集体投诉！298元一瓶的薇诺娜面霜竟然发臭了，客服是如何回应的？

298元一瓶的薇诺娜面霜竟然发臭，客服并没有做出正面回应，而是指出可以让消费者们在7天时间内退货。如果想要索赔，那么就要给出二级甲等医院的诊断证明，否则他们是不会轻易赔偿。薇诺娜是美妆品牌佼佼者，在双11时，有不少人都在该品店铺进行下单。结果到货之后却令人感到十分失望，于是这些消费者们集结在一起，想要把商家的这一丑恶嘴脸揭露出来，那么让我们来具体了解一下吧！

一，298元一瓶的薇诺娜面霜竟然发臭

有一位女子在该店铺下单之后十分高兴，该面霜比平时售价更加便宜些。为了迎接双11，还送了消费者很多赠品，女子感觉十分划算，还推荐给了身边朋友一起购买，该面霜到家之后，迫不及待的打开，打开之后发现有一股难闻的刺鼻味道。女子之前也用过该品牌面霜，从来没有出现过这种状况，把这一经历放到了投诉平台，之后有很多消费者纷纷来控诉该品牌，他们都是同一批生产字号，商家有推卸不了的责任。

二，客服如何回应？

这名女子找到客服说面霜有难闻气味，客服说自己的权限很小，可以按7天无理由的退货方式让女子退货。面霜是用在脸上的东西，有许多女子都有一些担忧，害怕会有更多副作用产生，必须要该品牌商作出赔偿。该品牌商表示赔是可以，但要二级甲等医院的诊断证明，才能够真正勘测产品有没有问题，否则他们不会承担责任，这一回应让人感到气愤。

总之，买涂在脸上的东西，一定要提前做好功课。由于此次事件，不少人对该品牌产生了质疑，希望品牌商能够早日拿出有利证据，证明自己是无辜的。

因为这样做对商家的影响太大。毕竟此次投诉的用户数量较多，如果全部做出相应的赔偿，会导致公司损失大部分的利益。

女性对于化妆品是非常注重的，尤其是随着生活条件的改变。女性更加注重自己的外表，因此在日常生活当中总是会购买大量的化妆品来保养。但是化妆品本质上也是由化学物质组成的，长期使用也同样会导致皮肤受到损伤。

集体投诉！298元一瓶的薇诺娜面霜竟然发臭。

每当到了双11时期的时候，许多购物平台总是会打着促销的旗号，以此来吸引大量的消费者。根据相关媒体表示，有很多购买薇诺娜面霜的消费者集体投诉，原因是因为自己所购买的价值298元一瓶的面霜，居然出现了发臭的情况。所以很多顾客纷纷要求官方做出相应的赔偿，并且也应该要向公众道歉。但是官方却拒绝赔偿，声称要想得到赔偿，应该需要出示医院方面的检测报告。

公司不愿意放弃利益。

首先我认为，薇诺娜面霜公司之所以不愿意向消费者赔偿。主要的原因在于此次投诉的人数较多，如果对每一位消费者作出相应的赔偿，那么公司将会遭受到巨大的经济损失。所以在如此特殊的情况之下，面霜公司才会做出如此荒唐的决定以及回应。

市场监察部门应该要介入。

对于消费者的投诉，我认为任何一家公司应该引起重视。但是薇诺娜面霜公司却直接拒绝赔偿，如此行为已经违反了我国消费者权益法，应当要受到严厉的处罚。所以当地的市场监察部门应该要及时介入，对该起事件当中的产品进行检测。如果的确存在不符合质量标准的行为，应该要依照我国安全生产法的相关规定对其进行处罚。

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