欧莱雅公布了面膜差价事件的解决方案，这个解决方案能让消费者满意吗？

我觉得这个解决方案不会让消费者满意。

当消费者被欧莱雅的官方直播间欺骗之后，大家最需要的事情是欧莱雅弥补消费者的损失，而不是通过这种变相升级为会员的方式来进一步购买欧莱雅的商品。

一、这个事情的前因后果是什么？

我先概述一下这个事情的来龙去脉，李佳琪和薇娅本身代言了欧莱雅的某款面膜。在双11活动期间，欧莱雅号称李佳琦和薇娅的直播间的商品是全网最低价，与此同时，消费者们竟然在其他地方发现了比直播间价格更低的商品，这也直接导致欧莱雅这个品牌出现了信任危机，大家普遍觉得欧莱雅涉嫌欺骗消费者。

 二、欧莱雅的解决方案是什么？

欧莱雅的解决方案相对比较敷衍，在出现这个问题之后，欧莱雅表示将会对部分消费者发起邀请，并且让这些消费者成为金卡会员。欧莱雅也会对这些受害的消费者提供红包活动，当消费者再次到欧莱雅的店铺购买商品的时候，消费者便可以使用满999减200元的消费券。除此之外，对那些累计在欧莱雅店铺购买商品满999元的消费者，欧莱雅也会额外推出相应的消费券，这些消费券可以用于欧莱雅商品的红包抵扣。

三、我觉得这个解决方案非常差劲。

在我个人看来，欧莱雅的这个解决方案根本就不能让消费者满意，对于那些受欺骗的消费者来说，消费者要的是一个正确的解决方案，而不是被欧莱雅戏弄，更不是被欧莱雅营销。当消费者们在双11期间被欺骗之后，大家根本就不想重新到欧莱雅这个品牌购买任何商品，所以欧莱雅所公布的红包方案仅仅是一种抖机灵的营销行为，我认为这种行为难以让消费者满意。

很可能是假的。董先生直播间的化妆品大部分不是正品，但是有小部分正品价格比较贵的，靠这些产品盈利，董先生直播间的化妆品大部分不是正品，看他卖的欧莱雅的价格就知道是真是假了。董先生经常在直播间送礼物，有时候是黄金饰品，有时候是名牌手机，他的观众从来就没少过。他曾卖过几块钱的金首饰，也能只收运费，给自己的粉丝发福利，堪称大手笔，但其实很多都是劣质仿冒产品。

尊重需求与虚荣心理。欧莱雅针对代消费者的特点采取了网络营销措施，尊重需求与虚荣心理。网络营销能使消费者拥有更大的选择自由。消费者可以根据特点和需求在全球范围内不受地域、时间限制，快速寻找满足品，并进行充分比较。

直播推广是一项为主播提升直播间人数的增值服务。让你的直播间有更多的曝光，以达到增流、涨粉、提收入的目的。

直播推广具有以往网络营销所有的特点，还能提供及时互动使商家在发布会上就能轻易实现现场交易，而且商家的投入成本比以前是大大降低的。

直播间推广是什么意思

直播推广是一项为主播提升直播间人数的增值服务。让你的直播间有更多的曝光，以达到增流、涨粉、提收入的目的。

直播推广具有以往网络营销所有的特点，还能提供及时互动使商家在发布会上就能轻易实现现场交易，而且商家的投入成本比以前是大大降低的。

直播推广的好处：

一、直播推广能跟观众实时互动。

直播顾名思义就是即场发挥，而且会随着参与者的想法儿出现不同结果。直播营销就是具备如此特点，能与观看直播的观众现场互动。

这样可以使消费者以最快最直接地方式了解清楚商家的产品和服务，也能让商家第一时间解决消费者对产品的疑虑，从而使产品在消费者心目中建立良好形象的目的。

二、直播推广成本低而且效果好。

直播营销由于其能与观众互动的特点，于是能作为产品发布会操作。

以往商家要搞产品发布会，都要选址、租场、预约时间，还要出钱接待某些重要媒体嘉宾，一场发布会搞下来，花费非常巨大。

现在，随着互联网的发展，宽度带宽越来越高，使网络直播成为可能，于是商家现在做发布会就可以直接通过网络，就能完整个发布会。

由于观众都是通过网络观看，商家不用租场地、招待媒体。布置会场也可以简单化，甚至直接在工厂的车间都能作为会场。

既省了许多时间，也省了许多成本。

三、直播推广既能实现即时交易，还能使商品成为网络话题。

直播营销由于能与观众即时互动，从而解决观众对产品的疑虑，使产品在观众心目中建立良好形象，再配合适时地放出商品购买的途径，于是观众很有可能就能现在买单。

巴黎欧莱雅的戛纳直播，通过直播明星在后台用欧莱雅产品化妆的全过程，使其天猫店上面多款产品售罄就是一个很好的例子。

同时，直播明星化妆这件事也成为红极一时的热门话题，使欧莱雅的品牌信息进一步深入人心。

四、直播推广不受地域限制同时还能筛选精准客户。

互联网的出现使地球真正成为一个地球村，无论你身在地球何方，只要有网络，都能与远在他方的好友进行即时沟通。

直播营销就具备如此特点，人们不再需要为了看一场感兴趣的产品发布会长途跋涉了，只要打开电脑，进入直播频道，在家就能舒舒服服地欣赏到一场精彩的活动。

另外，由于直播本身就违背了互联网想看就看的特点，于是真正能在发布会开始的时候进入直播间的人，都是对产品有兴趣、

或者对该公司信任度颇高的人，于是商家还能通过直播营销进一步锁定目标客户，使营销的效益更好。

11月18日凌晨欧莱雅回应，此次活动促销机制过于繁琐复杂，给消费者带来困扰，品牌方表示深深的歉意。

有消费者投诉称，“在双十一直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜，远远贵于现货。10月20日在某主播直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。”消费者希望品牌方能够退还差价。

据了解，在11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，于是有不少消费者以257元的价格在欧莱雅品牌方自己的直播间内购入了50片同款面膜。

针对面膜价差问题，多位消费者对欧莱雅进行了集体投诉，并表示“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。

具体解决方案如下：

针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。

针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播购物的消费者），将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。

以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。

欧莱雅集团是全球知名的化妆品公司之一，在中国市场采取了多种营销策略，主要有以下几种：

电商销售：欧莱雅集团积极参与各大电商平台的活动，并与之合作推出限量版、纪念版等产品，提高品牌曝光率和销售额。

彩妆普及：欧莱雅在一些机场、商场、专卖店等大型地方进行彩妆体验，通过美妆师为消费者展示当季最流行的彩妆搭配，以此吸引年轻人的关注和购买。

定制化产品：针对不同的消费群体，欧莱雅定制个性化的产品，如LANCÔME定制唇膏等等。

赞助明星：欧莱雅善于利用影视界和时尚界名人效应，邀请韩国艺人宋仲基代言其品牌，并赞助某些影视剧，提高品牌的曝光度和认可度。

优点：

网络化平台下，电商渠道的推广成本相对较低，能够降低销售成本，提高利润；

定制化和真实的体验营销能够更加符合顾客需求，并且增强产品在消费者中的忠诚度；

通过赞助明星，欧莱雅集团能够借助名人效应来吸引到更多消费者，并向用户传递品牌的理念和精神。

缺点：

在电商领域中，欧莱雅需要竞争对手奋起直追，因此需要投入更多的资源和资金促进产品营销；

彩妆的普及需要花费时间、物力、人力成本搭建起试妆间或彩妆体验区等；

这种营销策略过于依靠明星效应，由此产生的负性信息被传播可能会给公司形象带来一定的损失。

总的来说，这些营销策略对于欧莱雅在中国市场推广和宣传具有重要意义，同时也存在着一些风险和挑战。欧莱雅集团需要根据实际情况，不断更新常规营销手段，以循序渐进的方式发展，稳步提高品牌的曝光度和市场份额。