欧莱雅面膜差价事件持续发酵，随着两位主播公开宣布和欧莱雅暂停合作，且对消费者进行兜底赔偿后，欧莱雅终于发布道歉和解决方案，欧莱雅道歉中不断提到会和政府相关部门配合，这也让网友好奇，这场博弈中，到底谁才是赢家。
一、主播的策略
两大主播已经不是第一次带货翻车了，之前二人就因为产品质量问题，遭到消费者的投诉，最后对产品进行退货补偿，因此这次差价问题粉丝在直播间留言后，二人的团队就迅速做出了反应，首先和品牌方暂停合作，其次保证会给消费者处理到底，二人的处理方式和欧莱雅客服形成鲜明的对比，在此事件中似乎挽回了不少形象。
二、欧莱雅的反攻
1、贬低主播：欧莱雅的客服告诉消费者主播也是打工人，没有权利定价，还是要听品牌的最后决策，这也等于向主播公开挑衅，属于品牌直播和带货主播的一次对决。
2、道歉声明暗藏玄机：欧莱雅的道歉声明中并没有具体的解决方案，反而强调会配合政府市场监督部门进行调查，网友分析认为，品牌直播和带货主播之间的竞争和矛盾已经不是个例，不少主播借由自己的名气大，对品牌以及其他主播进行打压。
欧莱雅选择在国家反垄断部门成立时发布此声明，似乎也是在向两位主播宣战，而且部分媒体曝出两位主播存在避税行为，也让网友纷纷议论是欧莱雅的反击手段。
三、消费者的利益才是关键
消费者似乎对欧莱雅后续出台的补偿政策表示不满意，不过随着反垄断部门的设立，很多现实问题也会暴露出来，因此主播和品牌双方之间的博弈到底谁会赢真的是个未知数，双方本质上都没有将消费者的权益放在首位，也只是五十步笑百步的行为。
欧莱雅的公关团队并没有正确解决此事，而是通过删除虚假宣传的内容来躲避消费者。
从某种程度上来说，欧莱雅的公关团队的行为非常不负责任。在大家纷纷表示自己上当受骗之后，欧莱雅的公关团队非但没有正面回答问题，反而把之前欺骗消费者的内容直接删除了。在这样的情况之下，有些用户直接把之前欧莱雅团队的公关文案发了出来，欧莱雅欺骗消费者的行为已经坐实了。
一、这个事情是怎么回事？
这是关于欧莱雅欺骗消费者的新闻，在双11活动期间，欧莱雅虽然声称自己的面膜是全年全网最低价。但是，有网友竟然在其他渠道买到了更便宜的同款面膜。在网友们的普遍质疑之下，欧莱雅的公关团队并没有正面回答这个问题，反而直接删除了之前全网全年最低价的公关文案。
二、欧莱雅的公关团队直接删除了虚假宣传内容。
我认为这是一件非常不负责任的事情，在大家质疑欧莱雅的欺骗消费者的行为之后，欧莱雅的公关团队竟然直接把之前的虚假内容删除了。从某种程度上来讲，欧莱雅是一个非常大的化妆品品牌，谁也没有想到一个如此大的品牌竟然会做出这么不负责任的事情。欧莱雅不仅直接欺骗广大消费者，更是在欺骗消费者之后企图删除证据。
三、欧莱雅的品牌声誉在进一步降低。
在发生了这个事情之后，大家对欧莱雅的态度普遍变得非常差。虽然欧莱雅是一个非常大的品牌，但如果欧莱雅公然欺骗消费者，并且不对消费者负责的话，相信没有哪个消费者愿意再到欧莱雅来消费商品了。从某种程度上来说，欧莱雅的这种耍小聪明的行为只会让自己的发展越来越差。
网络营销，亦称做线上营销或者电子营销，指的是一种利用互联网的营销型态。互联网为营销带来了许多独特的便利，如低成本传播资讯与媒体到寰宇听众/观众手中。互联网媒体在术语上立即回响与引起回响双方面的互动性本质，皆为网络营销有别于其他种营销方式的独一无二特性。网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。
参考资料：
1搜索引擎营销搜索引擎营销(SearchEngineMarketing,SEM)是全面有效的利用搜索引擎来进行
网络营销和推广的影响方法，作为新媒体营销中主要的营销手段之一，其拥有巨大的用户访问量。搜索引擎营销不仅使消费者在使用搜索引擎的方式获取有价信息方面变得轻松自
搜索引擎营销就搜索引擎营销的主要模式大致可以分为四种：搜索引擎登录、搜索引擎优化(SEO)、关键词广告和竞价排名。
2微博营销twitter
已经利用其数据资料、搜索引擎、高级商务账户、基于API数据的第三方应用软件等方式创收。2010年4月，twitter
还正式推出网站广告新平台，允许广告商在twitter搜索页面上付费刊登广告信息，向大规模营收迈出第一步。
在中国，微博刚刚起步但也发展惊人，目前已有包括戴尔、东航、欧莱雅和VANCL等对
互联网营销敏感的企业在新浪微博上开辟试验田，通过病毒式营销手段，塑造品牌效应、提升销售量。②微博营销就是利用以140
字左右的文字更新信息，并实现即时分享的微博这个新型的
媒体，企业通过每天更新的内容跟大家交流，或者发起大家所感兴趣的话题，同时发布宣传企业新闻、产品、文化等企业相关信息，慢慢地形成的一个固定互动交流圈子，从而达
到营销的目的。
3SNS营销据中国传媒大学最新发布的2009年度中国广告业生态调查报告显示：广告主对互动媒
体的使用更加娴熟，对互动媒体特性的认识更加清晰，把握互动媒体的能力较之以往有明显增强，已经有越来越多的广告主表现出对SNS营销的认同，SNS
营销的应用在逐渐常态化。在中间主流的社交网站，很多品牌广告主的身影闪耀其中。其中不乏国际性品牌如宝马、耐克、阿尔卑斯、卡地亚、百威啤酒、宏基、DHL
等。
4论坛营销由于论坛营销这种形式刚开始被企业所接触，许多企业还存在认识上的盲区。误认为在论坛上通过炒作或在论坛上发布帖子条数多来推广产品。
实际上网络炒作对于企业品牌的长久打造来说，炒作并不是一个长期有效的推广方式。对于帖子条数与推广效果的关系，几家网络营销公司的负责人给出惊人一致的答案：真正
有效的论坛推广在于网民互动的程度：有多少独立ID参与了讨论，有多少网民将帖子转载到其他论坛，这才是论坛营销的核心价值。也就是互动才是论坛营销的核心价值。
论坛营销就是利用论坛这个新型媒体进行一系列的营销活动，即是企业借助论坛这个网络平台，通过文字、、视频、声音等发布企业产品和服务信息，建立自己的知名度
和权威度，从而让目标客户更加深刻了解企业的产品和服务，最终达到宣传企业品牌、加深市场认知度的营销目的。
5微信营销微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性，精准推送信息的同时更能形成一种朋友关系。基于微信的种种优势，借助微信平台开展客户服务营销也成为继微博之后的又一新兴营销渠道。微博的天然特性更适合品牌传播，作为一个自媒体平台，微博的传播广度和速度惊人，但是传播深度及互动深度不及微信。把微博试想成一个人下面有几万人听众的演讲场合，而把微信想成两个好友冬日下午在茶楼泡上一壶普洱茶席地而坐。哪个更有深度，哪个更有广度，可想而知了。
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来自法国的L’Oréal Paris（巴黎欧莱雅）是世界最著名的美容品牌之一，提供全世界人们包含最新科技成果的美容及个人护理产品。
其高科技的产品配方、高档的产品包装以及愉悦的产品使用感受，为那些追求卓越的消费者提供了一种触手可及的奢华。
以“触手可及的奢华”精准定位，以强大的产品研发作为背景，每年推出大量新品，并辅之全面推广策略，强调“亲身体验”，巴黎欧莱雅在中国一直保持着优异的成绩，也成为许多新富的惯用品牌。
化妆品行业被称为是“把希望装在瓶子里出售”的行业，在一定程度上化妆品公司就是品牌管理公司，而巴黎欧莱雅无疑是这个行业里最成功的品牌之一。
巴黎欧莱雅的定位是：一个充满法兰西情怀的品牌来自于法国，欧莱雅集团的创始品牌价格定位中等偏上，包装、质地和感觉都是非常高档的。
巴黎欧莱雅希望给消费者带来的是“触手可及的奢华”，精准的定位和强大的产品研发背景，巴黎欧莱雅在中国一直保持着优异的成绩，尤其在许多知识女性的心目中占有一席之地，传递着优雅、浪漫、考究的气质，也成为许多新富的惯用品牌。
应答时间：2021-09-28，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。
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