与李佳琪欧莱雅的关系真的只是单纯的合作关系吗?欧莱雅暂停了与李佳琪的所有合作。这位网络名人,一代“笑傲江湖”,口红世界纪录保持者,2019年福布斯中国30岁以下精英联盟消费教育大使李佳琪,原来只是一个上班族。这个不是我说的,是“美妆顾问b7”,李佳琪Live代言的知名品牌欧莱雅官方旗舰店客服。这是一个简单的故事。日前,有消费者投诉,“10月20日,在李佳琪直播间抢到的欧莱雅安平面膜预售429元。结果欧莱雅双十一自己直播间的现货只花了257元。”
对此,李佳琪的解释是,差价巨大,是平台和店铺发放限时折扣券造成的。欧莱雅天猫旗舰店客服说“李佳琪说低价就是低价吗?”李佳琪只是一个工人,他说,官方活动策划决定给予进一步的折扣。
说实话,我很佩服这个客服。作为业内人士,我敢于告诉消费者欧莱雅“割韭菜”的真相。我们应该手动表扬她(他)。你怎么想呢?
看来,在网络名人之前,资本或商家,和商品载体,确实“没有永远的朋友,只有永远的利益”,他们之间友谊的小船“翻了”,比如李和杭维年,和欧莱雅。你,你很好!
这种现象可以算是一种“神仙打架”,结果基本是两败俱伤。正如《易经》所说“龙战于野,血暗黄”。这句话你懂吗?龙的血是“神秘的”(黑色),蚯蚓的血是“**”。如果龙和蚯蚓打架,难免会流血。
这不,就在刚刚,李佳琪宣布暂停与欧莱雅的合作,就连维雅也卷入其中。
目前这种“狗血剧”连《人民网》都受不了。但《人民网》并不关注商家与网络名人的“友谊之舟”是真是假。人家直接站在消费者的立场评论:消费者被骗了,欧莱雅应该给个说法!
说实话,看了这篇人民网的评论,我突然有两大感触:
第一,人民网真的是为人民服务的网络,立场非常正确坚定。
其次,在这次人民网评论中发现了一个罕见的假设论点,实在没有理由错过这个介绍应用写作技巧的机会。
应该说,申请书写作中常用的论证技巧有事实论证、理论论证、比较论证、比喻论证和因果论证,很少见到假设论证。但如果假设论证手法运用得当,文章肯定会增色不少(注:这句话本身就是假设论证)。
所谓假设论证,说白了就是假设关系论证。
假设关系是指一个或几个条款提出一个假设,另一个或几个条款说明这个假设情况实现后会发生什么的情况。要挖掘假设关系句中的关键词,就要理解和把握前后的逻辑关系。常见的关联词如:if然后不管全部不管也如果仅仅要是就好了;即使:只要等一下。
一般来说,以欧莱雅和李佳琪的“神仙打架”为例,假设论证基本可以分为以下三种情况
一、从正反两方面假设:欧莱雅作为一个品牌,必然会伤害很多人,包括网络名人。
从这句话来看,“欧莱雅作为一个品牌”是正面事实,“如果你玩的是套路”是正反假设。
例如,这篇人民网评论指出:“李佳琪说低价就是低价吗?李佳琪只是一个劳动者,他说进一步打折也是由官方活动策划决定的。”欧莱雅旗舰店客服的这句话耐人寻味。如果说法属实,李佳琪客观上也成了“受害者”。
从关系词“如果”可以看出,这句话是假设论点。
言下之意是“欧莱雅本应尊重网络有货名人”,这是“正面事实”,但“如果把网络有货名人当成任我摆布的棋子”,这就是“套路”的表现。正反两方面的一个结果是,带货的网络名人也成了受害者。
李佳琦、薇娅宣布暂停与欧莱雅合作的原因是因为欧莱雅的促销有问题,在微博宣传在李佳琦和薇娅的直播间是最低价,但是在欧莱雅官方直播间的时候,产品的价格比李佳琦和薇娅直播间的还低。
这件事其实就是欧莱雅自己的操作失误导致的,而且发生这样的事情之后,欧莱雅官方的处理也不到位,官方道歉还是凌晨才发的。因为这件事,李佳琦和薇娅被消费者投诉,除此之外,消费者去找欧莱雅官方的时候,官方不但不处理问题,反而还把问题推卸给李佳琦和薇娅,还把官方在微博曾说的今年优惠程度最大的话给删除了。李佳琦和薇娅也因为消费者的投诉以及欧莱雅官方的不作为,宣布暂停与欧莱雅的合作。其实在我看来,欧莱雅这次真的是纯属自己作死。
一:这件事到底是什么情况?
具体事件经过如下:双十一预售的时候,李佳琦、薇娅的直播间预售了一款欧莱雅的安瓶面膜,预售价是429元50片,在支付定金和使用各种优惠券叠加后最低价格为36894元,欧莱雅官方还在微博对此声称是今年最大的优惠。不过有一些消费者在欧莱雅官方旗舰店发现有999-200的优惠券,然后使用此优惠券购买同款面膜,最低价格能到2577元。此事一经爆出,消费者直接把欧莱雅、李佳琦、薇娅都投诉了,欧莱雅、李佳琦、薇娅也都出面道歉,但是解决方案目前还在等待欧莱雅的决定,不过李佳琦和薇娅都声明了,如果欧莱雅官方24小时没给出解决方案,他们将先行自己垫付补偿消费者差价。
二:我对此的看法是什么?
这件事很明显是欧莱雅官方的操作失误,李佳琦和薇娅暂停与欧莱雅的合作很正常,毕竟欧莱雅官方对这件事的处理方式真的不得人心,而且解决方案一直不拿出来。同时这件事也对李佳琦和薇娅的声誉造成了一定影响,肯定要先宣布暂停合作,不然损失更大。
欧莱雅面膜价差的这个问题,最近在网络上发酵的挺厉害的,因为之前每家企业薇娅的直播间都曾经做过这样预售活动,但预售活动上来之后到双11的时候官方又上了更便宜的活动,然后现在不给退差价,甚至有部分客服表示,李佳琦也不过是个打工的,他说降价就降价吗?
这个问题现在发酵的已经挺严重的了,李佳琦本身的公司美腕已经发表声明,如果欧莱雅不能在24小时以内给予正面有效的回复,公司会为购买的消费者,兜里也就是说之前在李佳琦直播间所购买的产生价格差异的这个会有李佳琦所在的公司去解决这个问题,接下来那就是公司和欧莱雅之间的这个问题了,这个问题就不是三天两天能解决的了。反正从现在公布出来的这些消息上来看,路是走窄了。
现在是个正常人都知道直播带货会有多大的流量,有多大的利润,作为直播带货界的龙头老大不夸张的说,李佳琦和薇娅基本上就代表着带货里面的男主播和女主播的巅峰。把这两个人同时得罪了,还想在直播间继续卖东西,很难很难了,尤其是这次还得罪了很多消费者,因为消费者去问这个问题的时候,很多消费者都表示客服给出的回应不正面,而且态度极其恶劣,根本没有正面解决问题。
所以很多网友都评价路走窄了,因为那么多化妆品的品牌,无论是国产的还是国外的,都那么多,大家买什么品牌不是买,更何况这个品牌本身也不算是非买不可的品牌。大家必须要买这个品牌吗,这不一定的吧,所以消费者口碑这边出了问题,又在直播带货的这个一哥一姐面前搞事情,那接下来品牌的名声想要继续挽回,可就不是那么容易的事情了。
合理,但是并不被大众所认同,2021年双十一节欧莱雅官方找到李佳琦、薇娅做产品销售。此前,欧莱雅放出声明此次销售会是本年度最大优惠力度的福利,但是几日之后欧莱雅在官方直播间却放出了比李佳琦、薇娅直播间价格低近200元的福利。导致很多消费者感觉被欺骗而投诉欧莱雅。
一、为什么大众不认可欧莱雅的补偿方式?有三个原因:第一,欧莱雅并没有及时宣布补偿措施或补差价还给消费者;第二,李佳琦、薇娅已经暂停与欧莱雅官方的商业合作,这个举动影响了消费者的决定;第三,用促销券的方式补偿消费者相当于再一次吸引消费者购买欧莱雅产品,而此前出了低价乌龙事件,消费者已经不会选择再次购买欧莱雅产品。
二、为什么李佳琦、薇娅暂停了与欧莱雅的商业合作?因为欧莱雅并没有提前告知李佳琦、薇娅后面会有更大的优惠福利,让他们在直播间宣传此次购买欧莱雅产品是本年度最大优惠,几日后在官方直播间出现更大的优惠福利,让李佳琦、薇娅名声受损。为了保险起见,李佳琦、薇娅选择暂停与欧莱雅的商业合作,也很有可能导致欧莱雅在中国的声誉大打折扣而退出中国市场。
三、为什么欧莱雅不直接补差价给消费者?想赚更多的钱,已经到手的钱怎么可能会退回一部分给消费者,而且并非个例,而是直播间内所有的消费者。低价促销不会导致欧莱雅亏本,但是会让欧莱雅赚的更少,所以欧莱雅不肯放弃这次赚钱的机会,也导致了后续事件。
总结欧莱雅的行为让中国消费者大失所望,欺骗消费者后的补偿措施竟然是促销券补偿,还想赚消费者们的钱,而不是诚信的对消费者致歉。
欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事
欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事,有网友表示冲着官方号称的最低价购买,自己半夜支付尾款,没想到比现货贵这么多,直呼被割了韭菜。欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事。
欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事1官方微博消息,11月17日,欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称:“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”上述客服还称:“购物是需要理智的不是听别人说,而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价,这边根本就不能退的,都是造谣。”
近日,欧莱雅安瓶面膜虚假宣传引发热议。多名消费者在黑猫投诉平台投诉称,在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单,投诉不仅涉及差价问题还有虚假发货等。目前,欧莱雅客服称李佳琦说低价不算,差价根本不能退。
近日,因预售价格比双十一现货贵出66%,欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传,相关话题也冲上微博热搜。
据了解,今年双十一预售期间,买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜,在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元,官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度,引来众多消费者纷纷下单购买。
然而到了双十一当天,消费者们却发现,在欧莱雅直播间购买现货,同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元,预售价比双十一现货价格足足高了66%。
此事也引发了网友热议。
有网友表示冲着官方号称的最低价购买,自己半夜支付尾款,没想到比现货贵这么多,直呼被割了韭菜。
有网友表示,欧莱雅这波操作,把消费者和主播都得罪了。还有不少网友认为欧莱雅这是虚假宣传,已经打12315投诉了。
也有网友表示,双十一价格计算太复杂了,肯定会有不少人算不清楚反而买的更贵,但商家不应该自己主动钻漏洞甚至虚假宣传。
此外,部分网友反映,除了欧莱雅,还有其他品牌也有预售价高于双十一现货价的情况。
欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事2高举数字化转型大旗的美妆巨头欧莱雅因为双十一预售遭遇一波“反噬”,因号称“全年最低价”的直播间预售价格比双十一现货贵出66%,欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传,相关话题也冲上微博热搜。截至中国网财经记者发稿,在第三方投诉平台,关于该事件的集体投诉已经增加到8000多起。
直播间“全年最低价”翻车
搭着头部主播预售直播间的热度,打着“全年最大力度”的标签,欧莱雅却始料不及地翻车了。
10月20日欧莱雅与某头部主播合作进行的一场直播预售活动。针对该场直播,欧莱雅官方在前期的宣发中频频表示,旗下的安瓶面膜产品将给到“全年最大力度”,共计50片的面膜售价为429元。
然而,11月1日-3日期间,欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券,在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需2577元。
这波操作让不少消费者始料未及。参与先前直播预售的消费者投诉称,欧莱雅涉嫌虚假宣传,希望品牌方能够退还差价。对此欧莱雅官方旗舰店客服回应称:因不定期推出促销活动,不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求,该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。
对于这一要求,消费者大多表示提出录屏才退款的要求属实过分,“明明就是他们虚假宣传诱导我们消费。”
来源:黑猫投诉
中国网财经记者留意到,在黑猫投诉平台上,关于“巴黎欧莱雅虚假宣传,付定金后发发放大量优惠券,欺骗消费者并且不一视同仁退差价”相关问题的投诉暴涨,集体投诉量从几百条增长至8356条。有消费者称,店铺下架了双十一的链接,导致消费者无法申请价保。“客服也没有回应,服务太差劲了。”
来源:黑猫投诉
曾因虚假宣传被罚20万元
巴黎欧莱雅官方微博曾发文称,该头部主播的直播间价格是“全年最大力度”,但目前其已删除了相关微博。
北京金诉律师事务所主任王玉臣律师表示,根据广告法等相关规定广告应当真实,不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。“从上述内容来看,欧莱雅涉嫌虚假宣传,消费者可以采用以下方式维权:1。直接和欧莱雅协商沟通;2。可以向消费者权益保护协会投诉;3。可以向市场监督局投诉;4。如果以上都解决不了,还可以到法院起诉。”
这不是欧莱雅首次爆出虚假宣传问题。此前欧莱雅(中国)有限公司曾多次因发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被行政处罚,历史被处罚总额超50万元。
2019年11月,重庆市市场监督管理局公布了“十大虚假违法广告典型案例”,内容涉及化妆品、医疗、食品、房地产等多个重点领域。其中欧莱雅(中国)有限公司违法广告案被点名。
通告称,欧莱雅(中国)有限公司在重庆某百货有限公司“欧莱雅”专柜发布印刷品广告,其内容含有:“法国碧欧泉8天、肌肤犹如新生愈颜、弹润、透亮源自活源精粹的愈颜力、奇迹水肌底精华露、无论年龄,无论肌肤状态、8天肌肤犹如新生、明星达人挚爱之选、众人见证8天奇迹、肌肤问题一并解决68800人已经见证奇迹水带来的`肌肤新生。。。。。。”
经查明,欧莱雅(中国)有限公司属虚构使用商品的效果,其行为违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第(四)项之规定。根据《中华人民共和国广告法》第五十五条第一款之规定,2019年6月,重庆市江北区市场监督管理局作出行政处罚,责令当事人停止违法行为,并处罚款20万元。
欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事3近日,因预售价格比双十一现货贵出66%,欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传,相关话题也冲上微博热搜。
很多购买预售的消费者发现后,与官方客服沟通希望可以退差价,但是大部分都遭到了拒绝。根据部分消费者提供的消息显示,官方认为两个产品的链接不一样,不同链接的活动的优惠会有所不同。官方旗舰店客服表示,因不定期推出促销活动,不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求,该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时,发现购买的预售产品已经下架,已经不在保价的范围之内。
因此,很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传,开始集体投诉欧莱雅,315投诉平台黑猫投诉数据显示,截至17日早,该平台相关集体投诉量已达1927个,且还在不断增加中。
此外,还有不少消费者投诉欧莱雅延迟发货。据了解,部分消费者表示在11月1日已经支付尾款,官方承诺3号前发出,却未按规定时间发货,直到11月13日,官方客服才回复让消费者申请退款。
李佳琦的“全网最低价”是与品牌方共同商议得到的价格,可以说凭着主播名气和“三寸不烂之舌”取得的。可是,对于品牌方来说,已经逐渐的不再只依靠主播来提升销售渠道,越来越多的“全网最低价”将出现在品牌方自播账号下。
一、 欧莱雅虚假宣传被登上热搜,李佳琦受到连累。李佳琦和薇娅两大主播平台都在预售欧莱雅面膜,品牌方官宣是本年度最大力度,没有想到在双十一的期间,欧莱雅品牌方自己的直播间出售的价格比两大超级主播还要便宜,差价超过了一百多元。此事引起了过万消费者投诉,要求品牌方退差价。在2021年11月17日,李佳琦和薇娅同时声明如果欧莱雅在24小时没有给出解决方案,直播间进行兜底方式对消费者赔偿,同时李佳琦表示会暂停与欧莱雅一切合作。
二、“全网最低价”是由何而来,只是销售的一种手段。关于“全网最低价”的战争不止一件,李佳琦因为不满品牌方不给最低价,直接在直播间“手撕”百雀羚、兰蔻等品牌商。“全网最低价”是品牌方与主播之间的合作和承诺,利用主播的名气提高销量,而主播也需要品牌方的最低价在众多的直播行业中脱颖而出,保持优势,可以说是互赢的方式。
三、“全网最低价”成为各主播的独门秘诀。这次李佳琦和薇娅与欧莱雅“宣战”的立场非常明确,就是为了给消费者一个承诺,说了最低价就一定要做到。在主播界中“全网最低价”是一件利器,也是身份的象征,而这些头部主播就是靠着这个利器杀出一条血路,成为带货几亿,甚至几十亿的大IP。有了“全网最低价”的承诺会吸引更多的消费者,得到消费者的信任之后,销量和名气自然会节节攀升。
总结在主播的世界里“全网最低价”代表着主播和品牌方的身份和谋生的手段。随着时代的发展,直播的兴起,许多大品牌不再依赖主播,反而用心经营起了自家的直播平台,对于商家与其将佣金和坑位费交给主播,不如将“全网最低价”的优惠政策留给自家直播平台。
欧莱雅就面膜事件致歉,公司虽然说已经发布了致歉声明,但是并没有做出妥善的处理方式。其实从我个人的角度来讲,我觉得只要欧莱雅能够积极的退差价给消费者就无可厚非了,没有必要自己打自己的脸,明明说了是最低价,但是在双十一的当天,又放出来一个最低价,还删除自己之前发布的状态,要知道互联网是有记忆的。
一、欧莱雅和主播们决裂。欧莱雅和主播们的决裂这件事发生在双十一活动期间。李佳琦和薇娅算是直播平台上做的好的两个人,他们的带货能力也是很强的。在双十一活动期间,李佳琦和薇娅直播间卖的欧莱雅安瓶面膜都是439元五十片。为了配合李佳琦和薇娅的直播,欧莱雅在自己的社交媒体上也宣布了这是最低价,没有想到打脸来的太快。
二、欧莱雅在自己的直播间放出更低的价格。很多消费者都以为欧莱雅真的是最低价,没有想到,在欧莱雅官方的直播间,同样五十片安瓶面膜只要257元,这让很多已经付了定金剁手的小伙伴们懊悔不已,所以大量的消费者就涌到了欧莱雅官方要求退差价,没有想到欧莱雅却说自己没有做出过这样的承诺。
三、欧莱雅发布致歉。面对欧莱雅这样的行为,李佳琦和薇娅都宣布和欧莱雅解除合同。欧莱雅也发布了致歉声明,说自己会严格的调查这件事,会给消费者一个满意的答复。但是截止到文章发布时间,欧莱雅还没有做出任何让消费者满意的答复。作为商品,质量重要,服务重要,公司的信誉更重要。希望欧莱雅这次能够正确的处理这件事情,才能够对得起消费者的信赖。
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我觉得这个解决方案不会让消费者满意。
当消费者被欧莱雅的官方直播间欺骗之后,大家最需要的事情是欧莱雅弥补消费者的损失,而不是通过这种变相升级为会员的方式来进一步购买欧莱雅的商品。
一、这个事情的前因后果是什么?
我先概述一下这个事情的来龙去脉,李佳琪和薇娅本身代言了欧莱雅的某款面膜。在双11活动期间,欧莱雅号称李佳琦和薇娅的直播间的商品是全网最低价,与此同时,消费者们竟然在其他地方发现了比直播间价格更低的商品,这也直接导致欧莱雅这个品牌出现了信任危机,大家普遍觉得欧莱雅涉嫌欺骗消费者。
二、欧莱雅的解决方案是什么?
欧莱雅的解决方案相对比较敷衍,在出现这个问题之后,欧莱雅表示将会对部分消费者发起邀请,并且让这些消费者成为金卡会员。欧莱雅也会对这些受害的消费者提供红包活动,当消费者再次到欧莱雅的店铺购买商品的时候,消费者便可以使用满999减200元的消费券。除此之外,对那些累计在欧莱雅店铺购买商品满999元的消费者,欧莱雅也会额外推出相应的消费券,这些消费券可以用于欧莱雅商品的红包抵扣。
三、我觉得这个解决方案非常差劲。
在我个人看来,欧莱雅的这个解决方案根本就不能让消费者满意,对于那些受欺骗的消费者来说,消费者要的是一个正确的解决方案,而不是被欧莱雅戏弄,更不是被欧莱雅营销。当消费者们在双11期间被欺骗之后,大家根本就不想重新到欧莱雅这个品牌购买任何商品,所以欧莱雅所公布的红包方案仅仅是一种抖机灵的营销行为,我认为这种行为难以让消费者满意。
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