2019-07-25

行动派️学习日记

[打卡宝宝]：王燕

[打卡日期]：2019/7/25

[学习内容]：引爆社群

[学习笔记]：

第10节　活学活用场景的案例

能合理利用场景，并充分结合营销传播的目的，就可将平时不容易表达的信息渗透到目标客户群。

案例点评：吉乐福团队很好地抓住了日常的场景，在CBD午餐时间，大家挤在电梯里，发现有人提着漂亮午餐的礼盒包装，立刻可抓住其眼球，触发尝试的欲望。可以说一天中，利用盒饭做营销最好的时机就是在午餐时间，地点是电梯、办公室里。

场景是活的，仅仅找到时间场景还不行，在日常商业实践中，还需要针对行业特性及竞争局面来驾驭场景。如果在合适的时间场景下，还可以考虑到消费群体行为心理，那么就可以轻松触发并引爆销售。

为了维持顾客排队买火烧的景象，王朝中还用了一些奇招。比如用抽奖的方式刺激消费者：“乔东家”的每位顾客买完火烧后都有一次抽奖的机会，奖品是代金券，面额有3元、4元、5元的。

但这些奖券不能当场使用，“兑奖时间”被严格限制在每天下午两点以后。那时是春熙路营业高峰期，来兑奖的顾客加入等候烧饼的队伍，无形中又帮乔东家抢尽了风头。

案例点评：这个案例不只利用消费者逛街集中的时间点，还将兑换奖品的时间放在人多排队的场景下，诱惑人群参与排队，可以说是完美地诠释时间场景在商业中的应用。

当广州中院做出裁定，禁止加多宝使用“全国销量领先的红罐凉茶改名为加多宝”作为广告语时，加多宝在其官方微博上连发四个“对不起”借势场景。不得不说，加多宝借用这样的场景，通过打同情牌获得许多网民的支持，同时也将事情公开化，为加多宝获得大家足够的注意力。

“对不起，是我们太笨，用了17年的时间才把中国的凉茶做成唯一可以比肩可口可乐的品牌。”“对不起，是我们无能，卖凉茶可以，打官司不行。”“对不起，是我们出身草根彻彻底底是民企的基因”等。

案例点评：这个案例很好地阐述了企业如何抓住自身的场景，加多宝通过这样的方式，获得许多网民的支持。而网友的“没关系”诠释也非常接地气，在这样的场景下，大家相见一笑泯恩仇。

第11节　本章实践思考题

·列出用户群体集中的5个地理位置，并考虑如何更有效使用。

·从时间的角度，列出20个和客户沟通更为有效的时间点。

·寻找客户快乐、愤怒、激动、抱怨等互联网场景，并针对性地给出解决方案。

·结合场景应用机制，给出企业针对场景的体系打法。

·关注移动互联网下的场景，思考如何将时间、空间应用到营销中去。

·找出消费者对企业或产品有需要的10个场景，思考如何在合适场景下与其对话。

·制定一个专门的场景流程，用来实时响应客户以及在产品开发和经营中出现的反馈。在碎片化时代，必须建立以场景为导向的用户服务思维。

第3章从个体思维转向社群思维

第1节　罗辑思维、吴晓波频道、小红书、年糕妈妈等背后的社群商业

社群估值公式，必须了解的知识

在美国，投资圈对社交网络的估值有个简单的公式：

估值=KN2

其中的K是一个综合的系数，主要涉及社群的质量、购买力、在线时常、黏性等因素，N就是用户数。

例如，Facebook被风险投资估值超千亿美金时，华尔街简单估算得出Facebook有7亿的用户，每个用户的奉献值是150美金，综合下来估值约等于1050亿美金

鹿晗爆红与社群商业

鹿晗，当红的明星，为三星、爱玛、韩束等众多品牌代言。鹿晗的微博评论数突破一亿，获吉尼斯世界纪录，其影响力可见一斑。

鹿晗出了作品（专辑、**），社群主动集体购买支持；鹿晗要进行公益活动，粉丝社群专门成立网站以“鹿饭”（即鹿晗的粉丝）的名义做公益……在这样的社群中，不是简单的脑残和狂热，而是一群年轻人通过偶像的投射，去寻找自己的过程。

那么鹿晗是如何构建自身强大的粉丝社群的？回国后鹿晗特意请制作团队制作一首歌送给鹿饭们。他还安排特定的MV邀约社群成员一起参演。在机场，鹿晗通过向保镖皱眉，表示对粉丝的关心，有时甚至直接告诫保镖别推拉粉丝。

因为怕影响到其他过路人，鹿晗常常请粉丝小声一点，从而树立了正面形象。鹿晗积极拥抱粉丝，时不时空降粉丝群，在QQ群里和粉丝聊天。通过社群的参与感和互联网社群的连接工具，鹿晗正在享受他的社群商业红利。

我们可以从社群商业估值=KN2这个公式来分析为什么鹿晗的社群如此有商业价值。以前明星和粉丝之间没有很好构建连接，缺乏社群连接工具及运营，而鹿晗却充分利用社群连接的工具积极构建网络社群，由于其粉丝数量（即公式中的N）过千万，且具有极强的购买力，从而使参数K不断增加。

商业社群中，最为常见的两种类型如下：

（1）产品型社群。以小米社群、哈雷摩托等为典型代表。源自产品的爱好者或发烧友积极参与产品相关话题的讨论和传播。组织形式线上和线下都有。产品型社群黏性高，变现能力强。

（2）兴趣型社群。这类社群最为常见，以铁血论坛、驴友吧等为典型代表。互联网具有连接成本低的特点，使人们因兴趣而聚合在一起变得更加容易，从而催生了兴趣型社群。

小红书从购物工具到垂直社群

企业在做数字营销时一定要重视社群。那么究竟什么是社群呢？打一个很通俗的比方，社群就像老鼠窝，而基于社群的引爆称为“端老鼠窝”战略。社群由个体组成，个体有无限的变化与行为模式。我们无法精确掌握单一消费者（网友）的行为模式，也很难确认个人在某种情境下会采取哪一种反应或行为，但群体的行为模式却呈现一定的规律，个体会受到所处环境的影响而产生一些行为反应。例如鹿晗贴吧、拉拉的群等，用户行为及行动将直接受到其他人的影响。

[坚持习惯]：

读书＋10000步+破所知障+精减+早起

[今日感悟]：

在大的社交网络中都存在一张由重要节点组成的小网络，而且其有以下特色：重要节点相互之间有很高的关联度；通过小网络能够比较精确地预测大网络的特性。

——Albert-Laszlo Barabasi

首先高度赞扬鸿星尔克捐款的行为，这就不废话了，然后讲一点，我个人对这件事的营销方面的思考：

文章1

1、直播间应该成为一个品牌的标配，最近两个品牌，都是直播间爆火，第一个是因为吴亦凡事件，韩束解约，直播间爆火。第二个是郑州发洪水，鸿星尔克捐款5000万，直播间爆火。

很显然，品牌直播间已经成为了大家宣泄情绪的出口，而情绪是可以转化成钱的，直播间就是最好的例子。大家觉得你这个品牌够意思，没钱还要捐，那我也要支持你一下，买点你家东西，这个逻辑没错。

那为什么大家不会冲到鸿星尔克的店里去购买呢？而是要去直播间呢？因为在jd上购买是一个单方向的行为，得不到互动。你买了，下单了，就结束了。而直播是有互动的，互动产生的话题，能将这个热点一直维持下去。

看看鸿星尔克和韩束有多少官方抖音直播间？我在抖音搜了下，这么一溜都是。

文章2

在这两次直播间爆火的事件，鸿星尔克和韩束的抖音这么一大堆直播间一直在持续的创造话题。韩束的直播间，送牙签，拍卖，老板出镜。

文章3

鸿星尔克的直播间，劝导用户理性购买，上架吴京同款衣服，放蜜雪冰城的歌，这些行为都太有话题性了。

文章4

甚至阿迪达斯的直播间都在劝大家去买鸿星尔克。（我确认下了这个直播间并不是官方的，所以敢这么玩，也是蹭热度）

文章5

然后网上就全都是他们直播间的各种段子了。

文章6

网友还把鸿星尔克的微博会员买到了一百多年后。。。到时候微博还在吗。。

文章7

我真的觉得，他们的直播间运营者，都非常聪明（善良更是一种聪明），一直在努力为吃瓜群众创造新的话题，维持热度，最终，让整个事件出圈。可以说，如果没有直播间承接这个热点，这个热点肯定不会维持这么久的。

所以，品牌一定要做自播，哪怕你平时不做，出了热点一定要做！

2、鸿星尔克捐款5000万，其实比鸿星尔克捐款多的公司多了去，腾讯捐1个亿，阿里捐15个亿，都没这么大声量。就是因为品牌人设的问题，这些互联网大头虽然捐的多且快，但是大家都知道他们赚钱多，潜意识觉得他们捐的多也是应该，社会责任感嘛。

但是鸿星尔克这个品牌不一样，他很久没出现在一二线城市人们的生活中了。上一次我听说这个牌子好像都是初中了。所以鸿星尔克一捐款，立刻一条微博评论出圈。

韩束旗下有一叶子、红色小象等品牌。

2002年，“上海韩束化妆品有限公司”创立于中国上海，同年，韩束品牌创建。2015年11月，韩束公司正式更名为“上海上美化妆品有限公司”，并秉持多元、乐观、创新、冒险的企业精神。

目前韩束品牌拥有众多产品，并推出红CC，韩束巨补水，韩束巨水光、韩束面膜等明星产品，它们都得到市场和消费者的一致好评，并拥有郭采洁、古力娜扎、景甜等一线明星为韩束品牌倾情代言。

扩展资料：

2019年12月23日晚，“2019时尚先锋大赏”颁奖典礼在外滩之滨隆重举行。上美集团旗下韩束品牌凭借科技时尚的产品、极致的用户口碑荣膺“时尚品牌”大奖，与外滩W酒店、蒂凡尼展览、雍福会、BFC外滩金融中心等各行业翘楚品牌共同斩获殊荣。

2019年，韩束上海研发中心与日本神户的研发中心强强联合，研发出灵魂成分Tiracle，注入韩束高机能系列，使得韩束红胶囊水一经面市就备受盛赞，一举夺得2018嘉人百大赏《媒体推荐化妆水》，并强势入围“2019美伊大赏TOP护肤类保湿化妆水大奖”榜单。

--一叶子

--红色小象

--韩束

　　韩束石榴化妆品适合40岁。

　　根据2007年8月27日国家质检总局公布的《化妆品标识管理规定》，化妆品是指以涂抹、喷洒或者其他类似方法，散布于人体表面的任何部位，如皮肤、毛发、指趾甲、唇齿等，以达到清洁、保养、美容、修饰和改变外观，或者修正人体气味，保持良好状态为目的的化学工业品或精细化工产品。

　　在原始社会，一些部落在祭祀活动时，会把动物油脂涂抹在皮肤上，使自己的肤色看起来健康而有光泽，这也算是最早的护肤行为了。由此可见，化妆品的历史几乎可以推算到自人类的存在开始。在公元前5世纪到公元7世纪期间，各国有不少关于制作和使用化妆品的传说和记载，如古埃及人用粘土卷曲头发，古埃及皇后用铜绿描画眼圈，用驴乳浴身，古希腊美人亚斯巴齐用鱼胶掩盖皱纹等等，还出现了许多化妆用具。中国古代也喜好用胭脂抹腮，用头油滋润头发，衬托容颜的美丽和魅力。

　　上个世纪70年代，日本多家名牌化妆品企业，被18位因使用其化妆品而罹患严重黑皮症的妇女联名控告，此事件既轰动了国际美容界，也促进了护肤品的重大革命。早期护肤品化妆品起源于化学工业，那个时候从植物中天然提炼还很难，而石化合成工业很发达。所以很多护肤品化妆品的原料来源于化学工业，截至目前仍然有很多国际国内的牌子还再用那个时代的原料，价格低廉、原料相对简单、成本低，所以矿物油时代也就是日用化学品时代。

韩束较好。

韩束是上海上美化妆品股份有限公司科学护肤品牌，专研实证有效化妆品，创立于2002年，韩束致力于成为中国EBC理念领导品牌，成为具有科学实证功效化妆品的领导者。韩束以”专研亚洲肌肤之美“为品牌理念，为亚洲女性打造实证有效化妆品。背靠上美集团中日双研发中心，从肌源出发，发现问题，在“肌”因层面进行改善，是实证有效科学护肤品。

品牌荣誉：

2019年

韩束红胶囊水荣获美博会CBE“2019美伊大赏TOP·护肤类保湿化妆水”大奖；

韩束荣获第二十四届中国美容博览会“中国好品牌”称号；

韩束荣获中国美妆第十三届中国美妆年度大奖“年度科研护肤品牌奖”；

韩束荣获屈臣氏美丽健康大赏“十佳品牌大奖”；

韩束荣获凯度2019中国区美妆品牌足迹“消费者十大首选品牌”。

2018年

韩束红胶囊水荣获《嘉人》百大赏“滋润无限畅饮化妆水”大奖；

韩束荣获化妆品报“2018中国化妆品品牌G20”、“2018中国化妆品细分品类排行榜补水保湿品类TOP2”；

韩束×《我想和你唱》营销案例获得第25届中国国际广告节“2018年度金牌案例”奖。

唐山烧烤店打人事件在全网引起公愤的同时，BOYLONDON品牌的女主播被直播间的评论骂哭了。由于监控视频中一名打人男子身穿BOYLONDON品牌的短袖T恤，BOYLONDON为此躺枪。短短几天，先是有网友制图“远离这类穿搭人群”，广为流传。与此同时，无处安放的情绪演化成了对品牌直播间的“无差别攻击”。大批网友涌入BOYLONDON的抖音直播间，在评论区留言“劳改服”“谁穿谁进局子”“据说穿BOY打人厉害得很”，怒意来势汹汹。虽然BOYLONDON天猫旗舰店已将“唐山打人事件”等关键词设置成自动回复，表示“坚决抵制暴力行为”，但BOYLONDON的危机并没有就此化解。在整个事件中，BOYLONDON显然是无辜的，挥舞拳头的是打人者并非品牌。但如何应对突如其来的舆论危机，是所有品牌不得不思考的命题。经过2021年韩束、鸿星尔克等品牌热度辐射全网的直播事件，直播间已成为品牌重要的对外窗口，也是微博以外全民吃瓜的第二战场。面对前来质疑的网友，韩束直播间的“模范夫妇”接住了招，韩束因此备受好评，但BOYLONDON并没有做好准备。品牌直播间既能载舟，亦能覆舟。其中，评论区作为直播间的重要内容，品牌日常如何运营维护？遇到类似的风险与危机，又能如何应对？围绕这几个问题，我们咨询了大卓、郑文波、小宇、婷婷、韩燕、大董等6位品牌直播相关资深从业者，以下整理自他们的经验分享。1“我们会要求主播少回复评论，会影响整个直播间的节奏”@大卓，魔范璐玛联合创始人，负责国际大牌和各类目的头部品牌，客户包括巴黎欧莱雅、完美日记、OPPO手机等每个品牌对于评论区的维护要求并不一样。第一种，品牌方可能有专人去看评论区，我们只做直播间的部分。这种一般发生在大活动期间，品牌方最多会安排2-3人负责评论区。第二种，品牌方愿意让我们来负责，那么评论区主要由运营来操作，只需要运用一个或者半个人力就可以了。直播开始后，主播会有自己的节奏，引导观众来评论区留言，提升互动率。这样系统会判定直播间活跃，给新的流量。几百人在线时，我们会要求主播，少去回复评论，因为这会影响整个直播间的节奏。每个消费者的停留时长只有1分钟左右，我们希望主播能够带领着大多数的人，而不是只回答一两个问题。而运营对主播起到辅助作用。一般有3种情况：1产品功能或销售问题，由评论区的运营来回复；2负面信息刷屏，运营需要把相关人等禁言，并同步给客服，让客服了解情况，做相应的解释；3直播内容统计，把评论区最多问题记录下来，帮助后期转化为主播的话术、道具，甚是直播间的一个贴片的小浮窗，优化直播。另外，还有一些老粉丝，因为喜欢主播或者比较热心等原因，天天到直播间来。我们会引导他们成为直播间课代表，帮助主播和运营回答评论区的问题。如果遇到特别大的PR事件，品牌直播间可能就停播了。如果说舆情还好，大家觉得还可控，那么我们就根据动态的状况去灵活应对。2“评论区维护需要以销售为导向”@郑文波，新榜合肥直播基地负责人，承接杭州优秀电商品牌，偏美妆、女装、食品评论区是直播间的重要要素，既是品牌运营的营销阵地，也是消费者获取KOC信息的唯二渠道（另一方式是通过主播口述）。我们维护评论区，主要是希望提高对直播精准流量有益的互动率，将主播的销售节奏引导到正确的方向上，在直播间做侧面用户调研、产品调研，并解决客户购买前犹豫的问题。我们在设计评论区内容的时候，一般会从三个维度进行考虑：1品牌的人群画像，用来设计面向消费者的台词；2销售商品的SKU特点，用来植入潮流梗；3销售场景的具体情况，用来设计沉浸式对白。另外，还需要考虑到风险问题。例如主播口误、展示物料含有政治宗教等隐喻、竞争品牌描述内容不恰当、客户群体描述不客观、产品功能特点阐述超标等。我们曾经服务一个茶具用品商家，其工作室受到官方人士参观，产业折页上有官方人士合影，展示在直播间的时候被秒封播，处罚禁播7天，销售损失惨重。所以我们后续对直播内容都进行提前量的审核，以及固定内容都会在进行小号风险测试。总结来说，直播间风险需要前置解决，评论区维护需要以销售为导向。3“用插件管理评论区，不如主播自己引导”@小宇@婷婷，两位均为淘宝直播数据平台“直播眼”运营经理，服务品牌包括元气森林、北海牧场等我们店播类的内容一致性比较高，大多数情况是固定的。直播平台都有一个功能，设置屏蔽词。淘宝能设置的数量，大概在30个左右。为了防止直播间的一些极端状况，我们会提前设置好屏蔽词，比如“退货”“骗子”等。如果品牌直播到了明星，他们的团队也会提供一些屏蔽词。开播后，维护评论区的工作，主要由主播负责。直播过程中，他们精神高度紧张，可以及时发现一些问题。我们也会提前告诉主播，遇到比较刁钻的客户该怎么办。自播的品牌，大多运营了很长一段时间。买家秀、好评差评、还有客服过往收到的信息，都可以作为收集信息的渠道，帮助我们和主播确定话术。在品牌大促期间，直播间更容易遇到一些极端的评论，比如说“店铺发了过期品”这类。这个时候全凭直播团队眼疾手快，需要对评论做出正面回复，让观众了解到这个事情到底是怎么样的，然后把消息刷上去。如果真的闹得特别凶，就会先做出禁言处理，后续联系客服和品牌跟进。总体来看，评论区并不是一个特别需要耗费成本的地方。我们也尝试过用一些别的插件去处理评论区，但发现效果并没有主播引导的好。4“评论区管理是主播团队必备能力，评论区都搞不定就不要播了”@大董，负责成都、合肥、长沙三个新榜深度合作的直播基地的管理工作。目前部分品牌年框过亿，单品牌承接基本保障千万销量品牌直播追求的不是一场卖了几十万、几百万，而是每天几万、十几万这种稳定输出的成交金额。以我们签约了过亿年框的“雷迪波尔”男装品牌为例，最小的账号一天3-5万销售额，主号10-20万销售额。以最低3万每天的收益计算，一年播出350天，品牌直播间就有1000万销售额了。因此，这些品牌直播的评论区肯定要维护的。但不同直播方式和人员构成的直播间，处理评论的人不同。比如单人直播，主播自己就管了。多人直播和PC直播，一般运营来维护评论区，有时候主播也会参与。不同时间段，对于评论区的维护工作也略有不同：人少的时候，运营配合主播互动，让主播不尴尬，同时让观众看到直播间人气，慢慢地开始跟着说话；人多的时候，帮助回答一些初级问题，如果评论扰乱了主播的节奏，需要通过互动和直播间手势动作等，把主播拉回正轨；日常的时候，按照规划引导控制节奏，比如“扣1”、“666”回复主播等。当然，也会有计划外的时候。之前有几个L6级别的头部账号，因为主播念出了评论区的某人名，被平台直接下播，之后称呼时都调整成了“姓氏+哥哥/姐姐”。我们也会遇到观众提敏感的内容，这时候就要求主播回复引导、避免话题延展。与此同时，运营要立即开始跟进，开启新内容新话题。整体而言，管理评论区，是主播团队必备的能力。评论区都搞不定，就不要播了。5“遇到不好的评论不要逃避和欺骗，用户很容易较真”@韩燕，彦祖文化直播负责人，全面负责机构直播运营工作开播前，有很多准备工作需要做。我们要告知工作人员平台的违规内容、影响品牌形象的行为、近期一些敏感的热点事件。针对这些风险，我们需要督查直播道具、物料、贴片以及主播的妆容服饰。根据抖音的《电商创作者管理总则》，我们会按照其中提到的违规状况，去设置屏蔽词。屏蔽词的设置，是越细致越好。我们负责的品牌当中有洗护类的产品，一些成分类的词或者是医学方面的词就需要被考虑到。《电商创作者管理总则》提到的部分内容开播以后，团队要做好评论区的维护工作，一般采取五种方式：1管理员置顶优质评论，福袋口令刷屏，发送引导内容弹幕，回复or禁言拉黑故意带节奏刷屏弹幕，维护直播间良好弹幕秩序；2运营配合主播第一时间刷口令，介绍账号情况；3提前设置好中控台快捷回复，收集好重复度较高的问题，然后用文档记录问题的解答，下次遇到直接复制粘贴；4有针对性的在后台一对一做回复，直播间相同问题较多的时候，直接做统一回复；5从第三方软件/渠道刷关键词，引导控制直播间节奏。但是也需要注意的是，评论刷屏较多容易忽略真正购买用户的问题。我们近期有做评论计划测试，可以提高在线人数及评论，但付费得到的机器人较多，效果并不好。更多时候，我们需要真实的用户反馈。有热度的直播间与没互动的直播间，用户购买力相差是很大的。评论区的反馈，能够让直播间的主播知道何时过款、返款、逼单、促单。我们所做的母婴品类，其实评论区互动率会更高。宝妈们对于宝宝用的产品把关都比较严，会提出很多问题，涉及的方面也比较广。我认为最为严重的评论区状况，是用户反映产品质量有问题。例如有人刷屏宝宝用了过敏，我们会快速读ID回应她，以防二次频繁刷屏，然后中控迅速顶掉公屏，同步让她私信后台联系客服，强调我们的售后保障。在安抚完该用户后，我们还需要向直播间其他观众解释，强调我们的产品品质，展示质检报告、销量图、售后保障，降低其他顾客疑虑，提高信任度。在我看来，遇到不好的评论不要想着逃避和欺骗。用户很容易较真，一定要引导到位。评论区好的节奏能帮助直播间做提升，坏的节奏也能导致直播间流量跑光，直接影响到销售前端转化。想要了解更多电商干货，欢迎关注“玺承”公众号，回复“知乎”可领取电商干货包~

　　材料中直接提供的，通过归纳概括、提炼加工即可使用的对策来源，应注意表示对策的相关提示词。但在材料中没有直接提供，但是可以通过对相关信息，进行转化和推导而形成的对策来源，除了先前介绍的问题和原因，借鉴材料中对策的表述，经验和教训也可以反推得出对策。

　一、经验反推对策

　例如：20世纪后期，英国在水的供给和管理领域对民间资本进行开放。伦敦水供给和污水处理全由泰晤士水务公司负责。水务私有化的优点是：以往水管理各环节之间相互牵制和重复劳动的局面得到改善，形成相互协作的统一整体。经过约150年的治理，泰晤士河如今已成为欧洲最洁净的城市水道之一。据调查，已有100多种鱼和350多种无脊椎动物重新回到这里繁衍生息。

　通过阅读材料明显看到，以为泰晤士水务公司负责伦敦水供给和污水的处理，不仅使水管理形成协作同一整体，还使得泰晤士河成为欧洲最洁净的城市水道。都是取得了好的治理效果，得益于段首句从国家层面的做法对策，即英国在水的供给和管理领域对民间资本进行开放的经验做法。

　二、教训反推对策

　例如：环保专家韩束对家乡河流污染深感痛心，而且也十分无奈。在很长一段时间内，练江流域没有一座污水处理厂和垃圾填埋场。普宁市生活污水处理设施直到去年才开始试运行，普宁市练江流域175万人口，每天排出大量的生活污水，长期是没有处理就直接排到练江。据统计，普宁练江流域段的生活污水排放量占练江流域污水排放总量的73%，是练江最主要的污水源，使江中氨氮等有机物严重超标。

　通过阅读材料明显看到，造成现如今污染情况源自于先前的几个不好方面的做法：①没有一座污水处理厂和垃圾填埋场;②生活污水处理设施直到去年才开始试运行;③每天排出大量的生活污水，长期是没有处理就直接排到练江。既然找到不好做法的所在，那么根据教训反推对策，得到：①科学规划地建立污水处理厂和垃圾填埋场;②生活污水处理设施经相关部门检测达标后立马投入使用;③每天排出大量的生活污水经污水净化装置处理过，检测达标后，再排放到自然流域。

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