欧莱雅的公关团队并没有正确解决此事，而是通过删除虚假宣传的内容来躲避消费者。
从某种程度上来说，欧莱雅的公关团队的行为非常不负责任。在大家纷纷表示自己上当受骗之后，欧莱雅的公关团队非但没有正面回答问题，反而把之前欺骗消费者的内容直接删除了。在这样的情况之下，有些用户直接把之前欧莱雅团队的公关文案发了出来，欧莱雅欺骗消费者的行为已经坐实了。
一、这个事情是怎么回事？
这是关于欧莱雅欺骗消费者的新闻，在双11活动期间，欧莱雅虽然声称自己的面膜是全年全网最低价。但是，有网友竟然在其他渠道买到了更便宜的同款面膜。在网友们的普遍质疑之下，欧莱雅的公关团队并没有正面回答这个问题，反而直接删除了之前全网全年最低价的公关文案。
二、欧莱雅的公关团队直接删除了虚假宣传内容。
我认为这是一件非常不负责任的事情，在大家质疑欧莱雅的欺骗消费者的行为之后，欧莱雅的公关团队竟然直接把之前的虚假内容删除了。从某种程度上来讲，欧莱雅是一个非常大的化妆品品牌，谁也没有想到一个如此大的品牌竟然会做出这么不负责任的事情。欧莱雅不仅直接欺骗广大消费者，更是在欺骗消费者之后企图删除证据。
三、欧莱雅的品牌声誉在进一步降低。
在发生了这个事情之后，大家对欧莱雅的态度普遍变得非常差。虽然欧莱雅是一个非常大的品牌，但如果欧莱雅公然欺骗消费者，并且不对消费者负责的话，相信没有哪个消费者愿意再到欧莱雅来消费商品了。从某种程度上来说，欧莱雅的这种耍小聪明的行为只会让自己的发展越来越差。
近日，一著名的化妆品公司欧莱雅（中国）有限公司，在重庆某百货有限公司“欧莱雅”专柜因发布虚假广告，被判定罚款20万元。
我们先来看看欧莱雅的这条广告文为何构成了虚假宣传。
“法国碧欧泉8天、肌肤犹如新生愈颜、弹润、透亮源自活源精粹的愈颜力、奇迹水肌底精华露、无论年龄，无论肌肤状态、8天肌肤犹如新生、明星达人挚爱之选、众人见证8天奇迹、肌肤问题一并解决、68800人已经见证奇迹水带来的肌肤新生……”
“使用8天肌肤就宛如新生”“无论年龄、无论皮肤状态”“肌肤问题一并解决”“68800人已经见证”
都是一些非常强有力的信息，说得是丝毫不带含糊，一波连着一波的“高光”词汇让人毫无抵抗之力。
虚假广告之所以构成虚假，一是指商品宣传的内容与所提供的商品或者服务的实际质量不符，另外一个就是指可能使宣传对象或受宣传影响的人对商品的真实情况产生错误的联想，从而影响其购买决策的商品宣传。
这样一看，欧莱雅这款宣传是虚假广告是实打实的事情了。
而欧莱雅虚假广告宣传已经不是第一次。
早在2013、2016、2017年欧莱雅都因广告过度宣传被罚款10万到20万不等的金额。
不止是欧莱雅，其它的大牌也没少翻过车，韩束、倩碧、欧舒丹……
对于这样的大牌，这次的罚款其实真的有点隔靴搔痒。
我们先来看一组数据：
据欧莱雅集团2018年财报显示，集团2018全年销售额增长71%至2694亿欧元，获得自2007年以来的最高年度销售增幅，经营利润率也创下历史新高，达到183%。其中，亚太地区的销售额同比增长204%至7406亿欧元，可比销售同比增幅高达241%。
而中国已经成为了美国以外，欧莱雅在全球的第二大市场，2018年的销售额同比增幅达到33%。
然而令我稍感疑惑的是，当我阅读到这则新闻，我的第一反应是有点意外。
不是因为这样的大牌竟然做虚假宣传的意外
也不是罚款金额的意外。
而是，原来这样写广告词是违法的。
这样的文案，貌似似曾相识啊。
翻车的不止是大牌，虚假宣传如今充斥着我们的生活
还记得那段时间火起来的VC水吗？
这款爽肤水厉害了，不仅可以保湿，还可以淡化黑色素，防止黑色素沉淀，提亮肌肤，满满玻尿酸，让肌肤水润嫩滑，更是让你白成一道光！
还有那款火遍全网的“韩国FHD血橙面膜”，除了便宜大碗，某宝价108元/30张，更是效果惊人，集补水、美白、舒缓、激活细胞四效合一，急救型面膜，0铅0汞0激素，就差告诉你，只要你是个人都可以用，用了变仙女，不用变巫婆。
血橙面膜成分里没有血橙，只不过一般面膜都会有的神经酰胺、精氨酸，透明质酸等保湿成分。
面膜是真的，但是被代购吹成这样，生产商可能也表示无奈。
况且，面膜成分里含有防腐剂、苯氧乙醇、表面活性剂PEG60还有红色预警的香精香料等争议成分，而一些种草文案闭口不谈，甚至还声称孕妇敏感肌都可使用。
这些种草文案，除了差个专门的广告宣传片以外，虚假广告该有的点它都踩了。
可怕的是，不少人也不知道怎么上的贼船。
种草——其实就是另类的广告
成功的广告都会有一个共同的显著特点，那就是 “点燃你的情绪”。
消费者行为学里人类的态度一般由认知、情感和行为三个元素构成，在消费过程当中，我们一般会先形成认知，然后产生情感，最后才做出决策进行消费。
但是广告可能会把你的认知切掉，只剩下情绪和行为两个元素。
比如有一款精华液，它说：这个精华液啊，你用它首先会觉得非常的舒服，它里面饱含着无数个细小的水分子，渗进到你的皮肤，让你的肌肤大口大口地喝水，你的肌肤就会变得水润透亮，Q弹无比。
注意到这个描述吗，它会细化整个使用的过程。是不是真的大口喝水我们不知道，但是这个广告词的确让我们形成非常美好的联想， 还没用，我们已经对这个结果充满了期待。 这时候注意了，你的认知已经成功被你脑中的画面和心理燃起的愉快情绪替代，点击一下购买键，你就可以拥有了，就这么简单。
当然这样的广告词只要不是太过夸张，仍然属于合理营销的范畴，像欧莱雅的“8天让你的肌肤焕新生”明显超出它自己的实际功效。
即使不是购物狂，相信大家都有过“被种草”的经历，如今最怕听到的是“亲测有效”
还有李佳奇的那句“oh my god，真的超级好看，买它买它买它！”
全民种草的时代，每个人说话成本都很低，在利益的驱使下，有多少的虚假宣传大行其道，而我们，又该相信谁？
消费者个人要理智对待广告和种草是一方面，但是逐利的市场如果没有跟上来的市场监管，恐怕也会陷入一片混乱。
只是希望那句：世界会奖励那些真诚卖货的网红们。
不是无奈的自我安慰。
现在的双十一已经从光棍节变成了一个电商节。近几年就开始流行起了直播带货的这么一种销售方式。直播带货领域的头部人物，分别就是李佳琪和薇娅。他们在这一次双十一的带货当中，起到了一个重要的作用。但是这一次带货欧莱雅这个品牌，却出现了问题。
一直播带货在这一次的带货的时候，李佳琦和薇娅他们两个都有去售卖欧莱雅的化妆品。在直播带货的时候，他们通常都是卖出全网最低的价格。也就是因为这个原因，所以说会有非常多的人去跟他们购买。这一次他们两个人卖出的欧莱雅商品，价格大概是400多元的样子。这一个价格还是欧莱雅给出的一个比较低的价格。
二欧莱雅降价但是欧莱雅却突然出了特殊情况，在双十一之后欧莱雅官方进行降价，把400多元的商品降价到了200多元。这一下子就导致有很多的人都想要退货，希望欧莱雅能够处理。但是欧莱雅官方的客服，却很硬气的回应这件事情。他说明了并不支持给大家退差价，也并不支持给大家退款。并且他们声称李佳琪只是帮他们打工的一个人而已，并没有任何决定价格的权利。
三欧莱雅被投诉这件事情一爆出来之后，就有非常多的消费者去投诉欧莱雅。但是欧莱雅仍然坚持不给这些消费者退差价或者退货，于是李佳琦和薇娅他们就说如果说欧莱雅这边不能够处理的话，那么他们就会自己给大家退差价。从这一点来看李佳琦和薇娅确实做得是比较厚道，能够给大家挽回一些损失。这样也能够很好的保护好他们的声誉，免得未来卖不出去货物。
大家看完，记得点赞+加关注+收藏哦。
欧莱雅官方网站、欧莱雅商场专柜等。
可以在欧莱雅官方网站购买产品，通过欧莱雅官网购买化妆品，消费者能够直接得到厂家的最新产品和优惠活动信息，同时网上购物也方便快捷，节省时间和精力；
也可以在欧莱雅商场专柜购买产品，消费者可以在专柜里亲身体验欧莱雅的化妆品和美容服务，同时也能直接与美容顾问互动沟通，得到专业的建议和推荐。
如果您想以最便宜的价格购买欧莱雅产品，以下是一些可能的途径：
1 直接在欧莱雅官网购买：虽然大部分国家地区的官网销售的商品只面向消费者，但欧莱雅官网提供批发业务，您可以在网站上查询具体的批发政策和价格，并在线下单。此外，欧莱雅官网会定期举办折扣活动，提供更多的优惠。
2 通过欧莱雅授权经销商购买：欧莱雅为了保护少数经销商和市场，设立了授权经销商。这些授权经销商可以以批发价格购买欧莱雅产品，还可以享受欧莱雅提供的专业培训和支持。您可以通过欧莱雅官网或者市场调查找到授权经销商，从他们那里购买产品。
3 在化妆品批发市场购买：一些城市的化妆品批发市场也有很多欧莱雅产品的供应商，您可以通过市场寻找信誉良好的供应商进行采购。
4 通过进口商或代理商购买：您可以寻找欧莱雅的进口商或代理商进行采购，这些商家通常提供更好的服务和产品质量保证。
5 在网上批发平台购买：一些网上批发平台也提供欧莱雅化妆品的批发业务，您可以通过平台查询产品和价格信息，并在线下单。
请注意，为了保证产品质量和真实性，建议从授权渠道购买欧莱雅产品。
毫无疑问，欧莱雅是涉及虚假宣传的。
消费者权益保护法第八条第一款规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”
消费者权益保护法第二十三条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
消费者权益保护法第 十一 条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”
接下来，编者带着大家一起去把这件事给捋一遍。在今年10月底的时候，包括李佳琦和薇娅在内的许多主播在自己的直播间带货一款叫作欧莱雅的面膜。这款面膜在直播间的售卖价格是50片429元，429元的价格被称作是最大的优惠力度。
但是后来细心的网友发现，这个价格不仅不便宜，还比官方直播间的价格贵了很多，在官方直播间50片欧莱雅面膜的价格是257元，只有其他主播直播间价格的一半。这件事一经曝光，迅速发酵。
许多在非官方直播间购买欧莱雅面膜的消费者开始涌入各大投诉平台，誓要挽回自己的损失（在编者看来消费者更多是觉得自己被欺骗了，心里不平衡，并不仅仅只是为了这点钱）。随后，薇娅以及李佳琦都在各自的直播间发布声明说，“如果欧莱雅没有在24小时内给出合理的解决方案，双方的直播间均会采用兜底方案对消费者进行赔偿，在事情没有得到妥善解决之前，两人的直播间暂停一切与该品牌的合作”。
在这之后，欧莱雅官方也是在社交平台发布了有关声明，先是向消费者进行了道歉，然后表示会对这件事负责，提出针对所有相关消费者的解决方案。据悉之所以造成这样的局面是因为欧莱雅官方曾在11月1日到3日期间发出了大量的优惠券，优惠券的优惠力度为满999-200。许多消费者在拿到优惠券之后再去购买产品，成交的价格就会降低很多。
但是无论怎么说，欧莱雅虚假宣传的事实不容更改。同时编者提醒各位消费者遇到类似情况的时候一定要勇敢站出来维护自身的合法权益，不仅可以要求经营者给予赔偿，还可以主张“退一赔三”，给经营者狠狠地“上一课”。
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