关于欧莱雅安瓶面膜的差价，欧莱雅究竟会不会退？

这段时间比较热门的话题就是李佳琦直播代言的欧莱雅安瓶面膜和官方所售卖的价格出现很大的差别，并且和官方中所售买的商品价格更贵，那么这种直播事故对于李佳琦来说也是一种伤害，毕竟自己直播就是想要让顾客购买的价格和官网相比相对低一些。

然而，这次的直播事故对他的名声直接进行了打击，让很多消费者对他的直播表示并不认账，所以说粉丝量的流逝也是李佳琦工作上的障碍，并且会影响他日后的工作。

同时对于他日后的直播带货也会产生很大的影响，会直接触及到他的利益，发生这件事情之后欧莱雅的官方并不决定位这场直播事故进行赔偿，反而是将责任全都怪在李佳琦的身上，他们的这个行为是非常可耻的。

欧莱雅官方在让李佳琦直播带货进行销售的时候并没有对他说过这件事情，让他在不明白自己所售卖的产品的价格的情况下，让他继续对商品进行推销，从而导致的这次直播事故，所以官方是有一定问题的，他们需要对于消费者进行一定的赔偿。

毕竟消费者购买这种产品，首先是出于对他们官方产品的信任，同时也是对这种产品产生很好的使用感，在使用这种产品的时候能够产生好的感觉才会选择这种产品，所以说官方不应该利用消费者的信任对于消费者先生进行欺骗行为。

他们对消费者应该负责，因为这样的话才能够让更多的消费者信任自己的产品，从而购买自己的产品，提高自己的信誉度，让自己的产品打出相应的名号。

对欧莱雅是否会补差价，这和他们内部的人员有一定的关系，这也对他们的名声有直接的影响。

这个事情直接影响到了大家对欧莱雅的看法，很多人会把欧莱雅当成一个不对消费者负责的品牌。

在这个事情发生之前，大家对欧莱雅的看法相对比较正面，同时也认为欧莱雅是一个大的护肤品品牌。但在这个事情发生之后，因为欧莱雅的种种行为对用户非常不负责任，同时也涉嫌欺骗消费者，欧莱雅处理这个问题的态度更是令大家感到反感，所以这个事情已经对欧莱雅造成了公关危机。

一、李佳琦和薇娅已经停止了同欧莱雅的合作。

因为李佳琦和薇娅在双11期间卖过欧莱雅的面膜，欧莱雅不仅欺骗了李佳琦和薇娅，同时也欺骗了所有消费者。在这个事情发生之后，李佳琦和薇娅在第一时间和欧莱雅撇清关系，并且表示不会再和欧莱雅进行任何合作。即便欧莱雅已经向公众道歉，大家依然觉得欧莱雅的道歉方式不够诚恳，欧莱雅所给出的解决方案也非常不正常。

二、这个事情直接影响到了大家对欧莱雅的看法。

大家本来以为欧莱雅是一个负责任的大品牌，但在双11活动之后，大家才终于看到了欧莱雅的真面目。欧莱雅一边在直播间声称李佳琦和薇娅的面膜是全网全年最低价，一边却以更低的价格卖着相同的面膜。在事情败露之后，欧莱雅甚至用所谓的红包优惠券的方式来弥补用户的损失，这种行为极其不负责任。

三、很多人已经不再选用欧莱雅这个品牌。

正是因为欧莱雅给出了极其不负责任的处理态度和解决方案，大家对欧莱雅的好感降到了最低点。有很多买过欧莱雅面膜的人主动退货，也有很多消费者表示以后不会再买欧莱雅的商品了。正是因为欧莱雅的这种投机取巧的态度，欧莱雅这个品牌才会走到这个地步。

我认为欧莱雅对待这件事的态度非常敷衍的，虽然他们已经在致歉声明里已经向消费者道歉了，但是他们并没有明确给出相应的补偿措施。虽然欧莱雅的态度看起来并不诚恳，但是欧莱雅这个品牌却从顶流主播拿回了主动权。

这件事情的来龙去脉是这样的，在双十一期间，李佳琦和薇娅的直播间都在公开售卖欧莱雅的面膜，而且当时这两个人分别在自己的直播间承诺这款面膜是欧莱雅全年的最低价，并鼓励直播间的粉丝朋友快点下单，可能是这款面膜在当时真的特别便宜，所有当时有很多人都下单了这款面膜。但在双十一快要结束的之后，戏剧化的一幕发生了，欧莱雅的官方旗舰店也推出了这款面膜，而且这款面膜的价格比当时李佳琦薇娅宣传的都要便宜。毫无疑问，欧莱雅官方旗舰店的这一波操作让李佳琦和薇娅都很没有面子。因为欧莱雅官方这样做，意味着李佳琦和薇娅之前售卖面膜的价格欺骗了消费者，而这对头牌主播来说简直就是灭顶之灾。

如果这件事这两个人处理不好，那么未来两个人的信誉会大打折扣，甚至这件事还可能会影响两个人直播事业的发展。所以在发生这件事之后，李佳琦和薇娅都迅速发出了声明，并承诺会给购买面膜的用户补差价。而且这两个人也保证在这件事没有结束之前，两个人不会再和欧莱雅有任何合作。在李佳琦和薇娅发完声明之后，欧莱雅才开始向消费者道歉，于是才有了最开始的一幕。

其实我认为这件事，双方都处理的都很好，欧莱雅拿回了属于自己的渠道，李佳琦和薇娅守护住了自己的信誉。但无论他们两者怎么解决这件事，最终受益的还是消费者。

我觉得欧莱雅需要用实际行动来解决问题，单方面的道歉其实没有任何意义。

之所以会这样说，主要是因为很多消费者确实以几乎两倍的价格来购买了同等数量的面膜。而对于欧莱雅来讲，欧莱雅号称消费者是用全年最低价来购买相关商品，这本身就涉嫌虚假宣传自己的产品。当欧莱雅做出这样的误导消费者的行为之后，欧莱雅需要为自己的行为买单，更需要给消费者退还差价。

一、欧莱雅的面膜价格引起了广泛的争议。

在双11活动期间，李佳琦和薇娅所预售的欧莱雅的面膜的价格是429元，但当消费者到欧莱雅的官方店铺购买商品的时候，大家发现官方直播间的价格竟然是257元，中间足足相差了近200元钱。也正是因为这个原因，大家普遍觉得自己在双11时间上当受骗，同时希望欧莱雅能给自己一个说法。

二、欧莱雅已经正式向消费者们道歉。

因为这个事情闹得比较大，大家普遍在网上抵制欧莱雅的商品，欧莱雅不得不在网上向消费者们道歉，并且表示将会重新核对自己的优惠力度。如果消费者所购买的商品不是全年最低价的话，欧莱雅将会退还相关差价，同时也会下架价格比较贵同等商品。

三、我觉得欧莱雅需要进一步弥补消费者的损失。

对于广大消费者来说，很多人会选择在双11活动期间集中购买全年所需要的商品。大家购买欧莱雅是因为信任这个品牌，但如果这个品牌利用自己的影响力来欺骗消费者，这样的行为将会极大降低消费者对这个品牌的信心。也正因如此，如果消费者在购买欧莱雅的面膜期间存在损失，我认为欧莱雅需要主动弥补消费者的损失，甚至需要通过其他活动的方式来弥补消费者。

欧莱雅年度最低价遭打脸，欧莱雅在10月20号李佳琦的直播间里面售价429元的安瓶面膜竟然在双11期间本公司的自营直播间里面售价2577元，这可以说打了自己年度最大力度的脸。实话实说，一家商业公司有不同的商业决策是正常之事，但这种商业决策在对外使用致使消费者购买的价格不一时就侵犯了消费者的合法权益，同时欧莱雅的行为也有可能构成虚假宣传。

欧莱雅大促活动的猫腻

在欧莱雅10月20日李佳琦直播间大促的时候，欧莱雅打出了全年度最大力度的宣传口号，并且将自己50片的安瓶面膜售价429元，当时许多消费者可以说是欢喜雀跃。但没想到过了几日以后，在11月1日至11月3日期间，欧莱雅公司自己在直播间放出了几万张的优惠券，同时让后买的消费者享受到了2577元就购买到了50片的安瓶面膜，欧莱雅公司的这一行为可以说是让许多人感到愤怒，毕竟前面刚说全年力度最大，但是后续自己公司却拿出了一个更加优惠的方案，这无疑是打脸消费者。

我的猜想

其实我感觉欧莱雅公司的这一打脸行为很显然是销售策略有误，在给直播间的大主播李佳琦一大笔销售费用之后，很明显欧莱雅并不能有太低的折扣给消费者，最后也就将价格定格在了429元。但是后续自己公司营销的时候却不需要一笔额外的营销费用，所以在放了几万张优惠券之后，价格也就低至2577元，欧莱雅公司的这一商业决策看似没有问题，但前后的宣传却让欧莱雅公司陷入虚假宣传的风波，欧莱雅公司的行为是有可能侵犯消费者的权益的。购买了该面膜的消费者其实可以尝试自己去维护自己的权利，千万不要因为欧莱雅是大公司就有所顾忌。

总结

其实有时候商业公司邀请大主播带货是有利有弊的，尽管有利于带火人气，但是弊端则在于会把价格带高，这对于消费者来说是极其不公平的。欧莱雅公司年度最低价遭打脸是正常之事，毕竟互联网的记忆是比较深刻的，消费者很明显很容易发现自己被骗。

欧莱雅就面膜差价问题道歉了，这件事情远不会那么快的结束，欧莱雅已经不是第一次这样被处罚了。可能对于欧莱雅来说就算是被处罚，自己钱都已经赚到了。然后借此机会表面上真挚的给广大消费者道个歉，赔偿一下，下面就又可以再度的获得消费者的信任，随后再次的走回之前的老路，犯错就改，改了继续犯错，只要保证赚的比罚的多他们就是赚了。

欧莱雅这次真的是狠狠的宰了消费者一波，之前在薇娅和李佳琦的直播间口口声声的说429块钱50张面膜已经是很低的价格了，但没想到过去不到十天，通过一系列的优惠券就能将这个面膜的价格做到274块钱50片，合着让消费者亏了将近200块钱。这做活动降价也不能在短时间内降那么多吧，这真的是让之前觉得捡了便宜的买家非常心痛。

所以欧莱雅这种经常降价、涨价的行为可以说是严重的违反了相关规定的，欧莱雅想借助双十一狠赚一笔，但是吃相也不能那么难看啊。而现在李佳琦和薇娅也是第一时间解除了和欧莱雅之间的合同，断绝了他们之间的关系。而很多的消费者也在积极的维护自己的合法权益。欧莱雅这次真的是有点不厚道，自己降价本来就有问题，积极补差价其实消费者都是可以接受的，但是他们非得推卸责任，那肯定是不可取的。

所以我觉得这次对于欧莱雅应该加大处罚力度，给予欧莱雅一个严重的教训。很多买欧莱雅化妆品的人其实都是普通百百姓，他们觉得欧莱雅便宜又好用才会去选择欧莱雅。而现在欧莱雅却还有点蹬鼻子上脸的感觉了。千万别把消费者当成傻瓜，他们很多时候只是不想和你计较罢了，如果那天人们真的对欧莱雅失望了，那他们在后悔就晚了。

一般情况下，多个直播间中的主播会为消费者争取更为妥善的权益，并且直播间中出售的价格比普通页面上出售的商品价格更便宜。这不仅仅使得消费者可以用少量的金钱购买到价格非常合适的商品，这也使得我国的电商直播行业越来越发达。

然而，超过一万名消费者竟然主动投诉欧莱雅。投诉欧莱雅的原因是欧莱雅官方旗舰店中的面膜销售价格与两大主播直播间中的销售价格并不相同。许多消费者在两大主播直播间中购买了价格更高的面膜，可是官方旗舰店直播间中的商品价格更低一些，相差200左右的差价令消费者无法接受。

任何一个品牌都要为消费者着想

一直以来，淘宝直播中的两大主播具有非常强大的影响力，每当双11期间和双12期间，每一位主播都能够创造上亿元的消费总值。这不仅可以体现两大主播的影响力，还使得多个品牌与两大主播保持着紧密合作的关系。一般情况下，为了获得更多消费者的认可，主播会争取到全网最低价。品牌方和众多的主播签订合同，从而保持品牌方为消费者着想的状态。

各大品牌一定要诚实守信

或许有些品牌凭借着超高的品牌影响力获得了消费者的认可，但是品牌方更应该诚实守信，而并非违背合约规则。既然两大主播拼命的推销同款面膜，那么，两大主播直播间中的商品价格几乎一致，可是欧莱雅却在自己的直播间中降价，显然违背的合作的最终目的。

总的来说，任何一个品牌方都要为自己的行为负责，一贯的薅羊毛会让消费者感觉到商家的不诚实。保持良好的合作关系，主播和商家才会迎来更为和谐的发展局面。

欧莱雅就面膜事件致歉，公司虽然说已经发布了致歉声明，但是并没有做出妥善的处理方式。其实从我个人的角度来讲，我觉得只要欧莱雅能够积极的退差价给消费者就无可厚非了，没有必要自己打自己的脸，明明说了是最低价，但是在双十一的当天，又放出来一个最低价，还删除自己之前发布的状态，要知道互联网是有记忆的。

一、欧莱雅和主播们决裂。

欧莱雅和主播们的决裂这件事发生在双十一活动期间。李佳琦和薇娅算是直播平台上做的好的两个人，他们的带货能力也是很强的。在双十一活动期间，李佳琦和薇娅直播间卖的欧莱雅安瓶面膜都是439元五十片。为了配合李佳琦和薇娅的直播，欧莱雅在自己的社交媒体上也宣布了这是最低价，没有想到打脸来的太快。

二、欧莱雅在自己的直播间放出更低的价格。

很多消费者都以为欧莱雅真的是最低价，没有想到，在欧莱雅官方的直播间，同样五十片安瓶面膜只要257元，这让很多已经付了定金剁手的小伙伴们懊悔不已，所以大量的消费者就涌到了欧莱雅官方要求退差价，没有想到欧莱雅却说自己没有做出过这样的承诺。

三、欧莱雅发布致歉。

面对欧莱雅这样的行为，李佳琦和薇娅都宣布和欧莱雅解除合同。欧莱雅也发布了致歉声明，说自己会严格的调查这件事，会给消费者一个满意的答复。但是截止到文章发布时间，欧莱雅还没有做出任何让消费者满意的答复。作为商品，质量重要，服务重要，公司的信誉更重要。希望欧莱雅这次能够正确的处理这件事情，才能够对得起消费者的信赖。

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