李佳琦和薇娅携手“封杀”欧莱雅，起因是什么？

李佳琦和薇娅携手封杀欧莱雅的起因是欧莱雅在微博进行虚假宣传，出现欺骗消费者的行为。经过消费者对比发现，欧莱雅在自家的直播间内实行的优惠力度，比他所宣传的在李佳琦直播间为全年最低力度不符，出现了欺骗消费者的行为，造成消费者的不满。

欧莱雅曾在官方微博下发布宣传错误信息，欺骗消费者进行购物。

欧莱雅曾经在其官方微博下宣传：双11期间在李佳琪直播间所售的50片面膜，在定价429元以及经平台优惠降至36893元的价格是2021年全年最低价。然而后面被消费者发现，在欧莱雅官方直播间进行各项优惠满减后，价格低至257元，与其所宣传的情况不同，属于欺骗消费者的行为，引起强烈不满。

欧莱雅官方的行为违反与主播签订的合同，属于违法行为。

直播在直播间进行产品推销贩卖前，都会与产品商就优惠和产品质量进行签约，以保证合作所得优惠合法性及后续可能带来的问题。欧莱雅官方在双十一期间与李佳琦形成了合作，并且在李佳琦方和官方微博上都做出了最低优惠的承诺，所以之后的更低价出现也体现了欧莱雅官方的欺客违约行为。这种违约行为也会对主播带来巨大的损失，主播对违约商家进行索赔以及不合作是正常合法的选择。

欧莱雅官方这种行为对主播与顾客进行打击，让品牌信誉下降。

欧莱雅底价事件对主播为其产品销售以及消费者为了购买而蹲播抢购付出的努力进行了打击，相当于否定了他们的努力，这容易造成不满从而影响企业形象与信誉，导致消费者抵制。欧莱雅面对“封杀”的境况应该真挚地向消费者以及主播进行道歉，积极与主播就已购买者的损失进行协商赔偿，挽回自己的企业形象。

李佳琦和薇娅携手封杀欧莱雅的起因是欧莱雅在微博进行虚假宣传，出现欺骗消费者的行为。欧莱雅要分析自己的错误，进行道歉与赔偿，以挽回自己的企业情况，避免失去消费者信任。

如果还在优惠券的有效期内的话就可以享受直播优惠，如果超过了有效期就不可以了。

男，汉族，1992年10月出生，群众，美腕（上海）网络科技有限公司合伙人、上海青联委员、互联网营销师。

李佳琦曾于2018年9月成功挑战“30秒涂口红最多人数”的吉尼斯世界纪录，成为涂口红的世界纪录保持者。2018年“双十一”与马云PK卖口红，最终战胜马云。

人物经历：

李佳琦， 1992年出生于湖南省岳阳市。

2011年考入南昌大学艺术与设计专业。

2015年大学毕业后，李佳琦顺利当上了江西省南昌市的一名欧莱雅BA（化妆品专柜美容顾问）。因为大多数顾客并不愿意直接试色柜台的样品口红，他开始尝试用自己的嘴巴为顾客试色，多次获销冠称号。

2016年底，网红机构美ONE提出“BA网红化”，随后欧莱雅集团与美ONE一拍即合，尝试举办了“BA网红化”的淘宝直播项目比赛。作为BA中销冠的李佳琦获得了参赛资格，随后凭借出色的能力在比赛中脱颖而出，最终签约美ONE成为一名美妆达人。

2017年，他的淘内粉丝达到数十万，随后被江苏师范大学聘为淘宝写作与传媒课程讲师。在2018年3月首届淘宝直播生态盛典上，李佳琦获2017淘宝top主播。2019年，在淘宝直播盛典中获“2018年度TOP 主播”。在2021年4月举行的淘宝直播盛典上，获“2020年度TOP主播。

2018年9月，李佳琦成功挑战“30秒涂口红最多人数”的吉尼斯世界纪录，成为涂口红的世界纪录保持者，自此被誉为“口红一哥”。同年九月，更是受邀担任雅加达亚运会火炬手。

2018年“双十一”与马云PK卖口红，最终战胜马云。

欧莱雅目前的回应是双十一促销机制因过于繁琐复杂，才会出现部分消费者购买的相对贵的情况，对于这些消费者可以补偿一些店铺优惠券。

欧莱雅是否在推卸责任？

欧莱雅把消费者买贵的责任推卸给活动复杂的促销机制，这很明显就是在推卸责任。

首先欧莱雅并不是第一次参加双十一活动，而是每一年都参加活动。而且活动机制也不是近期才改革的，而是前几年就已经是这样的优惠算法了。所以欧莱雅把责任推到活动算法上，这个理由是很难说服消费者的。

欧莱雅的处理方式是否妥当？

补偿优惠券的做法确实是太不妥当了。因为消费者花费的前是真金白银的，结果买贵了退差价就退一张优惠券，意思就是再让消费者去继续消费。这和大家去超市买东西，结果超市没有零钱了给你补偿几块糖果有什么区别，实在是令人膈应。所以欧莱雅的这个解决方案，不被消费者接受是在意料之中。

欧莱雅该怎么挽回消费者的信任？

不知道欧莱雅的工作人员有没有听过这样一个词，叫“挨打要立正”。意思是做错了就要勇于承认，就算挨打惩罚也要站得正。所以现在欧莱雅最好的处理办法就是全面接受消费者的怒气，官方出的通报文件也不要甩锅给平台或者主播，就承认是自己的员工策划活动的时候搞错了。对于一些买贵的消费者可以做出适当的补偿，直接补偿差价或者是产品都可以，就不要补偿优惠券这种不实用的东西了。只有让补偿实打实的让消费者感受到，让对方感受到你的诚意，这样才算是有效补偿。欧莱雅后续没有实质性的解决方案的话，建议还是不要回应了，千万也不要为了回应而回应。

对此，你有什么不同看法吗？欢迎在评论区留言。

欧莱雅迫于舆论的压力，不得不对双十一期间，自己品牌主持人直播中面膜差价问题进行致歉，表面上看到的是双方沟通上出现的问题，但实则不然，细心的网友可以从欧莱雅事后的致歉说明中发现一些有趣的问题。

首先，淘宝是需要承担一定的责任，身为销售业界标杆的淘宝，应该搭建一个良好沟通、交流与高质量服务的平台，但淘宝为了吸引消费者的目光，每年都在特定的购物狂欢节日中设定了各种游戏规则，这种游戏规则霸道而无理的越过商家合理需求，虽然在很大程度上带给了消费者一定范围上的福利，但实际上它无形中损害了各方面的利益，而在本次欧莱雅风波中，淘宝没能很好履行自己平台沟通者的角色，反而在后续的活动中，因为自身游戏活动所带来的福利导致品牌商与主播主矛盾的激化。

其次，品牌商让步的原因是居于“对所有相关消费者负责任的态度”，即品牌商认为它个人也是此次事件的受害者，从根本的事实上出发，品牌商并不认可主播所销售的价格，同时，也并不赞同淘宝各种优惠券而导致的价格变动，因此，品牌商在意的是消费者对于产品的认同感。

最后，我们还看到了品牌商与主播之间微妙关系，特别是主播行业里面的顶尖人物，他们是否有能力去影响品牌商的产品价格，这将是一个未来需要考虑的问题，当主播利用自己的影响力去操控品牌商的时候，我们是否对于这种行为表示赞同？一方面我们得到了切实的实惠，但另一方面，主播的这种行为已经凌驾于法律之上，这本来就是雇主与雇员的关系，瞬间就成为了两个行业的冲突。

我认为这件事会进一步降低该品牌的竞争力，而且也会影响该品牌的最终营收。任何一个品牌都应当遵守诚实信用的原则，企业应当对消费者负责。如果品牌无法给予消费者更好的福利，就不要轻易允诺。因为当品牌无法兑现承诺时，可能就会引发不良的后果。

虽然欧莱雅能够受到消费者的追捧，而且也能够成为更多消费者的首选，但这并不意味着消费者能够不余遗力地支持该品牌。欧莱雅陷双十一“虚假宣传”争议，这件事会对此品牌造成什么影响？我认为主要有三个影响:

一、这会缩小该品牌的经营范围。

若该品牌的确已经进行了虚假宣传的不法行为，那么这个品牌一定会受到我国相关机关的惩处，而且很可能无法继续扩大经营范围。当我国的消费者不再支持该品牌，并且拒绝购买该品牌的产品时，就会导致该品牌的经营范围不断缩小，从而无法大获成功。

二、这会降低该品牌的知名度。

我们的确特别信任和认可该品牌的产品，并且也能够花费更多的费用，这是该品牌的发展，但是当该品牌欺骗我们，并且严重损害我们的利益时，我们就会及时止损，并且也会谴责该品牌的行为。当该品牌无法重新获得我们的原谅时，其知名度就会逐步降低。

三、这会阻碍该品牌在中国市场的发展。

当这件事情愈演愈烈并且一发不可控制时，就会产生更加负面的影响。因为该品牌很可能无法真正在我国市场立足，而且也无法进一步提高竞争力。当该品牌陷入这一困境时，就会导致其渐渐退出中国市场，最终不再受到消费者的青睐。

以上就是我分析的三个影响。

最近的股市不太平，尤其是海外的中概股，在去年暴跌的基础上又迎来了一波下跌，其中就包括新消费领域的新星。

比如完美日记，其母公司逸仙电商去年上市后市值最高达到160亿美元，之后一路下滑至如今的4亿美元，按人民币计 蒸发了近1000亿！

这样的低谷期，让人几乎忘了完美日记过去的高光历程。

01

创立3年就上市，

完美日记的超级成长史

完美日记的创始人黄锦峰，早期在美妆品牌御泥坊任coo，之后和另外三位中山大学校友成立了逸仙电商，并创立了完美日记。

2017年3月，完美日记推出了淘宝店，同年8月上线了天猫旗舰店，由此正式踏入了美妆电商领域。

经过一年多的摸索，完美日记开始爆发了。

2018年双十一，完美日记开售90分钟就突破了1亿销售额；到了2019年双十一，完美日记天猫店仅用28分钟就超过了2018年双十一全天销售额，成为 首个售货破亿的彩妆品牌， 一时间在美妆界星光闪耀。

凭借出色的表现，完美日记登上了被誉为「美妆界奥斯卡」的 天猫金妆奖榜单， 这对于一个刚刚成立3年的国货品牌是难以置信的成就。

作为美妆黑马，完美日记自然吸引了不少投资方，其中不乏真格基金、红杉资本、高瓴资本等等知名机构。

不仅如此，完美日记母公司逸仙电商快速开始了上市进程，最终于2020年11月登录美股， 市值最高超过160亿美元。

02

国货大潮、产品平替、营销出色，

完美日记的成长推力

完美日记之所以成长速度惊人，背后是多个因素的综合作用，在我看来主要有几个方面。

首先，国货潮流涌入美妆界。

以往在各个行业，国际大牌基于多年的实力积累，都拥有绝对的优势，人们也普遍认为「外国的月亮比较圆」。

然而随着国货品牌的成长，以及新生代成为主流消费群体之一，爱国情结开始在品牌界蔓延，国货品牌渐渐成为能够抗衡国际大牌的力量。

美妆界的国货品牌， 也因此有了出头的机会。

不仅如此，美妆行业自身也进入了快速增长期。数据显示，2022年全国美妆 市场规模将达到5000亿， 后续增长空间也十分清晰。

在高速赛道上，才能出现完美日记这样的行业黑马。

其次，产品平价替代是又一个因素。

一个品牌安身立命的核心在于产品，完美日记之所以受人青睐，和产品上的努力有关。

立志于做「中国欧莱雅」的完美日记，一直坚持「大牌平民、高质低价」的产品定位。

为了做到这一点，完美日记找到为「迪奥、圣罗兰」等大牌服务的代工厂，生产自身品牌的产品， 由此实现了平价替代。

这种优质平价的产品，对于不过分追求品牌、更注重产品品质的年轻消费者，具备颇大的吸引力。

最后，出色营销是重要的推动力。

品牌在创立之初，经常会通过「搞大事」来制造知名度，但不同于这种正面出击的方式，完美日记的营销打法 显得更为细腻。

完美日记选择了小红书作为突破点，借助于大批腰部及以下的KOL和KOC，以种草的形式不断推荐品牌的各种产品。

不仅如此，完美日记在小红书的绝大部分笔记，都是来自博主试用后的二次创作，比起其他品牌直接投放内容的方式， 更能增加可信度，拉近与粉丝的距离。

在小红书出圈后，完美日记又将打法延伸至微信、微博、抖音等头部社交媒体，最终收获了强大的品牌知名度。

03

增长降速，

完美日记面临新的瓶颈

经过前几年的飞速发展，完美日记迎来了增长的瓶颈期，营收增速从2019年377%，一路下滑至2021年的12%。

与此同时，对完美日记的担忧声音也越来越多。撇开无关紧要的问题，我认为完美日记的隐忧主要在于以下几点。

首先，产品平价受到挑战。

相对于国际美妆大牌，完美日记原先的主要优势在于平价，但这一点也逐渐受到了威胁。

原因在于，国际大牌面对国内新势力的崛起，开始主动转变打法。以往只在自家专柜高冷销售，现在全面进入电商平台，并加入直播带货大军，于是价格也随之下降。

当国际大牌与完美日记的价格差缩小到一定程度， 就体现出大牌的品牌优势， 自然就增加了完美日记的销售压力。

要解决这一点，完美日记要么降价，要么在产品品质上做突破，两条都是困难的路径。

同时，完美日记的营销投入也过大。

在前期通过内容营销在社交媒体打开局面后，完美日记升级了营销动作，开始用上代言人策略。

随后，年轻流量明星纷纷成为完美日记的合作对象。比如朱正廷代言了唇妆，赖冠霖为底妆代言，罗云熙则成了色彩代言人。到了2020年10月，完美日记甚至请到了代言过国际一线品牌的周迅，作为首位全球代言人。

营销力度的加大， 必然意味着投入费用的提升。

早在2020年，完美日记的营销费用就超过20亿，占收入的比重达到了6成以上。同时也是因为高昂的营销投入，母公司逸仙电商依然 处于亏损之中。

再者，线下店也面临扩张难题。

完美日记起家于线上，然而随着直播带货的兴起，品牌付给主播的坑位费和销售提成越来越高，促使完美日记开始拓展线下门店。

在2019年1月开出首家门店后，完美日记迅速将门店拓展至30多家，未来还计划在超过100个城市开出600多家线下体验店。

然而线下门店的开设，对于供应链和运营体系 都是极大的考验， 一旦某个环节跟不上，将面临巨大的成本消耗，甚至于影响完美日记坚持的性价比定位。

因此如何控制好门店扩张的步伐，是品牌的下一个重要课题。

04

结 语

实际上，完美日记面临的问题不是独有的，而是许多新消费品牌的 共性问题。 只要品牌足够重视，就有逐渐解决的希望。

从行业层面来看，国货品牌在美妆赛道中依然小众。根据小红书2020年美妆洞察报告，小红书平台上只有78%的美妆内容来自国货品牌。

而从小众到大众，就是国货品牌 成长的想象空间。

这其中自然也有完美日记的机会，作为美妆赛道的新星，相信完美日记能扛过成长的阵痛，乃至于成为名副其实的国货之光。

历年的双十一，真的是购物者的狂欢盛宴，这样的购物狂欢季，也真的是令很多购物者欣喜的，同时，也可以增加一些财政预算，所以，双十一从经济方面来看，真的是非常不错的。但是，从历届的双十一来看，在双十一过后的一段时间，也就开始了消费者的各种投诉以及退换货狂潮，其中，投诉最多的就是与所看商品不符，存在差价等，今年的双十一也是如此。

欧莱雅作为国际知名的化妆品品牌，也是受到了很多爱美女士的欢迎和青睐的，尤其是这个品牌的化妆品价格适中，成为了很多工薪阶层女士所青睐的品牌，所以，这种化妆品品牌自然是备受追捧的，而这个品牌的化妆品在双十一的预售也异常火爆的。

但是，作为知名化妆品品牌，在今年的双十一当中，也是“翻车”了，首先是有网友投诉其在平台11月1日购买的欧莱雅化妆品，直至11月11日，物流显示依然是在北京，足以看出去，欧莱雅并没有给客户发货，只是用物流数据来显示，有欺骗消费者的嫌疑;除此之外，被两万人点名的欧莱雅，由于面膜差价的问题，也是招来消费者的恶语相劝的，最终，在中消协公开点名欧莱雅的同时，欧莱雅也是给出了解决方案：

首先，针对在双十一期间在欧莱雅官方旗舰店或者是官方的电商平台购买欧莱雅产品满999元且未领取999-200元消费券的消费者，将会提供一张200元的无门槛优惠券，截止时间是2022年的6陶冶20日。

其次，在双十一期间购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者，将提供两张满499立减100元的优惠券，截止时间也是2022年6月20日。

以上消费者，将会成为欧莱雅官方的金卡会员，享受其金卡待遇

而在网友看到这样的解决方案以后，纷纷的怒赞，表示，这真的是诚意满满的解决方案，毕竟是国际知名的品牌，所给出的解决方案也是充满大公司意味的。

欧莱雅事件沸沸扬扬，而随着购买者的纷纷抵制举报，欧莱雅终于就这件事情做出了道歉，并且出具了一些补偿措施，不过买家还是比较不愿意的，比起优惠券，他们更愿意直接退差价，所以欧莱雅迟来的道歉有意义吗？又是因为什么事情起的正直呢

欧莱雅官方旗舰店放出大额代金券

现在的很多美妆都会选择和主播合作，因为主播的名气大，所以会选择让帮忙带货。而欧莱雅之前一直在网上发的都是双十一期间，保证李佳琦的直播间是全网最优惠力度，所以很多人在李佳琦直播间购买的价格是50片429元，但是一周之后欧莱雅自己的直播间放出了大额的代金券，这样平均换算下来，257元购买了50件的面膜，差价太多以至于消费者们纷纷炸开了，而后纷纷涌到了欧莱雅的客服热线，但是一直寻求不到一个圆满的解决。

李佳琦薇娅一起发声明，欧莱雅出具解决方案

一直到李佳琦和薇娅联合发出了声明，表示停止合作，若欧莱雅无任何的反应自己公司兜底，后来欧莱雅才出具了一些政策，这一点令很多人都非常的无语，因为合作的事情最害怕的就是不讲信用，而欧莱雅这件事做得确实非常的不人道，更是无视消费者的利益，店大欺客，这也是一个企业不诚信的表现。

这件事情里主播究竟有没有过错？

这件事我还看到了一些不同的话语，有人认为这是主播逼迫品牌方做让步，同时主播自己两手拿钱，品牌方明明可以给到更优惠的金额和力度，但是因为主播所以反而让步了很多导致客人的权利反而减少了，但是针对这件事情，欧莱雅自己做出的承诺，是他自己翻脸不认人，如果做不到完全不必承诺最大力度，另一方面如果不愿意让利，就不要找直播，自己带货完全可以，既想要主播的流量又要自己获利是不可能的，同时消费者不要共情资本，如果没有主播可能品牌方能不拿消费者当一回事。

以上是我对于这件事情的理解，不知道大家是怎么想的呢？