一次。

　奖项：一等奖、二等奖、三等奖、安慰奖。

　八、捆扎销售

　“捆扎销售”将一种商品捆扎在另一种商品一起，再重新定价或按照以前某一商品价进行销售。这也是常见的商品促销手段，和“买一送一”形式差不多。主要是针对商品单品的销售。例如：沐浴露与沐浴球捆扎一起销售。

　九、抢购

　“抢购”指在指定时间以特别优惠价钱售卖商品。目的是拿商品或敏感商品来吸引人气，显著的特点是：抢购的商品是大众化知名度高的商品，差价优惠力度要大，要根据店自身的情况选择时间段。

　例如：11月11日上午10：00-11：00xx商品6折抢购。

　十、买满就送(商品/现金券)

　“买满就送”指顾客消费满一定金额可送(商品/现金券)，是各行各业最普遍的一种促销方法，赠送的东西可根据当地实情制定，也是顾客比较喜欢的一种促销方法。

　例如：买满30元送10元现金券；买满30元送护手霜一支。

商场双十一活动策划方案通用模板 篇2

　为迎接双十一购物狂欢节的到来，我们策划了一次活动，具体活动方案如下：

　一、活动主题

　低价风暴全民疯抢(亲，你买了吗)

　二、活动时间

　11月9日—11月11日

　三、活动内容

　活动一、全场5折终极狂欢(11月11日)

　11日11日10时起，全场5折销售，低价风暴，席卷全城！

　(注：务必使全场参与活动，以达到集群效应。)

　活动二、购物有礼幸运随行(11月9日—11月11日)

　凡活动期间购物的顾客，单张水单金额满11元，均可参加抽奖活动。

　一等奖1名品牌智能手机一台价值1111元。

　二等奖2名超市购物卡一张价值111元。

　三等奖6名真空保温杯一个价值60元。

　四等奖20名心相印卷纸一提价值30元。

　参与奖20--名精美礼品一份价值2元。

　(注：抽奖为即开即对型刮刮卡，礼品以实物呈现。)

　活动三、一个人的节日双倍的甜蜜(11月11日)

　购物满11元+1元赠2个棒棒糖(2元/个，200份)

　购物满111元+11元赠2盒巧克力(25元/盒，40份)

　(甜蜜有限，礼品送完为止。)

　四、活动费用预计

　1抽奖刮刮卡预计成本1000元，奖品成本8000元，总计9000元。

　2双倍甜蜜活动，活动预计成本1500元。

　3海报及广告宣传费用5000元。

　此次活动预计总体费用15500元。

　(注：活动7000元可由商家分摊，活动前期将分摊费用与商家谈判敲定，方便活动顺利开展。)

　五、活动宣传

　1广告投放，采用报纸提前3—5天投放2期。

　2大型外立面广告宣传及超市DM单相结合，做到醒目，吸引顾客。

　3采取超市播音加场外促销宣传等方式，加大宣传力度。

　4采取地贴、吊旗和宣传指示牌，加上喜庆的音乐营造良好的活动氛围。

商场双十一活动策划方案通用模板 篇3

　借助光棍假日消费，且光棍又正赶春节前销售旺季，推出一系列活动，让消费者有购买越多，实惠越多，只要购物就有惊喜的感觉，从而实现旺季提升销售业绩的目的。

　一、活动主题

　--光棍惊喜多，恭贺新年送大礼。

　二、活动惊喜

　惊喜一、1+1购物，实惠加实惠

　活动期间，如顾客与其亲友(至少两人，最多限三人)在活动期间同一天一起购物，凭两人以上的购物小票，可享受团购优惠，优惠办法是都可享受“满100即送10现金”的特大优惠(可两人的购物小票加起来享受团购待遇)。可促使顾客拉亲友来商城购物。

　惊喜二、购物xx七日游

　1在活动期间，顾客在一次性消费50以上，可以在收银台免费领取抽奖券参加抽奖。

　2领取奖券时，每满50领取一张，超过50部分金额以50的倍数计算(不足倍数部分不予计算，例如：100—149可领取两张)，以此类推，最多限领5张。

　3抽奖方式为公开抽奖，其奖项设置为：香港七日游(只负担旅游公司正常收取的费用，其他费用自负)。

　4此活动将在活动结束后公布，旅游时间另行安排。

　5最终产生幸运顾客。

　以上三个活动消费者可同时参与。

　惊喜四、好东西，便宜卖，天天特价送给您！

　针对不同人群，不同时间，不同特点进行商品特卖，以小带大。逢星期六、星期天可以将学生服装进行特卖，逢星期一至星期五可以将男装、女装、老年装、内衣及婴儿服装进行轮流特卖。

　参加此活动不可参加一至三活动。

　三、场内外布置

　场内外要精心布置，做到能烘托出，喜庆、热闹、传统、民俗的节日氛围，充分突显光棍与春节浓烈的节日气氛。

　场外搭置古典式门楼，并制作大红对联，门脸上方要制作巨型喷绘，中央有红底黄字“恭贺新年”，左右两侧要有金童玉女恭贺新禧的图样，门内正中央制作一个大型“福”字。

　场内制作两个大型菱形的方盒，上边有黑色的“恭贺新年”字样，方盒下边有坠穗。购置大型的卡通狗两只，悬挂于二楼演艺台，另需印刷吊旗，吊旗的颜色字样等与场内外一致，做到从上到下，从里到外，统一形象，整个商城形成一片祥和、繁华的景象。

商场双十一活动策划方案通用模板 篇4

　一年一度的“双十一”狂欢购物节又到来了，大家为期待了一年的购物狂热期“光棍节”早已做足了准备，各行各业也在这期间大打促销牌，为了迎合这么热烈的购物氛围和观众的热情，东风标致肯定也不会错过这个好机会，在这期间也疯狂一把，购车低价大促销，为的就是回馈广大长期关注上饶标致的朋友，在活动期间推出了特别优惠政策。

　活动优惠方案一：大定金有大收益

　参与条件：

　客户于20xx年10月15日-20xx年11月11日订车，并在11月30日前完成提车。

　2301、307两厢、308、408、20xx在线支付定金3万元；508、3008在线支付定金5万元

　客户收益：1500元现金折让+高额余额宝收益

　活动优惠方案二：xx定金500元抵扣线下车款1500元

　参与条件：

　1客户于20xx年10月15日-20xx年11月11日订车，并在11月30日前完成提车。

　2在线支付定金500元

　客户收益：1500元现金折让

　活动优惠方案三：xx

　参与条件：

　1客户于20xx年10月15日-20xx年11月11日订车，并在11月30日前完成提车。

　2在线支付定金500元

　3用户关注支付宝钱包“xxxx”服务窗，并且通过手机支付宝服务窗下单购买活动车型

　客户收益：1500元现金折让并获得梦想好礼(行车记录仪)

　活动时间：20xx年10月15日-20xx年11月11日

商场双十一活动策划方案通用模板 篇5

　一、活动主题

　低价风暴全民疯抢(亲，你买了吗)

　二、活动时间

　20__年11月9日—20__年11月11日

　三、活动内容

　活动一：全场5折终极狂欢(20__年11月11日)

　20__年11日11日10时起，全场5折销售，低价风暴，席卷全城！

　(注：务必使全场参与活动，以达到集群效应。)

　活动二：购物有礼幸运随行(20__年11月9日-11月11日)

　凡活动期间在____购物的顾客，单张水单金额满11元，均可参加抽奖活动。

　一等奖1名品牌智能手机一台价值1111元

　二等奖2名__超市购物卡一张价值111元

　三等奖6名真空保温杯一个价值60元

　四等奖20名心相印卷纸一提价值30元

　参与奖2000名精美礼品一份价值2元

　(注：抽奖为即开即对型刮刮卡，礼品以实物呈现。)

　活动三：一个人的节日双倍的甜蜜(20__年11月11日)

　购物满11元+1元赠2个棒棒糖(2元/个，200份)

　购物满111元+11元赠2盒巧克力(25元/盒，40份)

　(甜蜜有限，礼品送完为止。)

　四、活动费用预计

　1、抽奖刮刮卡预计成本1000元，奖品成本8000元，总计9000元。

　2、双倍甜蜜活动，活动预计成本1500元。

　3、海报及广告宣传费用5000元。

　此次活动预计总体费用15500元。

　(注：活动7000元可由商家分摊，活动前期将分摊费用与商家谈判敲定，方便活动顺利开展。)

　五、活动宣传

　1、广告投放，采用报纸提前3-5天投放2期。

　2、大型外立面广告宣传及超市DM单相结合，做到醒目，吸引顾客。

　3、采取超市播音加场外促销宣传等方式，加大宣传力度。

　4、采取地贴、吊旗和宣传指示牌，加上喜庆的音乐营造良好的活动氛围。

欧莱雅就面膜差价问题道歉了，这件事情远不会那么快的结束，欧莱雅已经不是第一次这样被处罚了。可能对于欧莱雅来说就算是被处罚，自己钱都已经赚到了。然后借此机会表面上真挚的给广大消费者道个歉，赔偿一下，下面就又可以再度的获得消费者的信任，随后再次的走回之前的老路，犯错就改，改了继续犯错，只要保证赚的比罚的多他们就是赚了。

欧莱雅这次真的是狠狠的宰了消费者一波，之前在薇娅和李佳琦的直播间口口声声的说429块钱50张面膜已经是很低的价格了，但没想到过去不到十天，通过一系列的优惠券就能将这个面膜的价格做到274块钱50片，合着让消费者亏了将近200块钱。这做活动降价也不能在短时间内降那么多吧，这真的是让之前觉得捡了便宜的买家非常心痛。

所以欧莱雅这种经常降价、涨价的行为可以说是严重的违反了相关规定的，欧莱雅想借助双十一狠赚一笔，但是吃相也不能那么难看啊。而现在李佳琦和薇娅也是第一时间解除了和欧莱雅之间的合同，断绝了他们之间的关系。而很多的消费者也在积极的维护自己的合法权益。欧莱雅这次真的是有点不厚道，自己降价本来就有问题，积极补差价其实消费者都是可以接受的，但是他们非得推卸责任，那肯定是不可取的。

所以我觉得这次对于欧莱雅应该加大处罚力度，给予欧莱雅一个严重的教训。很多买欧莱雅化妆品的人其实都是普通百百姓，他们觉得欧莱雅便宜又好用才会去选择欧莱雅。而现在欧莱雅却还有点蹬鼻子上脸的感觉了。千万别把消费者当成傻瓜，他们很多时候只是不想和你计较罢了，如果那天人们真的对欧莱雅失望了，那他们在后悔就晚了。

我觉得欧莱雅的道歉没有一点诚意。

这件事情的具体经过是怎样的？

“双十一”刚结束，欧莱雅就再次让关键词“双十一”成为大家关注的焦点。两大主播李佳琦和薇娅在双十一之前就分别与欧莱雅合作过，很多网友在直播室下单，购买了欧莱雅家的安瓶面膜。但不久之后，这些消费者发现，在欧莱雅自己的直播间里，他们本可以通过抢优惠券的方式，以更低的价格买到同样的安瓶面膜。面对这种情况，网友们开始说自己被忽悠了。随着讨论的程度越来越高，欧莱雅也做出了回应。

欧莱雅的回应是怎样的？

欧莱雅表示，想要获得更低的价格，需要达到一定的消费量，抢优惠券。对于销售机制过于复杂给消费者带来的困扰，我深表歉意。显然，网友对这种说法并不满意。李佳琦和薇娅也通过互联网发声，表示需要品牌方给出合理的解决方案。随后，欧莱雅再次给出调整后的解决方案，用优惠券对消费者进行补偿，根据不同的个人消费额度分别发放。当你再次购买它的产品时，你可以使用它们。这个回应再次遭到了很多网友的抵制。和优惠券相比，我更愿意退差价。

我不赞成欧莱雅的解决方案

在大家都买欧莱雅面膜之前，欧莱雅就已经宣称双11的活动是全年最强的。正是因为消费者相信欧莱雅的承诺，所以大家才会上当受骗。欧莱雅需要做的只是道歉，而不是通过营销来道歉。对于这么大的品牌，如果欧莱雅在做虚假销售的同时不对消费者负责，消费者就不再信任这个品牌，更不用说购买这个品牌的其他商品了。

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