欧莱雅公布面膜差价事件解决方案，这一方案有得到消费者的认可吗？

欧莱雅公布面膜差价事件之后的解决方案，是以优惠券的方式补偿给消费者，很显然这一方案并没有得到广大消费者的认可，因此各种评论区和网站都炸开了锅。

从网络上公布的各种信息和评论来看，很多网友对这一次的面膜差价解决方案存在很大的异议，因此也可以看出这个方案并没有得到消费者的认可。而这个方案就是，对于在欧莱雅官方旗舰店购买这款面膜达到¥999以上的消费者，那么欧莱雅平台会发放一张¥200的无门槛优惠券，消费者同样可以在店铺里面使用。而对于那些在欧莱雅官方旗舰店购买这款面膜没有达到¥999这个金额的消费者，官方会提供两张¥499立减¥100的优惠券，让顾客可以在官方网站上购买使用。

其实补偿优惠券这种方式并没有什么不妥，消费者之所以不愿意认可，是因为欧莱雅的态度问题，让很多消费者都寒了心，消费者因此也必须利用舆论的压力，让欧莱雅做出适当的补偿。

我个人觉得补偿优惠券这种方式，其实可以被很多人接受的，只不过从面膜事件发生开始，一直持续到今天，欧莱雅官方都是持一个强硬的态度，没有对于消费者有任何道歉或者解释，反而更多的是把矛头和责任归咎与其他方面，这就会让消费者认为欧莱雅没有解决的态度。特别是欧莱雅官方旗舰店的客服，几乎没有一个能够给出合理的解决方案，也没有办法给消费者一个明确的答复，要么是不回复信息，要么是态度非常恶劣，这让消费者感到非常气愤，这自然就会无限扩大这一次矛盾的争端，其实这次事件发酵也是欧莱雅自身导致的。

欧莱雅的面膜事件在短时间之内没有办法得到消费者的认可，也是欧莱雅自身引发的一系列问题导致，其实部分消费者对于这样的解决方案还是比较认可，只不过碍于欧莱雅的态度，所以一直持反对的方式。

我看到网络上的有一些网友对于这一次的解决方案还是比较满意，他们认为是可以接受这样的方式，但是有一大部分网友还是会持反对的意见。如果我是这个面膜的消费者，那么我肯定是不愿意接受这样的解决方案，原因就是欧莱雅没有给消费者一个合理的解释，相反还认为这是消费者自身的问题，这种没有责任心的做法，很难让我再次想要从欧莱雅官方旗舰店购买商品。

欧莱雅事件沸沸扬扬，而随着购买者的纷纷抵制举报，欧莱雅终于就这件事情做出了道歉，并且出具了一些补偿措施，不过买家还是比较不愿意的，比起优惠券，他们更愿意直接退差价，所以欧莱雅迟来的道歉有意义吗？又是因为什么事情起的正直呢

欧莱雅官方旗舰店放出大额代金券

现在的很多美妆都会选择和主播合作，因为主播的名气大，所以会选择让帮忙带货。而欧莱雅之前一直在网上发的都是双十一期间，保证李佳琦的直播间是全网最优惠力度，所以很多人在李佳琦直播间购买的价格是50片429元，但是一周之后欧莱雅自己的直播间放出了大额的代金券，这样平均换算下来，257元购买了50件的面膜，差价太多以至于消费者们纷纷炸开了，而后纷纷涌到了欧莱雅的客服热线，但是一直寻求不到一个圆满的解决。

李佳琦薇娅一起发声明，欧莱雅出具解决方案

一直到李佳琦和薇娅联合发出了声明，表示停止合作，若欧莱雅无任何的反应自己公司兜底，后来欧莱雅才出具了一些政策，这一点令很多人都非常的无语，因为合作的事情最害怕的就是不讲信用，而欧莱雅这件事做得确实非常的不人道，更是无视消费者的利益，店大欺客，这也是一个企业不诚信的表现。

这件事情里主播究竟有没有过错？

这件事我还看到了一些不同的话语，有人认为这是主播逼迫品牌方做让步，同时主播自己两手拿钱，品牌方明明可以给到更优惠的金额和力度，但是因为主播所以反而让步了很多导致客人的权利反而减少了，但是针对这件事情，欧莱雅自己做出的承诺，是他自己翻脸不认人，如果做不到完全不必承诺最大力度，另一方面如果不愿意让利，就不要找直播，自己带货完全可以，既想要主播的流量又要自己获利是不可能的，同时消费者不要共情资本，如果没有主播可能品牌方能不拿消费者当一回事。

以上是我对于这件事情的理解，不知道大家是怎么想的呢？

欧莱雅的公关团队并没有正确解决此事，而是通过删除虚假宣传的内容来躲避消费者。

从某种程度上来说，欧莱雅的公关团队的行为非常不负责任。在大家纷纷表示自己上当受骗之后，欧莱雅的公关团队非但没有正面回答问题，反而把之前欺骗消费者的内容直接删除了。在这样的情况之下，有些用户直接把之前欧莱雅团队的公关文案发了出来，欧莱雅欺骗消费者的行为已经坐实了。

一、这个事情是怎么回事？

这是关于欧莱雅欺骗消费者的新闻，在双11活动期间，欧莱雅虽然声称自己的面膜是全年全网最低价。但是，有网友竟然在其他渠道买到了更便宜的同款面膜。在网友们的普遍质疑之下，欧莱雅的公关团队并没有正面回答这个问题，反而直接删除了之前全网全年最低价的公关文案。

二、欧莱雅的公关团队直接删除了虚假宣传内容。

我认为这是一件非常不负责任的事情，在大家质疑欧莱雅的欺骗消费者的行为之后，欧莱雅的公关团队竟然直接把之前的虚假内容删除了。从某种程度上来讲，欧莱雅是一个非常大的化妆品品牌，谁也没有想到一个如此大的品牌竟然会做出这么不负责任的事情。欧莱雅不仅直接欺骗广大消费者，更是在欺骗消费者之后企图删除证据。

三、欧莱雅的品牌声誉在进一步降低。

在发生了这个事情之后，大家对欧莱雅的态度普遍变得非常差。虽然欧莱雅是一个非常大的品牌，但如果欧莱雅公然欺骗消费者，并且不对消费者负责的话，相信没有哪个消费者愿意再到欧莱雅来消费商品了。从某种程度上来说，欧莱雅的这种耍小聪明的行为只会让自己的发展越来越差。