巴黎欧莱雅回应虚假宣传遭消费者集体投诉。
欧莱雅针对这次关于欧莱雅的纠纷事件做了两次回应,在第一次回应的时候,巴黎欧莱雅解释了为什么在某些直播间买到的商品,并不如欧莱雅直播间买到的商品便宜。欧莱雅称之所以会发生这样的事情,是因为在双十一期间为了拉动消费,所以平台和店铺推出了很多的促销优惠,并且发行了很多的优惠券,不同的用户抢到的优惠券是不同的,所以才会导致不同的用户消费的价格是不同的。巴黎欧莱雅现在已经成立了专门的调查小组来针对这件事情进行调查研究,后续会给出相应的补偿方案。
巴黎欧莱雅第二次回应
在欧莱雅第一次回应的时候,虽然进行了道歉,并且解释了事情的始末,但是并没有提出一个解决的方案,所以欧莱雅又做出了第二次回应。这次的回应主要是针对于巴黎欧莱雅安瓶面膜价格差异事件的解决方案。在欧莱雅的解决方案当中可以看到欧莱雅打算为顾客提供优惠券。巴黎欧莱雅承诺在双十一期间在巴黎欧莱雅官方的旗舰店当中购买了安瓶面膜,并且消费金额达到999块钱的顾客,那么就可以领取一张200块钱的无门槛优惠券。而没有达到999块钱购物金额的消费者可以领取两张满499-100的优惠卷。
巴黎欧莱雅道歉的反响如何?
虽然巴黎欧莱雅这波道歉的方案看上去非常的完美,但其实并没有达到让消费者满意的程度,不少的消费者认为给优惠券就是让因为虚假宣传受骗的消费者继续去巴黎欧莱雅店铺当中进行消费,但是消费者已经被巴黎欧莱雅伤透了心,不想再去欧莱雅的店铺里面进行消费了,而且给的499-100的优惠券,还需要用户花费400块钱才能使用。因此不少的顾客还是希望把欧莱雅能够补足差价。所以大家都觉得巴黎欧莱雅的道歉诚意不够。
据了解,今年双十一预售期间,买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜,在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元,官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度,引来众多消费者纷纷下单购买。 然而到了双十一当天,消费者们却发现,在欧莱雅直播间购买现货,同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元,预售价比双十一现货价格足足高了66%。 而欧莱雅此前发布的微博内容也被重新修改,删去了“全年最大力度”字眼。 很多购买预售的消费者发现后,与官方客服沟通希望可以退差价,但是大部分都遭到了拒绝。根据部分消费者提供的消息显示,官方认为两个产品的链接不一样,不同链接的活动的优惠会有所不同。 官方旗舰店客服表示,因不定期推出促销活动,不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求,该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。 此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时,发现购买的预售产品已经下架,已经不在保价的范围之内。 因此,很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传,开始集体投诉欧莱雅,315投诉平台黑猫投诉数据显示,截至目前,该平台相关集体投诉量已达1927个,且还在不断增加中。 此外,还有不少消费者投诉欧莱雅延迟发货。据了解,部分消费者表示在11月1日已经支付尾款,官方承诺3号前发出,却未按规定时间发货,直到11月13日,官方客服才回复让消费者申请退款。
历年的双十一,真的是购物者的狂欢盛宴,这样的购物狂欢季,也真的是令很多购物者欣喜的,同时,也可以增加一些财政预算,所以,双十一从经济方面来看,真的是非常不错的。但是,从历届的双十一来看,在双十一过后的一段时间,也就开始了消费者的各种投诉以及退换货狂潮,其中,投诉最多的就是与所看商品不符,存在差价等,今年的双十一也是如此。
欧莱雅作为国际知名的化妆品品牌,也是受到了很多爱美女士的欢迎和青睐的,尤其是这个品牌的化妆品价格适中,成为了很多工薪阶层女士所青睐的品牌,所以,这种化妆品品牌自然是备受追捧的,而这个品牌的化妆品在双十一的预售也异常火爆的。
但是,作为知名化妆品品牌,在今年的双十一当中,也是“翻车”了,首先是有网友投诉其在平台11月1日购买的欧莱雅化妆品,直至11月11日,物流显示依然是在北京,足以看出去,欧莱雅并没有给客户发货,只是用物流数据来显示,有欺骗消费者的嫌疑;除此之外,被两万人点名的欧莱雅,由于面膜差价的问题,也是招来消费者的恶语相劝的,最终,在中消协公开点名欧莱雅的同时,欧莱雅也是给出了解决方案:
首先,针对在双十一期间在欧莱雅官方旗舰店或者是官方的电商平台购买欧莱雅产品满999元且未领取999-200元消费券的消费者,将会提供一张200元的无门槛优惠券,截止时间是2022年的6陶冶20日。
其次,在双十一期间购买安瓶面膜,但预售期间产品订单累计未满999元的消费者,将提供两张满499立减100元的优惠券,截止时间也是2022年6月20日。
以上消费者,将会成为欧莱雅官方的金卡会员,享受其金卡待遇
而在网友看到这样的解决方案以后,纷纷的怒赞,表示,这真的是诚意满满的解决方案,毕竟是国际知名的品牌,所给出的解决方案也是充满大公司意味的。
一,虚假宣传等同于欺骗消费者
欧莱雅因虚假宣传被消费者集体投诉,从欧莱雅的这个行为来说,虚假宣传本身是市场管理当中绝不允许的行为,也是属于违规行。而无论是欧莱雅还是任何一个品牌商家,只要涉及虚假宣传也等同于是欺骗消费者。所以欧莱雅因虚假宣传被消费者集体投诉,但从这件事上来说,完全是欧莱雅方作茧自缚。这种搬石头砸自己的脚的行为在如今时代下已经可以说是见怪不怪了。而一个品牌要想走的长远,自然就要诚信经营。
二,消费者不会为商家的欺骗买单而站在消费者的角度去看到这个问题,消费者并不会为商家的欺骗买单。通常涉及虚假宣传都存在一定的欺骗性,继而诱导消费,玩文字游戏,而这一类通常都是部分商家所采用的营销手段。但是营销手段也有个界限,如果过界消费者可不认账。毕竟无论是谁花钱消费为的就是信任,为的就是品质。但如果因为商家一个虚假宣传,消费者真心换不了真心。谁会愿意为做为商家的你买单呢?欧莱雅这一行为纯粹是自作自受。
三,店大欺客,树大招风,自作自受而说起欧莱雅其实也算得上是一个大品牌了,一路发展至今,确实也积累了不少的客户和流量,在国内也有着不晓得名气。正所谓人怕出名猪怕壮,就算是一个品牌,也总会有树大招风店大欺客的一天,这种现象无一例外。总有这样的商家认为自己行了,自己可以了,于是就开始在消费者身上下手。但是无论是出于成本,出于盈利,无论是出于什么样的原因,作为一个商家欺骗消费者的行为本身就应当受到谴责。
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中消协点名欧莱雅和薇诺娜虚假发货,现在中消协还没给出具体的处罚措施,但是罚款和公示肯定是免不了的了。现在这些不少商家真的是挺让人感到恶心的。有的时候说是没有货了,结果双十一之后货又来了。在111号凌晨付完尾款后物流更新显示发货了,结果发个货竟然能在发货地辗转十几天才送到你的手上。虚假发货真的是很搞人心态,天天等快递快递却不来的感觉是真的难受。
在双十一期间中消协受到了几十万关于虚假发货的投诉,而其中欧莱雅和薇诺娜的投诉最多。这些店铺在你刚刚付完尾款后不久就会看到物流更新了,显示从各个地方的仓库发货了。一般双十一只要的确是发货了,就算是物流比较慢,只要你不是在偏远地区都是能够在一个星期之内到达的。
但是很多客户发现他们购买的欧莱雅和薇诺娜在购买后当天就显示从仓库发货了,但是过了要有一个星期,那个物流竟然还在仓库所在的那个地区,这物流根本就是没动。然后消费者去和客服进行反馈,客服就是一直不在线,搞个机器人来忽悠顾客。其实并不是物流的问题,根本就是店铺害怕长时间不发货你选择退款,所以才很快的让你看到你的东西发货了,防止你退款。
因为双十一的时候购物的人很多,所以很多品牌发货都比较慢。但是如果顾客买东西你迟迟不发货,那么客户可能就会选择退款,这样一来可能就对一些商家的销量产生影响。因此像是欧莱雅这种老油条就是在你付完尾款之后立刻假装给你发货。让你觉得这东西到的慢那是物流的问题,不是人家发货的问题,这就会防止一部分消费者去退款。但是这种虚假发货的行为真的是让人觉得很难受,消费者被品牌方当猴耍,这是侵犯了消费者权益的,相关部门也会对这两家企业执行一定的罚款。
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