欧莱雅成功退款方法

欧莱雅成功退款方法

欧莱雅成功退款方法，近日，#欧莱雅安瓶面膜退差价#的话题引发不少消费者的热议。众多网友在相关视频、博文下呼叫欧莱雅官方出面回应此事件，欧莱雅成功退款方法。

欧莱雅成功退款方法1

近日，#欧莱雅安瓶面膜退差价#的话题引发不少消费者的热议。北京商报记者在黑猫投诉平台中看到，有消费者投诉称，“李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货，10月20号在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元，”因此希望品牌方能够退还差价。

此外，还有消费者集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价。”集体投诉量达716人。

北京商报记者在李佳琦10月20日的直播间回放中看到，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，合计50片需429元，然而在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需2577元。

北京商报记者从多个消费者提供的消费截图中看到，之所以欧莱雅店播价格会低于李佳琦直播间价格是因为在111-113号间，欧莱雅品牌方又持续放出几万张999-200的优惠劵，因此一些消费者在使用上述优惠券后成交价格会低于李佳琦直播间的预售价格。

值得注意的是，在消费者提供的巴黎欧莱雅官方微博于10月14日发布的宣传博文中称，“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”，但目前巴黎欧莱雅已删除了相关微博。

对于李佳琦直播间价格高于欧莱雅天猫官方旗舰店直播价格的原因以及如何处理售后退款等问题，北京商报记者联系了欧莱雅品牌方，但截止发稿暂未回复。

欧莱雅成功退款方法2

近日，#欧莱雅安瓶面膜退差价#的话题引发不少消费者的热议。北京商报记者在黑猫投诉平台中看到，有消费者投诉称，“李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于‘双11’现货，10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果‘双11’欧莱雅自己直播间现货只要257元”。

此外，还有消费者集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。集体投诉量达716人。

北京商报记者在李佳琦10月20日的'直播间回放中看到，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，合计50片需429元，然而在消费者提供的消费记录中，“双11”期间欧莱雅品牌方自己直播间内销售的同款买20片赠送30片的安瓶面膜优惠后仅需2577元。

北京商报记者从多个消费者提供的相关截图中看到，之所以欧莱雅店播价格会低于李佳琦直播间价格，是因为在11月1日-3日期间，欧莱雅品牌方又持续放出大量满999-200元的优惠券，因此一些消费者在使用上述优惠券后成交价格会低于李佳琦直播间的预售价格。

值得注意的是，北京商报记者在巴黎欧莱雅官方微博的编辑记录中看到，欧莱雅分别于10月13日、10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”，但11月11日上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。

对于李佳琦直播间价格高于欧莱雅天猫官方旗舰店直播间价格的原因，北京商报记者联系了欧莱雅品牌方，但截至发稿暂未获得回复。

对此，李佳琦公司美ONE在接受北京商报记者采访时表示，“我们在了解到情况后，第一时间就和品牌方做了沟通，积极推进相关问题的解决，我们也在为消费者争取更多的权益”。

欧莱雅成功退款方法3

近日，微博上#欧莱雅安瓶面膜退差价#、#欧莱雅被指虚假宣传#等话题引发不少消费者热议。有越来越多网友发现，自己在“双11”期间购买的欧莱雅安瓶面膜并非所谓的“全年最低价”。

来源：黑猫投诉平台截图

随着话题热度的一再攀升，网友们维权的欲望再也难以抑制，众多网友在相关视频、博文下呼叫欧莱雅官方出面回应，更有不少网友直言：以后再也不买欧莱雅。

抖音网友@请糖糖吃玉米大呼：欧莱雅下架原链接没办法保价，申请退差价被拒绝，已经气死了，欧莱雅以后不会再买

@小罗123跟着强调，（欧莱雅）那个链接保价到11月27号，但是链接已经下架了

网友纷纷在评论里留下投诉渠道和链接，给众多被坑的同路人指路。

有网友对欧莱雅的这波操作表示了理解，认为品牌为自己直播间带流量，更低价格冲销量很正常。抢优惠券补贴全靠运气，抢不到自然不便宜。

对此，有网友直接回怼，欧莱雅在李佳琪直播间反复强调是“全年最大力度”，宣传在欺骗消费者。

来源：新浪微博@巴黎欧莱雅

由于欧莱雅面膜价格问题，网友已经将怒火烧到了李佳琪的直播间。

@一见到你我就笑了直接对直播间失去了信心：我反正以后不会再在直播间买东西了

但也有网友表示，欧莱雅官博默默把宣传时候的“全年最大力度”编辑掉了，感觉这是在坑人家主播啊

来源：新浪微博@老板联播 视频截图

11月16日，有媒体发出欧莱雅官方旗舰店客服回应消费者的截图：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示，消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

除此之外，还有不少网友称欧莱雅预售商品至今仍不发货。

不会出现危机。在这次危机事件中有危机公关的，欧莱雅更应该注意到三点：企业责任、诚实为消费者考虑、能否做到内部管理一致，没有出现区别对待的现象。如果欧莱雅能够在这些地方做好的话，相信欧莱雅也就不会出现这次的危机。

欧莱雅和李佳琦、薇娅的纠纷，起因是在双11期间欧莱雅店铺发放900减200限量优惠券，所以有部分领取到优惠券的买家在购买安瓶面膜的时候，叠加平台各种优惠，价格低于两大主播直播间价格。并且在10月份预售预热的时候，欧莱雅也在自己的官方微博发微博称直播间是最低价。

由此造成了买家投诉，两大主播为了维护自己的直播间粉丝利益，明确提出让欧莱雅给出解决方案，如果未给出解决方案，那边他们会启动自己直播间的补偿方案给予买家补偿。但是后续微博上爆出了很多欧莱雅客服说“李佳琦说是最低价就是最低价吗？”

诸如此类的官方客服回复。其实这个肯定不是欧莱雅集团高层管理的想法，客服肯定也是再大量的投诉咨询中控制不好自己的态度，并且集团也没有给出客服具体的解决办法，只能应付买家，安瓶面膜是这次直播面膜类的王牌产品之一，销量巨大，所以引发的后续投诉量可想而知，买家对于这种行为，肯定情绪也是不好的。

对于应不应该补偿，其实也持有两派意见，一派是领取到欧莱雅官方优惠的买家，他们觉得自己凑单达到900，并且是限量的，有优惠是应该的；一派是直播间的买家，他们觉得如果直播间不是最低价，之前欧莱雅集团就不应该宣传直播间最低价的信息。但是最终肯定是消费者的权益没有收到保护。

有人喜欢直播间，有人不喜欢，毕竟不是人民币，人人都喜欢。经过这次纠纷，后续双方会不会继续合作，我们无法猜测，但是期待最终的解决办法，让消费者的权益能得到保障。

商家为了拉销量设置的，也是双赢的一种举措

建议你这样试试看：

1打开手机，进入微信后，找到顶部的放大镜图标，点击进入

2找到搜索框，点击公-众-号

3然后输入“ 妖 精买”，搜索后找到并点击进入，支持查询你要购买的东西有没有券。

人生有很多的砍，总会迈过去的，不必担心，珍惜眼前的人和事。

欧莱雅年度最低价遭打脸，欧莱雅在10月20号李佳琦的直播间里面售价429元的安瓶面膜竟然在双11期间本公司的自营直播间里面售价2577元，这可以说打了自己年度最大力度的脸。实话实说，一家商业公司有不同的商业决策是正常之事，但这种商业决策在对外使用致使消费者购买的价格不一时就侵犯了消费者的合法权益，同时欧莱雅的行为也有可能构成虚假宣传。

欧莱雅大促活动的猫腻

在欧莱雅10月20日李佳琦直播间大促的时候，欧莱雅打出了全年度最大力度的宣传口号，并且将自己50片的安瓶面膜售价429元，当时许多消费者可以说是欢喜雀跃。但没想到过了几日以后，在11月1日至11月3日期间，欧莱雅公司自己在直播间放出了几万张的优惠券，同时让后买的消费者享受到了2577元就购买到了50片的安瓶面膜，欧莱雅公司的这一行为可以说是让许多人感到愤怒，毕竟前面刚说全年力度最大，但是后续自己公司却拿出了一个更加优惠的方案，这无疑是打脸消费者。

我的猜想

其实我感觉欧莱雅公司的这一打脸行为很显然是销售策略有误，在给直播间的大主播李佳琦一大笔销售费用之后，很明显欧莱雅并不能有太低的折扣给消费者，最后也就将价格定格在了429元。但是后续自己公司营销的时候却不需要一笔额外的营销费用，所以在放了几万张优惠券之后，价格也就低至2577元，欧莱雅公司的这一商业决策看似没有问题，但前后的宣传却让欧莱雅公司陷入虚假宣传的风波，欧莱雅公司的行为是有可能侵犯消费者的权益的。购买了该面膜的消费者其实可以尝试自己去维护自己的权利，千万不要因为欧莱雅是大公司就有所顾忌。

总结

其实有时候商业公司邀请大主播带货是有利有弊的，尽管有利于带火人气，但是弊端则在于会把价格带高，这对于消费者来说是极其不公平的。欧莱雅公司年度最低价遭打脸是正常之事，毕竟互联网的记忆是比较深刻的，消费者很明显很容易发现自己被骗。

人民日报评“欧莱雅面膜差价”事件说了：巴黎欧莱雅对虚假宣传、虚假发货和售后服务差避重就轻，消费券套路深等问题。

1虚假宣传

巴黎欧莱雅品牌曾在其官方微博发博称，双十一预售活动是其全年优惠力度最大的活动，于是消费者在李家琦、薇娅直播间的双十一预售活动中以449购买了该款面膜。但是在双十一当天，在巴黎欧莱雅官方旗舰店通过叠加消费券购买面膜却仅花费了257元，这与之前宣传的双十一预售为最划算显然不符。并且在事情发酵后删除了该微博。

2虚假发货

巴黎欧莱雅为了与其他商家竞争，对消费者承诺支付尾款后立马发货，但是因为其订单量过大，造成爆仓，也没能够按时发货，消费者于其沟通发货问题的时候，也不肯正面回答问题。相反还搪塞消费者，很多消费者购买物品就是奔着承诺的按时发货，这种情况下，做不到承诺的行为，还不肯赔偿本质上就是欺骗消费者。

3售后服务

在发生这些情况后，消费者找到售后服务想申请价保，但是却被客服通知，在李佳琦直播间购买的面膜不能申请价保，并且声称李佳琦也只是个打工人，一切以欧莱雅的为准，这样的态度来说实在是让人费解，这种欺骗消费者的行为，还被解释为官方行为，充分说明品牌对事情的不重视，将损害消费者权益不当回事。

4消费券套路深

最后价格能够从450变为257元，也是最后在欧莱雅旗舰店领到了一张折扣券导致的。这件事情充分说明，现如今电商购物情况下消费券套路的乱象，使消费者完全没法获取到最高的优惠，这也是以后电商平台要注意的问题。

欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事

　欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事，有网友表示冲着官方号称的最低价购买，自己半夜支付尾款，没想到比现货贵这么多，直呼被割了韭菜。欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事。

欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事1

　官方微博消息，11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”上述客服还称：“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”

　近日，欧莱雅安瓶面膜虚假宣传引发热议。多名消费者在黑猫投诉平台投诉称，在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单，投诉不仅涉及差价问题还有虚假发货等。目前，欧莱雅客服称李佳琦说低价不算，差价根本不能退。

　近日，因预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。

　据了解，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度，引来众多消费者纷纷下单购买。

　然而到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格足足高了66%。

　此事也引发了网友热议。

　有网友表示冲着官方号称的最低价购买，自己半夜支付尾款，没想到比现货贵这么多，直呼被割了韭菜。

　有网友表示，欧莱雅这波操作，把消费者和主播都得罪了。还有不少网友认为欧莱雅这是虚假宣传，已经打12315投诉了。

　也有网友表示，双十一价格计算太复杂了，肯定会有不少人算不清楚反而买的更贵，但商家不应该自己主动钻漏洞甚至虚假宣传。

　此外，部分网友反映，除了欧莱雅，还有其他品牌也有预售价高于双十一现货价的情况。

欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事2

　高举数字化转型大旗的美妆巨头欧莱雅因为双十一预售遭遇一波“反噬”，因号称“全年最低价”的直播间预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。截至中国网财经记者发稿，在第三方投诉平台，关于该事件的集体投诉已经增加到8000多起。

　 直播间“全年最低价”翻车

　搭着头部主播预售直播间的热度，打着“全年最大力度”的标签，欧莱雅却始料不及地翻车了。

　10月20日欧莱雅与某头部主播合作进行的一场直播预售活动。针对该场直播，欧莱雅官方在前期的宣发中频频表示，旗下的安瓶面膜产品将给到“全年最大力度”，共计50片的面膜售价为429元。

　然而，11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需2577元。

　这波操作让不少消费者始料未及。参与先前直播预售的消费者投诉称，欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望品牌方能够退还差价。对此欧莱雅官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

　对于这一要求，消费者大多表示提出录屏才退款的要求属实过分，“明明就是他们虚假宣传诱导我们消费。”

　来源：黑猫投诉

　中国网财经记者留意到，在黑猫投诉平台上，关于“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”相关问题的投诉暴涨，集体投诉量从几百条增长至8356条。有消费者称，店铺下架了双十一的链接，导致消费者无法申请价保。“客服也没有回应，服务太差劲了。”

　来源：黑猫投诉

　 曾因虚假宣传被罚20万元

　巴黎欧莱雅官方微博曾发文称，该头部主播的直播间价格是“全年最大力度”，但目前其已删除了相关微博。

　北京金诉律师事务所主任王玉臣律师表示，根据广告法等相关规定广告应当真实，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。“从上述内容来看，欧莱雅涉嫌虚假宣传，消费者可以采用以下方式维权：1。直接和欧莱雅协商沟通；2。可以向消费者权益保护协会投诉；3。可以向市场监督局投诉；4。如果以上都解决不了，还可以到法院起诉。”

　这不是欧莱雅首次爆出虚假宣传问题。此前欧莱雅（中国）有限公司曾多次因发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被行政处罚，历史被处罚总额超50万元。

　2019年11月，重庆市市场监督管理局公布了“十大虚假违法广告典型案例”，内容涉及化妆品、医疗、食品、房地产等多个重点领域。其中欧莱雅（中国）有限公司违法广告案被点名。

　通告称，欧莱雅（中国）有限公司在重庆某百货有限公司“欧莱雅”专柜发布印刷品广告，其内容含有：“法国碧欧泉8天、肌肤犹如新生愈颜、弹润、透亮源自活源精粹的愈颜力、奇迹水肌底精华露、无论年龄，无论肌肤状态、8天肌肤犹如新生、明星达人挚爱之选、众人见证8天奇迹、肌肤问题一并解决68800人已经见证奇迹水带来的`肌肤新生。。。。。。”

　经查明，欧莱雅（中国）有限公司属虚构使用商品的效果，其行为违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第（四）项之规定。根据《中华人民共和国广告法》第五十五条第一款之规定，2019年6月，重庆市江北区市场监督管理局作出行政处罚，责令当事人停止违法行为，并处罚款20万元。

欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事3

　近日，因预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。

　很多购买预售的消费者发现后，与官方客服沟通希望可以退差价，但是大部分都遭到了拒绝。根据部分消费者提供的消息显示，官方认为两个产品的链接不一样，不同链接的活动的优惠会有所不同。官方旗舰店客服表示，因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时，发现购买的预售产品已经下架，已经不在保价的范围之内。

　因此，很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传，开始集体投诉欧莱雅，315投诉平台黑猫投诉数据显示，截至17日早，该平台相关集体投诉量已达1927个，且还在不断增加中。

　此外，还有不少消费者投诉欧莱雅延迟发货。据了解，部分消费者表示在11月1日已经支付尾款，官方承诺3号前发出，却未按规定时间发货，直到11月13日，官方客服才回复让消费者申请退款。