关于“欧莱雅面膜差价争议”事件，李佳琦和薇娅做出了怎样的回应？

欧莱雅面膜价差的这个问题，最近在网络上发酵的挺厉害的，因为之前每家企业薇娅的直播间都曾经做过这样预售活动，但预售活动上来之后到双11的时候官方又上了更便宜的活动，然后现在不给退差价，甚至有部分客服表示，李佳琦也不过是个打工的，他说降价就降价吗？

这个问题现在发酵的已经挺严重的了，李佳琦本身的公司美腕已经发表声明，如果欧莱雅不能在24小时以内给予正面有效的回复，公司会为购买的消费者，兜里也就是说之前在李佳琦直播间所购买的产生价格差异的这个会有李佳琦所在的公司去解决这个问题，接下来那就是公司和欧莱雅之间的这个问题了，这个问题就不是三天两天能解决的了。反正从现在公布出来的这些消息上来看，路是走窄了。

现在是个正常人都知道直播带货会有多大的流量，有多大的利润，作为直播带货界的龙头老大不夸张的说，李佳琦和薇娅基本上就代表着带货里面的男主播和女主播的巅峰。把这两个人同时得罪了，还想在直播间继续卖东西，很难很难了，尤其是这次还得罪了很多消费者，因为消费者去问这个问题的时候，很多消费者都表示客服给出的回应不正面，而且态度极其恶劣，根本没有正面解决问题。

所以很多网友都评价路走窄了，因为那么多化妆品的品牌，无论是国产的还是国外的，都那么多，大家买什么品牌不是买，更何况这个品牌本身也不算是非买不可的品牌。大家必须要买这个品牌吗，这不一定的吧，所以消费者口碑这边出了问题，又在直播带货的这个一哥一姐面前搞事情，那接下来品牌的名声想要继续挽回，可就不是那么容易的事情了。

据了解，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度，引来众多消费者纷纷下单购买。　　然而到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格足足高了66%。　　而欧莱雅此前发布的微博内容也被重新修改，删去了“全年最大力度”字眼。　　很多购买预售的消费者发现后，与官方客服沟通希望可以退差价，但是大部分都遭到了拒绝。根据部分消费者提供的消息显示，官方认为两个产品的链接不一样，不同链接的活动的优惠会有所不同。　　官方旗舰店客服表示，因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。　　此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时，发现购买的预售产品已经下架，已经不在保价的范围之内。　　因此，很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传，开始集体投诉欧莱雅，315投诉平台黑猫投诉数据显示，截至目前，该平台相关集体投诉量已达1927个，且还在不断增加中。　　此外，还有不少消费者投诉欧莱雅延迟发货。据了解，部分消费者表示在11月1日已经支付尾款，官方承诺3号前发出，却未按规定时间发货，直到11月13日，官方客服才回复让消费者申请退款。

直播带货现在可谓是一个非常热门的行业，而一说到直播带货，人们就会想到李佳琦，他算是直播带货里的龙头。他还会请很多明星来自己直播间，而且他的直播人流量非常大，很多人都喜欢看他的直播。所以，从学舞蹈到做直播带货，直播界“一哥”李佳琦是怎么火起来的？

李佳琦放弃自由学习的舞蹈，开始在美妆业闯荡

李佳琦从小学习舞蹈，在大学也是选的舞蹈专业。由于课程设计的原因，他经常不得不出现在舞台上，所以他也逐渐学会了自己画作。后来一次偶然的机会，李佳琦被欧莱雅聘请为兼职导购，因为李佳琦的良好形象和化妆技术，李佳琦似乎在欧莱雅的店里业绩超过了正式员工。毕业之后，李佳琦不像其他同学那样从事舞蹈相关的工作，而是继续当化妆品导购。

李佳琦在欧莱雅工作非常努力，成为一名优秀的导购员

在那个时候，几乎所有美容行业都是女性在做工作，而李佳琦作为一个男人在那里工作似乎很不和谐，但李佳琦很快就发现了如何去销售商品。良好的销售技巧也为李佳琦的以后的成功奠定了基础。久而久之，他凭借自己的辛勤工作，在短短几年的时间里，从实习生到欧莱雅的正式员工，而且成为了当地非常优秀的导购员之一。

网购直播模式崛起，李佳琦因为优秀表现被选为直播带货网红，这是他走向成功的一步

随着网络的发展，淘宝网开始了直播行业的进程。当时，一家在线网红公司认识到，随着未来网络的发展，直播可能成为一种新的零售渠道。因此，这家公司联合欧莱雅启动了一个项目，他们准备物色直播带货的网红。在来自五湖四海的数百名美容师中，他们选择了七个人，李佳琦就是其中之一。经过几个月的项目训练，最后只剩下李佳琦一个人。事实上，他不是这些人中最好的，但他是这些人中对这个直播行业最乐观的。其他人更喜欢在线下实体店工作。只有他决定面对直播的不确定未来。

李佳琦的直播间一开始人气寥寥，并且他还遭受到很多人的谩骂

最开始的时候，李佳琦的现场直播没有很多人看，而且因为他是一个男性，这引起了许多人的反感。李佳琦不仅没有性别优势。还有许多人认为李佳琦在镜头上贩卖化妆品的方式与人们传统的看法不符。这就是为什么李佳琦在那个时候暴露在网络暴力中，面对一系列的批评和吐槽，李佳琦依然坚守在岗位上。他那个时候压力很大。

因为他的不懈努力和平台的扶持，李佳琦终于人气爆火，成为直播界“一哥”

经过好几个月的无人问津，李佳琦终于带来了他的时代。为了丰富自己的生态，淘宝平台决定支持男主播，李佳琦成为其中被扶持的对象之一。后来，李佳琦的直播间人数开始大幅度增加，他也成为了直播间的“一哥”，有了很多固定的买家。

我认为欧莱雅对待这件事的态度非常敷衍的，虽然他们已经在致歉声明里已经向消费者道歉了，但是他们并没有明确给出相应的补偿措施。虽然欧莱雅的态度看起来并不诚恳，但是欧莱雅这个品牌却从顶流主播拿回了主动权。

这件事情的来龙去脉是这样的，在双十一期间，李佳琦和薇娅的直播间都在公开售卖欧莱雅的面膜，而且当时这两个人分别在自己的直播间承诺这款面膜是欧莱雅全年的最低价，并鼓励直播间的粉丝朋友快点下单，可能是这款面膜在当时真的特别便宜，所有当时有很多人都下单了这款面膜。但在双十一快要结束的之后，戏剧化的一幕发生了，欧莱雅的官方旗舰店也推出了这款面膜，而且这款面膜的价格比当时李佳琦薇娅宣传的都要便宜。毫无疑问，欧莱雅官方旗舰店的这一波操作让李佳琦和薇娅都很没有面子。因为欧莱雅官方这样做，意味着李佳琦和薇娅之前售卖面膜的价格欺骗了消费者，而这对头牌主播来说简直就是灭顶之灾。

如果这件事这两个人处理不好，那么未来两个人的信誉会大打折扣，甚至这件事还可能会影响两个人直播事业的发展。所以在发生这件事之后，李佳琦和薇娅都迅速发出了声明，并承诺会给购买面膜的用户补差价。而且这两个人也保证在这件事没有结束之前，两个人不会再和欧莱雅有任何合作。在李佳琦和薇娅发完声明之后，欧莱雅才开始向消费者道歉，于是才有了最开始的一幕。

其实我认为这件事，双方都处理的都很好，欧莱雅拿回了属于自己的渠道，李佳琦和薇娅守护住了自己的信誉。但无论他们两者怎么解决这件事，最终受益的还是消费者。